विद्युत विभाग अरुणाचल प्रदेश (ARPDOP) का स्वामित्व अरुणाचल प्रदेश राज्य सरकार के पास है। यह एक सरकारी बिजली वितरण कंपनी है जो अरुणाचल प्रदेश के विभिन्न क्षेत्रों और जिलों में बिजली आपूर्ति प्रदान करती है।
अरुणाचल प्रदेश में ARPDOP बिजली उप-स्टेशन और क्षेत्र:
- आलो
- अनिनि
- बसर
- बोमडिला
- देवमाली
- दिरांग
- दापोरिजो
- हयुलियांग
- ईटानगर
- लीकाबाली
- लोंगडिंग
- मियाओ
- नाहरलगुन
- नामसाई
- निर्जुली
- पनिया
- पासीघाट
- रोइंग
- राग
- रमगोंग
- रूपा
- सागाली
- संग्राम
- सेप्पा
- सुबु
- तवांग
- तेजु
- यज़ाली
- यिंगकियोंग
- यत्दम
- जाइरो
क्या बिजली विभाग, अरुणाचल प्रदेश के बारे में कोई शिकायत है?
यदि आप अरुणाचल प्रदेश में बिजली सेवाओं से संबंधित समस्याओं, जैसे बिजली कटौती, बिलिंग विवाद या तकनीकी समस्याओं का सामना कर रहे हैं, तो आप अरुणाचल प्रदेश के बिजली विभाग (ARPDOP) से शिकायत कर सकते हैं।आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर डायल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या ARPDOP बिजली बोर्ड (EB) के साथ ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- बिजली कनेक्शन: नए ARPDOP बिजली कनेक्शन सक्रियण और मंजूरी की समस्याएं, सौभाग्य योजना से संबंधित शिकायतें, और नए मीटर की स्थापना के साथ समस्याएं।
- मीटर की समस्याएँ: मीटर की खराबी, गैर-कार्यशील मीटर (घरेलू या स्मार्ट मीटर), और घरेलू, औद्योगिक या अन्य उपयोग के लिए मीटर रीडिंग में त्रुटियों के बारे में शिकायतें।
- बिजली आपूर्ति और ट्रांसफार्मर: बिजली कटौती, टूटे हुए स्थानीय खंभे या स्ट्रीट लाइट, ट्रांसफार्मर वोल्टेज/लोड समस्याएं, और अन्य आपूर्ति संबंधी शिकायतें।
- आपातकाल: स्थानीय बिजली चोरी या बिजली के कारण दुर्घटनाओं की रिपोर्ट करना (आपातकालीन संपर्क)।
- ARPDOP बिल: गलत बिल राशि, ऑनलाइन बिल भुगतान में विसंगतियां, और भुगतान के बाद बिल अपडेट में समस्याएं।
आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? आप अनसुलझी शिकायत को सर्किल कार्यालय, ARPDOP के प्रमुख तक पहुंचा सकते हैं। यदि फिर भी समाधान नहीं होता है, तो आप शिकायत को ARPDOP के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) तक पहुंचा सकते हैं।
विद्युत विभाग, अरुणाचल प्रदेश की शिकायत कैसे दर्ज करें?
