TVS मोटर कंपनी लिमिटेड एक भारतीय बहुराष्ट्रीय दोपहिया (मोटरसाइकिल, बाइक और स्कूटर) और तिपहिया वाहन निर्माण कंपनी है जिसका मुख्यालय चेन्नई, भारत में है। कंपनी TVS ग्रुप की सहायक कंपनी है, जिसका मुख्यालय चेन्नई, तमिलनाडु में है। यह भारतीय ऑटोमोटिव उद्योग में एक अग्रणी खिलाड़ी है, जिसकी दुनिया भर के 50 से अधिक देशों में मजबूत उपस्थिति है।
TVS मोटर कंपनी भारत में सबसे बड़े दोपहिया वाहन निर्माताओं में से एक है, जिसके उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें स्कूटर, बाइक, मोटरसाइकिल, मोपेड, इलेक्ट्रिक वाहन और तिपहिया वाहन शामिल हैं।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
TVS के दोपहिया मॉडल:
- मोटरसाइकिल: TVS अपाचे आरटीआर सीरीज (अपाचे आरटीआर 310, अपाचे आरटीआर 165आरपी), रेडर, रोनिन, रेडॉन, स्टार सिटी प्लस और TVS स्पोर्ट।
- स्कूटर: TVS जुपिटर 125, एनटॉर्क, जुपिटर, जेस्ट 110 और स्कूटी पेप+।
- मोपेड: TVS XL100 और अन्य उपलब्ध मॉडल
- इलेक्ट्रिक: TVS एक्स और आईक्यूब
- थ्री-व्हीलर: TVS किंग डीलक्स/ड्यूरामैक्स/कार्गो (वाणिज्यिक वाहन – ऑटो/ई-रिक्शा)
क्या आप अपनी TVS मोटरसाइकिल या स्कूटर के बारे में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, व्हाट्सएप के माध्यम से TVS ग्राहक सेवा तक पहुंचकर या अपने नजदीकी डीलर से संपर्क करके आसानी से दोपहिया वाहन की शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, आपके पास TVS मोटर को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने या ईमेल के माध्यम से अपनी चिंताओं को बताने का विकल्प है।
हल नहीं किया गया? यदि TVS मोटर के साथ आपकी वाहन संबंधी शिकायत का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं हुआ है, तो मामले को TVS मोटर कंपनी लिमिटेड के संबंधित क्षेत्रीय प्रबंधक के पास ले जाएं। इसके अलावा, आप अपनी शिकायत TVS मोटर के शिकायत अधिकारी या ग्राहक सेवा प्रमुख, मुख्य व्यवसायिक कार्यालय के पास भेज सकते हैं।
TVS मोटर को शिकायत कैसे दर्ज करें?
TVS मोटर की ग्राहक सेवा नीति के अनुपालन में, शिकायत समाधान प्रक्रिया को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, आप स्तर 1 पर ग्राहक सेवा अधिकारियों या स्थानीय डीलरों को अपनी चिंताएँ व्यक्त कर सकते हैं। यदि समस्या बनी रहती है या यदि आपको समाधान असंतोषजनक लगता है, तो आगे ध्यान देने और समाधान के लिए शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
शिकायत निवारण शुल्क:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन (भिन्न हो सकते हैं, कंपनी की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | TVS की रद्दीकरण/वापसी या धनवापसी नीति के अनुसार |
शिकायत बढ़ने के 2 स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, TVS मोटर
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल और व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- अपने डीलर से संपर्क करें
- स्तर 2: TVS मोटर कंपनी लिमिटेड के ग्राहक सेवा प्रमुख (कॉर्पोरेट कार्यालय) तक शिकायत पहुंचाएं
TVS मोटर के बुकिंग (ऑनलाइन शॉपिंग) प्लेटफॉर्म पर गोपनीयता, खातों और ऑनलाइन लेनदेन से संबंधित शिकायतों के लिए, विवादित मामले को TVS मोटर के लिए स्तर 2 पर नामित शिकायत अधिकारी के पास भेजें।
कृपया ध्यान दें: TVS के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? यदि TVS के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो उपभोक्ता अधिकारों, मौद्रिक हानि, या उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता से संबंधित मुद्दों के लिए NCDRC (उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग) या उपभोक्ता न्यायालय में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, TVS मोटर
इस स्तर पर, ग्राहक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप पर कॉल कर सकते हैं, या TVS मोटर द्वारा प्रदान किए गए शिकायत फॉर्म के माध्यम से वाहन की शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, एक ऑनलाइन वेब फॉर्म भरकर उत्पाद या कॉर्पोरेट पूछताछ शुरू करें। सहायक उत्पादों, स्पेयर पार्ट्स और वारंटी, बीमा, एएमसी, आरएसए और ऑनलाइन बाइक बुकिंग जैसी सेवाओं सहित मोटरसाइकिल, स्कूटर और बाइक से संबंधित चिंताओं का समाधान करें।
ऑनलाइन फॉर्म में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- व्यक्तिगत विवरण: पूरा नाम, ईमेल आईडी और फ़ोन नंबर (यदि लागू हो)
- मॉडल: TVS वाहन मॉडल और पंजीकरण संख्या (यदि आवश्यक हो)
- शिकायत की प्रकृति
- डीलर: वाहन सेवा या अधिकृत/गैर-अधिकृत डीलर
- स्थान: पंजीकृत राज्य और शहर
- खरीद की तारीख, किलोमीटर दौड़, और अन्य सहायक दस्तावेज़ जैसे बिल, वारंटी कार्ड, या वाहन की छवियों के साथ समस्या का विवरण।
TVS कस्टमर केयर नंबर
मोटरसाइकिल या स्कूटर की शिकायत दर्ज करने के लिए TVS मोटर का आधिकारिक ग्राहक हेल्पलाइन नंबर:
| TVS मोटर | कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| TVS शिकायत नंबर | 18002587555 |
