कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग (KERC) की स्थापना 1999 में कर्नाटक सरकार द्वारा अधिनियमित कर्नाटक विद्युत सुधार अधिनियम, 1999 के तहत की गई थी। विद्युत अधिनियम, 2003 (धारा 82 की उप-धारा (1) के तहत) के अनुसार, इस आयोग (KERC) को राज्य आयोग के रूप में मान्यता दी गई है।
KERC के पास राज्य सरकार की सिफारिशों के आधार पर लाइसेंस (बिजली उत्पादन, पारेषण, वितरण और व्यापार के लिए) या छूट देने का अधिकार है। आयोग के दायरे में आने वाली प्रमुख डिस्कॉम हैं:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- बैंगलोर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (BESCOM)
- मैंगलोर इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (MESCOM)
- हुबली इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (HESCOM)
- गुलबर्गा इलेक्ट्रिसिटी सप्लाई कंपनी लिमिटेड (GESCOM)
यदि डिस्कॉम के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) में आपकी जमा की गई शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो आप विद्युत लोकपाल, कर्नाटक के पास अपील कर सकते हैं। लोकपाल कार्यालय का गठन कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग द्वारा किया जाता है।
कृपया ध्यान दें कि इस अपील के लिए आपको किसी वकील की आवश्यकता नहीं है; आप अपना मामला व्यक्तिगत रूप से प्रस्तुत कर सकते हैं या किसी को नामांकित कर सकते हैं।
नोट: कर्नाटक में बिजली उत्पादन, संचारण या वितरण के लाइसेंसधारियों (कंपनियों) के बीच विवादों के लिए,कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग (KERC) के साथ ई-फाइलिंग द्वारा याचिका दायर करें ।
विद्युत लोकपाल, कर्नाटक
कर्नाटक में, विद्युत अधिनियम 2003 के अनुसार, कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग (KERC) द्वारा एक विद्युत लोकपाल नियुक्त किया गया है।
उपभोक्ता शिकायत निवारण और लोकपाल के लिए KERC के नियमों के तहत, यदि बिजली वितरण कंपनियों के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) को सौंपी गई आपकी शिकायत 30 दिनों या एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर संतोषजनक ढंग से हल नहीं होती है, तो आप अपनी शिकायत आगे के समाधान के लिए बिजली लोकपाल के पास ले जा सकते हैं।
KERC ने कर्नाटक में बिजली वितरण लाइसेंसधारियों से जुड़े मामलों को लेने के लिए बैंगलोर में बिजली लोकपाल के कार्यालय की स्थापना की है।
विद्युत लोकपाल का संपर्क विवरण:
| पद का नाम | विद्युत लोकपाल, कर्नाटक |
| फ़ोन नंबर | +918041692617 |
| फैक्स | 080-41692617 |
| ईमेल | ombkar@gmail.com, kerc-ka@nic.in |
| पता | विद्युत लोकपाल, कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग, नंबर 16 सी-1, मिलर टैंक बेड एरिया, (जैन अस्पताल के पीछे), वसंतनगर, बेंगलुरु-560052। |
आप एक अभ्यावेदन प्रपत्र ऑनलाइन (ई-फाइलिंग) जमा करके या डाक द्वारा भेजकर लोकपाल से अपील कर सकते हैं।
लोकपाल से अपील
आप या तो अपील पत्र जैसे औपचारिक प्रतिनिधित्व का उपयोग कर सकते हैं या, यदि उपलब्ध हो, तो विद्युत लोकपाल, कर्नाटक को एक ऑनलाइन याचिका प्रस्तुत कर सकते हैं। यह अपील आपको बिजली बोर्ड/डिस्कॉम द्वारा प्रदान की गई असंतोषजनक सेवाओं के कारण हुए किसी भी वित्तीय नुकसान के लिए राहत या मुआवजे की मांग करते हुए अपना मामला पेश करने की अनुमति देती है।
आप इन शर्तों के तहत अपील नहीं कर सकते:
- यदि आपका मामला लोकपाल द्वारा पहले ही सुलझा लिया गया है या अदालत में है।
- यदि मामला किसी अन्य कानूनी प्रक्रिया में लंबित है तो आप आवेदन नहीं कर सकते।
याचिका दायर करने का शुल्क और समाधान अवधि:
| याचिका दायर करने का शुल्क | कोई शुल्क नहीं (शून्य) |
| मामले की सुनवाई की जमा राशि (वापसीयोग्य) | कोई शुल्क नहीं (भिन्न हो सकता है, कृपया आयोग द्वारा जारी दिशानिर्देश जानें) |
| केस निवारण का समय | 45 दिन |
| पावती रसीद | 7 दिनों के भीतर |
यदि आपको कानूनी सलाह की आवश्यकता है, तो कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग (KERC) में उपभोक्ता वकालत सेल से संपर्क करें। वे बिजली संबंधी शिकायतों वाले लोगों को मुफ्त कानूनी सहायता प्रदान करते हैं।
कृपया ध्यान दें: ये प्रक्रियाएं उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 सहित अन्य कानूनों के तहत उपभोक्ताओं के अधिकारों को प्रभावित नहीं करती हैं। अधिक जानकारी के लिए, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH), उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय से संपर्क कर सकते हैं।
आवश्यकताएं
अपील करने के लिए ये प्रमुख आवश्यकताएं और निर्देश हैं:
1. कैसे जमा करें: लोकपाल से शिकायत करने के लिए एक निर्धारित प्रतिनिधित्व फॉर्म (डाउनलोड के लिए उपलब्ध) का उपयोग करें या सादे कागज पर लिखें।
2. आवश्यक दस्तावेज़:
- तथ्यों का विवरण या मामले का विवरण
- सभी सहायक दस्तावेजों के साथ CGRF को आपकी सबमिट की गई शिकायत की प्रति।
- CGRF के निर्णय की प्रति.
3. केस विवरण:
- अपने शिकायत पत्र में बताएं कि आपको किस सहायता की आवश्यकता है।
- उचित संचार के लिए पिन कोड, ईमेल और फ़ोन नंबर सहित अपना पूरा पता प्रदान करना न भूलें।
4. हस्ताक्षर और शुल्क: शिकायत पर आपके यानी शिकायत करने वाले व्यक्ति के हस्ताक्षर होने चाहिए। जैसा कि पहले बताया गया है, किसी अतिरिक्त शुल्क या स्टाम्प की आवश्यकता नहीं है।
5. सूचना तक पहुंच: आप, शामिल कंपनी और अधिकृत व्यक्ति लोकपाल के निर्णयों की प्रतियां प्राप्त कर सकते हैं। दूसरों के लिए एक छोटा सा शुल्क हो सकता है।
ध्यान दें: भविष्य में संदर्भ के लिए आपके द्वारा संलग्न किए गए सभी दस्तावेजों और आपके द्वारा भरे गए फॉर्म की प्रतियां रखना याद रखें।
अपील प्रपत्र कहां जमा करें?
आप अपना अभ्यावेदन प्रपत्र डाक द्वारा भेज सकते हैं या विद्युत लोकपाल कार्यालय में जमा कर सकते हैं:
पता: विद्युत लोकपाल, कर्नाटक विद्युत नियामक आयोग, नंबर 16 सी-1, मिलर टैंक बेड एरिया, (जैन अस्पताल के पीछे), वसंतनगर, बेंगलुरु – 560052
फोन नंबर: +918041692617
ईमेल: ombkar@gmail.com
समाधान प्रक्रिया
1. अपनी शिकायत शुरू करना: यदि फोरम (CGRF) में आपकी जमा की गई शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो आप लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
- उदाहरण के लिए – यदि आपने बिजली बिल के बारे में शिकायत डिस्कॉम के CGRF तक पहुंचाई थी, लेकिन 30 दिनों के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार इसका समाधान नहीं हुआ, तो लोकपाल के पास अपील करें।
2. लोकपाल की भूमिका: लोकपाल आपको और बिजली कंपनी को समाधान पर सहमत करने में मदद करने का प्रयास करेगा। यदि वह काम नहीं करता है, तो एक बैठक निर्धारित की जाएगी।
3. मामले की प्रस्तुति: आप अपना मामला स्वयं लोकपाल के समक्ष प्रस्तुत कर सकते हैं या अपने मामले के लिए किसी को नामांकित कर सकते हैं। यदि आप किसी अन्य को पसंद करते हैं, तो संलग्न नामांकन फॉर्म भरें और इसे अपनी शिकायत के साथ जमा करें।
4. लोकपाल का निर्णय:
- लोकपाल आपके मामले की सावधानीपूर्वक समीक्षा करेगा, और तथ्यों, तर्कों और किसी मुआवजे या निर्देशों की व्याख्या करेगा।
- अंत में, आपको और बिजली कंपनी दोनों को इस निर्णय की एक प्रति प्राप्त होगी।
5. अंतिम आदेश: यदि आप लोकपाल के फैसले से सहमत हैं, तो बिजली कंपनी को दिए गए समय के भीतर इसका पालन करना होगा। यदि आप असहमत हैं, तो आपके पास जवाब देने के लिए एक महीने का समय है। यदि आप जवाब नहीं देते हैं, तो निर्णय लागू नहीं किया जा सकेगा।
