बायजूज़ एक भारतीय एड-टेक ब्रांड है, जिसका स्वामित्व थिंक एंड लर्न प्राइवेट लिमिटेड कंपनी के पास है, जो कक्षा 1 से 12वीं तक के छात्रों के साथ-साथ एनईईटी, यूपीएससी सीएसई, आईआईटीजेईई, एनडीए, सरकारी भर्ती परीक्षा, और अन्य प्रतियोगी परीक्षाओं के लिए ऑनलाइन शिक्षण कार्यक्रम प्रदान करता है। 2011 में स्थापित, बायजू का मुख्यालय बैंगलोर में है।
हालाँकि, बायजू को अपने ग्राहकों और छात्रों से कई मुद्दों और शिकायतों का भी सामना करना पड़ा है, जैसे:
- इसके उत्पादों और सेवाओं के बारे में भ्रामक विज्ञापन और दावे
- अपने पाठ्यक्रमों को बेचने के लिए अनैतिक बिक्री प्रथाएँ और दबाव रणनीति
- रिफंड और रद्दीकरण प्राप्त करने में कठिनाई
- सामग्री और वितरण की खराब गुणवत्ता
- पारदर्शिता और जवाबदेही का अभाव
यदि आप बायजू के ग्राहक या छात्र हैं और आपके पास कोई प्रश्न, प्रतिक्रिया या समस्या है, तो आप समाधान के लिए शिकायत दर्ज करने के लिए इन चरणों का पालन कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, बायजूस
कंपनी द्वारा परिभाषित ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, ग्राहक या छात्र अपनी चिंताओं को उठा सकते हैं या डिज़ाइन अधिकारियों या ग्राहक सेवा टीम से हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं। ये संचार के कुछ उपलब्ध तरीके हैं।
- Byjus शिकायत नंबर: +919241333666
- हेल्पलाइन नंबर: +919243500460
- ईमेल: support@byjus.com
- Byjus पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
ऑनलाइन शिकायत के लिए, बायजू के आधिकारिक ग्राहक केंद्र पृष्ठ पर जाएं और अपने विवरण और अपनी क्वेरी के साथ फॉर्म भरें। आपको एक टिकट नंबर सौंपा जाएगा और आप 24 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं।
यदि आप सहायता टीम की प्रतिक्रिया या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत को पिछली शिकायतों के टिकट/संदर्भ संख्या और अपनी चिंता के साथ क्षेत्रीय कार्यालयों में बायजू के वरिष्ठ प्रतिनिधि के पास भेज सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत निवारण अधिकारी, बायजूस
यदि आप अभी भी Byjus के किसी भी नियुक्त अधिकारी के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप grievance.redressal@byjus.com पर एक ईमेल लिखकर अपनी शिकायत बायजू के शिकायत निवारण अधिकारी के पास उठा सकते हैं ।
आपको इंडिया एडटेक कंसोर्टियम (आईईसी) दिशानिर्देशों के अनुसार 15 दिनों के भीतर समाधान प्राप्त होगा।
स्तर 3: उपभोक्ता अपीलीय प्राधिकरण
यदि आप बायजू द्वारा प्रदान किए गए समाधान से खुश नहीं हैं, तो आप आगे की कार्रवाई के लिए नियामक और उपभोक्ता अधिकारियों से भी संपर्क कर सकते हैं। कुछ प्राधिकारी जिनसे आप संपर्क कर सकते हैं वे हैं:
1. केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA):
सीसीपीए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा, प्रचार और कार्यान्वयन और अनुचित व्यापार प्रथाओं, भ्रामक विज्ञापनों और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित मामलों को विनियमित करने के लिए स्थापित एक वैधानिक निकाय है। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या टोल-फ्री नंबर 1800114000 या 14404 पर कॉल कर सकते हैं ।
2. उपभोक्ता आयोग:
उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (सीडीआरसी), जिसे उपभोक्ता अदालत के रूप में भी जाना जाता है, एक शीर्ष अर्ध-न्यायिक निकाय है जहां उपभोक्ता मौद्रिक नुकसान के मुआवजे के लिए औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप ई-दाखिल के माध्यम से जिला/राज्य/ राष्ट्रिय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में विवादित राशि के आधार पर Byjus के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
3. भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (ASCI):
एएससीआई एक स्व-नियामक निकाय है जो भारत में विज्ञापनों की सामग्री की निगरानी और विनियमन करता है। आप एएससीआई के पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
4. भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI):
सीसीआई प्रतिस्पर्धा अधिनियम, 2002 के तहत प्रतिस्पर्धा को नुकसान पहुंचाने वाली प्रथाओं को रोकने, प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने और बनाए रखने, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने और व्यापार की स्वतंत्रता सुनिश्चित करने के लिए स्थापित एक वैधानिक निकाय है। आप ऑनलाइन शिकायत फाइलिंग सिस्टम पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
5. शिक्षा मंत्रालय (एमओई):
MoE भारत में शिक्षा के विकास और विनियमन के लिए जिम्मेदार केंद्र सरकार का मंत्रालय है। आप CPGRAMS (PG पोर्टल) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
संदर्भ:
