Airbnb, Inc हॉलिडे होम, शॉर्ट-टर्म रेंटल अपार्टमेंट और होमस्टे अनुभव बुक करने के लिए एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस है। आतिथ्य सेवाओं को होस्ट करने और उन तक पहुँचने के लिए लाखों लोग एक ग्राहक और समुदाय के रूप में Airbnb पर जुड़े हुए हैं। अधिकांश यात्री पर्यटन स्थलों की खोज और यात्रा के उद्देश्य से अल्पकालिक होमस्टे बुक करने के लिए इस प्लेटफॉर्म को पसंद करते हैं।
समुदाय-आधारित मेजबानों और संपत्तियों की सूची ने आवास की उपलब्धता तक पहुंचना आसान बना दिया है। लेकिन, अनिश्चित कारणों से, ग्राहकों को Airbnb की कुछ सेवाओं के साथ बहुत सी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। ये मुद्दे बुकिंग, रहने/होटल की गुणवत्ता, रद्दीकरण, भुगतान/धनवापसी, या बीमा कवर (यदि Airbnb द्वारा बेचे जाते हैं) हो सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
| अनुक्रमणिका |
ठहरने की सेवाओं की श्रेणी जो Airbnb ऑफ़र करता है, वे हैं फ़ार्म, बीचफ़्रंट, देहात, निजी कमरे, लक्स, छोटे घर, द्वीप, ट्रीहाउस, ऐतिहासिक घर, ट्रूली, टावर, रियाद, डोम/गुफाएं, हाउसबोट, आदि। अगर आपको कोई चिंता है तो निश्चित रूप से Airbnb सपोर्ट टीम के पास शिकायत दर्ज करें या कस्टमर सपोर्ट से मदद लें।
आप पड़ोस की चिंताओं, COVID-19 प्रतिक्रिया, एयरकवर (यदि बुक किया गया है), किसी भी प्रकार के भेदभाव, या भुगतान/धनवापसी के विवाद और ऑनलाइन बुक किए गए ठहरने/किराये को रद्द करने के बारे में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
विवादों और मुद्दों को हल करें:
- ठहरने/सेवा की बुकिंग या रद्दीकरण
- भुगतान वापसी, जमा से संबंधित विवाद, या Airbnb कवर।
- होमस्टे की गुणवत्ता, खाद्य सुरक्षा, Airbnb यात्रा पैकेज, आरक्षण, या अन्य समुदाय-आधारित समस्याएँ।
- उत्पीड़न, भेदभाव, या पड़ोस के साथ चिंता (पूछताछ की जांच करने के लिए)।
- तत्काल पड़ोस की स्थितियों के लिए कॉल बैक करें।
- मेज़बानों, ग्राहकों, यात्रियों, समुदायों, संपत्तियों के मालिकों की अन्य समस्याएं, Airbnb कवर के तहत बीमित आवासों के विरुद्ध वसूली, आदि।
क्या आप जानते हैं कि अनसुलझे शिकायतों को कैसे संभालना है? जाहिर है, आप अपनी समस्या का निवारण पाने के लिए 3-स्तरीय प्रणाली का पालन कर सकते हैं। जैसा कि आप जानते हैं, पहले चरण में, सीधे Airbnb सपोर्ट टीम से हेल्पलाइन/कस्टमर केयर नंबर (यदि आपके देश में प्रदान किया गया है), ई-मेल द्वारा संपर्क करें, या Airbnb सपोर्ट (चैट) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
दूसरे चरण में, शिकायत/अनुपालन अधिकारी Airbnb द्वारा नियुक्त किए जाते हैं लेकिन यह देशों के कानूनों के आधार पर भिन्न हो सकते हैं। इसलिए, यदि चरण 1 से संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत या विवादित मामले को शिकायत अधिकारी, Airbnb को आगे बढ़ाएँ।
चरण 2 के अंतिम निर्णय/निपटान से संतुष्ट नहीं हैं? अंत में, चरण 3 में, इस उपभोक्ता विवाद (मामले) को अपने देश के सर्वोच्च उपभोक्ता संरक्षण निकाय, राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्रपत्र में दर्ज करें।
आइए Airbnb के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए सभी पहलुओं और एक सुस्थापित उपभोक्ता विवाद निवारण तंत्र का पता लगाएं।
Airbnb के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
