सार्वजनिक शिकायत निगरानी प्रणाली (PGMS) एक एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) है, जिसे पश्चिम बंगाल सरकार के शिकायत प्रकोष्ठ द्वारा शुरू किया गया है। नागरिक शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, अपनी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं, और विभागों, मंत्रालयों और स्थानीय सरकारी कार्यालयों से संबंधित किसी भी शिकायत को विभाग के प्रमुख और माननीय मुख्यमंत्री, पश्चिम बंगाल तक पहुंचा सकते हैं।
WB शिकायत सेल के अंतर्गत आने वाले कुछ संबद्ध विभाग सामान्य प्रशासन, पंचायत, पश्चिम बंगाल पुलिस, शहरी निकाय (नगर पालिकाएं), सार्वजनिक कार्य आदि हैं।
पश्चिम बंगाल लोक सेवा अधिकार अधिनियम (WBRTPS), 2013 के अनुसार, पात्र व्यक्ति बिना किसी देरी या अधिकारियों द्वारा अस्वीकृति के सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच सकते हैं। सेवाओं में देरी या इनकार के मामले में नागरिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं। लापरवाही के लिए सार्वजनिक प्राधिकरणों और नामित अधिकारियों को दंडित किया जा सकता है। प्रमुख सेवाएँ प्रमाणपत्र/राशन कार्ड जारी करना, भूमि/संपत्ति रिकॉर्ड, लाइसेंस, दावे और अन्य सार्वजनिक सेवाएँ हैं।
जिला कार्यालय जो सीएमओ PGMS के अधीन हैं:
- अलीपुरद्वार
- बांकुड़ा
- बीरभूम
- कूचबिहार
- दक्षिण दिनाजपुर
- दार्जिलिंग
- हुगली
- हावड़ा
- जलपाईगुड़ी
- झारग्राम
- कलिम्पोंग
- कोलकाता
- मालदा
- मुर्शिदाबाद
- नादिया
- उत्तर 24 परगना
- पश्चिम बर्धमान
- पश्चिम मेदिनीपुर
- पूर्व बर्धमान
- पूर्ब मेदिनीपुर
- पुरुलिया
- दक्षिण 24 परगना
- उत्तर दिनाजपुर
क्या आप पश्चिम बंगाल में सरकारी कार्यालयों, विभागों और सेवाओं के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं? आप टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या PGMS पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को शिकायत सेल, WB सीएमओ तक पहुंचाएं।
पश्चिम बंगाल सरकार के विभागों या कार्यालयों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
शिकायत निवारण तंत्र के हिस्से के रूप में, पश्चिम बंगाल में नागरिक मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) और सार्वजनिक शिकायत निगरानी प्रणाली (PGMS) जैसे समर्पित पोर्टलों के माध्यम से सार्वजनिक शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। यहां प्रमुख विभाग हैं जिनके खिलाफ नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- पंचायत एवं ग्रामीण विकास
- लोक निर्माण
- गृह और पहाड़ी मामले
- वित्त
- उपभोक्ता मामलों
- सुधारात्मक प्रशासन
- शहरी विकास और नगरपालिका मामले
यदि आपकी शिकायत निर्धारित समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है, जो भिन्न हो सकती है, तो पश्चिम बंगाल में सीएमओ और PGMS द्वारा प्रदान किए गए संबंधित चैनलों के माध्यम से मामले को प्राधिकरण के अगले स्तर तक ले जाने की सलाह दी जाती है।
वृद्धि स्तर:
- स्तर 1: विभाग के नामित अधिकारी (नोडल अधिकारी)
- स्तर 2: जिला समाहरणालय/विभाग शिकायत सेल (लोक शिकायत अधिकारी)
- स्तर 3: राज्य शिकायत निवारण प्राधिकरण (विभागाध्यक्ष/सचिव)
- स्तर 4: मुख्यमंत्री शिकायत सेल (सीएमओ), पश्चिम बंगाल
फिर भी, प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं? आप आगे की कानूनी कार्रवाइयों या ट्रिब्यूनल, नियामक प्राधिकरण आदि जैसे उपलब्ध विकल्पों के लिए किसी कानूनी पेशेवर से परामर्श कर सकते हैं।
सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें
PGMS या पश्चिम बंगाल सीएम हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से अपनी शिकायत का ऑनलाइन पंजीकरण शुरू करने के लिए, निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- शिकायतकर्ता विवरण:
- नाम
- मोबाइल नंबर (यदि आवश्यक हो)
- पता (ब्लॉक, पंचायत/यूएलबी या नगर पालिका सहित)
- शिकायत का विषय
- संबद्ध विभाग/जिला कार्यालय
- तथ्य सहित विवरण
- सहायक दस्तावेज़, यदि कोई हो
सरकार को सार्वजनिक शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण। पश्चिम बंगाल के:
| PGMS, पश्चिम बंगाल को ऑनलाइन शिकायत | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| ऑनलाइन NRI शिकायत (अपना बांग्ला) | यहां क्लिक करें (aponbangla.wb.gov.in) |
| लोक सेवा (दुआरे सरकार) | शिकायत करने के लिए क्लिक करें |
