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KMC: कोलकाता नगर निगम को शिकायत कैसे दर्ज करें?

भाषा:

केएमसी लोगो
स्रोत-kmcgov.in

कोलकाता नगर निगम (KMC) एक शहरी स्वशासी निकाय है जो 1980 के कलकत्ता नगर निगम अधिनियम द्वारा शासित है। इसे 1992 के 74 वें संवैधानिक संशोधन अधिनियम के अनुसार एक शहरी स्थानीय सरकार (नगर निगम) के रूप में मान्यता प्राप्त है। केएमसी की मेयर-इन-काउंसिल मेयर और डिप्टी मेयर हैं।

कोलकाता के लोगों की सेवा करने के लिए केएमसी की दृष्टि को परिभाषित किया गया है – “KMC कुशल, प्रभावी, न्यायसंगत, नागरिक उत्तरदायी, वित्तीय रूप से टिकाऊ और पारदर्शी होगा, अपने नागरिकों को गुणवत्तापूर्ण सेवा प्रदान करेगा”।

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अनुक्रमणिका

केएमसी, कोलकाता का नक्शा

KMC को 144 वार्डों में विभाजित किया गया है। कोलकाता महानगरीय क्षेत्र को नीचे बताए अनुसार 3 क्षेत्रों में विभाजित किया गया है।

  • पुराना कोलकाता:
    • सुतनुति – चितपुर, बागबाजार, शोभाबाजार और हाटखोला।
    • कोलकाता – धर्मतला, बोबाजार, शिमला और जनबाजार।
    • गोबिंदपुर – हेस्टिंग्स, मैदान और भवानीपुर।
  • न्यू कोलकाता:
    • उत्तर- सिंथी, काशीपुर और गुघुडांगा।
    • दक्षिण – टॉलीगंज, खिदेरपुर और बेहाला।
    • पूर्व – साल्ट लेक, बेलियाघाटा और तोपसिया।
    • पश्चिम – हुगली नदी।
  • ग्रेटर कोलकाता:
    • बरूईपुर से बांसबेरिया और कल्याणी से बुडगे।

यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक निवासी को सार्वजनिक उपयोगिताओं (पानी, बिजली, सार्वजनिक संपत्तियों, सड़कों, आदि) और नागरिक निकाय सेवाओं (शहरी विकास, पार्कों, विक्रेताओं, स्वास्थ्य और अस्पतालों, आदि) का लाभ मिलना चाहिए। यदि आपको इन सेवाओं या संबंधित अधिकारियों से कोई समस्या है तो आप केएमसी के नागरिक हेल्पलाइन का उपयोग करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

प्रमुख विभाग और सेवाएं:

  • जलापूर्ति
  • सीवरेज और जल निकासी
  • ठोस अपशिष्ट (कचरा) प्रबंधन
  • स्वास्थ्य और अस्पताल सेवाएं – PHCs, क्लिनिक स्वच्छता, अस्पताल प्रबंधन, आदि।
  • सार्वजनिक शौचालय प्रबंधन
  • बस्टी सेवाएं
  • पर्यावरण संरक्षण
  • शिक्षा और केएमसी स्कूल – बुनियादी सुविधाओं, शिक्षकों की उपलब्धता और बुनियादी ढांचे को सुनिश्चित करने के लिए।
  • टाउन प्लानिंग-बिल्डिंग अप्रूवल, पार्क और स्क्वायर आदि।
  • सड़क रखरखाव और निर्माण
  • विक्रेता, बाजार और लाइसेंस जारी करना
  • जन्म और मृत्यु पंजीकरण, सामाजिक कल्याण योजनाएं और शहरी गरीबी उन्मूलन
  • स्ट्रीटलाइट्स, विद्युत अवसंरचना निर्माण और प्रबंधन
  • अन्य सेवाएं – कार पार्किंग, मूल्यांकन, प्रशासन, खाद्य विक्रेता/स्टाल पंजीकरण आदि।

