दिल्ली जल बोर्ड (DJB) राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र दिल्ली सरकार की एक सार्वजनिक उपयोगिता एजेंसी है। DJB दिल्ली के निवासियों को पेयजल और सीवेज उपचार सेवाएं प्रदान करता है। DJB की स्थापना 1998 में दिल्ली विधान सभा के एक अधिनियम द्वारा पिछले दिल्ली जल आपूर्ति और सीवेज निपटान उपक्रम के कार्यों को संभालने के द्वारा की गई थी।
बोर्ड विभिन्न स्रोतों, जैसे कि यमुना नदी, भाखड़ा भंडारण, ऊपरी गंगा नहर और भूजल से पीने योग्य पानी और पाइपलाइन वाले पानी के उत्पादन और वितरण के लिए जिम्मेदार है।
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क्या दिल्ली जल बोर्ड द्वारा जल आपूर्ति के बारे में कोई शिकायत है? ग्राहक DJB के जल हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या DJB शिकायत कक्ष में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप लिखित शिकायत पत्र जमा करने के लिए स्थानीय जल आपूर्ति केंद्रों से भी संपर्क कर सकते हैं।
इन जल सेवाओं के बारे में शिकायतें:
- पानी की आपूर्ति नहीं
- जल बिलिंग एवं भुगतान
- नये जल कनेक्शन एवं म्यूटेशन
- पीने योग्य पानी
- वर्षा जल संचयन और बोरवेल पंजीकरण
- जल टैंकर बुकिंग और ट्रैकिंग
- जल आपूर्ति की गुणवत्ता
- जल निकासी रखरखाव और सीवरेज निपटान
- जल सुविधा केंद्रों के माध्यम से जार में पैकेज्ड पानी, “जेएएल”।
DJB ने जल आपूर्ति सेवाओं को 21 जोन और 180 डिवीजनों में विभाजित किया है। प्रत्येक जोन में एक जोनल राजस्व अधिकारी और एक जोनल इंजीनियर होता है जो क्रमशः जल बिलिंग और आपूर्ति का प्रभारी होता है। डिवीजनों को आगे ब्लॉकों और कॉलोनियों में विभाजित किया गया है, प्रत्येक में एक जूनियर इंजीनियर और एक मीटर रीडर होता है।
क्या इनका प्रारंभिक स्तर पर समाधान नहीं किया गया? उपभोक्ता पानी से संबंधित मुद्दों या प्रश्नों के लिए अपने संबंधित क्षेत्रीय या मंडल कार्यालयों से संपर्क करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अंत में, आप NCT दिल्ली सरकार (GNCTD) के जल संसाधन विभाग को एक सार्वजनिक शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं।
दिल्ली जल बोर्ड में शिकायत कैसे दर्ज करें?
दिल्ली जल बोर्ड के नागरिक चार्टर के अनुसार, शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। ग्राहक दिल्ली में जल आपूर्ति, नए कनेक्शन और सीवरेज सेवाओं से संबंधित चल रही समस्याओं के बारे में शिकायत कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं हुआ, तो आप शिकायत को अगले प्राधिकारी के पास भेज सकते हैं।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 3 दिनों के भीतर (मुद्दों के आधार पर 30 दिन तक का समय लग सकता है, नागरिक चार्टर पढ़ें) |
| नया कनेक्शन | 3 दिन के अंदर |
वृद्धि के स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा/नामित अधिकारी, DJB को शिकायत करें
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, आंचलिक कार्यालय तक पहुंचाएं
- स्तर 3: लोक शिकायत प्राधिकरण, दिल्ली जल बोर्ड विभाग में शिकायत दर्ज करें
कृपया ध्यान दें: एक उपभोक्ता के रूप में, आप दिल्ली जल बोर्ड द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मामले विभाग में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, दिल्ली जल बोर्ड (DJB)
स्तर 1 पर, नागरिक पानी की आपूर्ति, बिलिंग, अवैध बोरिंग और सीवर समस्याओं से संबंधित कोई भी शिकायत दिल्ली जल बोर्ड में दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए DJB कंट्रोल रूम के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप पर कॉल करें या DJB को ऑनलाइन शिकायत करें।
जल शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- KNO (कनेक्शन नंबर)
- संपर्क संख्या
- शिकायत का प्रकार (विषय)
- खाता, मीटर, बिलिंग, जल आपूर्ति, या भुगतान संबंधी मुद्दों जैसे मुद्दों का विवरण।
- सहायक दस्तावेज़, यदि कोई हो, संलग्न करें
ध्यान दें: यदि आपकी शिकायत नगर निगम से संबंधित है, तो “दिल्ली नगर निगम (MCD)” या “नई दिल्ली नगर निगम (NDMC)” में शिकायत दर्ज करें।
DJB जल हेल्पलाइन नंबर
पानी की समस्या के लिए दिल्ली में DJB सेंट्रल कंट्रोल रूम के ग्राहक हेल्पलाइन नंबर ये हैं:
| दिल्ली जल बोर्ड | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| DJB शिकायत नंबर | 1916 |
| जल ग्राहक सेवा नंबर | 1800117118 |
| +919650291021 | |
| बिलिंग शिकायतें | +911166587300 |
| ईमेल | grievances-djb@delhi.gov.in |
| DJB ग्राहक सेवा | +911123538495, +911123634469 |
| नियंत्रण कक्ष | +911123513073, +911123527679 |
| स्थानीय अधिकारियों से संपर्क करें |
यहां क्लिक करें (delhi.gov.in) |
