सिस्का एलईडी लाइट्स प्राइवेट लिमिटेड, एसएसके ग्रुप का एक हिस्सा, भारत में एक अग्रणी FMEG (फास्ट मूविंग इलेक्ट्रिकल गुड्स) निर्माता और निर्यातक कंपनी है। सिस्का एलईडी लाइटिंग, व्यक्तिगत देखभाल उपकरण, सहायक उपकरण, घरेलू उपकरण, तार और केबल प्रदान करता है।
क्या सिस्का के इलेक्ट्रिक उत्पादों को लेकर कोई शिकायत है? ग्राहक अपनी चिंताओं को टोल-फ्री ग्राहक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल के माध्यम से उठा सकते हैं या सिस्का सपोर्ट पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि उत्पाद वारंटी के अंतर्गत है या ख़राब है, तो सिस्का देश भर में अपने सेवा केंद्रों के नेटवर्क के माध्यम से बिक्री के बाद सेवा और वारंटी सहायता भी प्रदान करता है।
सिस्का उत्पाद हैं:
- एलईडी बल्ब
- ट्यूब लाइट
- स्ट्रीट लाइट
- स्मार्ट लाइटें
- आपातकालीन लाइट
- स्मार्ट घड़ियाँ
- ऑडियो उपकरण
- चार्जर्स
- केबल/तार
- ट्रिमर्स
- बाल सुखाने वाला
- स्ट्रेटनर्स
- कर्लर
- इस्त्री
- एक्सटेंशन बॉर्ड
- प्रशंसक
सिस्का के ग्राहक इन उत्पादों या कंपनी द्वारा बेची गई अन्य वस्तुओं या सेवाओं से संबंधित किसी भी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।
कंप्लेंट हब में, सिस्का के शिकायत समाधान तंत्र को समझने में आसान और ग्राहक सेवा के पदानुक्रम पर आधारित बताया गया है, जहां ग्राहक उन शिकायतों को बढ़ा सकते हैं जिनका समाधान नहीं हुआ है।
कृपया ध्यान दें: उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, उपभोक्ता मामलों के विभाग के राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में सिस्का के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
सिस्का को शिकायत कैसे दर्ज करें?
सिस्का की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए 2-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र प्रदान किया जाता है। प्रारंभ में, ग्राहक ग्राहक सेवा कार्यकारी से संपर्क कर सकते हैं। यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो वे नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करते हुए मामले को उच्च प्राधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
| शिकायत शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (सिस्का की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धन वापसी | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (जैसा कि सिस्का द्वारा निर्दिष्ट किया गया है) |
शिकायत वृद्धि के स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, सिस्का
- स्तर 2: सेवा प्रमुख, सिस्का एलईडी लाइट्स प्राइवेट लिमिटेड
- स्तर 3: उपभोक्ता आयोग (NCDRC)
- स्तर 4: कानूनी कार्रवाई
कृपया ध्यान दें: ISI (भारतीय मानक संस्थान) मार्क के उल्लंघन के लिए, आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के ब्यूरो ऑफ इंडिया स्टैंडर्ड्स (BIS) में सिस्का के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, सिस्का
एलईडी, व्यक्तिगत देखभाल, तार और केबल, घरेलू उपकरण, सहायक उपकरण, या सेवाओं जैसे सिस्का विद्युत उत्पादों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए, इन विवरणों को शामिल करना सुनिश्चित करें:
- ऑर्डर आईडी (यदि ऑनलाइन खरीदा गया हो)
- सीरियल/बार कोड नंबर (यदि आवश्यक हो)
- वारंटी कार्ड (यदि आवश्यक हो)
- शिकायत की प्रकृति
- उत्पाद विवरण, सहायक दस्तावेज़ या उत्पाद/दोषपूर्ण सहायक उपकरण की छवि/वीडियो के साथ शिकायत का विवरण (यदि आवश्यक हो)
ग्राहक सेवा से संपर्क करें: 24×7 | सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक
| सिस्का | कस्टमर केयर |
|---|---|
| सिस्का शिकायत नंबर | 18001028787 |
| ईमेल | support@syska.co.in |
| सिस्का से ऑनलाइन शिकायत करें |
अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| अधिकृत सेवा केंद्र |
यहां क्लिक करें (syska.co.in) |
सुझाव: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक सिस्का ऐप या वेब पोर्टल का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: सेवा प्रमुख, सिस्का एलईडी लाइट्स प्राइवेट लिमिटेड
यदि सबमिट की गई शिकायत का स्तर 1 पर ग्राहक सहायता टीम द्वारा आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है, तो आप मामले को सिस्का के सेवा प्रमुख तक पहुंचा सकते हैं। गोपनीयता, आईपीआर के उल्लंघन, या ऑनलाइन ऑर्डर से संबंधित शिकायतों के लिए जिनका अभी तक समाधान नहीं हुआ है, सिस्का एलईडी लाइट्स प्राइवेट लिमिटेड के शिकायत/नोडल अधिकारी को भेजें।
आपको ईमेल में उल्लेख करना चाहिए:
- शिकायत/स्वीकृति संख्या
- उत्पाद विवरण
- ईमेल में आपके असंतोष का कारण.