कोलकाता के निवासी इन सार्वजनिक और नागरिक-केंद्रित उपयोगिताओं और सेवाओं से संबंधित मुद्दों के लिए कोलकाता नगर निगम के संबंधित विभागों में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए आप टोल-फ्री सिटीजन हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं या संबंधित वार्ड के कंट्रोल रूम या केएमसी के केंद्रीकृत कार्यालय में कॉल कर सकते हैं।

आप व्हाट्सएप नंबर, ई-मेल या आधिकारिक पोर्टल का उपयोग करके भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अनैतिक प्रथाओं या किसी भी प्रकार के उत्पीड़न (भ्रष्टाचार, शक्ति का दुरुपयोग, यौन शोषण, आदि) के बारे में शिकायतों के लिए, आप मुख्य सतर्कता अधिकारी या केएमसी के नामित अधिकारी को रिपोर्ट कर सकते हैं।

युक्तियाँ – यदि आपकी शिकायतों का निर्धारित समय सीमा के भीतर निवारण नहीं किया जाता है या अधिकारियों की अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इस शिकायत को कोलकाता नगर निगम के जन शिकायत प्रकोष्ठ या जनसंपर्क विभाग को भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप प्रधान कार्यालय के आयुक्त या संबंधित वार्ड या अंचल के संयुक्त आयुक्त से संपर्क कर सकते हैं।


कोलकाता नगर निगम (KMC) को शिकायत कैसे दर्ज करें?

कोलकाता नगर निगम महानगरीय शहर के भीतर विभिन्न नागरिक-केंद्रित सेवाओं और सार्वजनिक उपयोगिताओं के लिए जिम्मेदार है। यदि कोई समस्या होती है या कोलकाता के भीतर संबंधित वार्ड के किसी भी निवासी को समस्याओं का सामना करना पड़ता है, तो केएमसी एक स्थानीय शासी निकाय के रूप में इन समस्याओं का निवारण करने का आधिकारिक प्राधिकरण है।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:

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पंजीकरण शुल्क कोई शुल्क नहीं (₹0)
निवारण समय सीमा तत्काल (24×7) या 3 महीने तक (केएमसी के नागरिक चार्टर के अनुसार मुद्दे के आधार पर)
पावती रसीद तुरंत या 5 कार्य दिवसों के भीतर

निवारण समय सीमा के बारे में अधिक जानने के लिए केएमसी के नागरिक चार्टर को पढ़ें।

इसके लिए, केएमसी के पास यह सुनिश्चित करने के लिए एक शिकायत निवारण तंत्र है कि प्रत्येक नागरिक की शिकायतों को निश्चित समय सीमा (नागरिक चार्टर के अनुसार) के भीतर हल किया जाना चाहिए। केएमसी कार्यालय के केंद्रीकृत नियंत्रण कक्षों के टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर 24×7 काम कर रहे हैं।

केएमसी में शिकायत दर्ज करने के तरीके:

  • KMC नागरिक हेल्पलाइन नंबर
  • ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
  • केएमसी कार्यालय को लिखित शिकायत (शिकायत काउंटर)
  • लोक शिकायत प्रकोष्ठ, केएमसी
  • सतर्कता कार्यालय – अनैतिक आचरण के लिए
  • यौन उत्पीड़न निवारण प्रकोष्ठ – नियुक्त अधिकारी

आप इन हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं, व्हाट्सएप नंबर से उनसे संपर्क कर सकते हैं, या मोबाइल ऐप, ई-मेल, या शिकायत निवारण पोर्टल का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। निवासी लोक शिकायत प्रकोष्ठ के नोडल अधिकारियों को शिकायत आवेदन भी लिख सकते हैं।

किसी भी अधिकारी/कर्मचारी द्वारा अनैतिक और भ्रष्ट प्रथाओं की रिपोर्ट करने के लिए सतर्कता अधिकारी से संपर्क करें या एक आवेदन पत्र लिखें और किसी भी यौन उत्पीड़न के बारे में शिकायत के लिए केएमसी के यौन उत्पीड़न निवारण सेल से संपर्क करें।

नोट – यदि कोलकाता नगर निगम के संबंधित विभागों के किसी भी नियुक्त अधिकारियों द्वारा समय सीमा के भीतर संतुष्ट नहीं हैं या मुद्दों का निवारण नहीं किया जाता है, तो लोक शिकायत प्रकोष्ठ को शिकायत लिखें या दर्ज करें।

