व्हाट्सएप, मेटा (पूर्व में फेसबुक) के स्वामित्व वाला सर्वव्यापी मैसेजिंग ऐप, दुनिया भर में संचार के लिए एक आवश्यक उपकरण बन गया है। टेक्स्टिंग और कॉलिंग से परे, व्हाट्सएप अब भुगतान प्लेटफॉर्म को शामिल करने के लिए अपनी सेवाओं का विस्तार कर रहा है।
व्हाट्सएप ने हमारे संचार करने के तरीके को बदल दिया है, और UPI (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) के माध्यम से व्हाट्सएप भुगतान का एकीकरण भारत में उपयोगकर्ताओं को ऐप के भीतर सीधे पैसे भेजने और प्राप्त करने का एक सहज तरीका प्रदान करता है।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
उपयोगकर्ताओं को खाता निलंबन, व्यावसायिक सेवाएं, व्हाट्सएप UPI भुगतान, लेनदेन विफलता, देरी या अनधिकृत लेनदेन जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। तकनीकी गड़बड़ियाँ, जैसे ऐप क्रैश, अवरुद्ध खाते, या कनेक्टिविटी समस्याएँ, उपयोगकर्ता अनुभव को भी प्रभावित कर सकती हैं।
हालाँकि, किसी भी सेवा की तरह, तकनीकी समस्याएँ, भुगतान समस्याएँ या खाता-संबंधी चिंताएँ उत्पन्न हो सकती हैं। व्हाट्सएप सेवाओं के बारे में सहायता और शिकायत दर्ज करने के लिए यहां जाएं:
स्तर 1: कस्टमर केयर, व्हाट्सएप को शिकायत करें
व्हाट्सएप और व्हाट्सएप बिजनेस की सेवा नीति के अनुसार, आप उपलब्ध ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से व्हाट्सएप समर्थन से शिकायत कर सकते हैं। सहायता सेवाएँ ग्राहकों/उपयोगकर्ताओं, व्यवसायों, UPI भुगतान (भारत) और उद्यम समाधानों के लिए उपलब्ध हैं।
आप संबंधित विभाग में अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए इन संचार विधियों का उपयोग कर सकते हैं।
1. व्हाट्सएप सपोर्ट
व्हाट्सएप ऐप सेवाओं से संबंधित किसी भी समस्या के लिए, आप संपर्क कर सकते हैं:
- ऐप में सहायता: व्हाट्सएप सेटिंग्स > सहायता > हमसे संपर्क करें पर जाएं। अपनी समस्या का विस्तार से वर्णन करें और यदि प्रासंगिक हो तो स्क्रीनशॉट संलग्न करें।
- ऑनलाइन शिकायत: शिकायत दर्ज करें
आप किसी भी तकनीकी या विशिष्ट समस्या के त्वरित समाधान के लिए व्हाट्सएप के FAQs और सहायता केंद्र पृष्ठों में उपलब्ध संसाधनों से भी सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
2. व्हाट्सएप बिजनेस सपोर्ट
यदि आप व्हाट्सएप बिजनेस ऐप का उपयोग कर रहे हैं और किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो यहां बिजनेस सहायता से संपर्क करें:
- ऐप ,में सहायता: व्हाट्सएप बिजनेस ऐप खोलें। सेटिंग्स > सहायता > हमसे संपर्क करें पर नेविगेट करें।
- ईमेल: smb_web@support.whatsapp.com
- चैट: व्हाट्सएप बिजनेस ऐप के माध्यम से
व्हाट्सएप बिजनेस एंटरप्राइज सॉल्यूशंस से संबंधित किसी भी विवाद के लिए, आप व्हाट्सएप पोर्टल के संपर्क पृष्ठ से शिकायत फॉर्म ईमेल या सबमिट कर सकते हैं।
यदि आपको व्हाट्सएप एक्सेसिबिलिटी और सहायक तकनीकी सेवाओं के संबंध में सहायता की आवश्यकता है, तो प्रासंगिक जानकारी के साथ accessibility@support.whatsapp.com पर ईमेल करें।
3. व्हाट्सएप पेमेंट (UPI)
यदि आपके पास व्हाट्सएप की UPI भुगतान सेवाओं के संबंध में कोई विवाद है जैसे भुगतान विफलता, कोई लेनदेन नहीं, अवरुद्ध UPI, या अन्य मुद्दे, तो इन संपर्क विवरणों का उपयोग करके अपनी शिकायत दर्ज करें:
- ऐप में सहायता: व्हाट्सएप सेटिंग्स > भुगतान > सहायता पर जाएं। आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसे चुनें और निर्देशों का पालन करें।
- व्हाट्सएप हेल्पलाइन नंबर: 18002128552
- व्हाट्सएप पर ऑनलाइन शिकायत करें: ऐप के भुगतान अनुभाग में सहायता से।
ध्यान दें: व्हाट्सएप के माध्यम से किसी भी वित्तीय धोखाधड़ी या ऑनलाइन घोटाले के लिए, राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल के माध्यम से साइबर पुलिस को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें या तुरंत 1930 डायल करें।
यदि UPI भुगतान समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आपको अपने संबंधित बैंक और व्हाट्सएप के संबंधित भुगतान भागीदार बैंक में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। वर्तमान में, भुगतान सेवा प्रदाता (PSP) HDFC बैंक , एक्सिस बैंक , ICICI बैंक और SBI हैं , जहां आप व्हाट्सएप UPI के साथ किसी भी भुगतान विवाद के संबंध में सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
अपनी लिखित शिकायत या ऑनलाइन फॉर्म में, आपको यह प्रदान करना चाहिए:
- खाता जानकारी: व्हाट्सएप फ़ोन नंबर, संबद्ध ईमेल (यदि लागू हो)।
- समस्या का स्पष्ट विवरण: मुद्दे को तथ्यात्मक रूप से समझाएं (तारीखें, समय आदि)।
- स्क्रीनशॉट: गड़बड़ियों को प्रदर्शित करने के लिए ये अमूल्य हो सकते हैं।
- लेन-देन आईडी: किसी भी भुगतान-संबंधी विवाद के लिए इन्हें शामिल करें।
- अन्य: खाता निलंबन, अवरोधन, या किसी भी प्रकार की धोखाधड़ी/घोटाले, यदि कोई हो, से संबंधित समस्या का वर्णन करें।
फिर भी, व्हाट्सएप सपोर्ट द्वारा समाधान नहीं किया गया? आप कंपनी द्वारा नियुक्त शिकायत अधिकारी को शिकायत भेज सकते हैं।
नोट: कंपनी या उसके सूचीबद्ध व्यवसायों द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आपउपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, व्हाट्सएप
आईटी नियम, 2000 के अनुसार, व्हाट्सएप ने व्हाट्सएप सेवाओं, गोपनीयता चिंताओं और नियामक नियमों से संबंधित किसी भी विवाद के निवारण के लिए भारत में एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। इसलिए, अपने अनसुलझे मुद्दों या गंभीर शिकायतों के लिए, व्हाट्सएप के भारत के शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:
शिकायत अधिकारी का संपर्क विवरण:
- ईमेल: grievance_officer_wa@support.whatsapp.com
- शिकायत प्रपत्र: सबमिट करने के लिए क्लिक करें
- डाक पता: व्हाट्सएप, एलएलसी, ध्यान दें: शिकायत अधिकारी, यूनिट बी8 और बी10, कार्यकारी केंद्र, स्तर 18, डीएलएफ साइबर सिटी, बिल्डिंग नंबर 5, टॉवर ए, चरण III, गुड़गांव – 122002।
- मुख्यालय का पता: व्हाट्सएप इंक., 1601 विलो रोड, मेनलो पार्क, कैलिफोर्निया 94025, संयुक्त राज्य अमेरिका
लेकिन, असंतोष के कारण के साथ पहले दर्ज की गई शिकायतों का संदर्भ/टिकट आईडी शामिल करना न भूलें। कानून प्रवर्तन एजेंसियां (एक वैधानिक, सरकार या कानूनी निकाय के रूप में) किसी कानूनी नोटिस भेजने या किसी विशिष्ट मामले के लिए किसी भी जानकारी का अनुरोध करने के लिए सीधे अधिकारी से संपर्क कर सकती हैं।
