भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) स्वास्थ्य और परिवार कल्याण मंत्रालय, भारत सरकार द्वारा प्रशासित है। FSSAI खाद्य सामग्री और खाद्य उद्योगों के लिए प्रमाण पत्र प्रदान करता है और लाइसेंस जारी करता है। इसके मानक विज्ञान और सांख्यिकीय आंकड़ों पर आधारित हैं।
यह खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 के तहत खाद्य पदार्थों के मुद्दों और बिक्री, आयात, खाद्य सामग्री और थोक खाद्य पदार्थों की गतिविधियों को विनियमित करने के लिए स्थापित किया गया है। यह मनुष्यों द्वारा उपभोग किए जाने वाले खाद्य पदार्थों के लिए सुरक्षा मानकों को बनाए रखता है। यह दूषित पदार्थों और जैविक जोखिमों की जाँच करता है और उपभोक्ताओं द्वारा उपभोग किए जाने वाले खाद्य पदार्थों के मानक और गुणवत्ता को सुनिश्चित करता है।
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FSSAI आधिकारिक विवरण
| FSSAI की आधिकारिक वेबसाइट | www.fssai.gov.in |
| FSSAI कस्टमर केयर नंबर | 1800112100 |
| FSSAI का ईमेल | helpdesk-foscos@fssai.gov.in |
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | पंजीकरण करवाना |
| FSSAI मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक | यूट्यूब |
FSSAI तकनीकी और वैज्ञानिक खाद्य सुरक्षा के बारे में सामान्य जागरूकता प्रदान करता है और उनके मानकों को बनाए रखा जाना चाहिए। यदि कोई उपभोक्ता किसी ऐसे भोजन के कारण प्रभावित होता है जो FSSAI के मानकों के अनुरूप नहीं है तो वह इसके पोर्टल पर शिकायत दर्ज करा सकता है।
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आइए एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए प्रक्रिया और आवश्यक जानकारी को समझें। किसी भी राज्य, जिले, शहर, कस्बे या पंचायत के उपभोक्ता खाद्य पदार्थों और उनसे संबंधित उत्पादों में आ रही दिक्कतों के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
FSSAI से शिकायत क्यों करें?
उपरोक्त के अनुसार, FSSAI निर्माताओं, खुदरा विक्रेताओं, रेस्तरां, या किसी भी खाद्य आपूर्तिकर्ता को खाद्य उत्पादों के लिए लाइसेंस प्रदान करता है और मानव उपभोग के लिए भोजन के स्वास्थ्य सुरक्षा मानकों की जाँच करता है। यदि खाद्य पदार्थों या उपभोक्ताओं द्वारा सामना की जाने वाली चिंताओं की नीचे दी गई सूची में कोई संदूषण या अशुद्धता मौजूद है, तो कोई भी संबंधित इकाई के खिलाफ FSSAI से संपर्क कर सकता है।
यही कारण है कि आपको एफएसएसएआई को शिकायत दर्ज करनी चाहिए जो सीधे भारत सरकार और संबंधित राज्यों में राज्य सरकारों द्वारा संचालित होती है।
इसलिए, खाद्य सेवा प्रदाता या नीचे सूचीबद्ध श्रेणियों से संबंधित संस्था के खिलाफ शिकायत दर्ज करने में संकोच न करें आइए जानने की कोशिश करते हैं कि FSSAI द्वारा किन श्रेणियों और प्रकार की शिकायतों का निवारण किया जा सकता है।
शिकायतों की श्रेणियाँ
FSSAI के पास किसी भी खाद्य संबंधी मुद्दों के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की एक संरचनात्मक प्रक्रिया है।यदि आप एक शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो आपको पता होना चाहिए कि किस प्रकार और श्रेणियों में आप प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं। हमने इन सभी श्रेणियों को सूचीबद्ध किया है ताकि आप नीचे दी गई सूची देख सकें।
