Vivo केयर, भारत: Vivo मोबाइल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को उसके उत्पाद/सेवाओं की शिकायत दर्ज करें।

Vivo केयर, भारत के सहायता केंद्र में आपका स्वागत है। वीवो मोबाइल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड स्मार्टफोन, एक्सेसरीज, सॉफ्टवेयर और इलेक्ट्रॉनिक्स कंपनी वीवो कम्युनिकेशन टेक्नोलॉजी कंपनी लिमिटेड की सहायक कंपनी है। इसकी ग्रेटर नोएडा, उत्तर प्रदेश में एक विनिर्माण सुविधा है। वीवो एक्सेसरीज़ की एक श्रृंखला भी प्रदान करता है, जैसे इयरफ़ोन, चार्जर, पावर बैंक और केस।

क्या आपको वीवो के स्मार्टफोन, एक्सेसरीज़ या उत्पादों के संबंध में कोई शिकायत है? आप वीवो ग्राहक सहायता से टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं। मरम्मत, सॉफ़्टवेयर अपडेट, निःशुल्क फ़ोन सफ़ाई आदि के लिए अधिकृत सेवा केंद्र से संपर्क करें या मीटिंग बुक करें।

वीवो उत्पाद/सेवा से संबंधित समस्याओं का समाधान करें:

• स्मार्टफोन्स
• ईयरबड
• इयरफ़ोन
• बेतार डिवाइस
• प्रीमियम देखभाल
• गारंटी
• पावर बैंक
• चार्जर्स
• अन्य सहायक उपकरण

इसके अलावा, प्रीमियम देखभाल सेवाओं, जैसे विस्तारित वारंटी, स्क्रीन क्षति सुरक्षा, ई-स्टोर और पिक-अप और ड्रॉप सुविधा से संबंधित अपनी चिंताओं को उठाएं।

फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप अपनी चिंताओं को सीईओ या शिकायत अधिकारी (ई-स्टोर वीवो के मामले में) तक पहुंचा सकते हैं। इसके अलावा, आप उपभोक्ता फोरम या नियामक प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।

स्तर 1: ग्राहक सेवा, Vivo

समय: 24×7

ध्यान दें: उपकरणों की मरम्मत के लिए (वारंटी में या वारंटी से बाहर),त्वरित मरम्मत के लिए अधिकृत सेवा केंद्र पर “ अपॉइंटमेंट बुक करें“।

ऑनलाइन वीवो ई-स्टोर सहायता

यदि आपको अपने ऑर्डर, ऑनलाइन खरीदारी, भुगतान रिफंड, या वारंटी दावों के साथ कोई समस्या है, या वीवो ई-स्टोर के माध्यम से खरीदे गए उत्पादों के लिए तकनीकी सहायता की आवश्यकता है, तो सहायता टीम के साथ अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए वीवो ऑनलाइन ई-स्टोर सहायता केंद्र से संपर्क करें। त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए, कृपया ग्राहक सेवा नंबर या शिकायत पंजीकरण प्रणाली का उपयोग करके अपनी शिकायत दर्ज करें।

ई-स्टोर ग्राहक सहायता:

समय: 24×7

यदि समाधान नहीं होता है, तो ई-स्टोर शिकायत को नियुक्त ग्राहक सेवा प्रमुख या शिकायत अधिकारी को बताएं।

स्तर 2: सीईओ/शिकायत अधिकारी, वीवो इंडिया को लिखें

1. मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO):

यदि स्तर 1 पर ग्राहक सेवा द्वारा आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है, तो पिछली शिकायत के टिकट या संदर्भ संख्या के साथ शिकायत को वीवो इंडिया के सीईओ के पास भेजें।

2. शिकायत अधिकारी, वीवो इंडिया:

क्या ई-स्टोर वीवो से संबंधित कोई अनसुलझी शिकायतें हैं? आप गोपनीयता, व्यापार या ऑनलाइन शॉपिंग से संबंधित अपनी चिंताओं को वीवो मोबाइल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड में नियुक्त शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।

फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप वीवो के खिलाफ शिकायत करने के लिए भारत में राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम का दरवाजा खटखटा सकते हैं।

स्तर 3: उपभोक्ता आयोग

सरकार ने प्रत्येक जिले और राज्य स्तर पर एक उपभोक्ता शिकायत निवारण आयोग की स्थापना की है। उपभोक्ता संरक्षण की देखरेख करने वाला शीर्ष प्राधिकरण राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) है। यदि आपके पास उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन या वीवो मोबाइल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड द्वारा खरीदे गए उत्पादों, स्मार्टफोन या सेवाओं की गुणवत्ता से संबंधित शिकायतें हैं, तो ई-दाखिल के माध्यम से संबंधित उपभोक्ता आयोग को ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।

ये उपभोक्ता फोरम हैं जहां आप वीवो के खिलाफ शिकायत कर सकते हैं:

1. उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) (अनौपचारिक शिकायत के लिए)
2. राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC), ई-दाखिल (मुआवजा या मौद्रिक हानि के लिए)

कानूनी कार्रवाई:

ऐसे मामलों में जहां कानूनी कार्रवाई आवश्यक है, आपके पास विभिन्न विकल्प हैं:

• वीवो के साथ व्यापार या व्यापार विवादों के लिए, आप भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) से संपर्क कर सकते हैं ।
• कानूनी कार्यवाही को आगे बढ़ाने के लिए, आप उच्च/जिला न्यायालय में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दायर कर सकते हैं।

कोई भी कानूनी कदम उठाने से पहले, वीवो के साथ आंतरिक रूप से विवाद को हल करने के लिए संबंधित कानूनों और विनियमों या किसी भी उपलब्ध विकल्प को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से मार्गदर्शन लेने की सलाह दी जाती है।

आपके अधिकारों की रक्षा करना आपकी गोपनीयता जितनी ही महत्वपूर्ण है, और ये प्राधिकरण Vivo इंडिया के साथ आपकी किसी भी चिंता का समर्थन करने और उसका समाधान करने के लिए उपयोगी साबित हो सकते हैं।

संदर्भ

• वीवो इंडिया के लिए वीवो सपोर्ट (vivo.com)