| +917397161112 | |
| ईमेल | customercare@tvsmotor.com |
| TVS शॉप ग्राहक सेवा | +918870614593 |
| ईमेल (ऑनलाइन शॉप) | acc.onlinesupport@tvsmotor.com |
| स्पेयर पार्ट्स हेल्पलाइन नंबर | 18002587111 |
यदि आपको गाड़ी चलाते समय सुरक्षा चिंताओं के बारे में मदद की ज़रूरत है, तो TVS के रोडसाइड असिस्टेंस (आरएसए) या राष्ट्रीय आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 112 पर कॉल करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
TVS को मोटरसाइकिल और स्कूटर के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| TVS से ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| TVS ऑनलाइन स्टोर शिकायत | यहां क्लिक करें (tvsmotor.com) |
| ईमेल | customercare@tvsmotor.com |
| अपने आर्डर को ट्रेक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| अपने नजदीकी TVS डीलर से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक TVS ऐप या वेबसाइट का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
वाहन बीमा विवादों के लिए, योजना का दावा करने के लिए सीधे TVS सहायता टीम से संपर्क करें (यदि TVS मोटर से खरीदा गया है) या इसकी भागीदारी वाली बीमा कंपनी से संपर्क करें।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख (कॉर्पोरेट कार्यालय), TVS मोटर कंपनी लिमिटेड
यदि आपकी दर्ज की गई शिकायतें स्तर 1 पर संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के नामित अधिकारियों द्वारा निर्दिष्ट समाधान अवधि के भीतर अनसुलझी रहती हैं, तो TVS मोटर कंपनी लिमिटेड के कॉर्पोरेट कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रमुख को शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ाएं।
शिकायत में शामिल करें:
- स्तर 1 पर पिछली शिकायत का संदर्भ या पावती संख्या
- मॉडल या वाहन संख्या
- TVS से अपेक्षित समाधान
- वारंटी विवरण, वाहन की तस्वीरें और सहायक दस्तावेज़ जैसे तथ्यों के साथ समस्या का विवरण।
कॉल करें या शिकायत पत्र को भेजें:
| पद का नाम | ग्राहक सेवा प्रमुख, कॉर्पोरेट कार्यालय (TVS) |
| फ़ोन नंबर | +914428332115, +914428272233 |
| फ़ैक्स | 044-28331214 |
| ईमेल | customercare@tvsmotor.com |
| पता | ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख – कॉर्पोरेट कार्यालय, मुख्यालय, TVS मोटर कंपनी लिमिटेड, “चैतन्य”, नंबर 12, खादर नवाज खान रोड, नुंगमबक्कम, चेन्नई – 600006। |
इसके अलावा, यदि TVS के साथ ऑनलाइन सेवाओं, गोपनीयता नीति उल्लंघन (डेटा हानि/लीक), और ई-शॉप (बुकिंग) से संबंधित विवाद अनसुलझे रहते हैं, तो शिकायत को TVS मोटर में नामित शिकायत अधिकारी को भेजें।
शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, TVS मोटर |
| फ़ोन नंबर | +914344276780 |
| ईमेल | acc.onlinesupport@tvsmotor.com, dpo@tvsmotor.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – TVS मोटर, फ्यूचर एक्सेसरीज़ एलएलपी, प्लॉट नंबर 21 और 22, सिपकोट इंडस्ट्रियल कॉम्प्लेक्स, चरण -1, तमिलनाडु होसुर – 635126 |
TVS मोटर कंपनी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित उपभोक्ता अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
यदि TVS मोटर कंपनी के साथ आपकी सबमिट की गई शिकायतें या विवादित मामले आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होते हैं, तो आप समाधान के लिए इन कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH): राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय द्वारा प्रदान किए गए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का उपयोग करके TVS मोटर कंपनी के खिलाफ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, NCDRC (ई-दाखिल): मौद्रिक विवादों के समाधान के लिए ई-दाखिल के माध्यम से राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या उपभोक्ता न्यायालय के समक्ष अपील करके TVS मोटर कंपनी लिमिटेड के खिलाफ ऑनलाइन औपचारिक शिकायत दर्ज करें।
- आंतरिक मध्यस्थता: आपसी समझौते के माध्यम से विवादों को हल करने के लिए TVS मोटर के साथ आंतरिक मध्यस्थता शुरू करने पर विचार करें।
कानूनी करवाई:
यदि अंतिम निर्णय या समाधान से असंतुष्ट हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लें। मामले के आधार पर, ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों के माध्यम से TVS मोटर के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करें।
TVS मोटर के खिलाफ मामला दर्ज करना चाहते हैं? जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग का उपयोग करके ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
अतिरिक्त कानूनी कार्रवाइयां करने से पहले, कानूनी विशेषज्ञ या वकील की सहायता से लागू कानूनों की व्यापक समझ हासिल करना अनिवार्य है। यह प्रक्रिया दी गई स्थिति में आपके कानूनी अधिकारों और उपलब्ध विकल्पों की स्पष्ट समझ सुनिश्चित करती है।