FSSAI को शिकायतों की श्रेणियाँ:
- पैकेज फूड – एक्सपायर्ड प्रोडक्ट्स की कोई भी चिंता, एक्सपायरी / बेस्ट बिफोर डेट मिसिंग, वेज / नॉन-वेज लोगो मिसिंग, एफएसएसएआई लाइसेंस / रजिस्ट्रेशन नंबर का उल्लेख नहीं है, डैमेज्ड पफेड पैक, विदेशी सामग्री मौजूद है, प्रोडक्ट में अशुद्धता, सड़ा हुआ उत्पाद , या अन्य शिकायतें। पैकेज खाद्य पदार्थों की उप-श्रेणियाँ:
- डेयरी उत्पादों
- वसा और तेल
- शर्बत सहित खाद्य बर्फ
- हलवाई की दुकान
- अनाज और अनाज उत्पाद
- बेकरी उत्पाद
- पोल्ट्री सहित मांस और मांस उत्पाद
- मछली और मछली उत्पाद
- अंडा और अंडा उत्पाद
- मिठास सहित शहद
- नमक, मसाले, सूप, सॉस, सलाद, प्रोटीन उत्पाद
- डेयरी उत्पादों सहित पेय पदार्थ
- सेवइयां खाने के लिए तैयार
- तैयार खाद्य पदार्थ
- पौष्टिक-औषधीय पदार्थों
- फल सब्जी
- अन्य – डिब्बाबंद खाद्य पदार्थों के मुद्दों के बारे में जिन शिकायतों का ऊपर उल्लेख नहीं किया गया है।
- खाद्य खानपान परिसर – परिसर के मुद्दे या चिंताएँ स्पष्ट नहीं हैं, भोजन में सड़ा हुआ भोजन, विदेशी या अशुद्धियाँ मौजूद हैं, शाकाहारी भोजन के बजाय मांसाहारी भोजन परोसा जाता है, कीट गतिविधि देखी जाती है, भोजन का प्रबंध करने वाला ठीक नहीं है (स्वच्छता नहीं है), भोजन हैंडलर्स हाइजीन मेंटेन नहीं है, फूड केटरिंग से जुड़े अन्य परिसर। खाद्य खानपान परिसर की उप-श्रेणियाँ:
- रेस्टोरेंट
- जलपान गृह
- कैफेटेरिया
- ढाबों
- कैफ़े
- छात्रावास मैस
- खाद्य ट्रकों
- लो निष्कर्ष
- होटल
- अन्य – FSSAI के तहत खाद्य खानपान सेवाओं से संबंधित कोई भी शिकायत।
- ऑनलाइन एग्रीगेटर / ई-कॉमर्स – सड़े हुए खाद्य पदार्थों, विदेशी सामग्रियों, शाकाहारी खाद्य पदार्थों के बजाय गैर-शाकाहारी या ,मांसाहारी वस्तुओं की डिलीवरी, समय सीमा समाप्त उत्पाद वितरण, खाद्य उत्पादों की लेबलिंग के साथ समस्या, क्षतिग्रस्त / फूले हुए पैकेज, वितरण मुद्दों, अन्य चिंताओं के बारे में चिंता ऑनलाइन एग्रीगेटर या ई-कॉमर्स एजेंसी। उप-श्रेणियां:
- तैयार खाद्य वितरण एजेंसी
- किराना वितरण एजेंसी
- अन्य – खाद्य और किराने का सामान के बारे में ई-कॉमर्स या ऑनलाइन एग्रीगेटर के खिलाफ कोई अन्य शिकायत।
- खुदरा परिसर – भोजन सड़ा हुआ है, आइटम में विदेशी या अशुद्धता सामग्री है, खाद्य पदार्थ की लेबलिंग के साथ समस्या, खाद्य हैंडलर ठीक नहीं है (अस्वच्छ), क्षतिग्रस्त / फूला हुआ / दूषित उत्पाद, कीट गतिविधि या कोई रसायन देखा गया, खुदरा भोजन के साथ एक और मुद्दा प्रदाता। खुदरा परिसर की उप-श्रेणियाँ:
- खुदरा दुकानें
- दूध और दूध उत्पाद खुदरा दुकानें
- मांस और मांस उत्पाद (पोल्ट्री और मछली सहित) खुदरा दुकानें
- फल और सब्जी की खुदरा दुकानें
- अन्य – खुदरा परिसर के अंतर्गत खाद्य पदार्थों के संबंध में कोई शिकायत।
- अन्य – भोजन से संबंधित कोई भी मुद्दा जो FSSAI के अंतर्गत आता है लेकिन यहां इसका उल्लेख नहीं किया गया है।