इसके अलावा, आप केएमसी के नगर आयुक्त/अध्यक्ष और शहरी (स्थानीय निकाय) विकास विभाग, पश्चिम बंगाल सरकार के सचिव से संपर्क कर सकते हैं।


KMC हेल्पलाइन नंबर

बहुत से निवासियों को यह नहीं पता है कि कोलकाता नगर निगम को सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक केंद्रित सेवाओं के मुद्दों को कहाँ और कैसे उठाना है। समस्याओं के निवारण के लिए, KMC में एक केंद्रीकृत नियंत्रण कक्ष है जहाँ आप संपर्क कर सकते हैं। इसके लिए, आप कोलकाता मेट्रोपॉलिटन सिटी के भीतर संबंधित विभागों को नागरिक निकाय सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए केएमसी कॉल सेंटर, व्हाट्सएप के नागरिक हेल्पलाइन नंबरों, व्हाट्सएप का उपयोग कर सकते हैं या चैटबॉट से जुड़ सकते हैं।

शिकायत का पंजीकरण करते समय, विवरण, शिकायत का पता, नाम और पूछे गए संपर्क विवरण (यदि आवश्यक हो) प्रदान करें। अपनी समस्या को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, समस्या के निवारण को जानने के लिए स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या के लिए पूछें।

शिकायत दर्ज करने के लिए कोलकाता नगर निगम का नागरिक हेल्पलाइन नंबर:

KMC टोल-फ्री शिकायत नंबर 18003453375
KMC कॉल सेंटर हेल्पलाइन नंबर +913322269909
व्हाट्सएप चैटबॉट नंबर +918335999111
व्हाट्सएप नंबर +918335988888
कंट्रोल रूम हेल्पलाइन नंबर
+913322861212 , +913322861313 , +913322861414
अधिकारियों के संपर्क नंबर यहाँ क्लिक करें

KMC के विभागों के अन्य आधिकारिक संपर्क विवरण:

मेयर से बात करने के लिए हेल्पलाइन नंबर
(शुक्रवार, शाम 4.00 से 5.00 बजे तक)
 18005721213 , 18003451213
मेयर-इन-काउंसिल के सदस्य संपर्क नंबर देखें
नियंत्रण अधिकारी संपर्क नंबर देखें
ब्रौ कार्यालयों संपर्क विवरण यहाँ क्लिक करें

नोट  यदि KMC या उसके वार्ड के संबंधित अधिकारी या विभाग द्वारा समय सीमा के भीतर संतुष्ट या पंजीकृत शिकायतों का निवारण नहीं किया जाता है, तो आप शिकायत को लोक शिकायत अधिकारी या संबंधित विभाग / वार्ड के प्रमुख को भेज सकते हैं । आप ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।


टॉवर विकिरण और प्रदूषण के लिए हेल्पलाइन

मोबाइल टावरों से होने वाले विकिरण और जेनरेटर सेट से होने वाले प्रदूषण की सूचना देने के लिए टर्म सेल (दूरसंचार विभाग) और प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड (पश्चिम बंगाल) के संबंधित नोडल अधिकारियों के हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और पते का उपयोग करें। नीचे उल्लेख किया।

1. टर्म प्रकोष्ठ, दूरसंचार विभाग:

संपर्क नंबर +913323572002 , +919433000084
ईमेल ddgvtmkol-dot@nic.in
पता उप। महानिदेशक, दूरसंचार प्रवर्तन संसाधन और निगरानी सेल (टर्म सेल), दूरसंचार विभाग, क्यूए भवन, ब्लॉक-ईपी और जीपी, सेक्टर-V, सेक्टर-V साल्ट लेक, कोलकाता-700091।

अधिक जानने के लिए, दूरसंचार विभाग, भारत सरकार के टीईआरएम प्रकोष्ठों के प्रमुख के संपर्क विवरण की जाँच करें ।

2. प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड, पश्चिम बंगाल:

टोल-शुल्क हेल्पलाइन नंबर 18003453390
ईमेल net.wbpcb-wb@bangla.gov.in
पता सदस्य सचिव, पश्चिम बंगाल प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड, परिबेश भवन, 10-एलए, सेक्टर-III, साल्ट लेक सिटी, कोलकाता-700098।

अधिक जानने के लिए, WB प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड (WBPCB) की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ ।


KMC कार्यालय, कोलकाता का महत्वपूर्ण संपर्क नंबर और ई-मेल

ये कोलकाता नगर निगम के नामित अधिकारियों के कुछ महत्वपूर्ण संपर्क नंबर और ई-मेल हैं।

1. नगर आयुक्त, KMC:

फ़ोन नंबर +913322861234 , +913322861034 , +913322861000
ईमेल mc@kmgov.in
फ़ैक्स नंबर 03322861434

2. विशेष नगर आयुक्त (विकास, सामान्य):

फ़ोन नंबर +913322861271 , +913322520003
ईमेल jmc_dev@kmcgov.in , jmc_gen@kmcgov.in

3. विशेष नगर आयुक्त (राजस्व, कार्मिक और आपूर्ति):

फ़ोन नंबर +913322861126
ईमेल splmc_rev@kmcgov.in
फ़ैक्स नंबर 03322522678

मेयर-इन-काउंसिल और मेयर

मेयर-इन-काउंसिल और केएमसी के मेयर के बारे में ई-मेल, फोन नंबर और अन्य संचार जानकारी जैसे संपर्क विवरण नीचे सूचीबद्ध हैं।

1. अध्यक्ष, KMC:

फ़ोन नंबर +913322861112
ईमेल /-
ईपीएबीएक्स 03322861000

2. मेयर, KMC:

फ़ोन नंबर +913322861111 , +913322861211
ईमेल mayor@kmcgov.in
फ़ैक्स नंबर 03322861311

3. डिप्टी मेयर, KMC:

फ़ोन नंबर +913322861117 , +913322861120
ईमेल dymayor@kmcgov.in
ईपीएबीएक्स 03322861000

अधिक जानने के लिए, आप केएमसी अधिकारियों और एमएमआईसी के सदस्यों के महत्वपूर्ण संपर्कों की जांच कर सकते हैं।


ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

आज ई-गवर्नेंस तेज और पारदर्शी सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने और कई नागरिक-केंद्रित सेवाओं के निष्पादन के लिए महत्वपूर्ण है। इस रास्ते पर, कोलकाता नगर निगम ने पहले ही एक ऑनलाइन एकीकृत नागरिक शिकायत निवारण पोर्टल शुरू किया है, जहां कोलकाता का कोई भी निवासी संबंधित विभागों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकता है।

आप KMC द्वारा प्रदान की जाने वाली विभिन्न सार्वजनिक सेवाओं, यहां तक ​​कि शहर के भीतर जल या वायु प्रदूषण से संबंधित मुद्दों के बारे में भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायतों को दर्ज करने और ट्रैक करने के लिए नीचे दी गई जानकारी का पालन करें।

कोलकाता नगर निगम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

KMC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें एक शिकायत दर्ज़ करें
एक ऑनलाइन प्रदूषण शिकायत दर्ज करें यहाँ क्लिक करें
शिकायत की स्थिति ट्रैक करें अभी ट्रैक करें

नोट – अपनी शिकायत को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, भविष्य में उपयोग के लिए शिकायत/संदर्भ संख्या को नोट कर लें।

वैकल्पिक विकल्प:

मोबाइल ऐप (KMC ) एंड्रॉयड |आईओएस
सोशल मीडिया ट्विटर |फेसबुक

नोट – यदि संतुष्ट नहीं हैं या अनसुलझी शिकायतें हैं तो शिकायतकर्ता/आवेदक केएमसी मुख्यालय के लोक शिकायत प्रकोष्ठ के नोडल अधिकारियों को शिकायत बढ़ा सकते हैं या दर्ज/लिख सकते हैं। इसके अलावा, आप आईपीजीआरएस पोर्टल के माध्यम से सरकार के शहरी विकास विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। पश्चिम बंगाल की।