कानूनी नोटिस के लिए, ऊपर बताए गए समान डाक पते का उपयोग करें। आधिकारिक नोटिस भेजने से पहले कानूनी सलाह लेना अत्यधिक उचित है।
व्हाट्सएप पर कानूनी नोटिस इलेक्ट्रॉनिक रूप से भेजे जा सकते हैं, जिसे भारतीय अदालतों द्वारा एक वैध सेवा के रूप में मान्यता दी गई है। सुप्रीम कोर्ट ने ईमेल और व्हाट्सएप जैसी मैसेजिंग सेवाओं के जरिए नोटिस भेजने की इजाजत दे दी है।
स्तर 3: अपीलीय प्राधिकारी
यदि संचार के सभी उपलब्ध तरीके आपके विवादित मामले को आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप हल नहीं कर पाते हैं या व्हाट्सएप अधिकारियों द्वारा नजरअंदाज कर दिया जाता है, तो आप व्हाट्सएप के खिलाफ और भारत में इन सेवाओं की देखरेख करने वाले संबंधित नियामक या अपीलीय अधिकारियों के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (एनपीसीआई): आप व्हाट्सएप के साथ UPI भुगतान विवादों के संबंध में NPCI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई): यदि भुगतान के संबंध में आपकी शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो वित्तीय सेवाओं के लिए आरबीआई के बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करें।
- उपभोक्ता आयोग: व्यवसाय, उत्पादों या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित किसी भी विवाद के लिए, आप ई-दाखिल के माध्यम से जिला, राज्य या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) से अपील कर सकते हैं और किसी भी मौद्रिक नुकसान या राहत के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं। उपभोक्ता विवाद.
गोपनीयता नीति या भारत में व्हाट्सएप के व्यावसायिक संचालन से संबंधित विवादों के संबंध में किसी भी शिकायत के लिए, आप केंद्र सरकार के पीजी पोर्टल CPGRAMS के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एमईआईटीवाई) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
व्हाट्सएप सेवाओं के खिलाफ शिकायत भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) के पास भी दर्ज की जा सकती है।
महत्वपूर्ण सलाह
व्हाट्सएप समर्थन के साथ सभी संचार का रिकॉर्ड रखें। आपको धैर्य बनाए रखना चाहिए जबकि समाधान में समय लग सकता है, विशेषकर जटिल मुद्दों के लिए। अंत में, व्हाट्सएप के आंतरिक चैनलों को समाप्त करने के बाद अंतिम उपाय के रूप में इन अपीलीय अधिकारियों का उपयोग करें।
सरल और तेज़ अनुभव के लिए, आप व्हाट्सएप और अन्य कंपनियों में शिकायत दर्ज करने के लिए कंप्लेंट हब ऐप का उपयोग कर सकते हैं। कंप्लेंट हब पर, आप आसानी से संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। DooAI असिस्टेंट आपको शिकायतों और कानूनी नोटिसों के लिए ड्राफ्ट लिखने में मदद करेगा। आप शोध भी कर सकते हैं, सार्वजनिक सेवाओं और प्रक्रियाओं को खोज सकते हैं, और कानूनी नियमों और कानूनों को आसान प्रारूप में समझ सकते हैं या कोई अन्य रचनात्मक कार्य कर सकते हैं।
आप कंप्लेंट हब ऐप को प्ले स्टोर से डाउनलोड या इंस्टॉल कर सकते हैं। हम आशा करते हैं कि व्हाट्सएप से संबंधित आपकी समस्याएं आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप हल हो जाएंगी।
संदर्भ:
