टाटा मोटर्स लिमिटेड (Tata Motors) वैश्विक उपस्थिति वाली एक ऑटोमोबाइल विनिर्माण कंपनी है। टाटा मोटर्स टाटा समूह की सहायक कंपनी है। इसमें कार, स्पोर्ट्स यूटिलिटी वाहन, ट्रक, बस और व्यक्तिगत व वाणिज्यिक वाहनों सहित रक्षा वाहनों जैसे ऑटोमोबाइल उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला है।
टाटा मोटर्स की सहायक कंपनियाँ:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- जगुआर लैंड रोवर ऑटोमोटिव पीएलसी
- टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड (टीएमपीवी लिमिटेड)
- टाटा पैसेंजर इलेक्ट्रिक मोबिलिटी लिमिटेड (टीपीईएम)
- टाटा मोटर्स इंश्योरेंस ब्रोकिंग एंड एडवाइजरी सर्विसेज लिमिटेड (टीएमआईबीएएसएल)
- टीएमएफ होल्डिंग्स लिमिटेड
- टीएमएल डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड (टीडीसीएल)
- ट्रिलिक्स सीनियर
- टाटा टेक्नोलॉजीज लिमिटेड
- टाटा मोटर्स बॉडी सॉल्यूशंस लिमिटेड (टीएमबीएसएल)
- टीएमएल होल्डिंग्स पीटीई. सीमित
- टाटा मोटर्स यूरोपीय तकनीकी केंद्र पीएलसी (टीएमईटीसी)
- टाटा देवू कमर्शियल व्हीकल कंपनी लिमिटेड
क्या आपको टाटा मोटर्स के उत्पादों और सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? आप टाटा मोटर्स बीमा दावों सहित व्यक्तिगत और वाणिज्यिक वाहनों से संबंधित शिकायत दर्ज कर सकते हैं। टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल डायल करें, या टाटा मोटर्स की अपनी स्थानीय वितरक एजेंसी के नामित अधिकारियों से संपर्क करें। इसके अतिरिक्त, ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
अभी भी हल नहीं हुआ? शिकायत को टाटा मोटर्स के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ। इसके अलावा, आप सरकार के संबंधित नियामक प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।
टाटा मोटर्स को शिकायत कैसे दर्ज करें?
टाटा मोटर्स की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। टियर 1 में, आप अपनी चिंताओं को ग्राहक सेवा या टाटा मोटर्स के क्षेत्रीय कार्यालयों तक पहुंचा सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो अगले स्तर के अधिकृत अधिकारियों को बताएं।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 21 दिनों के भीतर (मामले के आधार पर, टाटा मोटर्स के नियम और शर्तें पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 21 दिन (कार रद्दीकरण (cancellation) के लिए) |
शिकायत दर्ज करने के 3 स्तर:
- स्तर 1: कस्टमर केयर, टाटा मोटर्स
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत वेबफॉर्म
- डीलर/क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें
- स्तर 2: नोडल अधिकारी, टाटा मोटर्स (वाणिज्यिक वाहन)
- स्तर 3: प्रधान कार्यालय, टाटा मोटर्स
अभी भी आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ? आप सरकार के संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या संबंधित राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: कस्टमर केयर, टाटा मोटर्स
टाटा मोटर्स के कस्टमर केयर को 2 श्रेणियों में बांटा गया है। पहला यात्री वाहनों (व्यक्तिगत) के लिए है, और दूसरा वाणिज्यिक वाहनों से संबंधित मुद्दों के लिए है। आप संबंधित अधिकारियों या क्षेत्रीय कार्यालय (वाणिज्यिक वाहन और व्यावसायिक इकाई) के क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, यात्री वाहनों की चिंताओं के लिए पहले अपने डीलर से संपर्क करें, फिर आप टाटा मोटर्स के अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। साथ ही, वाहन बीमा से संबंधित विवादों और दावा निपटान के लिए संबंधित बीमा कंपनी या टाटा समूह की सहायक कंपनी से संपर्क करें।