प्रक्रिया

विभागों के संबंधित अधिकारियों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए निर्देशों और प्रक्रिया का पालन करें:

चरण 1 : KMC में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म खोलने के लिए उपरोक्त तालिका से लिंक पर जाएं।

ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म, केएमसी मार्गदर्शन
ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म, केएमसी मार्गदर्शन (kmcgov.in)

चरण 2 : ऑनलाइन फॉर्म में निम्नलिखित अनिवार्य विवरण भरें:

  • शिकायतकर्ता विवरण – अपना नाम, संपर्क नंबर, पता और पिन कोड दर्ज करें। साथ ही, अपना ई-मेल आईडी (यदि कोई हो) प्रदान करें।
  • शिकायत का विवरण – शिकायत के प्रकार का चयन करें और सबूत और सबूत के संकेत के साथ समस्या का एक संक्षिप्त विवरण प्रदान करें। अपना वार्ड नंबर चुनें।
  • अतिरिक्त जानकारी – विशिष्ट मुद्दों के लिए अतिरिक्त पूछी गई जानकारी प्रदान की।
  • अटैचमेंट अपलोड करें – अपने मामले को अधिक मजबूती से प्रस्तुत करने के लिए सहायक दस्तावेज और सबूत और सबूत संलग्न करें।

चरण 3 : अंत में, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/शिकायत संख्या को नोट करें। आप इसका उपयोग नगर निगम के आयुक्तों के उच्च नोडल शिकायत निवारण अधिकारियों को शिकायत भेजने के लिए भी कर सकते हैं।

नोट – यदि मुद्दों का निवारण नहीं होता है, तो उचित प्रमाण/दस्तावेज के साथ उच्च अधिकारियों से संपर्क करें।


नागरिकों के लिए ऑनलाइन सेवाएं

महत्वपूर्ण और प्रमुख नागरिक-केंद्रित सेवाएं केवल नीचे सूचीबद्ध ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करके प्रयास और कागजी कार्यों को कम करने में मदद कर सकती हैं। उपयोगी सेवाएं जैसे बिल भुगतान (जल, संपत्ति कर, अनुमोदन, नवीनीकरण, आदि), जन्म और मृत्यु पंजीकरण, बस्टी सेवाएं, शिक्षा, भवन अनुमोदन, विक्रेता पंजीकरण, आदि।

KMC की ऑनलाइन बिल भुगतान सेवाएं:

संपत्ति कर का भुगतान करें अब भुगतान करें
ऑनलाइन पानी के बिल का भुगतान करें अब भुगतान करें
भवन भुगतान अब भुगतान करें

अन्य ऑनलाइन नागरिक केंद्रित सेवाएं:

जन्म और मृत्यु पंजीकरण  आवेदन करना
KMC की स्वास्थ्य सेवाएं देखें/लागू करें
जल आपूर्ति कनेक्शन अभी अप्लाई करें
केएमसी सेवाओं के लिए फॉर्म डाउनलोड करें डाउनलोड देखें

अधिक ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का लाभ प्राप्त करने के लिए, उपरोक्त लिंक पर क्लिक करके आधिकारिक वेबसाइट पर जाएँ।


लोक शिकायत प्रकोष्ठ, KMC

लोक शिकायत प्रकोष्ठ कोलकाता नगर निगम का एक उच्च शिकायत निवारण प्राधिकरण है, जहाँ नागरिक KMC या वार्ड के किसी भी अधिकारी या संबंधित विभागों को पहले से पंजीकृत शिकायत पर अनसुने या असंतोषजनक प्रतिक्रियाओं के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो नगर निगम के आयुक्त/अपर आयुक्त या महापौर/उपमहापौर से भी संपर्क कर सकते हैं (एक लिखित शिकायत या ई-मेल द्वारा)।

सुझाव – संबंधित नोडल अधिकारी को शिकायत प्रस्तुत करते समय पिछली शिकायत की संदर्भ/शिकायत संख्या का उल्लेख करें।

शिकायत प्रस्तुत करने का तरीका:

  • लॉज ऑनलाइन शिकायत – सीएमओ, पश्चिम बंगाल
  • भौतिक/लिखित शिकायत आवेदन
  • आयुक्त/मेयर को ई-मेल करें
  • सतर्कता कार्यालय – अनैतिक कार्यों के लिए

यदि सिटीजन चार्टर के अनुसार दी गई समय सीमा के भीतर आपकी समस्याओं या चिंताओं का समाधान नहीं होता है, तो अपनी समस्याओं के निवारण के लिए ऊपर दी गई सूची में से किसी एक विधि का उपयोग करें।

एक भौतिक/लिखित शिकायत सबमिट करें

यदि आपकी शिकायतों का निवारण नहीं होता है या अधिकारियों के पिछले संकल्प/प्रतिक्रियाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो  संबंधित विभागों के लोक शिकायत अधिकारियों को एक भौतिक आवेदन लिखकर केएमसी मुख्यालय के शिकायत पंजीकरण काउंटर या लोक शिकायत प्रकोष्ठ के नोडल अधिकारी को प्रस्तुत कर सकते हैं।

आवेदन के भीतर, उल्लेख करें:

    • शिकायत पंजीकरण फॉर्म को डाउनलोड/प्रिंट करें – डाउनलोड/प्रिंट करें
    • सबूत और सबूत के संकेत के साथ मुद्दे का एक संक्षिप्त विवरण
    • पता और संपर्क विवरण
    • संदर्भ संख्या (यदि कोई पिछली शिकायत हो)
    • सहायक दस्तावेज़ या साक्ष्य की छवियां (यदि कोई हो) संलग्न करें।
    • शिकायत प्रपत्र की एक प्रति अपने पास रखें

ऑफिस नहीं जा पा रहे हैं? आप आधिकारिक पते पर डाक द्वारा शिकायत प्रपत्र भेज सकते हैं।

पता : लोक शिकायत प्रकोष्ठ, कोलकाता नगर निगम,
5, एसएन बनर्जी रोड, कोलकाता-700013, भारत।
फोन : +913322861000

याद रखें, अपना फॉर्म जमा करने के बाद, प्रमाण के रूप में पावती रसीद मांगें । यदि डाक द्वारा प्रस्तुत किया जाता है तो रसीद 5 कार्य दिवसों के भीतर पोस्ट की जाएगी।

पश्चिम बंगाल के सीएमओ को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराएं

यदि आप कोलकाता नगर निगम के किसी भी संबंधित विभाग द्वारा शिकायत के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो मुख्यमंत्री कार्यालय, पश्चिम बंगाल के जीआरएमएस (शिकायत निवारण निगरानी प्रणाली) पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।

सीएमओ, पश्चिम बंगाल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 18003458244
सीएमओ को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराएं अपनी शिकायत दर्ज करें
ईमेल wbcmro@gmail.com

आप केएमसी को पहले से पंजीकृत शिकायतों की संदर्भ संख्या या डॉकेट संख्या के साथ अपनी चिंता प्रस्तुत करने के लिए इन विवरणों का उपयोग कर सकते हैं।

नोट – अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, आगे के उपयोग के लिए संदर्भ संख्या को नोट कर लें या सहेज लें। फिर भी संतुष्ट नहीं हैं, संबंधित मंत्रालय के सचिव से संपर्क कर सकते हैं और आगे कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं (आपकी राय में)।


सतर्कता कार्यालय, KMC

यदि कोई निवासी या नागरिक जो कोलकाता में रहता है, कोलकाता नगर निगम के किसी भी आधिकारिक सदस्य, अधिकारी, या कर्मचारी द्वारा किसी भी प्रकार के उत्पीड़न, शक्ति के दुरुपयोग के अभ्यास, या भ्रष्टाचार, रिश्वतखोरी, धमकी आदि जैसी अनैतिक प्रथाओं का सामना करता है, तो आपको शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

इन अनैतिक प्रथाओं की रिपोर्ट करने के लिए, आप सतर्कता विभाग, केएमसी के मुख्य सतर्कता अधिकारी (सीवीओ) से संपर्क कर सकते हैं या सहायक दस्तावेजों और अन्य प्रासंगिक प्रमाणों (छवि, वीडियो, आदि) के साथ एक लिखित आवेदन जमा कर सकते हैं।