| बांग्ला सहायता केंद्र | यहां क्लिक करें (wb.gov.in) |
क्या आप एक लिखित शिकायत पत्र प्रस्तुत करना चाहते हैं? बांग्ला सहायता केंद्र के लिए “कंट्रोल रूम हेल्पलाइन नंबर” पर संपर्क करें या कॉल करें।
प्रक्रिया
PGMS पश्चिम बंगाल की आधिकारिक वेबसाइट “https://excise.wb.gov.in/pgms/page/login.aspx ” पर जाएं।
- नागरिक लॉगिन में, “अपनी शिकायत यहां दर्ज करें” पर क्लिक करें।
- तारांकन चिह्न (*) के साथ आवश्यक जानकारी भरें
- संबंधित विभाग/कार्यालय का चयन करें
- 1000 अक्षरों के भीतर अपनी समस्या का वर्णन करें
- कोई भी प्रासंगिक दस्तावेज़ संलग्न करें (.doc, .docx, .pdf, .PDF, .DOC, .RAR, .rar, .ZIP, .zip, .jpg, .JPG, .jpeg, .gif, या .png)
- “वन टाइम पासवर्ड (ओटीपी) के लिए अनुरोध” पर क्लिक करें
- ओटीपी दर्ज करें और अपना नंबर सत्यापित करें
- दिए गए संदर्भ/पावती संख्या को नोट करना सुनिश्चित करें।
PGMS पश्चिम बंगाल पोर्टल पर इन चरणों का पालन करके आप आसानी से समाधान के लिए अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
पश्चिम बंगाल सीएमओ को लिखें
यदि सार्वजनिक सेवाओं या विभागों के संबंध में आपकी दर्ज की गई शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो आप शिकायत को पश्चिम बंगाल में मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) तक पहुंचा सकते हैं।
पश्चिम बंगाल सीएमओ के पास अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए कृपया निम्नलिखित लिंक पर जाएं:
| कार्यालय | शिकायत सेल, सीएमओ |
|---|---|
| ऑनलाइन शिकायत | यहां क्लिक करें (cmo.wb.gov.in) |
| फ़ोन नंबर | +919137091370, +913322140027 (तकनीकी सहायता) |
| ईमेल | wbcmro@gmail.com |
| डाक का पता | शिकायत सेल, मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ), उपन्ना, 325, शरत चटर्जी रोड, शिबपुर, हावड़ा, 711102। |
क्या केंद्र सरकार के कार्यालयों या योजनाओं से संबंधित शिकायतें हैं? अपनी शिकायत “केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS)” के माध्यम से दर्ज करें।
अन्य लोक शिकायत हेल्पलाइन
| विभाग | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| अपना बांग्ला (NRI) | फोन: 18003458244 व्हाट्सएप: +918697633333 ईमेल: aponbangla@wb.gov.in |
| श्रम विभाग | 18001030009 |
| लक्ष्मी भंडार | +913323341563 |
| राज्य हेल्पलाइन | 18003450117, +913322140152 |
| स्वास्थ्य साथी | 18003455384 |
| बांग्ला सहायता केंद्र | फ़ोन: +913322140080 ईमेल: info.bsk@wb.gov.in (तकनीक) |
विभाग
पश्चिम बंगाल के PGMS पोर्टल से जुड़े विभागों की सूची:
- कृषि विपणन
- कृषि
- पशु संसाधन विकास
- पिछड़ा वर्ग कल्याण
- उपभोक्ता मामलों
- सहयोग
- सुधारात्मक प्रशासन
- आपदा प्रबंधन और नागरिक सुरक्षा
- पर्यावरण
- वित्त
- आग और आपातकालीन सेवाएँ
- मछली पालन
- खाद्य एवं आपूर्ति
- खाद्य प्रसंस्करण उद्योग और बागवानी
- जंगलों
- स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
- उच्च शिक्षा
- गृह और पहाड़ी मामले
- आवास
- उद्योग, वाणिज्य और उद्यम
- सूचना एवं सांस्कृतिक मामले
- सूचना प्रौद्योगिकी और इलेक्ट्रॉनिक्स
- सिंचाई एवं जलमार्ग
- अदालती
- श्रम
- भूमि और भूमि सुधार और शरणार्थी राहत और पुनर्वास
- कानून
- जन शिक्षा विस्तार और पुस्तकालय सेवाएँ
- सूक्ष्म, लघु और मध्यम उद्यम और कपड़ा
- अल्पसंख्यक मामले और मदरसा शिक्षा
- गैर-पारंपरिक और नवीकरणीय ऊर्जा स्रोत
- उत्तर बंगाल विकास
- पंचायत एवं ग्रामीण विकास
- संसदीय कार्य
- पश्चिमांचल उन्नयन मामले
- कार्मिक एवं प्रशासनिक सुधार
- योजना एवं सांख्यिकी
- शक्ति
- कार्यक्रम की निगरानी
- सार्वजनिक उद्यम और औद्योगिक पुनर्निर्माण
- जन स्वास्थ्य एवं अभियांत्रिकी
- लोक निर्माण
- विद्यालय शिक्षा
- विज्ञान और प्रौद्योगिकी और जैव प्रौद्योगिकी
- स्व-सहायता समूह एवं स्व-रोज़गार
- सुंदरबन मामले
- तकनीकी शिक्षा, प्रशिक्षण एवं कौशल विकास
- पर्यटन
- परिवहन
- जनजातीय विकास
- शहरी विकास और नगरपालिका मामले
- जल संसाधन जांच और विकास
- महिला एवं बाल विकास और समाज कल्याण
- युवा सेवाएँ और खेल
कृपया ध्यान दें: यदि आप पश्चिम बंगाल सरकार के किसी शीर्ष सरकारी प्राधिकरण के अंतिम आदेशों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप वकील की मदद से कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