अधिक जानकारी के लिए और चिंता व्यक्त करने के लिए, दिए गए विवरण का पालन करें:
टाटा मोटर्स कस्टमर केयर नंबर
टोल-फ्री नंबर या ईमेल के माध्यम से ग्राहक सेवा कार्यकारी के साथ अपनी शिकायत दर्ज करते समय, ये विवरण अवश्य प्रदान करें:
- वाहन का मॉडल (वाणिज्यिक/यात्री)
- शिकायतकर्ता का नाम
- वाहन से संबंधित विवरण
- शिकायत की प्रकृति
- प्रासंगिक तथ्यों के साथ मुद्दे का विवरण
अपनी चिंताएं दर्ज करने के बाद, स्थिति पर नज़र रखने के लिए टिकट/संदर्भ संख्या मांगें। यदि ईमेल के माध्यम से सबमिट किया जाता है, तो आपको टाटा मोटर्स से प्रासंगिक विवरण के साथ प्रतिक्रिया मिल सकती है।
1. यात्री वाहन
टाटा मोटर्स के यात्री वाहनों (कार, एसयूवी और स्पोर्ट्स यूटिलिटी) से संबंधित शिकायतों के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर:
| टाटा मोटर्स यात्री वाहन | टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| टाटा मोटर्स का शिकायत नंबर | 18002098282 |
| व्हाट्सएप नंबर | +918980408282 |
| ईमेल | customercare@tatamotors.com |
| टाटा मोटर्स के स्थानीय डीलरों से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
24×7 ऑन-रोड सहायता : आपकी कार के मैकेनिकल/इलेक्ट्रिकल ब्रेकडाउन या यातायात दुर्घटना के मामले में, टाटा मोटर्स से संपर्क करने के लिए आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 18002098282 पर कॉल करें।
नोट – समाधान नहीं हुआ या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं? यदि आपके पास वाहन की बिक्री (कार या यात्री वाहन खरीदने) के बाद कोई शिकायत या चिंता है, तो शिकायत को टाटा मोटर्स के क्षेत्रीय कार्यालय तक पहुंचाएं।
2. वाणिज्यिक वाहन
यदि आपके पास ट्रकों और बसों सहित वाणिज्यिक वाहनों से संबंधित कोई प्रश्न या चिंता है तो समर्पित ग्राहक सेवा कार्यकारी या क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा को कॉल करें।
| टाटा मोटर्स वाणिज्यिक वाहन | टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| टाटा मोटर्स का शिकायत नंबर | 18002097979 |
| ईमेल | cac@tatamotors.com |
| वाणिज्यिक वाहन व्यवसाय इकाई (विपणन) | +912262407101 |
| विनिर्माण स्थान (पुणे) | +912066131111 |
| ईमेल | businfo@tatamotors.com |
टाटा मोटर्स के क्षेत्रीय प्रबंधक ग्राहक सेवा नंबर:
| क्षेत्र (वाणिज्यिक) | टाटा मोटर कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| उत्तर | +911242828900 |
| पूर्व | +913366027502 |
| पश्चिम | +912267927055 |
| दक्षिण | +918066373598 |
नोट – अभी भी आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ? वाणिज्यिक वाहन की शिकायत को टाटा मोटर्स लिमिटेड की वाणिज्यिक वाहन और व्यवसाय इकाई के लिए नियुक्त नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। इसके अतिरिक्त, आप क्षेत्रीय कार्यालय के प्रमुख से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
टाटा मोटर्स के ग्राहक कार की वारंटी, सेवा की गुणवत्ता और रखरखाव से संबंधित मुद्दों का तेजी से निवारण पाने के लिए संबंधित विभाग (रक्षा सहित यात्री या वाणिज्यिक वाहन) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप ऑटोमोबाइल पार्ट्स, घटकों और एएमसी (वार्षिक रखरखाव अनुबंध) से संबंधित चिंताओं को भी उठा सकते हैं।