आप अपने नाम का उल्लेख कर सकते हैं या सतर्कता कार्यालय के आधिकारिक पते पर खुद को प्रकट करके गुमनाम रूप से शिकायत आवेदन भेज सकते हैं। पावती रसीद के लिए पूछें (यदि कार्यालय में आते हैं)।

सतर्कता प्राधिकरण, कोलकाता नगर निगम के अधिकारियों का संपर्क नंबर और पता:

पुलिस महानिरीक्षक +913322525050 , 03322525555 (फैक्स)
पुलिस उपाधीक्षक +913322528888
पता पुलिस महानिरीक्षक और सतर्कता प्राधिकरण का कार्यालय, कोलकाता नगर निगम, न्यू मार्केट बिल्डिंग, चरण- I (हुडको) 8 वीं मंजिल 15N, नेली सेनगुप्ता सरणी, कोलकाता -700087।

यौन उत्पीड़न निवारण प्रकोष्ठ, KMC

यदि आप कोलकाता नगर निगम के किसी भी आधिकारिक सदस्य, अधिकारी या कर्मचारी द्वारा किसी भी प्रकार के यौन उत्पीड़न का सामना कर रहे हैं, तो आप यौन उत्पीड़न सेल, केएमसी की नियुक्त आंतरिक शिकायत समिति को एक शिकायत आवेदन लिख सकते हैं। आवेदन लिखते समय या आधिकारिक सदस्यों से संपर्क करते समय, कृपया सहायक साक्ष्य और प्रमाण (यदि कोई हो) का उल्लेख करें।

नोट – आपको यौन उत्पीड़न की शिकायत घटना की तारीख से 3 महीने के भीतर दर्ज करनी होगी या घटनाओं की एक श्रृंखला के मामले में पिछली घटना के 3 महीने के भीतर संपर्क करना होगा।

पता : पीठासीन अधिकारी,
आंतरिक शिकायत समिति, यौन उत्पीड़न निवारण प्रकोष्ठ,
कार्मिक विभाग, कोलकाता नगर निगम, पहली मंजिल, 5, एसएन, बनर्जी रोड, कोलकाता -700013।

यदि संतुष्ट नहीं हैं तो आप उच्च अधिकारियों या अगले नियुक्त नोडल अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं और अंत में, यदि कोई आंतरिक विकल्प उपलब्ध नहीं है तो कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।


नागरिक निकाय सेवाओं के प्रमुख मुद्दे

ये प्रमुख नागरिक निकाय और नागरिक केंद्रित मुद्दे हैं जिनका कोलकाता नगर निगम में शिकायत दर्ज कराने के बाद निवारण किया जा सकता है:

  • नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित प्रमुख मुद्दों की सूची जिनका कोलकाता महानगर में कई नागरिक सामना करते हैं और इन समस्याओं का निवारण करना चाहते हैं:
  • अनापत्ति प्रमाण पत्र जारी करने के लिए आवेदन पहले की तारीख में प्रस्तुत किया गया था लेकिन संतोषजनक ढंग से हल नहीं किया गया और अन्य मूल्यांकन संबंधित। 
  • गली के गड्ढों या घर की नालियों का चोक होना और सीवेज के अवरुद्ध होने या ओवरफ्लो होने और सार्वजनिक शौचालयों की शिकायतें।
  • प्रदूषण या सड़कों से संबंधित मुद्दों के विकास और रखरखाव से बचने के लिए निर्माण भवनों को कवर करना ।
  • शिक्षा – नगरपालिका स्कूल के बुनियादी ढांचे, शिक्षकों की उपस्थिति या रिक्ति, मध्याह्न भोजन, जल आपूर्ति, आदि।
  • जल निकाय, जल निकासी व्यवस्था, और अन्य जल-निकाय संबंधी मुद्दों को भरना और साफ करना।
  • बस्ती प्रकोष्ठ एवं एसएसईपी विभाग, बाजार, वित्त एवं लेखा, संपत्ति कर  एवं सड़क अनुरक्षण संबंधी समस्याएं।
  • स्वास्थ्य संबंधी मुद्दे जैसे अस्वच्छ अस्पताल, साफ-सफाई की कमी, डॉक्टरों की अनुपलब्धता, प्राथमिक स्वास्थ्य केंद्र (पीएचसी), क्लीनिक और अन्य स्वास्थ्य संबंधी शिकायतें।
  • विशेष नगर आयुक्त के कार्यालय से संबंधित समस्याएं और मामले या भवन की स्वीकृति और अनधिकृत निर्माण और संबंधित मामले ।
  • परिसर में पानी की आपूर्ति की कमी और पानी से संबंधित अन्य समस्याएं, पानी की मुख्य लाइन का रिसाव, या अन्य सीवरेज और जल निकासी संबंधी शिकायतें।
  • कूड़ा उठाने, कूड़ा उठाने/शवों को हटाने, ठोस अपशिष्ट  प्रबंधन, कूड़ा उठाने वाले वाहनों या सार्वजनिक स्थानों से संबंधित समस्याओं की सफाई नहीं की जाती है।
  • फुटपाथ अतिक्रमण, पार्कों और चौराहों, परियोजना प्रबंधन इकाई, कार पार्किंग, सड़कों / फुटपाथों में गड्ढों की मरम्मत और पर्यावरण और विरासत विभाग और अन्य संबंधित मुद्दे ।
  • अनाधिकृत निर्माण अथवा असुरक्षित भवन, सड़कों पर भवन निर्माण सामग्री के ढेर एवं अन्य भवन संबंधी कार्यों के विरूद्ध कार्यवाही हेतु अनुरोध।
  • स्ट्रीट लाइट काम नहीं कर रही है और अन्य प्रकाश संबंधी समस्याएं । सरकारी क्वार्टर से संबंधित समस्याएं, कॉलोनियों का रखरखाव और प्रबंधन आदि।
  • सामाजिक योजनाओं से संबंधित मुद्दे ल.अक्षर बी हंडार पेंशन/स्वस्थ स्वाति / राशन कार्ड आदि। केएमसी या राज्य सरकार की सामाजिक योजनाओं के कार्यान्वयन के लिए अन्य चिंताएं 
  • कोलकाता नगर निगम या केएमसी के अधिकार क्षेत्र में आने वाली किसी भी सेवा या क्षेत्र की सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक सेवाओं से संबंधित अन्य मुद्दे।

कोलकाता नगर निगम के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. मैं कोलकाता नगर निगम को कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप KMC के संबंधित विभागों को शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर 18003453375 , +913322269909 या व्हाट्सएप चैटबॉट +918335999111 का उपयोग कर सकते हैं। आप अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अधिकारियों को ई-मेल भी कर सकते हैं।

प्र. यदि KMC के अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप संबंधित विभागों के लोक शिकायत प्रकोष्ठ में शिकायत दर्ज करा सकते हैं या नगर निगम के अतिरिक्त आयुक्त या महापौर/उप महापौर को शिकायत लिख सकते हैं। इसके अलावा, आप सीएमओ, पश्चिम बंगाल के जीआरएमएस पोर्टल के माध्यम से शहरी विकास मंत्रालय को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

प्र. मैं किसी भी आधिकारिक सदस्यों द्वारा अनैतिक प्रथाओं (भ्रष्टाचार) या यौन उत्पीड़न के बारे में शिकायत कहां दर्ज कर सकता हूं?
ए। आप कोलकाता नगर निगम के सतर्कता प्राधिकरण के मुख्य सतर्कता कार्यालय (पुलिस महानिरीक्षक) को अनैतिक प्रथाओं (भ्रष्टाचार, शक्ति का दुरुपयोग, उत्पीड़न, आदि) की घटनाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।
किसी भी अधिकारी या कर्मचारी द्वारा यौन उत्पीड़न की शिकायत के लिए आप कार्मिक विभाग, केएमसी के अंतर्गत यौन उत्पीड़न निवारण प्रकोष्ठ की आंतरिक शिकायत समिति को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत पिछली घटना से 3 महीने के भीतर दायर की जानी चाहिए।


संदर्भ

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