यदि आपकी शिकायत का समाधान टियर 1 ग्राहक सहायता टीम या भारतीय रेलवे के अधिकारियों द्वारा नहीं किया जाता है, तो आप शिकायत को उच्च अधिकारियों (एडीएम, एजीएम और ईडीपीजी) तक पहुंचा सकते हैं। आप अपनी समस्या के संतोषजनक निवारण के लिए उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।