MakeMyTrip एक भारतीय ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी है, जिसे 2000 में भारतीय यात्रियों को तत्काल बुकिंग और होटल, बसों, उड़ानों, ट्रेनों और प्रीमियम पर्यटन और यात्रा पैकेजों के विशाल विकल्पों के साथ सशक्त बनाने के लिए स्थापित किया गया था। आज यह संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएसए), जापान, संयुक्त अरब अमीरात (यूएई), यूनाइटेड किंगडम (यूके), यूरोपीय संघ (ईयू), आदि जैसे कुछ प्रमुख देशों सहित पूरी दुनिया में विभिन्न यात्रा उत्पादों और सेवाओं की पेशकश कर रहा है।
MakeMyTrip (MMT) की कई ऑफ़लाइन शाखाएँ अंतिम ग्राहकों को सस्ती, पारदर्शी और तेज़ पहुँच के साथ यात्रा उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करने के लिए विभिन्न देशों में भी काम कर रही हैं। क्या आपको कोई समस्या है? यात्रियों और उपयोगकर्ताओं की ऑनलाइन बुकिंग और यात्रा सेवाओं से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए ग्राहक सहायता टीम 24×7 उपलब्ध है।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
MakeMyTrip की ऑनलाइन बुकिंग और उत्पादों के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? ज़रूर, आप कस्टमर केयर टीम और आगे अधिकृत अधिकारियों को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए आप 3-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग कर सकते हैं। पहले 2 स्तरों में, आपकी समस्याओं का समाधान Makemytrip ग्राहक सहायता और शिकायत अधिकारियों द्वारा किया जाएगा।
ऑनलाइन बुकिंग, भुगतान, धनवापसी, रद्दीकरण, यात्रा पैकेज, यात्रा बीमा आदि के संबंध में कोई समस्या है? निश्चित रूप से, टियर 1 में, निवारण शुरू करने या प्रश्नों/समस्याओं को हल करने के लिए, MMT सपोर्ट एक्जीक्यूटिव को शिकायत दर्ज करें। संपर्क करने के लिए, टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें, ई-मेल करें, या चैट सपोर्ट (ऑनलाइन सहायक) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
क्या आप ग्राहक सहायता से संतुष्ट नहीं हैं? 30 दिनों के भीतर MakeMyTrip के नियुक्त शिकायत अधिकारी को अप्रतिबंधित या असंतोषजनक पिछली शिकायतों को अग्रेषित करें। ई-मेल, या ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से समस्या के संबंध में सभी प्रासंगिक जानकारी भेजें।
हल किए जाने वाले मुद्दे:
- बुकिंग: टिकटों (बस/ट्रेन/उड़ानों) के रद्दीकरण, होटलों में चेक-इन/आउट, यात्रा सेवाओं की ऑनलाइन बुकिंग, बुकिंग में देरी, ऑफलाइन बुकिंग (कॉल/ट्रैवल एजेंट के माध्यम से) आदि के साथ समस्याएं।
- भुगतान : रद्द की गई बुकिंग/जमा की वापसी में विलंब, प्रीमियम पैकेजों के लिए अतिरिक्त शुल्क, लेन-देन की विफलता, उच्च सेवा शुल्क, या ऑनलाइन/ऑफलाइन भुगतान और यात्रा बीमा दावों के संबंध में अन्य मुद्दे।
- सुविधाएं : कम गुणवत्ता वाली सेवाएं या होटल, आवास, अवकाश गृह, होमस्टे या MakeMyTrip द्वारा पेश किए जाने वाले यात्रा पैकेज में आतिथ्य। ग्राहक सहायता से गैर-जिम्मेदाराना प्रतिक्रिया, बुकिंग अनुबंध में उल्लिखित कोई सुविधा नहीं, या यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं के संबंध में अन्य चिंताएं।
- उत्पाद : यात्रा पैकेज (ट्रेन, फ्लाइट, बस आदि), हॉलिडे प्रीमियम प्लान, प्रीमियम सदस्यता, जमा, विशेष यात्रा बीमा, और MakeMyTrip के उत्पादों के संबंध में अन्य विवादित मामलों से संबंधित शिकायतें।
- अन्य : ऐसे उत्पादों और सेवाओं की समस्याओं की रिपोर्ट करें जो सूचीबद्ध नहीं हैं लेकिन कंपनी द्वारा पेश या सेवा की जाती हैं।
अंत में, यदि शिकायत अधिकारी, MakeMyTrip के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो ग्राहक कंपनी के किसी भी मौद्रिक नुकसान या भुगतान किए गए उत्पादों/सेवाओं के लिए मुआवजे के लिए याचिका दायर करने के लिए देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण फॉर्म से संपर्क कर सकते हैं।
MakeMyTrip पर शिकायत कैसे दर्ज करें?