समाधान न होने पर स्तर 2 पर जोनल कार्यालयों में शिकायत करें।
आपातकालीन जल संकट? जल आपूर्ति से संबंधित शिकायतों के लिए, आप यहां संपर्क कर सकते हैं: DJB के स्थानीय आपातकालीन जल हेल्पलाइन नंबर।
कृपया ध्यान दें: यदि आप DJB के नामित अधिकारियों को ईमेल करना चाहते हैं, तो “यहां क्लिक करें (delhi.gov.in)“।
मालवीय नगर जल आपूर्ति (MNWS):
| MNWS हेल्पलाइन नंबर | 18001024669, 18001024670 |
| ईमेल | watercare@mnwsonline.com |
RWH सहायता
वर्षा जल संचयन से संबंधित तकनीकी सहायता के लिए DJB से यहां संपर्क करें:
- फ़ोन नंबर: +911123558264, +911123541223
- ईमेल: id-rainwaterharvessting2013@gmail.com
- पता: वर्षा जल संचयन सहायता कक्ष, दिल्ली जल बोर्ड, वरुणालय- I, करोल बाग, नई दिल्ली – 110005।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
नागरिक दिल्ली जल बोर्ड को जलापूर्ति संबंधी शिकायतें ऑनलाइन भी दर्ज करा सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए विवरण का उपयोग करें।
DJB को शिकायत दर्ज करें:
| दिल्ली जल बोर्ड से ऑनलाइन शिकायत करें | यहां शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | यहां क्लिक करें |
| ईमेल | grievances-djb@delhi.gov.in |
| नया जल कनेक्शन (सेवाएँ) | अभी अप्लाई करें |
| फॉर्म डाउनलोड करें | यहाँ क्लिक करें |
| ऑनलाइन जल बिल भुगतान | त्वरित भुगतान |
| मोबाइल एप्लिकेशन | DJB एमसेवा एंड्रॉइड | आईओएस |
यदि आप DJB मुख्यालय या क्षेत्रीय कार्यालयों को लिखित शिकायत पत्र जमा करना चाहते हैं, तो नीचे दिया गया फॉर्म डाउनलोड करें और दिए गए पते पर जमा करें।
- डाउनलोड: DJB शिकायत प्रपत्र (अंग्रेजी)
- पता: दिल्ली जल बोर्ड (मुख्यालय), लोक शिकायत अधिकारी, कमरा नंबर 306, तीसरी मंजिल, वरुणालय पीएच-2, झंडेवालान, करोल बाग, नई दिल्ली-110005।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप GNCTD के PGMS (सार्वजनिक शिकायत निगरानी प्रणाली) के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 2: जोनल ACE, DJB तक आगे बढ़ें
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायतों का दिल्ली जल बोर्ड के आपके डिवीजन में ग्राहक सेवा या जोनल क्षेत्रीय अधिकारी (जेडआरओ) द्वारा प्रारंभिक स्तर पर समाधान नहीं किया जाता है, तो पानी की शिकायत को DJB के जोनल सहायक मुख्य अभियंता तक पहुंचाएं।
वृद्धि करते समय, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/पावती संख्या
- असंतोष का कारण (यदि समाधान हो)
- राहत की उम्मीद
- सहायक दस्तावेज़ों के साथ समस्या का वर्णन करें।
इन आधिकारिक विवरणों पर ACE, जोनल अधिकारी को एक शिकायत पत्र या ईमेल भेजें।
- शिकायत निवारण: संपर्क करने के लिए क्लिक करें
- संपर्क: जोनल ACE, DJB या ZRO (फोन नंबर/ईमेल/पता)
यदि आपकी शिकायतों का समाधान अभी भी आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं हुआ है, तो दिल्ली जल बोर्ड के प्रधान कार्यालय को लिखें। इसके अलावा, आप GNCTD के DJB विभाग में सार्वजनिक अपीलीय अधिकारी के पास सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 3: सार्वजनिक अपीलीय प्राधिकरण, दिल्ली जल बोर्ड GNCTD विभाग
राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र दिल्ली सरकार की सार्वजनिक शिकायत नीति के अनुसार, दिल्ली के निवासी दिल्ली जल बोर्ड के खिलाफ नियुक्त लोक शिकायत अपीलीय अधिकारी के पास सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसलिए, यदि जल सेवाओं या प्रशासन से संबंधित आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार या दी गई समय सीमा के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो आप NCT दिल्ली सरकार की सार्वजनिक शिकायत निगरानी प्रणाली (PGMS) के माध्यम से नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
पहले प्रस्तुत की गई शिकायतों की संदर्भ/पावती आईडी के साथ, अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
अपनी शिकायत सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, स्थिति पर नज़र रखने के लिए संदर्भ या टिकट आईडी को नोट करना न भूलें।
कुछ नियामक प्राधिकरण जहां आप संपर्क कर सकते हैं:
यदि आपकी शिकायत अभी भी हल नहीं हुई है, विशेष रूप से DJB की जल आपूर्ति या उपयोगिता संबंधी मुद्दों के लिए, तो आप “राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC)” में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
दिल्ली जल बोर्ड के साथ विवादों में उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन, उपयोगिता/जल सेवाओं की गुणवत्ता, उच्च बिलिंग राशि या किसी मौद्रिक नुकसान के लिए मुआवजा शामिल हो सकता है।
