टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स लिमिटेड (TCPL) एक अग्रणी कंपनी है, जो टाटा समूह की सहायक कंपनी है, जो चाय, कॉफी (टाटा कॉफी ग्रैंड), पानी, नमक, मसाले और बहुत कुछ जैसे उत्पादों की एक श्रृंखला पेश करती है। कंपनी का लक्ष्य अपने ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करना है और उनकी प्रतिक्रिया और सुझावों को महत्व देना है।
हालाँकि, यदि आप टाटा के किसी भी उपभोक्ता उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं या कोई समस्या या शिकायत है, तो आप उपभोक्ता उत्पादों के बारे में अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, टाटा उपभोक्ता उत्पाद
शिकायत दर्ज करने का पहला कदम टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स या सिंपली बेटर के ग्राहक सेवा से संपर्क करना है। आप ऐसा कर सकते हैं:
- टाटा उपभोक्ता को ऑनलाइन शिकायत: शिकायत दर्ज करें
- शिकायत नंबर: टोल-फ्री नंबर 18003451720 पर कॉल करें
- ईमेल: care@tataconsumer.com या customercare@tataconsumer.com पर एक ईमेल लिखें
- पता: पंजीकृत कार्यालय के पते पर एक पत्र भेजा जा रहा है: टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स लिमिटेड, किर्लोस्कर बिजनेस पार्क, हेब्बल, बेंगलुरु – 560024।
आपको अपना नाम, संपर्क विवरण, उत्पाद विवरण, बैच नंबर, खरीद की तारीख और अपनी शिकायत का संक्षिप्त विवरण प्रदान करना चाहिए। साथ ही, अपनी शिकायत के प्रमाण के रूप में कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज़ या फ़ोटो संलग्न करें।
ग्राहक सेवा टीम आपकी शिकायत को 48 घंटे या एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर स्वीकार करेगी और 7 कार्य दिवसों के भीतर इसे हल करने का प्रयास करेगी। यदि आप ग्राहक सेवा टीम द्वारा पेश किए गए समाधान से खुश नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
ध्यान दें: खाद्य उत्पादों, पूरक, या अन्य खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता के संबंध में अनसुलझी शिकायतों के लिए, आप भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स लिमिटेड
वृद्धि का अगला स्तर टाटा उपभोक्ता उत्पादों के ग्राहक सेवा (सीएस) प्रमुख से संपर्क करना है। सीएस प्रमुख एक वरिष्ठ नोडल अधिकारी होता है जो ग्राहकों की शिकायतों को संभालने और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार होता है।
आप नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:
- ईमेल: care@tataconsumer.com पर एक ईमेल लिखना
- उपरोक्त पते पर एक शिकायत पत्र भेजना, विषय पंक्ति “प्रेषण: ग्राहक सेवा प्रमुख” के साथ।
आपको अपनी शिकायत के प्रमाण के रूप में किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज़ या फोटो के साथ अपनी शिकायत संदर्भ संख्या, उत्पाद विवरण और अपने असंतोष का कारण बताना चाहिए।
नोडल अधिकारी इसे 15 कार्य दिवसों के भीतर या कंपनी द्वारा निर्दिष्ट अनुसार हल करने का प्रयास करेंगे। यदि आप नोडल अधिकारी द्वारा पेश किए गए समाधान से खुश नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
स्तर 3: उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करें
वृद्धि का अंतिम स्तर उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता अदालत से संपर्क करना है। यह एक कानूनी विकल्प है जिसे आप अपना सकते हैं यदि आपको लगता है कि एक उपभोक्ता के रूप में आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ है या टाटा उपभोक्ता उत्पादों के कारण आपको कोई नुकसान या क्षति हुई है।
कृपया ध्यान दें: आप उपभोक्ता मामले और खाद्य विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में भी एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं
आप अपने दावे के मूल्य के आधार पर, अपने जिले या राज्य में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं । आपको मामूली शुल्क का भुगतान करना होगा और सहायक दस्तावेजों और सबूतों के साथ ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन जमा करनी होगी।
उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता अदालत आपके मामले की सुनवाई करेगी और आपकी शिकायत के तथ्यों और गुणों के आधार पर फैसला सुनाएगी। फैसले में टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स को आपके उत्पाद को बदलने, मरम्मत करने या वापस करने या आपको हुए किसी भी नुकसान या क्षति के लिए मुआवजा देने का आदेश शामिल हो सकता है।
आप राज्य उपभोक्ता आयोग और आयोग में शिकायत कैसे दर्ज करें के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
कंप्लेंट हब ऐप के माध्यम से
शिकायत दर्ज करने के लिए एक अतिरिक्त शक्तिशाली उपकरण कंप्लेंट हब ऐप है। यहां बताया गया है कि आप इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं:
- इंस्टॉल करें: यदि आपके पास यह पहले से नहीं है, तो अपने ऐप स्टोर से कंप्लेंट हब ऐप डाउनलोड करें।
- लॉगिन/रजिस्टर: अपने पसंदीदा तरीके (ईमेल, फोन नंबर, सोशल लॉगिन) का उपयोग करके ऐप पर एक खाता बनाएं।
- स्थान: अपना देश, राज्य और जिला चुनें।
- खोजें: “टाटा उपभोक्ता उत्पाद” खोजें और कंपनी प्रोफ़ाइल चुनें।
- शिकायत विकल्प: ऐप पर टाटा उपभोक्ता प्रोफ़ाइल शिकायत दर्ज करने के लिए उपलब्ध विभिन्न तरीकों की रूपरेखा तैयार करेगी। स्तर 1, स्तर 2 और उच्चतर एस्केलेशन विधियों के साथ-साथ उच्च उपभोक्ता अधिकारियों से जुड़ने के लिए लिंक या प्रक्रियाओं के अनुरूप विकल्प होंगे।
हमें उम्मीद है कि आपकी समस्याओं का समाधान टाटा कंज्यूमर प्रोडक्ट्स लिमिटेड द्वारा आपकी अपेक्षाओं के अनुसार किया जाएगा, यदि आपको अधिक सहायता की आवश्यकता है तो नीचे उपलब्ध संचार विधियों या हमारे ऐप से कंप्लेंट हब प्रोफ़ाइल का उपयोग करके हमसे संपर्क करें।
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