1. टाटा मोटर्स को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| टाटा मोटर्स को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | customercare@tatamotors.com |
| 24×7 ऑन-रोड सहायता | देखने के लिए क्लिक करें |
| टाटा बस का सपोर्ट | अभी संपर्क करें |
| एएमसी समझौता | यहाँ क्लिक करें |
2. वैकल्पिक तरीके:
| ईमेल | connect@tatamotors.com |
| ट्विटर | @TataMotors_Cars @TataMotors |
| फेसबुक | @TataMotorsGroup |
| मोबाइल एप्लिकेशन | टाटा मोटर्स सर्विस कनेक्ट एंड्रॉइड |आईओएस |
नोट – यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत या सेवा से संबंधित चिंताओं का समाधान दिए गए समय अवधि के भीतर नहीं किया जाता है, तो विवादित मामले को संदर्भ के साथ स्तर 2 पर क्षेत्रीय प्रबंधक या नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।
स्तर 2: नोडल अधिकारी, टाटा मोटर्स
वाणिज्यिक वाहनों या व्यावसायिक इकाइयों से संबंधित अनसुलझे/असंतोषजनक चिंताओं या शिकायतों के लिए, टाटा मोटर्स ने स्तर 2 पर एक नोडल अधिकारी नियुक्त किया है। इसके अलावा, यदि कार, स्पोर्ट्स यूटिलिटी और यात्री वाहनों से संबंधित आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो मामला क्षेत्रीय प्रबंधक-ग्राहक सेवा को आगे बढ़ाएं।
ध्यान दें – यदि शिकायतों का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं होता है, तो मामले को स्तर 3 पर टाटा मोटर्स के मुख्य कार्यालय में भेजें।
नोडल अधिकारी, वाणिज्यिक वाहन व्यवसाय इकाई
टाटा मोटर्स के साथ वाणिज्यिक वाहन और व्यावसायिक विवादों के लिए, मामले को नोडल अधिकारी तक पहुँचाएँ:
| पद का नाम | नोडल अधिकारी, टाटा मोटर्स लिमिटेड |
| ईमेल | cac@tatamotors.com |
| पता | नोडल अधिकारी, टाटा मोटर्स लिमिटेड, चौथी मंजिल, अहुरा सेंटर, 82 महाकाली केव्स रोड, एमआईडीसी, अंधेरी ईस्ट, मुंबई – 400093 |
क्षेत्रीय प्रबंधक (कार), टाटा मोटर्स
कारों की बिक्री के बाद की सेवाओं के बारे में अनसुलझे शिकायतों, प्रश्नों और चिंताओं के लिए
1. पूर्वी क्षेत्र
पूर्व-1:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (पूर्व-1) |
| फोन नंबर | +913366027400 |
| क्षेत्र | अंडमान और निकोबार, सिक्किम और पश्चिम बंगाल |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, दूसरी मंजिल, रेने टावर्स, 1842 राजदंगा मेन रोड, पीओ – ईस्ट कोलकाता टाउनशिप, कोलकाता – 700107। |
पूर्व-2:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (पूर्व-2) |
| फोन नंबर | +919262990041 |
| क्षेत्र | बिहार और झारखंड |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, मारू टावर्स, 5वीं मंजिल, कांके रोड, रांची – 834008। |
पूर्व-3:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (पूर्व-3) |
| फोन नंबर | +913612223945 , +913612226848 |
| क्षेत्र | अरुणाचल प्रदेश, असम, मणिपुर, मेघालय, मिजोरम, नागालैंड और त्रिपुरा |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, वीके ट्रेड सेंटर, दूसरी मंजिल, डाउन टाउन हॉस्पिटल के सामने, जीएस रोड, गुवाहाटी – 781006। |
2. पश्चिम क्षेत्र
पश्चिम-1:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (पश्चिम-1) |
| फोन नंबर | +912267927272 , +912267927434 |
| क्षेत्र | गोवा और मुंबई |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, तीन हाथ नाका, ज्ञान साधना कॉलेज सर्विस रोड, ठाणे – पश्चिम, ठाणे – 400604। |
