अशोक लीलैंड लिमिटेड, जिसका मुख्यालय चेन्नई में है, वाणिज्यिक वाहन उद्योग में एक अग्रणी ऑटोमोबाइल कंपनी है, जो भारत की दूसरी सबसे बड़ी निर्माता और विश्व स्तर पर चौथी सबसे बड़ी बस निर्माता है।
अशोक लीलैंड के पास यात्री/वाणिज्यिक से लेकर रक्षा वाहनों तक की उत्पाद श्रृंखला है, जिसमें बिजली समाधान, समुद्री और एवीटीआर और परिवर्तनकारी एलसीवी-बड़ा दोस्त जैसे अभिनव मॉड्यूलर ट्रक शामिल हैं।
अशोक लीलैंड की सहायक कंपनियां:
- एल्बोनेयर जीएमबीएच
- ग्लोबल टीवीएस बस बॉडी बिल्डर्स लिमिटेड
- हिंदुजा टेक
- ग्रो डिजिटल प्लेटफार्म लिमिटेड
- हिंदुजा लीलैंड फाइनेंस लिमिटेड
- लंका अशोक लीलैंड
क्या आपको अशोक लीलैंड के वाहनों से कोई समस्या है? ग्राहक सेवा टीम या अशोक लीलैंड के क्षेत्रीय कार्यालयों में शिकायत दर्ज करें। यदि समाधान न हो तो शिकायतों को अधिकृत अधिकारियों तक पहुंचाएं।
अशोक लीलैंड को शिकायत कैसे दर्ज करें?
अशोक लीलैंड की ग्राहक सेवा नीति के अनुपालन में, शिकायत समाधान प्रक्रिया को तीन स्तरों में विभाजित किया गया है।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों के भीतर (भिन्न हो सकता है, अशोक लीलैंड की वारंटी और सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 28 दिन (रद्दीकरण/वापसी के लिए, पॉलिसी पढ़ें) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, अशोक लीलैंड
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- मोबाइल एप्लिकेशन
- स्तर 2: क्षेत्रीय कार्यालय में प्रबंधक तक आगे बढ़ें।
- स्तर 3: प्रधान कार्यालय, अशोक लीलैंड लिमिटेड तक पहुंचें।
कृपया ध्यान दें: उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या उपयुक्त राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, अशोक लीलैंड
यदि आप अशोक लीलैंड के वाणिज्यिक, यात्री या औद्योगिक वाहनों के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, जैसे वारंटी, स्पेयर पार्ट्स, वित्तपोषण, या भुगतान संबंधी समस्याएं, तो आप ग्राहक सेवा विभाग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- ग्राहक/मालिक/शिकायतकर्ता का नाम
- वाहन/उपकरण/स्पेयर पार्ट्स का मॉडल
- वाहन विवरण, वाहन पहचान संख्या या पंजीकरण संख्या सहित
- शिकायत की प्रकृति
- प्रासंगिक तथ्यों के साथ मुद्दे का विस्तृत विवरण
- कोई भी सहायक दस्तावेज़ जैसे बिल, वारंट कार्ड, उत्पादों की छवियां इत्यादि।
कृपया ध्यान दें: वाहन बीमा, ऋण और दावा निपटान से संबंधित मामलों के लिए, विशिष्ट पैकेज या सदस्यता के लिए संबंधित बीमा कंपनी या अशोक लीलैंड फाइनेंस से संपर्क करें।
अशोक लीलैंड कस्टमर केयर नंबर
बसों, ट्रकों, हल्के वाहनों और बिजली समाधान से संबंधित शिकायतों के लिए टोल-फ्री ग्राहक हेल्पलाइन नंबर:
| अशोक लीलैंड वाहन | टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| अशोक लीलैंड शिकायत नंबर | 18002663340 (एम&एचसीवी) |
| +917358560111 | |
| ईमेल | reachus@ashokleyland.com |
| एलसीवी हेल्पलाइन नंबर | 18001022666 |
| पावर समाधान | 180041919216 |
| अशोक लीलैंड के स्थानीय डीलरों से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
24×7 ऑन-रोड सहायता: मैकेनिकल/इलेक्ट्रिकल ब्रेकडाउन या अशोक लीलैंड से सड़क किनारे मदद के मामले में (यदि वारंटी या योजना है), हेल्पलाइन नंबर डायल करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके यात्री या वाणिज्यिक वाहनों की वारंटी, सेवा और भागों पर चिंताओं का समाधान करें:
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| अशोक लीलैंड को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | reachus@ashokleyland.com |
| वाहन सेवा | यहां क्लिक करें (ashokleyland.com) |
| डीलर सहायता | लॉग इन करने के लिए क्लिक करें |
यदि शिकायत का समाधान 3 से 5 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है, तो मामले को अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
स्तर 2: नोडल अधिकारी, क्षेत्रीय कार्यालय
अशोक लीलैंड में वाणिज्यिक/यात्री वाहनों या व्यवसाय विभाग के संबंध में अप्राप्य या असंतोषजनक चिंताओं के लिए, स्तर 2 पर एक नोडल अधिकारी नामित किया गया है। क्षेत्रीय कार्यालयों में क्षेत्रीय प्रबंधक – ग्राहक सेवा को मामले को आगे बढ़ाने की सिफारिश की जा सकती है।
महत्वपूर्ण बिंदु:
- अग्रेषण करते समय, पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर अवश्य शामिल करें।
