गुजरात समाधान एक सार्वजनिक शिकायत पोर्टल है, जो गुजरात सरकार द्वारा शुरू किया गया है। समाधान नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं, सरकारी कार्यालयों और सार्वजनिक प्राधिकरणों (विभागों) से संबंधित किसी भी विषय पर शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो शिकायत निवारण अधिकारी के पास अपील दायर करें।
गुजरात सरकार का गुजरात (नागरिकों का सार्वजनिक सेवाओं का अधिकार) अधिनियम, 2013 प्रत्येक सार्वजनिक प्राधिकरण पर निर्धारित समय सीमा के भीतर सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने और गैर-अनुपालन और मामलों के लिए नागरिकों को शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करने का दायित्व देता है। सार्वजनिक सेवाओं/अधिकारों में प्रमाणपत्र, लाइसेंस, परमिट, मंजूरी, अनुमोदन आदि जारी करना शामिल है।
अधिनियम प्रत्येक सेवा के लिए नामित अधिकारियों, समयसीमा, शुल्क और दंड को भी निर्दिष्ट करता है। अधिकारों का हनन होने पर समाधान पोर्टल पर शिकायत दर्ज कराएं।
जिला कार्यालय जो गुजरात समाधान के अंतर्गत हैं:
- अहमदाबाद
- अमरेली
- आनंद
- अरावली
- बनासकांठा
- भरूच
- भावनगर
- बोटाड
- छोटा उदेपुर
- दाहोद
- डांग
- देवभूमि द्वारका
- गांधीनगर
- गिर सोमनाथ
- जामनगर
- जूनागढ़
- कच्छ
- खेड़ा
- महेसाणा
- महिसागर
- मोरबी
- नर्मदा
- नवसारी
- पंचमहल
- पाटन
- पोरबंदर
- राजकोट
- साबरकांठा
- सूरत
- सुरेंद्रनगर
- तापी
- वडोदरा
- वलसाड
क्या गुजरात सरकार की किसी सेवा, कार्यालय या विभाग के बारे में कोई शिकायत है? टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन, मोबाइल ऐप, ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म और शिकायत प्रकोष्ठ के माध्यम से समाधान (लोक शिकायत निवारण प्रणाली) पर अपनी शिकायतें दर्ज करें।
गुजरात सरकार के विभागों या कार्यालयों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार, नागरिक समाधान पोर्टल और निकटतम शिकायत निवारण कक्ष के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। वे प्रमुख विभाग जिनके विरुद्ध नागरिक शिकायत कर सकते हैं वे हैं:
- खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति
- सामान्य प्रशासन
- गृह मामले (गुजरात पुलिस, भूमि, आदि)
- स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
- पंचायतें और ग्रामीण आवास
- शहरी विकास
- राजस्व विभाग
यदि 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है (भिन्न हो सकता है), तो अपनी शिकायत को प्राधिकारी के अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
वृद्धि स्तर:
- स्तर 1: स्थानीय कार्यालय या विभाग (नोडल अधिकारी)
- स्तर 2: जिला/विभाग शिकायत प्रकोष्ठ (लोक शिकायत अधिकारी)
- स्तर 3: राज्य शिकायत निवारण प्राधिकरण (विभागाध्यक्ष/सचिव)
- स्तर 4: मुख्यमंत्री शिकायत प्रकोष्ठ (सीएमओ), गुजरात
इसके अलावा, आप संबंधित नियामक प्राधिकरण या न्यायिक निकाय जैसे ट्रिब्यूनल या अदालत से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
समाधान या गुजरात सीएम हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का विवरण: नाम, मोबाइल नंबर और पता (ब्लॉक, पंचायत/यूएलबी या नगर पालिका सहित)
- शिकायत का विषय
- संबद्ध विभाग/जिला कार्यालय
- तथ्य सहित विवरण
- सहायक दस्तावेज़ (ऑनलाइन शिकायत के लिए)
सरकार को सार्वजनिक शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण। गुजरात के:
| समाधान गुजरात को ऑनलाइन शिकायत | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
क्या आप एक लिखित शिकायत पत्र प्रस्तुत करना चाहते हैं? आप यहां एक पोस्ट भेज सकते हैं:
पता: शिकायत प्रकोष्ठ, सामान्य प्रशासन विभाग, गुजरात सरकार, ब्लॉक नंबर 7 (पहली-पांचवीं मंजिल), सचिवालय, गांधीनगर, गुजरात।
प्रक्रिया
समाधान गुजरात की आधिकारिक वेबसाइट “https://onlinerti.gujarat.gov.in/pg_portal” पर जाएं।
- नागरिक लॉगिन में, “मोबाइल नंबर” या “ईमेल” दर्ज करें और ओटीपी के साथ सत्यापित करें।
- प्रोफ़ाइल में जानकारी दें
- फॉर्म खोलने के लिए “शिकायत दर्ज करें” पर क्लिक करें।
- तारक (*) से चिह्नित सभी आवश्यक विवरण भरें।
- यदि आवश्यक हो तो कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज संलग्न करें।
- अपनी शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज करने के लिए “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।
- अंत में, स्थिति को ट्रैक करने या मामले को आगे बढ़ाने के लिए उपयोग करने के लिए संदर्भ/स्वीकृति संख्या को नोट करें।
समाधान गुजरात पोर्टल पर इन चरणों का पालन करके आप आसानी से समाधान के लिए अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
गुजरात सीएमओ को लिखें
यदि सार्वजनिक सेवाओं या विभागों से संबंधित आपकी शिकायतों का समाधान अधिकारियों द्वारा नहीं किया जाता है, तो आप मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) को भी लिख सकते हैं।
सीएमओ के पास अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं:
| ऑनलाइन शिकायत | यहां क्लिक करें (cmogujrat.gov.in) |
| फ़ोन नंबर | +917923250073; +917923250074 |
| डाक का पता | मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ), तीसरी मंजिल, स्वर्णिम संकुल – 1, नया सचिवालय, सेक्टर 10, गांधीनगर, गुजरात |
क्या केंद्र सरकार के कार्यालयों या योजनाओं से संबंधित शिकायतें हैं? अपनी शिकायत “केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS)” के माध्यम से दर्ज करें।
विभाग
गुजरात के समाधान पोर्टल (सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली) से जुड़े विभागों की सूची:
- कृषि एवं सहकारिता विभाग
- जलवायु परिवर्तन विभाग
- शिक्षा विभाग
- ऊर्जा एवं पेट्रो रसायन विभाग
- वित्त विभाग
- खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति विभाग
- वन एवं पर्यावरण विभाग
- सामान्य प्रशासन विभाग
- गृह विभाग
- स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण विभाग
- उद्योग एवं खान विभाग
- सूचना विभाग
- श्रम, कौशल विकास एवं रोजगार विभाग
- कानूनी विभाग
- विधायी एवं संसदीय कार्य विभाग
- नर्मदा एवं जल संसाधन, जल आपूर्ति एवं कल्पसर विभाग
- पंचायत एवं ग्रामीण आवास विभाग
- बंदरगाह एवं परिवहन
- राजस्व विभाग
- सड़क एवं भवन विभाग
- ग्रामीण विकास
- विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विभाग
- सामाजिक न्याय एवं अधिकारिता विभाग
- खेल, युवा एवं सांस्कृतिक गतिविधियाँ विभाग
- आदिवासी विकास विभाग
- शहरी विकास विभाग
- महिला एवं बाल विकास विभाग
कृपया ध्यान दें: यदि आप गुजरात सरकार के किसी नियामक या सरकारी प्राधिकरण के अंतिम आदेशों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
