OYO Hotels & Homes प्राइवेट लिमिटेड एक आतिथ्य श्रृंखला और फ्रेंचाइजी होटल आधारित बहुराष्ट्रीय निजी कंपनी है। OYO Rooms भारत, यूएई, यूके, जापान, ब्राजील, यूनाइटेड स्टेट्स (यूएसए), इंडोनेशिया, सिंगापुर और चीन सहित 80 से अधिक देशों में काम करता है। इस कंपनी के प्रमुख उत्पाद और सेवाएं OYO होम्स, टाउनहाउस, वेकेशन होम्स, टूरिस्ट होम्स, सिल्वर स्काई, पैलेट (रिसॉर्ट्स), OYO 360 आदि हैं।
कई ग्राहक जो OYO Rooms ऐप या इसके ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर होटल, रिसॉर्ट, रहने की जगह या किसी भी हॉस्पिटैलिटी स्पेस को ऑनलाइन बुक करते हैं, उन्हें इस तरह की समस्याओं का सामना करना पड़ता है:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- होटल, अतिथि सुविधाओं की गुणवत्ता, या बुकिंग का विस्तार/रद्दीकरण।
- उच्च शुल्क, भुगतान/वापसी, बीमा दावा, बल्क बुकिंग, या अन्य भुगतान मुद्दे।
- चेक-इन या चेक-आउट की समस्या, बुकिंग अनुबंध के अनुसार किसी भी सेवा/कर्मचारी की अनुपलब्धता, या होटल के अन्य मुद्दे।
- निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाओं (भोजन, सुविधाएं, बिस्तर, आदि), होटल लिस्टिंग, या OYO पर आतिथ्य संपत्ति से संबंधित मुद्दे।
- OYO Rooms द्वारा दी जाने वाली सेवाओं से संबंधित अन्य समस्याएं।
ऐसी स्थिति में आप OYO Hotels & Homes के कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव या सपोर्ट टीम के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं। एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए, आप टोल-फ्री OYO हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं या ग्राहक सहायता को कॉल कर सकते हैं। आप अपनी बुकिंग आईडी का उपयोग करके ई-मेल, व्हाट्सएप समर्थन और ऑनलाइन चैट सहायता का उपयोग करके भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ग्राहक OYO के हेल्प असिस्टेंट से भी चिंता व्यक्त कर सकते हैं या मदद मांग सकते हैं, एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और यदि समाधान नहीं होता है, तो इसे OYO Hotels & Homes कंपनी के नियुक्त उच्च शिकायत अधिकारी को आगे बढ़ा सकते हैं।
OYO Rooms में शिकायत कैसे दर्ज करें?
OYO Hotels & Homes की सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए, आपके पास चिंताओं से संबंधित प्रासंगिक जानकारी और कुछ सबूत/सबूत भी होने चाहिए। प्रमाण के रूप में, उपभोक्ता बुकिंग आईडी, OYO Rooms पर होटल बुक करने की संदर्भ संख्या, भुगतान रसीद या ई-चालान का उपयोग कर सकते हैं।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | तुरंत या 7 कार्य दिवसों तक ( भारत में OYO Hotels & Homes का उपभोक्ता चार्टर पढ़ें) |
| धनवापसी दावा अवधि | आपकी चेकआउट तिथि से 7 दिनों के भीतर। |
| होटल बुकिंग / रद्द करना | OYO होटलों की बुकिंग/रद्दीकरण के लिए अतिथि(गेस्ट) नीति पढ़ें |
इन विवरणों को एकत्र करने के बाद, आप मुद्दों के निवारण के लिए पहले चरण में OYO सपोर्ट टीम को शिकायत कर सकते हैं। इस चरण में, कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करके, अपनी चिंताओं को ई-मेल करके, या ऑनलाइन सहायता प्राप्त करके (OYO के हेल्प असिस्टेंट, चैटबॉट, या मोबाइल ऐप) संपर्क करें/रिपोर्ट करें।
दूसरे चरण में , यदि संतुष्ट नहीं हैं या पहले चरण में शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो आप हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल, या एक लिखित आवेदन द्वारा देश के नामित शिकायत अधिकारी, OYO Hotels & Homes को शिकायत भेज सकते हैं।
तीसरे चरण में , आप उपभोक्ता अधिकार संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन) या उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के राज्य/राष्ट्रीय उपभोक्ता न्यायालय में OYO Hotels & Homes के खिलाफ याचिका/मामला दायर कर सकते हैं।
