हैवेल्स इंडिया लिमिटेड भारत में एक अग्रणी फास्ट मूविंग इलेक्ट्रिकल गुड्स (FMEG) कंपनी है। बिजली वितरण उपकरण निर्माण में एक प्रमुख खिलाड़ी के रूप में, हैवेल्स सर्किट सुरक्षा उपकरणों से लेकर सौर पैनल, केबल, मोटर या प्रकाश व्यवस्था जैसे घरेलू उपकरणों तक उत्पाद बनाता और बेचता है। इसके प्रमुख शहरों में ब्रांड शोरूम और ‘हैवेल्स कनेक्ट’ जैसी नवीन सेवाएं भी हैं।
कुछ इलेक्ट्रिक उत्पाद हैं:
- उपभोक्ता: पंखे, लाइटिंग/बल्ब, उपकरण (जूसर/मिक्सर/इंडक्शन, एलईडी, आदि), वॉटर हीटर, एयर कूलर, वॉटर प्यूरीफायर, और व्यक्तिगत सौंदर्य।
- इलेक्ट्रिक उपकरण: लॉयड उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुएं (कूलर/एसी/वॉशिंग मशीन), स्विच/स्विचगियर, और लचीली केबल।
- औद्योगिक/भारी उपकरण: व्यावसायिक प्रकाश व्यवस्था, सौर ऊर्जा, पंप, हेवी-ड्यूटी पंखे, केबल, मोटर, और बिजली गुणवत्ता समाधान (इनवर्टर, बैटरी, आदि)
क्या हैवेल्स इलेक्ट्रिकल उत्पादों के बारे में कोई शिकायत है? कंप्लेंट हब पर, हैवेल्स की सत्यापित ग्राहक हेल्पलाइन के माध्यम से, दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या खराबी वाले इलेक्ट्रिक उपकरणों के बारे में शिकायतें दर्ज करें।
वारंटी, भुगतान और सेवा अनुरोधों से संबंधित अपनी शिकायतें नीचे दी गई तालिकाओं में सूचीबद्ध हेल्पलाइन नंबरों, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत प्रपत्रों के माध्यम से दर्ज करें।
शिकायत शुल्क एवं समाधान अवधि:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 7 से 30 दिन (हैवेल्स इंडिया की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी | 7 से 15 दिनों के भीतर ( हैवेल्स ई-स्टोर पॉलिसी पढ़ें ) |
फिर भी समाधान नहीं हुआ? अनसुलझी शिकायत को हैवेल्स इंडिया लिमिटेड के सेवा प्रमुख या नामित शिकायत अधिकारी (ऑनलाइन हैवेल्स ई-स्टोर) तक पहुंचाएं। उपभोक्ता अधिकारों के किसी भी उल्लंघन के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, हैवेल्स
ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, हैवेल्स को इलेक्ट्रिक उत्पादों या सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए, ईमेल या ऑनलाइन फॉर्म में ये विवरण प्रदान करें:
- ऑर्डर आईडी (यदि ऑनलाइन खरीदा गया हो)
- उत्पाद का सीरियल/क्यूआर कोड नंबर (यदि आवश्यक हो)
- शिकायत की प्रकृति
- खरीद तिथि के साथ बिल या ई-चालान की प्रति
- सहायक दस्तावेजों या उत्पाद/दोषपूर्ण वस्तुओं की छवि के साथ शिकायत का विवरण (यदि आवश्यक हो)
ये विवरण हैवेल्स कस्टमर केयर नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप पर संदेश के माध्यम से जमा करें। आप ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं या सेवा का अनुरोध कर सकते हैं।
हैवेल्स कस्टमर केयर नंबर
शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करें। सभी हैवेल्स हेल्पलाइन नंबर नीचे दिए गए हैं, ग्राहक सेवा पर कॉल करने के लिए नंबरों पर क्लिक करें।
| हैवेल्स शिकायत नंबर | +918045771313 |
| हैवेल्स कस्टमर केयर नंबर | +918045775666 (Lloyd) |
| व्हाट्सएप नंबर | +919711773333 |
| ईमेल | customercare@havells.com |
हल नहीं किया गया? आप स्तर 2 पर हैवेल्स के सेवा प्रमुख को शिकायत भेज सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ग्राहक इलेक्ट्रिक या इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों या वारंटी सेवाओं के संबंध में हैवेल्स को ऑनलाइन शिकायतें जमा कर सकते हैं। आप नीचे दिए गए लिंक पर जा सकते हैं, शिकायत फॉर्म पूरा कर सकते हैं और अपनी चिंताएं दर्ज करा सकते हैं।
| ईमेल | customercare@havells.com |
| हैवेल्स पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | शिकायत दर्ज करें |
| ऑनलाइन सेवा का अनुरोध करें (केंद्र) | अनुरोध करने के लिए क्लिक करें |
नोट: शिकायत के बाद स्थिति जानने के लिए सन्दर्भ संख्या अपने पास रखें।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक हैवेल्स सिंक ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
ई-स्टोर सपोर्ट, हैवेल्स
क्या हैवेल्स ई-स्टोर से ऑनलाइन शॉपिंग (बुकिंग/रद्दीकरण/वापसी) के बारे में कोई शिकायत है?
हैवेल्स ई-स्टोर (ऑनलाइन शॉपिंग) हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| हैवेल्स ई-स्टोर हेल्पलाइन नंबर | +918045811290 |
| ईमेल (ई-स्टोर) | ecom.support@havells.com |
| ई-स्टोर, हैवेल्स पर ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
संपर्क हैवेल्स के लिए हेल्पलाइन
यदि आप संपर्क हैवेल्स लॉयल्टी प्रोग्राम के चैनल पार्टनर हैं और इस प्रोग्राम के तहत अर्जित रिवॉर्ड पॉइंट को भुनाने के बारे में शिकायत है, तो अपनी चिंताओं को उठाने के लिए नीचे दी गई हेल्पलाइन का उपयोग करें।
| हैवेल्स संपर्क हेल्पलाइन नंबर | 18002660077 |
| ईमेल | sampark@havells.com |
| ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, हैवेल्स इंडिया लिमिटेड
यदि हैवेल्स के इलेक्ट्रिक उत्पादों या सेवा केंद्रों से संबंधित आपकी दर्ज की गई शिकायतों का स्तर 1 पर या पिछले ग्राहक सहायता चैनलों के माध्यम से आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया है, तो हैवेल्स इंडिया लिमिटेड के मुख्य कार्यालय में सेवा प्रमुख को ईमेल करें या लिखें।
कृपया अपने संचार में अपना संदर्भ या टिकट नंबर शामिल करें। नीचे दिए गए विवरण का उपयोग करके हैवेल्स प्रधान कार्यालय से संपर्क करें:
| ईमेल | customercare@havells.com |
| शाखा कार्यालय | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
| पता | उपभोक्ता देखभाल प्रमुख – प्रधान कार्यालय, हैवेल्स इंडिया लिमिटेड, क्यूआरजी टावर्स, 2डी, सेक्टर-126, एक्सप्रेसवे, नोएडा – 201304 उत्तर प्रदेश। |
क्या आपको हेवेल्स से ई-स्टोर या ऑनलाइन शॉपिंग के बारे में कोई शिकायत है?
यदि ई-स्टोर से संबंधित आपकी शिकायत (ऑनलाइन बुकिंग, रिफंड, रद्दीकरण या प्रतिस्थापन के बारे में) का समाधान 2 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है, तो हैवेल्स इंडिया लिमिटेड के शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करके विवादित मामले को आगे बढ़ाएं।
पिछली शिकायत के ऑर्डर आईडी और संदर्भ/टिकट नंबर के साथ, नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके अपनी शिकायत दर्ज करें।
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, ई-स्टोर हैवेल्स |
| ईमेल | grievance.officer@havells.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – प्रधान कार्यालय, हैवेल्स इंडिया लिमिटेड, क्यूआरजी टावर्स, 2डी, सेक्टर-126, एक्सप्रेसवे, नोएडा – 201304 उत्तर प्रदेश। |
आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप समाधान नहीं? आप उपभोक्ता शिकायत उपभोक्ता न्यायालय या नियामक प्राधिकरण में दर्ज कर सकते हैं।
नियामक प्राधिकरण
यदि हैवेल्स इंडिया लिमिटेड ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है, तो उपभोक्ता शिकायत दर्ज करके मुआवजे की मांग करें।
- ISI (भारतीय मानक संस्थान) मार्क के लिए: उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें ।
- उपभोक्ता विवाद: उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
- वित्त, ईएमआई और ऋण के लिए: वित्त एग्रीगेटर के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास वित्तीय शिकायत दर्ज करें।
उपभोक्ता आयोग
मुआवजे की राशि के आधार पर, आप ई-दाखिल के माध्यम से NCDRC या राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। ऑनलाइन अपील दायर करने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें:
क्लिक करें: ई-दाखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में अपील दायर करें
विवाद हैवेल्स इंडिया के साथ वारंटी, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता, या अन्य उपभोक्ता चिंताओं से संबंधित हो सकते हैं।
कानूनी कार्रवाई
यदि आप हैवेल्स इंडिया लिमिटेड और नियामक निकायों/आयोगों के अंतिम निर्णयों या आदेशों से असंतुष्ट हैं, और आप कानूनी कार्रवाई करना चाहते हैं, तो आप ऑनलाइन मामला दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक कर सकते हैं।
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
महत्वपूर्ण नोट: कानूनी कार्रवाई करने से पहले, लागू कानूनों और कानूनी प्रक्रिया और कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे वैकल्पिक विकल्पों सहित अपने कानूनी अधिकारों को समझने के लिए पेशेवरों से कानूनी सलाह लेने की सलाह दी जाती है।