MakeMyTrip का ऑनलाइन ट्रैवल मार्केट नवीनतम तकनीक द्वारा अपग्रेड किए गए सर्वोत्तम-मूल्य वाले उत्पादों और सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है और असंतुष्ट यात्रियों/उपयोगकर्ताओं के मुद्दों के निवारण के लिए चौबीसों घंटे ग्राहक सहायता सुनिश्चित करता है। कंपनी में, शिकायत निवारण तंत्र के 2 स्तर हैं। यदि समस्याओं का उचित तरीके से समाधान नहीं किया जाता है या प्रारंभिक चरण में प्रदान की गई सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप उच्च अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 1 में , ग्राहक सहायता टीम या कार्यकारी एजेंटों के हेल्पलाइन नंबरों पर संपर्क करके समाधान की प्रक्रिया शुरू करें। इसके लिए MakeMyTrip कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें, अपनी चिंताओं को ई-मेल करें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। ऑनलाइन तरीके से विवाद उठाने के लिए, ऑनलाइन ग्राहक सहायता पोर्टल या मोबाइल ऐप का उपयोग करें।
स्तर 1 के संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? विवादित उपभोक्ता शिकायतों को स्तर 2 के अधिकृत अधिकारियों तक पहुंचाएं।उपभोक्ताओं के असंतोषजनक या विवादित मामलों के निवारण के लिए MMT द्वारा नियुक्त शिकायत अधिकारी को शिकायत दर्ज करें। आप ऑनलाइन चैट सहायता के माध्यम से ई-मेल कर सकते हैं या अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
इन ग्राहक सेवा अधिकारियों और आपके राष्ट्र के नामित शिकायत/नोडल अधिकारियों से संपर्क करने के बाद, क्या आप अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं? इस परिदृश्य में, इस उपभोक्ता विवाद के लिए अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण मंचों पर एक याचिका दायर करें।
उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें और MakeMyTrip के उत्पाद या सेवाओं को खरीदने के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि की भरपाई करने की अपील भी करें। भारत में, उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय से शिकायत कर सकते हैं।
MakeMyTrip कस्टमर केयर नंबर
क्या आप ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करना चाहते हैं? MakeMyTrip के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करें जो प्रश्नों को हल करने और ग्राहकों/यात्रियों की मदद करने के लिए 24×7 चालू हैं। आप अपनी चिंता व्यक्त करने या मदद लेने के लिए भारत, यूएसए और यूएई जैसे संबंधित देशों के कस्टमर केयर नंबरों पर सीधे कॉल कर सकते हैं।
सहायता टीम को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- बुकिंग आईडी
- समस्या या क्वेरी के प्रकार का संक्षिप्त सारांश
- अपने नाम और संपर्क नंबर के साथ पहचान सत्यापित करें (यदि पूछा जाए)
- चालान का विवरण (यदि आवश्यक हो)।
उड़ानों/होटलों/छुट्टियों/बस/ट्रेनों की बुकिंग के लिए MakeMyTrip ग्राहक सेवा नंबर:
| MakeMyTrip कस्टमर केयर नंबर | +911244628747 |
| उड़ानें (flights) / होटल हेल्पलाइन नंबर | +911242898000 |
| Holiday कस्टमर सपोर्ट | +911245045105 |
| MMT बस कस्टमर केयर नंबर | +911244628765 , +911245045118 |
| ट्रेन (आईआर) हेल्पलाइन नंबर | 139 |
| ईमेल | service@makemytrip.com |
