ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ICICI बैंक लिमिटेड और प्रूडेंशियल कॉर्पोरेशन होल्डिंग्स के बीच एक संयुक्त उद्यम है। कंपनी जीवन बीमा या धन प्रबंधन और सेवानिवृत्ति योजना समाधान जैसे कई उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करती है।
ICICI प्रूडेंशियल पेंशन फंड्स मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड और ICICI प्रूडेंशियल ट्रस्ट लिमिटेड अन्य सहायक कंपनियां हैं। ICICI प्रूडेंशियल इंटरनेशनल लाइफ इंश्योरेंस यूनाइटेड किंगडम, दुबई और सिंगापुर में जीवन बीमा समाधान प्रदान करता है।
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ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस की कुछ योजनाएं:
- टर्म इंश्योरेंस: ICICI प्रू आईप्रोटेक्ट स्मार्ट और प्रीमियम का रिटर्न
- बचत योजनाएं: ICICI प्रू गिफ्ट प्रो और ICICI प्रू गारंटीड पेंशन प्लान फ्लेक्सी।
- यूनिट-लिंक्ड बीमा योजनाएं (ULIPs): ICICI प्रू सिग्नेचर ऑनलाइन और ICICI प्रू स्मार्ट लाइफ।
- सेवानिवृत्ति योजनाएं: ICICI प्रू सरल पेंशन योजना और ICICI प्रू गारंटीड पेंशन प्लान फ्लेक्सी।
- चाइल्ड प्लान: ICICI प्रू स्मार्ट किड के साथ ICICI प्रू स्मार्ट लाइफ।
- अन्य: मनी बैक योजनाएं, स्वास्थ्य बीमा, और क्रेडिट जीवन या समूह बीमा
शिकायतें हैं? ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के पास पॉलिसीधारक की चिंताओं को दूर करने के लिए त्रिस्तरीय शिकायत निवारण तंत्र है। पॉलिसीधारक ग्राहक सहायता टीम के पास शिकायत दर्ज करके बीमा मुद्दों का समाधान शुरू कर सकते हैं।
यदि आवश्यक हो, तो चिंताओं को शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) और ICICI प्रूडेंट के कॉर्पोरेट कार्यालय तक पहुंचाया जा सकता है। अंतिम उपाय के रूप में, पॉलिसीधारक समाधान के लिए भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
बीमा पॉलिसियों, ईएमआई, दावों और ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस भुगतानों के निपटान में देरी आम समस्याएं हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस
ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के पास पॉलिसीधारकों की चिंताओं को दूर करने के लिए बहुस्तरीय दृष्टिकोण है। स्तर 1 में, वे टोल-फ्री ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं, पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, या स्थानीय शिकायत निवारण अधिकारी को शिकायत पत्र भेज सकते हैं।
शिकायतें IRDAI की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के माध्यम से भी शुरू की जा सकती हैं।
शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण में शामिल हैं:
- ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसी नंबर
- संचार विवरण जैसे फ़ोन नंबर और नाम (व्यक्तिगत या संवेदनशील जानकारी साझा करने से बचें)
- बीमा पॉलिसी या किसी अन्य चिंता से संबंधित मुद्दे का संक्षिप्त विवरण।
ICICI प्रूडेंशियल कस्टमर केयर नंबर
ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर का उपयोग करें। इसके अतिरिक्त, आप ग्राहक सहायता से जुड़ने के लिए नंबरों और ईमेल पतों पर क्लिक कर सकते हैं।
| ICICI प्रूडेंशियल जीवन बीमा शिकायत नंबर | 18602667766 |
| ईमेल | lifeline@iciciprulife.com |
| ग्राहक सेवा नंबर (NRI) | +918069385555 |
| व्हाट्सएप नंबर | +919920667766 |
| ईमेल (दावा – Claim) | claimsupport@iciciprulife.com |
| पॉलिसी हेल्पलाइन नंबर (खरीदें) | 18002679777, 18602679997 |
| ईमेल | buyonline@iciciprulife.com |
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के साथ शिकायत दर्ज करने का सबसे सीधा तरीका ऑनलाइन पोर्टल है। पोर्टल तक पहुंचने या ICICI प्रूडेंशियल लाइफ मोबाइल ऐप का उपयोग करने से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना आसान हो जाता है।
ध्यान दें: बीमा पॉलिसियों के बारे में चिंताओं के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) और बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) द्वारा प्रदान की गई एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (आईजीएमएस) से संपर्क करें।
बीमा उत्पादों और सेवाओं के संबंध में ICICI प्रूडेंशियल लाइफ में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस से ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| बीमा दावा करें | यहाँ क्लिक करें |
| पॉलिसी दावे की स्थिति को ट्रैक करें | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | lifeline@iciciprulife.com |
समूह एवं वार्षिकी ग्राहक सहायता
समूह या वार्षिकी कॉर्पोरेट बीमा योजनाओं के बारे में ICICI प्रूडेंशियल में शिकायत दर्ज करें:
| कस्टमर केयर नंबर | 18602661999 |
| ईमेल | myannuity@iciciprulife.com |
| ICICI से ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत करें |
स्तर 2: शिकायत निवारण अधिकारी, ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस
ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के साथ असंतोषजनक या अनसुलझी शिकायतों के मामले में, पॉलिसीधारकों के पास मामले को क्षेत्रीय शाखाओं और कॉर्पोरेट कार्यालयों में शिकायत निवारण अधिकारी के पास ले जाने का विकल्प होता है।यदि अंतिम आदेश के बाद भी असंतुष्ट हैं या यदि शिकायत दो सप्ताह से अधिक समय तक अनसुलझी रहती है, तो मामले को ICICI प्रूडेंशियल लाइफ के प्रधान कार्यालय में शिकायत निवारण समिति (GRC) के पास ले जाएं।
ध्यान दें: प्रतिक्रिया प्राप्त होने के 60 दिनों के भीतर वृद्धि शुरू की जानी चाहिए। IRDAI की एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) बीमा भरोसा भी समस्या निवारण उद्देश्यों के लिए उपलब्ध है।
शिकायत प्रपत्र जमा करते समय निम्नलिखित आवश्यक जानकारी शामिल करें:
- अद्वितीय सेवा अनुरोध (SR) संख्या
- पॉलिसी नंबर
- शिकायत का निराकरण असंतोषजनक होने का विषय
- शिकायत का विवरण (असंतोष का कारण)
- प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)
मामले को आगे बढ़ाने के लिए, प्रदान की गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य कार्यालय में शिकायत निवारण अधिकारी को एक ईमेल भेजें या लिखें।
| पद का नाम | शिकायत निवारण अधिकारी, ICICI प्रूडेंशियल लाइफ |
| ईमेल | gro@iciciprulife.com |
| ऑनलाइन फॉर्म | शिकायत करने के लिए क्लिक करें |
| पता | ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, यूनिट नंबर 1ए और 2ए, रहेजा टिपको प्लाजा, रानी सती मार्ग, मलाड (पूर्व), मुंबई – 400097 |
स्तर 3: शिकायत निवारण समिति (GRC)
यदि आपकी दर्ज की गई शिकायत का शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है तो विवादित मामले को ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के प्रधान कार्यालय में शिकायत निवारण समिति (GRC) के पास ले जाएं।
पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट नंबर के साथ, ऑनलाइन शिकायत जमा करें या नीचे दिए गए डाक पते पर GRC को एक लिखित शिकायत पत्र भेजें।
| पद का नाम | शिकायत निवारण समिति, ICICI प्रूडेंशियल लाइफ |
| ऑनलाइन फॉर्म | शिकायत करें |
| डाक का पता | शिकायत निवारण समिति – प्रधान कार्यालय, ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, यूनिट नंबर 1ए और 2ए, रहेजा टिपको प्लाजा, रानी सती मार्ग, मलाड (पूर्व), मुंबई – 400097 |
ध्यान दें: यदि ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस के साथ पंजीकृत शिकायतें 30 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझी रहती हैं, तो पॉलिसीधारक बीमा लोकपाल या IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बीमा लोकपाल, IRDAI
IRDAI नियमों के अनुसार, ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस सहित बीमा कंपनियां 30 दिनों के भीतर बीमा पॉलिसियों से संबंधित शिकायतों का समाधान करने के लिए बाध्य हैं। यदि पॉलिसीधारक ICICI प्रूडेंशियल लाइफ के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो उन्हें 2023 बीमा लोकपाल नियमों के तहत बीमा लोकपाल के पास याचिका दायर करने का अधिकार है।
क्लिक करें: बीमा लोकपाल, IRDAI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
वैकल्पिक रूप से, सहायता के लिए, यदि विवाद 30 दिनों के भीतर हल नहीं होता है या यदि पॉलिसीधारक शिकायत निवारण समिति के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे inscoun@cioins.co.in पर ईमेल कर सकते हैं।
नियामक प्राधिकरण
यदि ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है या बीमा दावों या भुगतान से संबंधित विवाद हैं, तो आप निम्नलिखित प्राधिकरणों से संपर्क करके मुआवजे की मांग कर सकते हैं:
- आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के भीतर बीमा विवादों को सुलझाने के लिए ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें। आप ऑनलाइन स्मार्टODR प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं।
- बीमा मानकों के लिए: भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के पास बीमा मानकों के संबंध में ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करें।
- वित्तीय मामलों के लिए: बीमा कंपनी के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास वित्तीय शिकायतें दर्ज करें।
- उपभोक्ता आयोग: मुआवजे की राशि के आधार पर, आप अपनी शिकायत निर्दिष्ट ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से उपयुक्त उपभोक्ता आयोग, जैसे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को प्रस्तुत कर सकते हैं।
कानूनी कार्रवाई
यदि आप ICICI प्रूडेंशियल लाइफ इंश्योरेंस और नियामक निकायों के अंतिम निर्णयों या आदेशों से असंतुष्ट हैं और कानूनी कार्रवाई करना चाहते हैं, तो आप नीचे दिए गए लिंक का उपयोग करके ऑनलाइन मामला दर्ज कर सकते हैं।
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
महत्वपूर्ण नोट: कानूनी कार्रवाई करने से पहले, लागू कानूनों, अपने कानूनी अधिकारों, कानूनी प्रक्रिया और बीमा कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे वैकल्पिक विकल्पों को समझने के लिए कानूनी पेशेवरों से सलाह लेने की सलाह दी जाती है।