Airbnb के पास सबसे बड़े समुदाय-आधारित होमस्टे और हॉलिडे रेंटल अपार्टमेंट होस्ट और यात्रियों और ग्राहकों का एक ऑनलाइन नेटवर्क है। सेवाओं की इस विशाल विविधता के कारण, बहुत सारे ग्राहक और व्यवसाय होस्ट (सूचीबद्ध संपत्ति के मालिक) Airbnb सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करते हैं। हर ग्राहक इन समस्याओं का निवारण चाहता है।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय | 28 दिनों तक (Airbnb की शर्तों के अनुसार भिन्न हो सकता है) |
| रद्दीकरण/वापसी | 30 व्यावसायिक दिनों के भीतर |
ग्राहकों और सूचीबद्ध मेज़बानों के अधिकारों की रक्षा के लिए, Airbnb के पास एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र है।यह ऑनलाइन बुकिंग और भुगतान/वापसी और अन्य सामुदायिक समस्याओं से संबंधित दुर्भाग्यपूर्ण और अज्ञात समस्याओं का तेजी से समाधान सुनिश्चित करता है।
क्या आप एक सुपरिभाषित 3-स्तरीय शिकायत निवारण प्रणाली के बारे में जानते हैं? यह 3-स्तरीय प्रणाली Airbnb की जवाबदेही सुनिश्चित करती है और संबंधित राष्ट्र के परिभाषित कानूनों के विरुद्ध Airbnb के अनुचित और उल्लंघनकारी व्यावसायिक व्यवहारों से भी रक्षा करती है।
टियर 1 : यदि बुकिंग, होमस्टे, भुगतान, सेवा शुल्क, या अन्य उत्पादों और सेवाओं में कोई समस्या है, तो सीधे शिकायत दर्ज करें या Airbnb ग्राहक सहायता टीम से सहायता प्राप्त करें। अपनी चिंताओं का प्रतिनिधित्व करने के लिए Airbnb सपोर्ट (ऑनलाइन) या कम्युनिटी सपोर्ट टीम से संपर्क करें। यदि आपके क्षेत्र में उपलब्ध है, तो कुछ समस्याओं/आपात स्थिति के लिए कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें।
टियर 2 : क्या आप Airbnb की सहायता से संतुष्ट नहीं हैं? Airbnb ने इन देशों के घरेलू स्व-नियामक कानूनों और नियमों के अनुसार कुछ देशों के लिए एक अनुपालन/शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। इस श्रेणी में आप असंतोषजनक उपभोक्ता विवाद को इन नोडल अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।
टियर 3 : विवाद का समाधान नहीं हुआ है? अंत में, आप Airbnb के खिलाफ शिकायत दर्ज कराने के लिए अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण फोरम से संपर्क कर सकते हैं। मामलों में भुगतान की वापसी, उच्च शुल्क, रद्दीकरण का भुगतान न करना, निम्न-गुणवत्ता वाली सेवा और उत्पाद, अनुचित व्यावसायिक व्यवहार, या संपत्तियों/होमस्टे के मालिकों/मेजबानों के मुद्दे शामिल हो सकते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरणों को Airbnb की सशुल्क सेवाओं से संबंधित उचित साक्ष्य और प्रासंगिक दस्तावेज़ जमा करें, ताकि आप अपने नुकसान के मुआवजे के रूप में राशि का दावा कर सकें।
विस्तृत जानकारी नीचे प्रदान की गई है, Airbnb के आधिकारिक ग्राहक सहायता और उपभोक्ता विवाद निवारण प्रणाली के अन्य उच्च आधिकारिक अधिकारियों को अपनी चिंताओं को उठाने के लिए निर्देशों को ध्यान से पढ़ें।
Airbnb: ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
Airbnb की सामुदायिक सहायता टीम और ग्राहक सहायता सहायता प्रदान करने के लिए 24×7 उपलब्ध हैं और होमस्टे और किराये की सेवाओं की ऑनलाइन बुकिंग से संबंधित मुद्दों को भी हल करेंगे। ठहरने के मेज़बान भी व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए आंतरिक शिकायत समर्थन में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