सेवा प्रमुख/नोडल अधिकारी को support@syska.co.in पर ईमेल द्वारा एक एस्केलेशन शिकायत पत्र या प्रश्न भेजें ।सेवा प्रमुख आपकी समस्या पर गौर करेगा और 48 घंटों के भीतर आपको जवाब देगा।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप अगले स्तर पर उपभोक्ता आयुक्त से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 3: उपभोक्ता संरक्षण फोरम
भारत में, यदि आप सिस्का की खरीदारी, उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, व्यापार विवाद या व्यावसायिक मामलों से संबंधित किसी समस्या या विवाद का सामना कर रहे हैं, तो आप सिस्का के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यहां आप अपनी उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC): सिस्का के साथ उपभोक्ता विवादों, मौद्रिक नुकसान और अन्य उपभोक्ता मामलों के लिए।
- भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI): व्यावसायिक प्रतिस्पर्धा नियमों और कानूनों के उल्लंघन या व्यावसायिक विवादों के लिए।
- भारतीय मानक ब्यूरो (BIS): उत्पाद गुणवत्ता मानकों और प्रमाणपत्रों के लिए
सिस्का द्वारा इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों और संबंधित उत्पादों से संबंधित नियमों के उल्लंघन, विद्युत चुम्बकीय हस्तक्षेप और अन्य तकनीकी आवश्यकताओं, या इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस नियमों और सुरक्षा से संबंधित मुद्दों के लिए, आप भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) या इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 4: कानूनी कार्रवाई
भारत में, यदि आप उपभोक्ता आयोग के अंतिम आदेशों से संतुष्ट नहीं हैं या सिस्का के साथ आपके विवाद अनसुलझे हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं। यहां उपलब्ध कानूनी विकल्प और नियामक निकाय हैं:
- सिस्का के साथ मध्यस्थता: सिस्का के साथ मध्यस्थता की संभावना खोजें, संभावित रूप से एक प्रतिष्ठित तृतीय-पक्ष मध्यस्थ को शामिल करना, विशेष रूप से व्यावसायिक विवादों या मौद्रिक घाटे को संबोधित करने के लिए।
- मध्यस्थता: सिस्का के साथ पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समझौते तक पहुंचने के लिए एक तटस्थ मध्यस्थ द्वारा सुगम स्वैच्छिक प्रक्रिया चुनें। भारतीय मध्यस्थता एवं मध्यस्थता संस्थान जैसे संगठन मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करते हैं।
- सिविल न्यायालय: अधिक जटिल मुद्दों वाले मामलों में, सिविल न्यायालयों से संपर्क करने पर विचार करें। कानूनी प्रतिनिधित्व की आवश्यकता होगी, और शुल्क लागू हो सकता है।
कृपया ध्यान दें: कोई भी कानूनी कार्रवाई शुरू करने से पहले, सभी प्रासंगिक जानकारी का सावधानीपूर्वक दस्तावेजीकरण करना महत्वपूर्ण है। सिस्का के साथ व्यापारिक विवादों के मामले में, किसी समझौते पर पहुंचने के लिए मध्यस्थता एक रणनीतिक विकल्प हो सकता है। इसके अतिरिक्त, सिस्का की मूल कंपनी के खिलाफ कोई भी कानूनी कदम उठाने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से परामर्श करने की सिफारिश की जाती है।
सिस्का लाइट्स प्राइवेट लिमिटेड और उसके उत्पादों/सेवाओं से संबंधित अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए संसाधन देखें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
प्र. LED लाइट/इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों के बारे में शिकायत करने के लिए सिस्का का ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ. आप सिस्का के टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर 18001028787 पर कॉल कर सकते हैं या अपनी शिकायत support@syska.co.in पर ईमेल कर सकते हैं ।
प्र. मैं सिस्का की ग्राहक सेवा टीम से कैसे संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप उनके टोल-फ्री नंबर पर कॉल कर सकते हैं या अपनी उत्सुकता या फीडबैक ईमेल कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप सिस्का के सपोर्ट पेज के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
प्र. यदि मैं स्तर 1 पर सिस्का के ग्राहक सेवा द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हूं तो मुझे क्या करना चाहिए?
उ. यदि आप स्तर 1 के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपनी पिछली शिकायत के टिकट/संदर्भ संख्या के साथ एक ईमेल भेजकर मामले को सिस्का के सेवा प्रमुख तक पहुंचाएं।
प्र. यदि मैं अभी भी सिस्का की प्रतिक्रिया से खुश नहीं हूं तो क्या होगा?
उ. यदि आप अभी भी सिस्का से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप किसी भी मौद्रिक हानि के लिए मुआवजे की मांग करने या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (CDRC) से संपर्क कर सकते हैं।