आइए हम भारत के नागरिकों के उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए OYO और सर्वोच्च सरकारी निकाय की शिकायत निवारण प्रणाली के बारे में अधिक जानकारी प्राप्त करें। कंप्लेंट हब यह सुनिश्चित करता है कि जानकारी का प्रत्येक भाग सत्य है और OYO Rooms और अन्य प्रासंगिक डेटा के संदर्भ में आधिकारिक रूप से सत्यापित है।
OYO हेल्पलाइन नंबर
प्रारंभिक चरण में, ग्राहक त्वरित सहायता प्राप्त करने और कंपनी के आतिथ्य, होटल और बुकिंग सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए OYO Rooms, इंडिया या ई-मेल के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर सकते हैं। आप किसी समस्या को उठाने के लिए सहायता टीम को ई-मेल भी कर सकते हैं।
OYO सपोर्ट टीम को निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- बुकिंग आईडी
- मुद्दे का विषय
- होटल बुकिंग, रद्दीकरण, रिफंड और अन्य चिंताओं से संबंधित समस्या का विवरण।
- पिछली शिकायत का टिकट नंबर (यदि कोई हो)।
भारत में शिकायत दर्ज करने के लिए OYO कस्टमर केयर नंबर और ईमेल:
| OYO शिकायत नंबर | +919313931393 |
| OYO Rooms कस्टमर केयर नंबर | +911246201600 |
| ईमेल | Guestsupport.na@oyorooms.com |
| ई-मेल (बीमा दावा) | oyocare@acko.com |
अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, संदर्भ/टिकट संख्या के लिए पूछें या यदि आपको ई-मेल द्वारा प्रतिक्रिया मिली है तो इसे नोट कर लें।
टिप्स – यदि मुद्दों का समाधान नहीं होता है या OYO सपोर्ट एक्जीक्यूटिव के अंतिम प्रस्ताव से असंतुष्ट हैं, तो इस मामले को संबंधित देश के शिकायत अधिकारी, OYO Rooms को आगे बढ़ाएं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
यदि आप चाहें तो ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं या ऑनलाइन ग्राहक सहायता चैट या मोबाइल ऐप का उपयोग करके OYO सपोर्ट टीम से सहायता प्राप्त कर सकते हैं। यह स्थिति को ट्रैक करने और होटल बुकिंग और रद्द करने के मुद्दों से संबंधित मुद्दों का तेजी से निवारण करने का सबसे तेज़ और आसान तरीका है।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के लिए OYO Hotels & Homes सपोर्ट:
| OYO की ऑनलाइन सहायता सहायता | चैट करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल | bookings@oyorooms.com |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
नोट – यदि संतुष्ट नहीं हैं या शिकायतें अभी भी अनसुलझी हैं, तो इस मामले को बुकिंग आईडी, टिकट नंबर और पंजीकृत शिकायत की अन्य प्रासंगिक जानकारी के साथ नियुक्त शिकायत अधिकारी को आगे बढ़ाएँ।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
- OYO के हेल्प असिस्टेंट को खोलने के लिए लिंक पर जाएं।
- शिकायत शुरू करने के लिए अपनी बुकिंग आईडी दर्ज करें।
- मुद्दे की श्रेणी का चयन करें।
- अपनी समस्या का उल्लेख करें और इसे ग्राहक सहायता टीम को भेजें।
- चालान, होटल के कमरों के फोटो/वीडियो, भुगतान, रद्द करने के कारण आदि जैसे कुछ प्रासंगिक प्रमाण प्रदान करके प्रतिनिधि के साथ चैट करें।
- विशेष समस्या के निवारण के लिए समय सीमा के बारे में पूछें।
- अंत में, स्थिति को ट्रैक करने के लिए सबमिट की गई शिकायत का टिकट नंबर नोट कर लें।
यदि मुद्दों का निवारण नहीं किया जाता है या असंतोषजनक प्रतिक्रिया मिलती है, तो आप जानते हैं कि आपको इस पंजीकृत शिकायत को कहां आगे बढ़ाना चाहिए, जैसा कि नीचे बताया गया है।
शिकायत अधिकारी, OYO Hotels and Homes
शिकायत अधिकारी नोडल अधिकारी होता है जिसे OYO Hotels and Homes Pvt द्वारा नियुक्त किया जाना अनिवार्य है। लिमिटेड भारत में 2000 के सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम के अनुसार। यदि आप अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या पंजीकृत शिकायतों/मुद्दों को ग्राहक देखभाल टीम या चैट सहायक पर सहायता टीम द्वारा हल नहीं किया जाता है, तो इन अनसुलझे/असंतोषजनक प्रतिक्रियाओं को भारत या अपने संबंधित देशों में नामित शिकायत अधिकारी, ओयो रूम्स को भेजें। .