आप स्वयं-सहायता (चैट समर्थन), ई-मेल, या अपने क्षेत्रों के हेल्पलाइन नंबरों (यदि उपलब्ध हो) का उपयोग कर सकते हैं। इसके अलावा, Airbnb या Airbnb Cover (बीमा) के होमस्टे/हॉलीडे होम के पड़ोस से संबंधित चिंताओं की रिपोर्ट करें।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- पुष्टि/बुकिंग संख्या (आईडी)
- विवादित मुद्दे का संक्षिप्त सारांश
- चालान की एक प्रति (यदि पूछा जाए)
*चेतावनी -Airbnb या किसी भी व्यक्ति के ग्राहक समर्थन के साथ क्रेडिट कार्ड या किसी वित्तीय साधन का विवरण साझा न करें ।
हॉलिडे होम्स और होमस्टे और बिजनेस होस्ट के बारे में Airbnb को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | Airbnb सपोर्ट |
| आस-पड़ोस की चिंता की सूचना Airbnb को दें | चिंता की रिपोर्ट करें |
| नेबरहुड सपोर्ट से संपर्क करें | कॉलबैक का अनुरोध करें |
| रिफंड या अतिरिक्त सेवाओं का अनुरोध करें | निवारण केंद्र |
विकल्प:
| Airbnb ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
क्या आप एक बिजनेस होस्ट हैं? निश्चित रूप से, आपको Airbnb के अतिथि और सेवाओं के साथ भी कुछ समस्याएँ हो सकती हैं। क्षति संरक्षण या मेज़बान देयता बीमा के लिए मदद लें या दावा शुरू करें, और एयरकवर बीमा के तहत प्रतिपूर्ति अनुरोध भी शुरू करें।
अनुचित व्यावसायिक व्यवहार या Airbnb द्वारा शर्तों का उल्लंघन? आप सीधे अपने क्षेत्र (देश) के आंतरिक शिकायत प्राधिकरणों को इसकी रिपोर्ट कर सकते हैं। Airbnb की सामुदायिक सहायता टीम से विवरण प्राप्त करें। अपना केस सबमिट करते समय, प्रासंगिक दस्तावेज़ और साक्ष्य संलग्न करें। अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।
Airbnb पर सूचीबद्ध प्रॉपर्टी के बिज़नेस होस्ट और मालिकों के लिए सहायता:
| मेज़बानों के लिए Airbnb AirCover का दावा करना शुरू करें | यहाँ क्लिक करें |
| Airbnb आंतरिक शिकायत प्रबंधन (ईयू) | यहाँ क्लिक करें |
| मेजबानों, मेहमानों और यात्रा प्रशासकों के लिए सहायता | मदद लें |
अपनी शिकायत दर्ज करने के बाद, संदर्भ संख्या को नोट कर लें या पावती रसीद मांगें।
यदि अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो मामले को अपने देश के अनुपालन अधिकारी, Airbnb के पास भेजें।
शिकायत अधिकारी
असंतोषजनक शिकायतों के निवारण के लिए Airbnb का शीर्ष निकाय शिकायत (अनुपालन) अधिकारी है। कुछ स्थितियों में, यदि आप Airbnb ग्राहक सहायता के अंतिम निर्णय या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो इस विवादित शिकायत को नोडल अधिकारियों या इसके आंतरिक शिकायत कार्यालय (बिज़नेस होस्ट के लिए) तक बढ़ाएँ।
यह तंत्र देश के कुछ घरेलू कानूनों के तहत अलग-अलग देशों में भिन्न हो सकता है। आप ग्राहक सहायक या Airbnb की सामुदायिक सहायता टीम से पूछ सकते हैं और क्षेत्र के संबद्ध अनुपालन अधिकारी को जान सकते हैं।
ये विवरण प्रदान करें:
- पुष्टिकरण संख्या (बुकिंग आईडी)
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट संख्या
- संचार विवरण – नाम, पता, संपर्क नंबर, आदि।
- समस्या का एक संक्षिप्त विवरण।
- चालान, एयरकवर सर्टिफिकेट (पॉलिसी नंबर), आदि जैसे प्रासंगिक दस्तावेजों या सबूतों की प्रतियां संलग्न करें।