आप उपरोक्त सूचीबद्ध चिंताओं और मुद्दों के लिए FSSAI से संपर्क कर सकते हैं। अब, कस्टमर केयर हेल्पलाइन और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के विवरण को जानें। कंप्लेंट हब में सभी प्रक्रियाओं में विविधता है और यह अच्छी तरह से काम कर रहा है। यदि आप नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करेंगे, तो प्राधिकरण द्वारा आपकी शिकायत निश्चित रूप से स्वीकार की जाएगी।
FSSAI को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
अब, आप जानते हैं कि आप FSSAI को क्यों और किस प्रकार की शिकायत दर्ज करा सकते हैं। हो सकता है, आप उपरोक्त मुद्दों में से किसी एक के खिलाफ संबंधित प्राधिकरण को अपनी शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया जानने के लिए उत्सुक होंगे। एक उपभोक्ता या एक नागरिक के रूप में अपने अधिकारों के प्रति जागरूक होना चाहिए।
नीचे दी गई प्रक्रिया का अनुसरण करें। आप दो तरीकों से संपर्क कर सकते हैं – एक FSSAI के कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके, या दूसरा तरीका, आप FSSAI के पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
आइए शिकायतों के दोनों तरीकों का पता लगाएं।
FSSAI के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें
जानिए, FSSAI के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर शिकायत कैसे दर्ज करें।
प्रक्रिया – उपभोक्ता हेल्पलाइन पर अपनी शिकायतों का निवारण पाने के लिए FSSAI के चरणों और विवरणों का पालन करें:
चरण 1 – अपने फोन से सीधे कॉल करने के लिए FSSAI के नीचे दिए गए कस्टमर केयर नंबर पर क्लिक करें।
FSSAI कस्टमर केयर नंबर – 1800112100
ई-मेल – helpdesk-foscos@fssai.gov.in
चरण 2 – कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव से बात करने का विकल्प चुनें। अब, व्यक्तिगत विवरण और खाद्य उत्पादों या संस्था के बारे में शिकायतें प्रदान करें।
चरण 3 – अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए शिकायत संख्या (टिकट संख्या) प्राप्त करें। यदि आपकी शिकायत कार्यकारी द्वारा दर्ज नहीं की जाती है तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन करके एफएसएसएआई के पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
एफएसएसएआई को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए बस चरणों का पालन करें। हर कदम संक्षिप्त और आसान है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, यदि आप अस्वास्थ्यकर या दूषित भोजन के खिलाफ शिकायत दर्ज नहीं कराएंगे, तो इससे आपके स्वास्थ्य और शरीर में गिरावट आ सकती है। ऊपर दी गई चिंताओं से खुद को बचाने के लिए, आपको FSSAI से संपर्क करना चाहिए।
FSSAI पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
चरण 1 – खुद को पंजीकृत करने के लिए FSSAI उपभोक्ता शिकायत पोर्टल के लिंक पर क्लिक करें।
क्लिक करें – ऑनलाइन FSSAI उपभोक्ता शिकायत
चरण 2 – “खाद्य संबंधी शिकायत के साथ आगे बढ़ें” बटन पर क्लिक करें
चरण 3 – बाईं ओर नीचे नेविगेट करें, “उपभोक्ता” बॉक्स में रजिस्टर पर क्लिक करें या यदि आपके पास खाता है तो लॉगिन पर क्लिक करें।
चरण 4 – रजिस्टर करें – ओटीपी प्राप्त करने के लिए अपना मोबाइल नंबर या ई-मेल आईडी दर्ज करें। दिए गए इमेज से कैप्चा नंबर दर्ज करें और सेंड ओटीपी बटन पर क्लिक करें।
चरण 5 – ओटीपी, नाम, पासवर्ड (पुष्टि करें) दर्ज करें, और “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।
चरण 6 – अब, “लॉगिन” बटन पर क्लिक करें और अपना मोबाइल नंबर या ई-मेल, कैप्चा दर्ज करें और साइन-इन बटन पर क्लिक करें।
चरण 7 – अपनी प्रोफ़ाइल से, बाएं मेनू से “नई शिकायत दर्ज करें” पर क्लिक करें।
चरण 8 – उस श्रेणी का चयन करें जैसा कि आप पहले से ही शिकायतों की संबंधित श्रेणियों के बारे में ऊपर से जानते हैं।
चरण 9 – FSSAI पोर्टल पर सूचीबद्ध खाद्य सेवा से संबंधित अपनी समस्या की उप श्रेणी का चयन करें ।
चरण 10 – खाद्य व्यवसाय संचालक का चयन करें (यदि सूचीबद्ध नहीं है, तो चयन करें – अन्य एफबीओ)
चरण 11 – उत्पाद और शिकायत विवरण दर्ज करें:
- दस्तावेज़ विवरण – खाद्य उत्पादों के उन दस्तावेज़ों/फ़ोटो का विवरण प्रदान करें जिन्हें आप अपनी शिकायत के समर्थन में प्रमाण के रूप में दे रहे हैं।
- दस्तावेज़ अपलोड करें – दस्तावेज़, उत्पादों की छवियां, खाद्य पदार्थ फ़ोटो या पैकेज विवरण अपलोड करें। ( दस्तावेज़ प्रारूप – पीडीएफ, जेपीईजी, जेपीजी, पीएनजी, डीओसी, और अधिकतम आकार – 3 एमबी )
पैकेज फूड श्रेणी के लिए:
- ब्रांड का नाम (वैकल्पिक) – खाद्य उत्पाद के ब्रांड का नाम दर्ज करें।
- उत्पाद का नाम – खाद्य उत्पाद का नाम प्रदान करें।
- FSSAI लाइसेंस/पंजीकरण संख्या (वैकल्पिक) – यदि आपके पास उत्पाद का लाइसेंस नंबर है, तो विवरण दर्ज करें (आप उन्हें खाद्य उत्पाद के पैकेज लेबल पर पा सकते हैं)
- बैच संख्या (वैकल्पिक) – अपने खाद्य पैकेज/उत्पाद के लेबल से बैच संख्या दर्ज करें।
- विक्रेता का पता (वैकल्पिक) – पैकेज लेबल से विक्रेता का पता दर्ज करें, यदि दिया गया हो।
खाद्य खानपान परिसर श्रेणी के लिए:
- आउटलेट का नाम – आउटलेट का नाम प्रदान करें (उदाहरण – रेस्तरां, या भोजन परोसने वाली संस्था का नाम)
- एफएसएसएआई लाइसेंस/पंजीकरण संख्या (वैकल्पिक) – खाद्य खानपान परिसर का एफएसएसएआई लाइसेंस या पंजीकरण संख्या दर्ज करें (आप संबंधित खाद्य वितरक के बिल में जांच कर सकते हैं)
- बिल नंबर (वैकल्पिक) – यदि आपके पास बिल है, तो अपने ऑर्डर किए गए भोजन का बिल नंबर दर्ज करें।
- आउटलेट का पता (वैकल्पिक) – आउटलेट या भोजन परिसर का पता दर्ज करें।
ऑनलाइन एग्रीगेटर / ई-कॉमर्स (खाद्य वितरण) श्रेणी के लिए:
- वितरण एजेंसी का नाम – वितरण एजेंसी (खाद्य या किराना वितरण) का नाम दर्ज करें।
- उत्पाद का नाम/रेस्तरां का नाम – खाद्य उत्पाद का नाम और खरीदे या वितरित किए गए उत्पाद का रेस्तरां का नाम प्रदान करें।
- FSSAI लाइसेंस/पंजीकरण नंबर (वैकल्पिक) – ऑनलाइन फूड एग्रीगेटर या फूड डिलीवरी एजेंसी (ई-कॉमर्स) का FSSAI लाइसेंस नंबर दर्ज करें।
- ऑर्डर नंबर (वैकल्पिक) – अपने बिल या संबंधित डिलीवरी ऐप से खाद्य उत्पाद की अपनी ऑनलाइन ऑर्डर संख्या दर्ज करें।
खुदरा परिसर श्रेणी के लिए:
- एफएसएसएआई लाइसेंस/पंजीकरण संख्या (वैकल्पिक) – पैकेज, बिल या वेबसाइट के लेबल से खुदरा परिसर की एफएसएसएआई लाइसेंस या पंजीकरण संख्या की संख्या दर्ज करें।
- बैच संख्या (वैकल्पिक – खुदरा परिसर की बैच संख्या दर्ज करें।
- आउटलेट का पता (वैकल्पिक) – खुदरा एजेंसी का पता दर्ज करें (यदि उपलब्ध हो)।
पता और शिकायत विवरण दर्ज करें:
- राज्य, जिला, उप-जिला चुनें – वह पता जहाँ आपने कोई उत्पाद खरीदा है या उसका उपयोग किया है।
- चिंता – डिब्बाबंद खाद्य पदार्थ, खाद्य खानपान परिसर, ऑनलाइन एग्रीगेटर/ई-कॉमर्स, खुदरा परिसर, या अन्य के मुद्दों का चयन करें।
- पिन कोड (वैकल्पिक) – आपके द्वारा दिए गए पते का पिन कोड दर्ज करें।
- शिकायत विवरण – FSSAI लाइसेंस के अंतर्गत आने वाले या FSSAI द्वारा सत्यापित किए जाने वाले खाद्य उत्पाद की चिंताओं और मुद्दों का संक्षिप्त विवरण प्रदान करें।
चरण 11 – उपभोक्ता विवरण दर्ज करें:
- नाम – उपभोक्ता (आपका) का नाम दर्ज करें।
- ई-मेल, मोबाइल नंबर, पता (वैकल्पिक) – अपनी व्यक्तिगत ई-मेल आईडी, मोबाइल नंबर, और पता दर्ज करें (यदि आप चाहते हैं, अनिवार्य नहीं है)
- राज्य, जिला, उप-जिला (तहसील) का चयन करें और पिन कोड दर्ज करें।
चरण 12 – एफएसएसएआई को अपना ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करने के लिए, “सबमिट” बटन पर क्लिक करें। अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए टिकट नंबर (शिकायत संख्या) को नोट कर लें।
अपनी शिकायत को ट्रैक करने के लिए , FSSAI के ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं। नीचे नेविगेट करें, “शिकायत ट्रैकर” फॉर्म में टिकट नंबर दर्ज करें। दूसरे कॉलम में कैप्चा दर्ज करें। अब, शिकायत की स्थिति जानने के लिए ऐरो बटन पर क्लिक करें।
FSSAI पोर्टल पर खाद्य व्यवसाय संचालकों की सूची
FSSAI उपभोक्ता शिकायत पोर्टल पर सूचीबद्ध खाद्य व्यवसाय संचालक का नाम। आप इन ऑपरेटरों/कंपनियों के बारे में अधिक जानकारी उनकी आधिकारिक वेबसाइटों पर जाकर प्राप्त कर सकते हैं। खाद्य व्यवसाय संचालकों की सूची:
- अन्य एफबीओ – अन्य खाद्य व्यवसाय संचालक (सूचीबद्ध नहीं)
- 24सेवन
- अदानी विल्मर लिमिटेड
- एग्रो टेक फूड्स लिमिटेड
- अमूल
- एमवे इंडिया एंटरप्राइजेज
- बरिस्ता
- बीएएसएफ इंडिया
- बिग बाजार
- बीकानेरवाला फूड्स
- बिसलेरी इंटरनेशनल प्राइवेट लिमिटेड
- ब्राइटलाइफ केयर
- ब्रिटानिया इंडस्ट्रीज लिमिटेड
- बर्गर किंग
- चिनाब इंपेक्स प्राइवेट लिमिटेड
- कोका-कोला इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
- डाबर
- डिएगो
- डॉ ओटेकर
- डीएसएम पोषण संबंधी उत्पाद इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
- फरेरो इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
- फील्ड फ्रेश फूड्स
- जनरल मिल्स
- हल्दीराम स्नैक्स
- हार्डकैसल रेस्तरां प्राइवेट लिमिटेड
- हेक्टर पेय पदार्थ
- हर्बालाइफ
- हेर्शेय’
- हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड
- आईटीसी लिमिटेड
- जुबिलेंट फूडवर्क्स लिमिटेड
- केलॉग इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
- केरी सामग्री
- मैरिको इंडस्ट्रीज लिमिटेड