मददगार हो सकता है : हेल्पलाइन नंबर जानें या भारतीय रेलवे को शिकायत दर्ज करें
क्या आप संयुक्त राज्य अमेरिका (संयुक्त राज्य अमेरिका) या संयुक्त अरब अमीरात (संयुक्त अरब अमीरात) में हैं? हाँ! अंतरराष्ट्रीय कस्टमर केयर नंबर और देश के भीतर संचालित हेल्पलाइन पर कॉल करके ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करें। अपनी चिंताओं को व्यक्त करने या किसी आपात स्थिति/अत्यावश्यकता में सहायता प्राप्त करने के लिए नीचे दिए गए विवरणों का उपयोग करें।
MakeMyTrip इंटरनेशनल हेल्पलाइन नंबर:
| देश | MakeMyTrip हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएस) | 18004634210 , +911244781925 (अंतर्राष्ट्रीय) |
| संयुक्त अरब अमीरात (यूएई) | +971600521404 , +9718000180004 |
| क्षेत्रीय कार्यालय (न्यूयॉर्क एनवाई), यू.एस | यहाँ क्लिक करें |
| क्षेत्रीय कार्यालय (दुबई), संयुक्त अरब अमीरात | यहाँ क्लिक करें |
युक्तियाँ – चिंताओं को सफलतापूर्वक उठाएं? यदि हां, तो आपको स्थिति जानने के लिए पंजीकृत शिकायत का संदर्भ/टोकन नंबर मांगना चाहिए। इसके अलावा, ग्राहक इस नंबर का उपयोग अगले अधिकृत अधिकारियों को अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।
MakeMyTrip के ग्राहक हेल्पलाइन:
| इंटरनेशनल एयर के लिए नई बुकिंग हेल्पलाइन नंबर | +911244781997 |
| टोल-फ्री भुगतान सुरक्षा हेल्पलाइन नंबर | 18001028747 , 1800118747 |
| MakeMyTrip शाखा कार्यालय | यहाँ क्लिक करें |
| ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
संतुष्ट नहीं? यह संभव हो सकता है कि आपके मुद्दों का समाधान नहीं हुआ है या MMT की ग्राहक सहायता सेवा द्वारा पेश किए गए अंतिम समाधान से अभी तक संतुष्ट नहीं हैं। अब, आपके पास इस विवादित शिकायत को अपने क्षेत्र के MakeMyTrip के अधिकृत अनुपालन/शिकायत अधिकारी तक पहुँचाने का विकल्प है।
इन अधिकारियों से संपर्क करने से पहले आप ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं। आइए हम ऑनलाइन शिकायत निवारण तंत्र और चिंताओं को उठाने के लिए उपलब्ध माध्यमों के बारे में और जानें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ई-टिकट, कैंसिलेशन, या ऑनलाइन बुक की गई यात्राओं के रिफंड के बारे में चिंता व्यक्त करना चाहते हैं? जाहिर है, आप MakeMyTrip ग्राहक सहायता सेवा के लिए एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और बुक की गई यात्राओं (उड़ानों, ट्रेनों, बसों, किराये की टैक्सियों / कैब, या होटल) से संबंधित प्रश्नों और मुद्दों को हल करने के लिए विशिष्ट सहायता या सहायता का अनुरोध कर सकते हैं।
ऑनलाइन पोर्टल और मोबाइल ऐप उपलब्ध हैं जहां एक अद्वितीय बुकिंग आईडी या संदर्भ संख्या के साथ बुकिंग सारांश की जांच करें। उपलब्ध ऑनलाइन विकल्प लाइव MMT कस्टमर सपोर्ट चैट असिस्टेंट, ई-मेल और ऑनलाइन हेल्प एक्जीक्यूटिव हैं।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- पुष्टिकरण संख्या / आईडी
- शिकायत का विषय
- संबंधित मुद्दे का विवरण
- प्रासंगिक दस्तावेजों या साक्ष्य की प्रतियां जैसे छवियां, वीडियो इत्यादि।
- पूर्व में प्रस्तुत शिकायतों का विवरण (यदि कोई हो)।
MakeMyTrip सपोर्ट के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| MakeMyTrip ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ईमेल | service@makemytrip.com |