- इसके अलावा, स्तर 3 पर अशोक लीलैंड के मुख्य कार्यालय तक बढ़ें।
क्षेत्रीय कार्यालय
| शहर | सम्पर्क करने का विवरण |
|---|---|
| चेन्नई | फ़ोन: +914422206000 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, नंबर 1 सरदार पटेल रोड, गिंडी, चेन्नई 600032 |
| कोचीन | फोन: +919176358321 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, 23/500 ई, कल्लुपुराकल सेंट्रा, एडापल्ली-पुकट्टुपाडी रोड, यूनिचिरा थ्यक्कावु, कोचीन-682033 |
| हुबली | फ़ोन: +919094032584 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, नंबर 211 और 212, मार्वल सिग्नेट कॉम्प्लेक्स, शिरूर पार्क मेन रोड, विद्यानगर, हुबली, कर्नाटक-580021 |
| सिकंदराबाद | फ़ोन: +919100241441 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, तीसरी मंजिल, ध्रौपति चैंबर्स, 31, सरोजिनी देवी रोड, सिकंदराबाद-500003 |
| विजयवाड़ा | फ़ोन: +917022627578 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, पहली मंजिल, श्रीप्रा टावर्स, 40-5-5/ 1ए&1बी एमजी रोड, विजयवाड़ा 520 010 |
| मदुरै | फोन: +919051930461 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, 145, क्लैरट प्लाजा, मेलाक्कल मेन रोड, मदुरै-625016 |
| कोलकाता | फ़ोन: +913340830100 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, 8/4 एक्रोपिलिस, 1858 राजदंगा मेन रोड, कोलकाता-700107 |
| भुवनेश्वर | फोन: +916742572305 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, अनुज बिल्डिंग, पहली मंजिल, 29 सत्यनगर, भुवनेश्वर-751007 |
| गुवाहाटी | फ़ोन: +913612235818 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, 34, डीआर राजेंद्र प्रसाद आरडी, आशीर्वाद भवन, दिसपुर, गुवाहाटी-781006 |
| पटना | फ़ोन: +916122584001 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, न्यू आशियाना दीघा मेन रोड, पटना-800014 |
| रांची | फ़ोन: +919693916921 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, पंचवटी टॉवर, हरमू रोड, रांची-834001 |
| लखनऊ | फोन: +919991253684 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, प्लॉट नंबर टीसी/जी1/1, 401, चौथी मंजिल, शालीमार टाइटेनियम, लखनऊ-226010 |
| रायपुर | फ़ोन: +917712253923 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, तीसरी मंजिल, जीत टावर, रायपुर, छत्तीसगढ़-492001 |
जोनल कार्यालय
| जोनल कार्यालय | सम्पर्क करने का विवरण |
|---|---|
| दिल्ली | फोन: +911244629000 फैक्स: 01244629010 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, प्लॉट नंबर 76, इंस्टीट्यूशनल एरिया, चौथी मंजिल, सेक्टर – 32, गुड़गांव, हरियाणा – 122001। |
| तमिलनाडु और केरल | फोन: +914422206000 फैक्स: 04422206001 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, नंबर 1, सरदार पटेल रोड, गिंडी, चेन्नई – 600032। |
| कोलकाता | फोन: +913340830100 पता: अशोक लीलैंड जोनल कार्यालय कोलकाता, एक्रोपोलिस, 8वीं मंजिल, 1858, राजदंगा मेन रोड, कोलकाता – 700107। |
| मुंबई | फोन: +912242808000 पता: अशोक लीलैंड लिमिटेड, ठाणे वन, 11वीं मंजिल, दिल कॉम्प्लेक्स, घोड़बंदर रोड, माजीवाड़ा, ठाणे (पश्चिम) – 400610। |
स्तर 3: प्रधान कार्यालय, अशोक लीलैंड लिमिटेड
यदि आपको अशोक लीलैंड की सहायक शाखाओं द्वारा बेची जाने वाली बसों, ट्रकों या अन्य वाहनों की वारंटी, सेवाओं या गुणवत्ता के बारे में चिंता है, और आपकी शिकायतों का समाधान नहीं हुआ है, तो मामले को संबंधित यात्री या वाणिज्यिक वाहन विभाग के प्रधान कार्यालय तक पहुंचाएं।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- अनसुलझे शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर (यदि कोई हो)
- चिंता की श्रेणी (वारंटी, एएमसी, सेवाएँ, बिक्री, आदि)
- शिकायत की प्रकृति
- अशोक लीलैंड से राहत की उम्मीद है
- सहायक दस्तावेजों या तथ्यों के साथ मामले का विस्तृत विवरण
अपनी चिंताओं को संबोधित करने या बढ़ाने के लिए, आप अशोक लीलैंड के प्रधान कार्यालय के संबंधित विभाग को कॉल, ईमेल या मेल पोस्ट कर सकते हैं।
| पद का नाम | सचिव, अशोक लीलैंड का प्रधान कार्यालय |
| फ़ोन नंबर | +914422206000; 04422206001 (फैक्स) |
| ईमेल | secretarial@ashokleyland.com |