पश्चिम-2:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (पश्चिम-2) |
| फोन नंबर | एन/ए |
| क्षेत्र | महाराष्ट्र (मुंबई को छोड़कर) |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, यूनिट, 202, दूसरी मंजिल, इरिज़ टॉवर, क्रमांक का प्लॉट ए। 134/2/1/1 (भाग) + क्र.सं. 134/3 (भाग), बानेर – पाषाण लिंक रोड, पुणे 411021। |
पश्चिम-3:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (पश्चिम-3) |
| फोन नंबर | +917967772712 |
| क्षेत्र | गुजरात, दादरा और नगर हवेली और दमन और दीव |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, पहली मंजिल, सी 1, सफल प्रॉफिटेयर कॉर्पोरेट रोड, प्रहलाद नगर, सैटेलाइट, अहमदाबाद – 380015। |
3. उत्तरी क्षेत्र
उत्तर-1:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (उत्तर-1) |
| फोन नंबर | +911725294500 |
| क्षेत्र | जम्मू और कश्मीर, लद्दाख और पंजाब |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, गोदरेज इटर्निया, प्लॉट नंबर -70, चौथी मंजिल, औद्योगिक क्षेत्र, चरण -1, चंडीगढ़ – 160002। |
उत्तर-2:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (उत्तर-2) |
| फोन नंबर | +911725294500 |
| क्षेत्र | हरियाणा, हिमाचल प्रदेश और ट्राई-सिटी (चंडीगढ़, मोहाली, पंचकुला) |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, गोदरेज इटर्निया, प्लॉट नंबर -70, चौथी मंजिल, औद्योगिक क्षेत्र, चरण -1, चंडीगढ़ – 160002। |
उत्तर-3:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (उत्तर-3) |
| फोन नंबर | +911412352552 |
| क्षेत्र | राजस्थान Rajasthan |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, डी232-233, 5वीं मंजिल, प्रेस्टीज टॉवर, आम्रपाली सर्कल, वैशाली नगर, जयपुर – 302021। |
4. दक्षिण क्षेत्र
दक्षिण-1:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (दक्षिण-1) |
| फोन नंबर | +918066373400 |
| क्षेत्र | कर्नाटक |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, दूसरी मंजिल, वी वर्क, 9वीं मंजिल, आरएमजेड अक्षांश, हेब्बल, बैंगलोर – 560024। |
दक्षिण-2:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (दक्षिण-2) |
| फोन नंबर | +914466500900 |
| क्षेत्र | तमिलनाडु और पांडिचेरी (पुडुचेरी) |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, 6वीं मंजिल, एएसवी रमना टावर्स, वेंकटनारायण रोड, चेन्नई – 600017। |
दक्षिण-3:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (दक्षिण-3) |
| फोन नंबर | +914846601400 |
| क्षेत्र | केरल |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, चौथी मंजिल, लिव एन टॉवर, सामने। गोल्ड सूक, विटिला। कोचीन – 682019. |
5. मध्य क्षेत्र
सेंट्रल-1:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (सेंट्रल-1) |
| फोन नंबर | +914066563551 |
| क्षेत्र | आंध्र प्रदेश और तेलंगाना |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, सी/ओ रेगस, #1-10-39 से 44, चौथी मंजिल, गुमीडेली कमर्शियल कॉम्प्लेक्स, शॉपर्स स्टॉप के सामने, बेगमपेट हैदराबाद – 500016। |
सेंट्रल-2:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (सेंट्रल-2) |
| फोन नंबर | +916746794100 |
| क्षेत्र | छत्तीसगढ़ और ओडिशा |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, एनएच-5, बारामुंडा, बस स्टैंड के पास, भुवनेश्वर – 751003। |
सेंट्रल-3:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (सेंट्रल-3) |