| यूपीआई भुगतान शिकायत विवाद निवारण | एनपीसीआई को रिपोर्ट करें |
| MMT भुगतान सुरक्षा | यहाँ क्लिक करें |
| रिपोर्ट दोष/MMT बग | यहाँ क्लिक करें |
वैकल्पिक तरीके:
| MMT ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
शिकायतों को सफलतापूर्वक जमा करने या ऑनलाइन ग्राहक सहायक से विशेष मुद्दों के लिए कोई सलाह लेने के बाद, संदर्भ या टोकन नंबर को नोट करना न भूलें। भविष्य में अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों को आगे बढ़ाने की आवश्यकता हो सकती है।
नोट – क्या आप अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं? शायद हां! विवादित मामले को शिकायत अधिकारी, MMT के पास नीचे बताए अनुसार आगे बढ़ाएँ। ऑनलाइन बुकिंग, भुगतान, जमा आदि के संबंध में अपने महत्वपूर्ण मुद्दों का रिफंड या निवारण प्राप्त करने के लिए सही प्रक्रिया का पालन करें।
शिकायत अधिकारी, MakeMyTrip
कुछ मामलों में, पंजीकृत शिकायतों को 30 दिनों के भीतर हल नहीं किया जाता है या ग्राहक ग्राहक सहायता टीमों के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं होते हैं। तो, इन विवादित मामलों को हल करने के लिए अगले स्तर के उच्च अधिकृत अधिकारी शिकायत अधिकारी, MakeMyTrip हैं।
आप इस नियुक्त नोडल अधिकारी को मामले के बारे में प्रासंगिक जानकारी के साथ पिछले विवादों को आगे बढ़ा सकते हैं। स्तर 1 के ग्राहक कार्यकारी से अंतिम समाधान प्राप्त होने या दी गई समय सीमा की समाप्ति के 30 दिनों के भीतर शिकायत दर्ज की जानी चाहिए। आगे बढ़ने के लिए, ई-मेल का उपयोग करें, या ऑनलाइन शिकायत पोर्टल के माध्यम से अधिकृत व्यक्ति को ऑनलाइन शिकायत सबमिट करें।
यदि ग्राहक चाहें तो निम्नलिखित विवरणों का उल्लेख करते हुए एक शिकायत पत्र भी लिख सकते हैं:
- असंतोषजनक या अनसुलझे शिकायत का विषय
- बुकिंग आईडी (पुष्टि संख्या)
- पहले जमा की गई शिकायत का संदर्भ/टोकन नंबर
- शिकायत या विवादित मामले की प्रकृति का संक्षिप्त विवरण
- असंतोष का कारण
- प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां जैसे चालान, उत्पादों की छवियां/वीडियो, या अन्य साक्ष्य।
- संचार विवरण – नाम, ई-मेल और संपर्क नंबर
शिकायत दर्ज करने के लिए MakeMyTrip के शिकायत अधिकारी (जीओ) का आधिकारिक विवरण:
| एस्केलेट ऑनलाइन शिकायत (जीओ, MMT) | अभी शिकायत करें |
| ईमेल | grievanceofficer@makemytrip.com |
| MMT शिकायत समर्थन | यहाँ क्लिक करें |
| डाक से भेजें | शिकायत अधिकारी, MakeMyTrip (इंडिया) प्राइवेट लिमिटेड, 19वीं मंजिल, टॉवर बी, बिल्डिंग नंबर 5, डीएलएफ एपिटोम, डीएलएफ फेज 3, साइबरसिटी, गुरुग्राम – 122001 |
सुझाव – यदि डाक द्वारा प्रस्तुत किया गया है, तो भविष्य में संदर्भ के लिए शिकायत पत्र की एक प्रति अपने पास रखें। क्या आपने GO, MMT को शिकायत सबमिट की है? पत्र प्राप्त होने के बाद MMT द्वारा पावती रसीद 3 दिनों के भीतर भेजी जाएगी। यदि ऑनलाइन पोर्टल या ई-मेल द्वारा प्रस्तुत किया जाता है, तो रसीद तुरंत प्रदान की जाएगी। इसे सबमिशन के प्रमाण के रूप में उपयोग करें।
शिकायत अधिकारी द्वारा दिए गए निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं? अब, आपके पास एक अंतिम विकल्प है, जो आपके देश का राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्रपत्र है। हमें अपने क्षेत्र के संबंधित उपभोक्ता अदालतों/आयोग में याचिका दायर करने की प्रक्रिया और आवश्यक विवरण के बारे में बताएं।