| पता | कंपनी सचिव – मुख्यालय, अशोक लीलैंड लिमिटेड, नंबर 1, सरदार पटेल रोड, गिंडी, चेन्नई – 600032। |
नोट: अशोक लीलैंड के अंतिम समाधान से असंतुष्ट होने की स्थिति में, आपके पास विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए संबंधित नियामक प्राधिकरण या उपभोक्ता अदालत से संपर्क करने का विकल्प है। अधिक जानकारी के लिए, कृपया दिए गए लिंक पर जाएँ।
नियामक प्राधिकरण
यदि आपको अशोक लीलैंड के प्रधान कार्यालय से समाधान असंतोषजनक लगता है, तो सरकारी नियामक अधिकारियों के माध्यम से विवाद समाधान की मांग करने पर विचार करें:
- बीमा विवादों के लिए: IRDAI के तहत बीमा लोकपाल को शिकायत जमा करें ।
- वित्त, ईएमआई और ऋण से संबंधित चिंताएँ: बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास वित्तीय शिकायतें दर्ज करें ।
- उपभोक्ता विवाद: उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें ।
उपभोक्ता आयोग
यदि आपको लगता है कि अशोक लीलैंड ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है, तो ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत दर्ज करके मुआवजे की मांग करें। राशि के आधार पर, मामले को NCDRC या राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग तक बढ़ाएं। ऑनलाइन अपील दायर करने के लिए दिए गए लिंक पर क्लिक करें:
क्लिक करें: ई-दाखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में अपील दायर करें
इसमें वारंटी, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता, या अशोक लीलैंड के यात्री/वाणिज्यिक, स्पेयर पार्ट्स, या अन्य वाहनों से संबंधित विवादों को कवर किया जा सकता है।
कानूनी कार्रवाई
यदि आप अशोक लीलैंड या नियामक निकायों के अंतिम निर्णयों और आदेशों से असंतुष्ट रहते हैं, तो आपके पास कानूनी कार्रवाई करने का विकल्प है। ऑनलाइन केस दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें:
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
महत्वपूर्ण नोट: कानूनी कार्रवाई करने से पहले, कानूनों, अपने अधिकारों को समझने और कानूनी प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए पेशेवरों से सलाह लें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रo 1. वाहन संबंधी शिकायतों के लिए अशोक लीलैंड का ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उo 1. टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर 18002663340 (एम एंड एचसीवी के लिए) डायल करें या +917358560111 पर व्हाट्सएप के माध्यम से संदेश भेजें । आप अपनी चिंताएं reachus@ashokleyland.com पर ईमेल भी कर सकते हैं। एलसीवी के लिए, हेल्पलाइन नंबर है – 18001022666।
प्रo 2. यदि अशोक लीलैंड की ग्राहक सेवा द्वारा मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उo 2. यदि आपकी चिंताओं का समाधान नहीं हुआ है, तो मामले को वाणिज्यिक/यात्री वाहनों के स्तर 2 के नोडल अधिकारी या व्यवसाय विभाग के पास भेजें। संबंधित क्षेत्रीय कार्यालयों में ग्राहक सेवा के क्षेत्रीय प्रबंधक से संपर्क करके मामले को आगे बढ़ाया जा सकता है।
प्रo 3. मैं वारंटी, सेवाओं, या वाहन की गुणवत्ता से संबंधित उन मुद्दों को कहां उठा सकता हूं जिनका समाधान स्तर और स्तर 2 पर नहीं किया गया है?
उo 3. यदि अशोक लीलैंड की सहायक शाखाओं से बसों, ट्रकों या अन्य वाहनों के बारे में शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो मामले को संबंधित यात्री या वाणिज्यिक वाहन विभाग के प्रधान कार्यालय में भेजें।
प्रo 4. यदि मैं अशोक लीलैंड के प्रधान कार्यालय के प्रस्ताव से असंतुष्ट हूं तो मैं क्या कदम उठा सकता हूं?
उo 4. यदि प्रधान कार्यालय से समाधान असंतोषजनक है, तो सरकारी नियामक अधिकारियों के माध्यम से विवाद समाधान की मांग करने पर विचार करें। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या उपयुक्त राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग के पास शिकायत दर्ज करने की सलाह दी जाती है।
प्रo 5. मैं अशोक लीलैंड के पावर सॉल्यूशंस या अन्य उत्पादों के बारे में शिकायत कैसे कर सकता हूं?
उo 5. बिजली समाधान या अन्य उत्पादों से संबंधित शिकायतें टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर 180041919216 का उपयोग करके या ईमेल के माध्यम से दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, यदि आवश्यक हो तो आप चिंताओं को उच्च स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