Airbnb, Inc को ई-मेल भेजें या पत्र लिखें :
पता : निदेशक,
Airbnb आयरलैंड यूसी, प्राइवेट अनलिमिटेड कंपनी
8 हनोवर क्वे, डबलिन 2, D02 DP23,
आयरलैंड।
ई-मेल : terms@airbnb.com
वेब : Airbnb कंपनी विवरण
युनाइटेड स्टेट्स (यूएसए) के लिए , सेवा के लिए Airbnb के एजेंट को लिखित मध्यस्थता पत्र भेजें:
पता : सीएससी लॉयर्स इनकॉरपोरेटिंग सर्विस, 2710 गेटवे ओक्स ड्राइव, सूट 150एन, सैक्रामेंटो, कैलिफोर्निया 95833।
मुख्यालय : 888 ब्रैनन स्ट्रीट, सैन फ्रांसिस्को, कैलिफोर्निया
पढ़ें : यूएसए विवाद समाधान और मध्यस्थता समझौता
वेब : अमेरिकन आर्बिट्रेशन एसोसिएशन (adr.org)
भारत के लिए , Airbnb ने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। भारतीय व्यापार मेजबान और अतिथि/ग्राहक इस नियुक्त अधिकारी को आधिकारिक पते पर ई-मेल या लिखित पत्र का कूरियर भेजकर शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
पता : शिकायत अधिकारी (भारत),
Airbnb आयरलैंड यूसी, 8 हनोवर क्वे, ग्रैंड कैनाल डॉक, डबलिन 2, आयरलैंड।
ई-मेल : शिकायत-अधिकारी-india@airbnb.com
वेब : Airbnb, भारत
यूरोपियन यूनियन (EU) में , Airbnb फॉर बिजनेस होस्ट्स (यूजर्स) के आंतरिक शिकायत प्रबंधन विभाग में शिकायत दर्ज करें, जो मेजबानों को प्रभावित करने वाले ईयू प्लेटफॉर्म-टू-बिजनेस नियमों के तहत किसी भी दायित्वों के साथ Airbnb का अनुपालन नहीं करता है। साथ ही, तकनीकी समस्याओं या Airbnb के व्यवहार से संबंधित शिकायतें सबमिट करें।
व्यवसाय के मेजबान यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (ईईए) और यूनाइटेड किंगडम (यूके) के निवासी होने चाहिए या इन स्थानों से पंजीकरण का विवरण प्रस्तुत करना चाहिए। आप एक ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म (P2B इंटेक फ़ॉर्म) सबमिट करके EU के भीतर विवादित मामले को Airbnb तक बढ़ा सकते हैं।
| Airbnb P2B ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म | वेबफॉर्म खोलें |
| आंतरिक शिकायत प्रक्रिया | यहाँ क्लिक करें |
4 व्यावसायिक दिनों के भीतर, आपको नियुक्त अधिकारी से प्रतिक्रिया मिल जाएगी। अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं? बिजनेस होस्ट इस विवाद के खिलाफ मध्यस्थता सेवा तक अंतर्राष्ट्रीय विवाद समाधान केंद्र, यूके से संपर्क कर सकते हैं:
पता : प्रभावी विवाद समाधान केंद्र
अंतर्राष्ट्रीय विवाद समाधान केंद्र, मध्यस्थों का P2B पैनल, 70 फ्लीट स्ट्रीट, लंदन, EC4Y 1EU, यूनाइटेड किंगडम।
वेब : https://www.cedr.com/p2bmediation/
यदि अतिथि/ग्राहक Airbnb द्वारा प्रदान किए गए अंतिम उपभोक्ता विवाद समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या कोई कार्रवाई नहीं की गई है तो देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद प्राधिकरण/फोरम में उपभोक्ता मामला दर्ज करें।
उपभोक्ता संरक्षण मंच
राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण फोरम निष्पक्ष व्यापार और व्यापार प्रथाओं को सुनिश्चित करने और उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने के लिए देश का सर्वोच्च सरकारी निकाय है। यदि कंपनियों द्वारा इनका उल्लंघन किया जा रहा है, तो इन अपीलीय अधिकारियों से संपर्क करें।
क्या आप Airbnb के अंतिम निर्णयों से संतुष्ट नहीं हैं? निश्चित रूप से, आपको विवादित मामले के खिलाफ मध्यस्थता या निपटान के लिए याचिका दायर करनी चाहिए। मामलों में हॉलिडे होम बुक करना, किराये पर होमस्टे बुक करना, भुगतान, उच्च शुल्क, एयरकवर बीमा, या Airbnb सेवाओं से संबंधित अन्य मुद्दे शामिल हो सकते हैं।
आवश्यक विवरण:
- Airbnb के सशुल्क उत्पाद और सेवा का चालान या भुगतान बिल
- प्रासंगिक दस्तावेजों या सबूत की प्रतियां।
- निपटाई जाने वाली विवादित राशि का विवरण (मुआवजा)।
- उपभोक्ता फोरम/मध्यस्थता प्राधिकरणों से पूछे गए अन्य विवरण और जानकारी।
लिखित शिकायत प्रपत्र निकटतम उपभोक्ता कार्यालय में जमा करें या डाक/कूरियर द्वारा भेजें। आप एक ऑनलाइन याचिका/मामला (यदि उपलब्ध हो) भी दर्ज कर सकते हैं। अधिक जानने के लिए, नीचे दी गई सूची से अपने देश के उपभोक्ता प्रपत्र का चयन करें।
विभिन्न देशों के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण मंचों और मध्यस्थता प्राधिकरणों की सूची:
- संयुक्त राज्य – संघीय व्यापार आयोग (FTC)
- भारत – राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम, उपभोक्ता मामले मंत्रालय
- यूनाइटेड किंगडम – प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए)
- यूरोपीय संघ – यूरोपीय आयोग का ओडीआर (ऑनलाइन विवाद समाधान) मंच
- जापान – जापान के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता मामले केंद्र
- चेक गणराज्य – चेक व्यापार निरीक्षण प्राधिकरण से शिकायत करें
- ब्राज़ील – ब्राज़ीलियाई संघीय उपभोक्ता विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म
- ऑस्ट्रेलिया – ऑस्ट्रेलियाई प्रतियोगिता और उपभोक्ता आयोग (ACCC)
- अन्य सभी राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण
अपने मामले का दृढ़ता से प्रतिनिधित्व करने के लिए, Airbnb द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन या उचित व्यवसाय प्रथाओं के नियमों के उल्लंघन के खिलाफ सबसे अधिक प्रासंगिक जानकारी और दस्तावेज़ प्रदान करें। इसके अलावा, किसी भी प्रकार के मौद्रिक नुकसान (यदि लागू हो) के लिए मुआवजे की मांग करें।
सफल मध्यस्थता के बाद, अपने देश के उपभोक्ता या व्यापार संरक्षण प्रपत्र द्वारा निर्दिष्ट नियमों के अनुसार Airbnb के साथ समझौता करें।
Airbnb के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Airbnb का ग्राहक हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. हमारे शोध के अनुसार, Airbnb ने मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए कोई विशिष्ट कस्टमर केयर नंबर प्रदान नहीं किया है। आप होटल की बुकिंग, हॉलिडे होम, ठहरने, भुगतान आदि से संबंधित चिंताओं को उठाने के लिए चैट या सामुदायिक सहायता के माध्यम से Airbnb सपोर्ट टीम से संपर्क कर सकते हैं। इन ग्राहक अधिकारियों से अपने क्षेत्र की Airbnb हेल्पलाइन नंबर जानने के लिए कहें।
प्र. अगर Airbnb ग्राहक सहायता द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, असंतोषजनक या अनसुलझी शिकायत को अपने क्षेत्र के शिकायत/अनुपालन अधिकारी, Airbnb (Airbnb सपोर्ट से विवरण प्राप्त करें) को भेजकर एक शिकायत शुरू करें। फिर भी संतुष्ट नहीं? Airbnb से आप जो दावा/मुआवज़ा चाहते हैं, उसके आधार पर मध्यस्थता या निपटान के लिए विवादित उपभोक्ता मामले को अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम में फ़ाइल करें।