राष्ट्रीय उपभोक्ता मंच
क्या MakeMyTrip द्वारा सेवा की शर्तों के उल्लंघन, अनैतिक व्यवसाय प्रथाओं या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में शिकायतें हैं? यदि हां! निश्चित रूप से, आपको विवादित मामले/मामले के संबंध में राष्ट्र के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण फोरम में एक याचिका दायर करनी चाहिए।
आवश्यक विवरण:
- नाम, संपर्क नंबर और पता
- विवादित उपभोक्ता उत्पाद/सेवा का विषय
- विवादित मामले/मामले की प्रकृति
- प्रासंगिक और उपयुक्त साक्ष्य के साथ मामले का संक्षिप्त सारांश
- उपभोक्ता फोरम द्वारा निर्धारित चालान और प्रमाणों की प्रतियां (छवियां, वीडियो इत्यादि)।
- उपभोक्ता फोरम द्वारा पूछा गया कोई भी विवरण।
भारत में , सबसे पहले, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से मदद लें और आगे, विवादित राशि के आधार पर जिला, राज्य या राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग को E-DAAKHIL पोर्टल द्वारा उपभोक्ता विवादों को आगे बढ़ाएं।
संयुक्त राज्य अमेरिका में , उपभोक्ता विवादों को निपटाने के लिए संघीय व्यापार आयोग को शिकायत दर्ज करें । आप MakeMyTrip को सूचित करके अमेरिकन आर्बिट्रेशन एसोसिएशन (ADR) से संपर्क करके भी मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं ।
अंत में, संयुक्त अरब अमीरात में, आप विवादित मामले के मामले को शुरू करने के लिए सर्वोच्च उपभोक्ता संरक्षण समिति, दुबई से संपर्क कर सकते हैं । कंपनी (MakeMyTrip) द्वारा प्रस्तावित विवादित या दोषपूर्ण उत्पाद या सेवा से संबंधित प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें।
दुनिया के अन्य देशों के लिए, विवादित मामले को उठाने और अपने देश के नियामक नियमों और कानूनों के अनुसार विवाद को सुलझाने या विवाद को सुलझाने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरणों पर जाएं।
MakeMyTrip के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. MakeMyTrip का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. फ्लाइट/होटल/छुट्टियों के लिए MakeMyTrip के कस्टमर केयर नंबर +911244628747, +911242898000 और +911245045105 हैं । MMT भुगतान सुरक्षा के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 18001028747 और 1800118747 है ।
प्र. MMT के अंतरराष्ट्रीय हेल्पलाइन नंबर क्या हैं?
उ. नई बुकिंग के लिए इंटरनेशनल एयर हेल्पलाइन नंबर – +911244781997 पर कॉल करें। यूएसए में, MakeMyTrip हेल्पलाइन नंबर 18004634210 और +911244781925 (अंतर्राष्ट्रीय) हैं। यूएई में, सहायता प्राप्त करने या शिकायत दर्ज करने के लिए MMT हेल्पलाइन नंबरों +971600521404 और +9718000180004 पर कॉल करें।
प्र. यदि MakeMyTrip ग्राहक सहायता सेवा द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, MakeMyTrip के नियुक्त अनुपालन/शिकायत अधिकारी को अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों के बारे में बताएं। यदि इस अधिकृत अधिकारी के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण को एक याचिका दायर करें और उपभोक्ता विवादों को मध्यस्थता या उपभोक्ता आयोग के फैसले के अनुसार सुलझाएं।