| फोन नंबर | +917314907293 |
| क्षेत्र | मध्य प्रदेश |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, 510 – अपोलो प्रीमियर, प्लॉट नंबर 1, स्कीम नंबर 54, पीयू -4 कमर्शियल विजय नगर स्क्वायर, इंदौर – 452010। |
6. उत्तर मध्य क्षेत्र
उत्तर मध्य – 1:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (उत्तर मध्य-1) |
| फोन नंबर | +911242828900 |
| क्षेत्र | दिल्ली और उत्तराखंड |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, पैसेंजर व्हीकल बिजनेस यूनिट, दूसरी मंजिल, सैल्कॉन प्लैटिना, होटल ब्रिस्टल के सामने, एमजी रोड, गुरुग्राम, हरियाणा – 122004। |
उत्तर मध्य – 2:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (उत्तर मध्य-2) |
| फोन नंबर | +911242828900 |
| क्षेत्र | एनसीआर (राष्ट्रीय राजधानी क्षेत्र) |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, पैसेंजर व्हीकल बिजनेस यूनिट, दूसरी मंजिल, सैल्कॉन प्लैटिना, होटल ब्रिस्टल के सामने, एमजी रोड, गुरुग्राम, हरियाणा – 122004। |
उत्तर मध्य – 3:
| पद का नाम | क्षेत्रीय प्रबंधक, टाटा मोटर्स (उत्तर मध्य-3) |
| फोन नंबर | +915226668600 |
| क्षेत्र | उतार प्रदेश। |
| पता | क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा, टाटा मोटर्स पैसेंजर व्हीकल्स लिमिटेड, पैसेंजर व्हीकल बिजनेस यूनिट, 8वीं मंजिल, साइबर हाइट्स, सामने। इंदिरा गांधी प्रतिष्ठान, विभूति खंड, गोमती नगर, लखनऊ – 226010। |
क्षेत्रीय कार्यालय (ट्रक एवं बसें), टाटा मोटर्स
अपने विवादों को सुलझाने के लिए संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय – वाणिज्यिक वाहन (ट्रक और बसें) के नामित क्षेत्रीय प्रबंधक से संपर्क करें।
| क्षेत्रीय कार्यालय (ट्रक एवं बसें) | संपर्क नंबर (टाटा मोटर्स) |
|---|---|
| उत्तरी क्षेत्र | +911166778808 , +911166778800 |
| दक्षिण क्षेत्र | +918066373400 +918066373407 |
| पूर्वी क्षेत्र | +913366027500 |
| पश्चिम क्षेत्र | +912267927272 |
अभी भी समाधान नहीं हुआ या असंतुष्ट? स्तर 3 पर शिकायत या चिंता को टाटा मोटर्स के प्रधान कार्यालय के संबंधित विभाग तक पहुंचाएं।
स्तर 3: प्रधान कार्यालय, टाटा मोटर्स
यदि आपको टाटा मोटर्स की सहायक शाखाओं द्वारा बेची जाने वाली कारों, ट्रकों या अन्य वाहनों की वारंटी, सेवाओं और गुणवत्ता से संबंधित कोई चिंता है और शिकायतों का अभी तक समाधान नहीं हुआ है तो मामले को संबंधित यात्री या वाणिज्यिक वाहन के प्रधान कार्यालय तक पहुंचाएं। पंख।
प्रदान करना चाहिए:
- अनसुलझी शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर (यदि कोई हो)
- श्रेणी (वारंटी, एएमसी, बिक्री, आदि)
- चिंता की प्रकृति
- राहत की उम्मीद
- सहायक दस्तावेजों या तथ्यों के साथ मामले का विवरण
ग्राहक सेवा या टाटा मोटर्स के संबंधित विभाग से संपर्क करें या अपनी चिंताओं को बताएं।
1. घरेलू व्यापार
यात्री और वाणिज्यिक वाहन व्यवसाय इकाई, टाटा मोटर्स के लिए:
| पद का नाम | सेवा प्रमुख, प्रधान कार्यालय, टाटा मोटर्स |
| फोन नंबर | +912262407101 , +912262407109 18002097979 (टोल-फ्री) |
| ईमेल | customercare@tatamotors.com |
| पता | नोडल अधिकारी – मुख्यालय, टाटा मोटर्स लिमिटेड, चौथी मंजिल, अहुरा सेंटर, 82 महाकाली केव्स रोड, एमआईडीसी, अंधेरी ईस्ट, मुंबई – 400093। |
2. टाटा मोटर्स इंटरनेशनल बिजनेस
टाटा मोटर्स के अंतर्राष्ट्रीय व्यवसाय से संबंधित सौदों और चिंताओं के लिए:
| पद का नाम | प्रमुख, प्रधान कार्यालय (अंतर्राष्ट्रीय व्यापार), टाटा मोटर्स |
| फोन नंबर | +912267577200 |
| ईमेल | cac@tatamotors.com |
| पता | मुख्यालय, टाटा मोटर्स इंटरनेशनल बिजनेस, ए ब्लॉक, शिवसागर एस्टेट, डॉ. एनी बेसेंट रोड, वर्ली, मुंबई – 400018। |
नोट – यदि आप टाटा मोटर्स के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो आप संबंधित नियामक प्राधिकरण या उपभोक्ता न्यायालय (उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए) से संपर्क कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
नियामक प्राधिकरण
क्या आप टाटा मोटर्स के प्रधान कार्यालय द्वारा उपलब्ध कराए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? इस स्थिति में, आप अपने विवादों को सुलझाने के लिए सरकार के संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
- बीमा विवादों के लिए बीमा लोकपाल, आईआरडीएआई से शिकायत करें
- ईएमआई और वाहन ऋण संबंधी चिंताओं के लिए, बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास शिकायत दर्ज करें
- उपभोक्ता विवादों के लिए, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच) को रिपोर्ट करें
उपभोक्ता आयोग
आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन और अपने नुकसान का मुआवजा पाने के लिए टाटा मोटर्स के खिलाफ मामला भी दायर कर सकते हैं। इसके लिए आपको ई-दाखिल (ई-फाइलिंग) के माध्यम से सभी प्रासंगिक विवरण प्रदान करना होगा।
मुआवजे या राशि के आधार पर, ऑनलाइन अपील दायर करने के बाद मामला राष्ट्रीय (NCDRC) या राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय) में भेजा जाएगा। उपभोक्ता आयोग में अपील करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।
क्लिक करें : ई-दाखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में अपील दायर करें
विवादित मामला वारंटी दिशानिर्देशों की अनदेखी, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता, या टाटा मोटर्स की कारों, बसों, ट्रकों और वाणिज्यिक वाहनों से संबंधित अन्य चिंताएं हो सकता है।
नोट – अभी भी आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ? अंत में, आपको उपलब्ध उपायों को जानने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ (वकील/अधिवक्ता) से सलाह लेनी चाहिए। इसके बाद आप न्यायिक अदालत का रुख कर सकते हैं।
शिकायतें
टाटा मोटर्स की यात्री और वाणिज्यिक वाहनों से संबंधित चिंताओं और शिकायतों का समाधान करें:
1. कारें:
- टैगो
- अल्ट्रोज़
- टिगोर
2. एसयूवी:
- पंच
- सफारी
- हैरियर
- नेक्सन
3. बसें एवं यात्री परिवहन:
- विंगर
- टाटा मैजिक एक्सप्रेस
- सिटीराइड बस
- स्टारबस अल्ट्रा
- इलेक्ट्रिक बस
4. ट्रक एवं भार परिवहन:
- ऐस गोल्ड
- इनरो V10
- परिचय V30
- परिचय V50
- योद्धा 2.0
- योद्धा पिक-अप
- एलसीवी ट्रक
- आईसीवी ट्रक
- अल्ट्रा आईसीवी
- आईएलसीवी ट्रिपर्स
- एम एंड एचसीवी कठोर ट्रक
- एम एंड एचसीवी ट्रैक्टर ट्रेलर
- एम एंड एचसीवी का निर्माण
- अल्ट्रा एमएचसीवी
5. रक्षा वाहन:
- सैन्य-तंत्र (logistics)
- सहायता एवं विकास
- बख़्तरबंद
- लड़ाकू सहायता वाहन
- लड़ाई
यात्री वाहनों (कारों) के लिए
- यांत्रिक मुद्दे: इंजन, ट्रांसमिशन, ब्रेक, सस्पेंशन और अन्य महत्वपूर्ण घटकों के साथ समस्याएं।
- विद्युत समस्याएँ: विद्युत प्रणालियाँ, जैसे दोषपूर्ण वायरिंग, गैर-कार्यात्मक लाइटें, या ख़राब इंफोटेनमेंट सिस्टम।
- सुरक्षा संबंधी चिंताएँ: एयरबैग, सीटबेल्ट, या ख़राब एंटी-लॉक ब्रेकिंग सिस्टम (ABS) जैसी सुरक्षा सुविधाएँ।
- ईंधन दक्षता: खराब गैस माइलेज या ईंधन प्रणाली में समस्याएँ।
- शोर और कंपन: वाहन से आने वाली असामान्य आवाज़ें, कंपन या खड़खड़ाहट।
- पेंट और बॉडी संबंधी समस्याएं: जंग लगना, पेंट उखड़ना या बॉडी पैनल संरेखण संबंधी समस्याएं जैसी समस्याएं।
- आंतरिक गुणवत्ता: सीटें, डैशबोर्ड और ट्रिम सहित आंतरिक सामग्री की गुणवत्ता से संबंधित चिंताएँ।
- रिकॉल-संबंधित मुद्दे: ऐसी समस्याएं जो निर्माता द्वारा पहले ही पहचानी जा चुकी हैं, जिसके कारण रिकॉल होता है और रिकॉल मरम्मत के बाद भी समस्या बनी रहती है।
- बीमा/ईएमआई शिकायतें: ऐसे मामले जहां वाहन का बीमा दावा तय नहीं हुआ है या टाटा मोटर्स के साथ ईएमआई प्रीमियम को लेकर विवाद है (तीसरे पक्ष के वित्तपोषण को छोड़कर)।
- ग्राहक सेवा: असभ्य या अनुपयोगी कर्मचारी, मरम्मत में देरी, या टाटा मोटर्स के साथ वारंटी विवाद।
वाणिज्यिक वाहनों के लिए
- यांत्रिक खराबी: वाणिज्यिक वाहनों का इंजन, ट्रांसमिशन और ब्रेक विफलता।
- डाउनटाइम और देरी: मरम्मत या रखरखाव के कारण डाउनटाइम के परिणामस्वरूप महत्वपूर्ण वित्तीय नुकसान हुआ।
- ईंधन दक्षता: खराब गैस माइलेज या ईवी बैटरी (इलेक्ट्रिक वाहन – बसें) सहित अकुशल ईंधन प्रणालियों के बारे में चिंतित।
- टायर की समस्याएँ: बार-बार टायर बदलना, फटना, या असमान टायर घिसना।
- उत्सर्जन मुद्दा: पर्यावरण मानकों से नीचे वाहन उत्सर्जन से संबंधित चिंताएँ।
- चालक सुविधा: टाटा मोटर्स के ट्रकों और अन्य वाणिज्यिक वाहनों के भीतर असुविधाजनक सीटों, केबिन शोर, या एर्गोनोमिक मुद्दों के बारे में शिकायतें।
- वारंटी और सेवा अनुबंध: वारंटी कवरेज, वार्षिक रखरखाव अनुबंध (एएमसी) और सेवा अनुबंध शर्तों पर विवाद।
- नियामक अनुपालन: उपभोक्ता अधिकारों सहित सुरक्षा निरीक्षण और परमिट जैसी विभिन्न नियामक आवश्यकताओं के पालन से संबंधित मुद्दे।
अन्य मुद्दे जो ऊपर सूचीबद्ध नहीं हैं लेकिन टाटा मोटर्स द्वारा पेश किए गए हैं, उन्हें ग्राहक सेवा और व्यावसायिक आचरण के मानकों के अनुसार समाधान प्राप्त करने के लिए उठाया जा सकता है।
पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. टाटा मोटर्स का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. टाटा मोटर्स के साथ अपनी चिंताओं को उठाने के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर 18002098282 (कार और यात्री वाहन) या 18002098282 (वाणिज्यिक वाहन) डायल करें। इसके अतिरिक्त, आप ऑनलाइन सेवाओं तक पहुंचने के लिए +918980408282 पर व्हाट्सएप कर सकते हैं।
प्र. यदि टाटा मोटर्स की ग्राहक सेवा द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आप अनसुलझी शिकायत के संदर्भ/पावती विवरण के साथ स्तर 2 पर अपने क्षेत्र के क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा या नोडल अधिकारी (व्यावसायिक इकाई) को शिकायत भेज सकते हैं। इसके अलावा, स्तर 3 में, आप टाटा मोटर्स के प्रधान कार्यालय (मुख्यालय – मुंबई) से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. यदि मेरा विवाद संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप सरकार के संबंधित नियामक प्राधिकरण को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप पहले राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं, फिर ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता आयोग (NCDRC/एसडीआरसी या जिला उपभोक्ता अदालत) में ऑनलाइन औपचारिक मामला दर्ज कर सकते हैं। (ई-फाइलिंग पोर्टल)