शिकायत ई-मेल में इन विवरणों का उल्लेख करें:
- नाम और ई-मेल
- ओयो होटल बुकिंग आईडी
- OYO सपोर्ट टीम को पहले उठाई गई शिकायतों का टिकट/शिकायत संख्या।
- अनसुलझी/असंतोषजनक शिकायत/मुद्दे का संक्षिप्त विवरण।
- प्रासंगिक प्रमाण जैसे ई-चालान, फोटो/वीडियो, या संबंधित दस्तावेज संलग्न करें।
OYO शिकायत अधिकारी – भारत में शिकायत दर्ज करने के लिए ई-मेल और संपर्क विवरण:
| फ़ोन नंबर | +919313931393 |
| ईमेल | india.grievances@oyorooms.com |
| स्वयं सहायता (OYO Rooms) | help.oyorooms.com |
नामित नोडल अधिकारी को ई-मेल द्वारा अपनी शिकायत सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने और आगे के उपयोग के लिए टिकट/संदर्भ संख्या को नोट कर लें।
युक्तियाँ – यदि संतुष्ट नहीं हैं या दर्ज शिकायत OYO के नामित अधिकारी द्वारा हल नहीं की जाती है, तो आप MoCA, भारत सरकार की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं। भारत और आगे उपभोक्ता आयोग / न्यायालय के लिए।
राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम, भारत
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) लोगों के उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए उपभोक्ता फोरम, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय, भारत सरकार की एक पहल है। राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC), राज्य उपभोक्ता आयुक्त और जिला उपभोक्ता न्यायालय स्वतंत्र प्राधिकरण हैं जहाँ उपभोक्ता कंपनियों के खिलाफ याचिका दायर कर सकते हैं।
यदि आपकी समस्या OYO Hotels & Homes Pvt. लिमिटेड लेकिन इनका समाधान नहीं हुआ है या अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं, उपभोक्ता कॉल कर सकते हैं या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (जागो ग्राहक जागो) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर और ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण विवरण:
| राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर | 1800114000 , 1915 |
| एनसीएच को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
सबूत के तौर पर नीचे दी गई जानकारी दें:
- होटल बुकिंग के लिए चालान
- प्रमाण के रूप में फोटो, वीडियो या अन्य प्रासंगिक दस्तावेज।
- OYO Hotels & Homes के खिलाफ शिकायत करने का कारण।
नोट – यदि आप उपायों से संतुष्ट नहीं हैं या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (उपभोक्ता फोरम) के अधिकारियों द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई है, तो आप OYO Rooms की विशिष्ट सेवाओं के लिए लेनदेन की राशि के आधार पर जिला उपभोक्ता न्यायालय या राष्ट्रीय/राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC/SCDRC) को E-DAAKHIL पर एक ऑनलाइन याचिका दायर कर सकते हैं
OYO Hotels & Homes के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. शिकायत दर्ज करने के लिए OYO का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. आप होटल और ऑनलाइन बुकिंग सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए OYO कस्टमर केयर नंबर +919313931393 पर कॉल कर सकते हैं या guestsupport.na@oyorooms.com पर ईमेल कर सकते हैं ।
प्र. अगर OYO Hotels & Homes प्राइवेट लिमिटेड द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं। लिमिटेड?
उ. इस स्थिति में, टिकट नंबर और होटल बुकिंग नंबर के साथ अनसुलझी शिकायत से संबंधित शिकायत दर्ज करने के लिए संबंधित देश के OYO Hotels & Homes के नियुक्त शिकायत अधिकारी को ई-मेल करें। यदि अभी भी समाधान नहीं हुआ है या असंतुष्ट हैं, तो संबंधित देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम में याचिका दायर करें।
भारत में, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, भारत सरकार के एमओसीए और आगे राष्ट्रीय / राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