- मार्स इंटरनेशनल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
- मंगल रिंगले हलवाई की दुकान
- मैक्केन
- मैक्केन फूड्स
- मोंडेलेज़
- मोर्डे फूड्स प्राइवेट लिमिटेड
- मदर डेयरी
- एमटीआर फूड्स
- नेस्ले इंडिया लिमिटेड
- नुट्रिसिआ इंटरनेशनल प्राइवेट लिमिटेड
- पार्ले
- पतंजलि
- पेप्सिको इंडिया
- परफेटी वैन मेल्ले इंडिया प्रा. लि
- पिज्जा हट
- सागर रत्न
- सवेंसिया फ्रॉमेज एंड डेयरी
- श्राइबर डायनेमिक्स डेयरी प्राइवेट लिमिटेड
- स्पेंसर्स
- स्विग्गी
- टाको बेल
- टाटा केमिकल्स लिमिटेड
- टाटा ग्लोबल बेवरेजेज लिमिटेड
- टेट्रा पैक
- तिरुपति वेलनेस
- यूनाइटेड ब्रुअरीज लिमिटेड
- वेंडीज इंडिया
- ज़ोमैटो
- ज़ाइडस वेलनेस
FSSAI लाइसेंस/पंजीकरण के लिए हेल्प डेस्क विवरण
FSSAI लाइसेंस या किसी भी प्रकार के पंजीकरण के लिए आवेदन करते समय सहायता या प्रश्न पूछने के लिए हेल्प डेस्क संपर्क विवरण नीचे दिया गया है। लगभग हर राज्य का अपना हेल्प डेस्क है और आप इस फाइल से उनके अधिकार और संपर्क विवरण की जांच कर सकते हैं।
क्धिक जानें – FSSAI हेल्प डेस्क
विश्वसनीय स्रोत – अधिक जानने के लिए क्लिक करें: FSSAI
FSSAI के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)।
प्र. खाद्य संबंधी चिंताओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए FSSAI का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. FSSAI का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 1800112100 है और उपभोक्ता इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं। यदि आपको खाद्य उत्पादों और उनकी गुणवत्ता के मानक के बारे में कोई अन्य चिंता है, तो आपको ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
प्र. मैं FSSAI पर अपनी शिकायत कैसे ट्रैक कर सकता हूं?
उ. यदि आपने एफएसएसएआई के पोर्टल पर पहले ही अपनी शिकायत दर्ज करा दी है, तो आप अपनी शिकायत को ट्रैक करने के लिए टिकट नंबर या संदर्भ संख्या का उपयोग कर सकते हैं। शिकायत ट्रैकर में इस नंबर को दर्ज करें (लिंक ऊपर दिया गया है) और स्थिति की जांच करें।
प्र. यदि एफएसएसएआई प्राधिकरण द्वारा मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं इसके लिए कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. हमें ऐसा कोई उल्लेखित प्राधिकरण नहीं मिला जहां हम एफएसएसएआई के अंतिम निर्णय के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकें। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, या जिला न्यायालयों और ऊपरी कानूनी बेंचों से संपर्क कर सकते हैं और अपने मामले की पात्रता की जांच कर सकते हैं यदि यह स्वीकार्य हो सकता है। अगर हमें कोई स्रोत मिलता है, तो आपको यहां सूचित किया जाएगा।
प्र. FSSAI को शिकायतों का निवारण करने में कितने दिन लगेंगे?
A. FSSAI द्वारा शिकायत निवारण के लिए समय सीमा नहीं दी गई है। प्राधिकरण से पहली प्रतिक्रिया प्राप्त करने में 15 से 30 दिन लग सकते हैं । प्रतिक्रिया ज्यादातर खाद्य व्यवसाय संचालक के उत्तर या स्पष्टीकरण पर निर्भर करती है। यदि संकल्प एफबीओ द्वारा असंतोषजनक है तो अंतिम निर्णय प्राप्त करने में 15 दिन और लग सकते हैं।