ARPDOP के नागरिक चार्टर के अनुसार, बिजली शिकायत समाधान तंत्र को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, आप ग्राहक सेवा अधिकारियों और बिजली विभाग, अरुणाचल प्रदेश सरकार के संबंधित उप-स्टेशन या क्षेत्रीय उप-विभाजन कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो अगले स्तर पर ARPDOP बिजली बोर्ड के अधिकृत नोडल अधिकारी को बताएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| शिकायत शुल्क | ₹0/- (कोई शुल्क नहीं) |
| समाधान अवधि | तत्काल (24×7) या 7-30 दिन लग सकते हैं (अधिक जानकारी के लिए ARPDOP नागरिक चार्टर पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 5 से 7 कार्यदिवस (असफल ऑनलाइन लेनदेन के लिए) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा/मंडल कार्यालय, अरुणाचल प्रदेश विद्युत विभाग (ARPDOP) से संपर्क करें
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- अपने नजदीकी उप-विभागीय कार्यालय पर जाएँ
- स्तर 2: ARPDOP का सर्कल कार्यालय (डिविजनल कार्यालय)
- स्तर 3: अनसुलझी शिकायत को उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF), ARPDOP तक बढ़ाएं
- स्तर 4: विद्युत लोकपाल, अरुणाचल प्रदेश राज्य विद्युत नियामक आयोग (APSERC) से अपील करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ARPDOP
इस स्तर पर, ARPDOP बिजली से संबंधित चिंताओं जैसे बिलिंग विवाद, बिजली कटौती और तकनीकी समस्याओं के लिए, आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप (यदि उपलब्ध हो) के माध्यम से ग्राहक सहायता टीम तक पहुंच सकते हैं। शीघ्र समाधान के लिए, आपको अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करनी चाहिए।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- ARPDOP उपभोक्ता आईडी
- कनेक्शन संख्या (यदि आवश्यक हो)
- शिकायत का विषय
- सहायक तथ्यों और दस्तावेजों जैसे बिलों की प्रतियां, मीटर की तस्वीरें आदि के साथ मुद्दे का विस्तृत विवरण प्रदान करें।
अरुणाचल प्रदेश विद्युत विभाग की ग्राहक सेवा से संपर्क करें:
- ARPDOP बिजली शिकायत नंबर: 1912
- ईमेल: ee_ced@hotmail.com; wezita@gmail.com; vidyutarunachal@gmail.com
- ARPDOP पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- उप-विभागीय कार्यालय:संपर्क करने के लिए क्लिक करें
- X (ट्विटर): @ दोपरुनाचल
नए कनेक्शन के लिए आवेदन करने, खाते की जानकारी अपडेट करने, ऑनलाइन बिल भुगतान या आवेदन पत्र डाउनलोड करने जैसी ऑनलाइन बिजली सेवाओं तक पहुंचने के लिए, आप ARPDOP पोर्टल पर लॉग इन या रजिस्टर कर सकते हैं और अपने बिलों का भुगतान कर सकते हैं।
व्यक्तिगत रूप से: वैकल्पिक रूप से, आप अपनी शिकायत व्यक्तिगत रूप से दर्ज करने के लिए ARPDOP क्षेत्र में अपने निकटतम उप-विभागीय कार्यालय में जा सकते हैं।
स्तर 2: अधिशाषी अभियंता, सर्कल कार्यालय
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का नागरिक चार्टर में प्रदान की गई समाधान अवधि के भीतर सब-स्टेशन या ग्राहक सेवा द्वारा आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है, तो शिकायत को ARPDOP के अपने सर्कल कार्यालय के नामित अधिशाषी अभियंता (ईई) को भेजें।
मामले को आगे बढ़ाने के लिए, इन विवरणों सहित एक पत्र लिखें या एक ईमेल भेजें:
- उपभोक्ता आईडी/कनेक्शन नंबर (यदि लागू हो)
- प्रस्तुत शिकायत की संदर्भ आईडी या टिकट संख्या
- किसी भी सहायक दस्तावेज़ की प्रतियां जैसे बिल, मीटर रीडिंग की तस्वीरें आदि।
ARPDOP सर्कल कार्यालयों का संपर्क विवरण:
स्तर 3: उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम – CGRF, ARPDOP
अरुणाचल प्रदेश राज्य विद्युत नियामक आयोग (APSERC) द्वारा जारी उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम और लोकपाल विनियमों के अनुसार, यदि अरुणाचल प्रदेश के बिजली विभाग को सौंपी गई आपकी शिकायतों का समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार स्तर 1 और स्तर 2 पर समाधान नहीं किया जाता है।, फिर ARPDOP के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) में शिकायत दर्ज करके अपनी चिंता व्यक्त करें।
समय सीमा: सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत समाधान अवधि समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर या अरुणाचल प्रदेश विद्युत विभाग से अंतिम निर्णय प्राप्त होने के बाद, जो भी पहले हो, उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में जमा की जाए।
आपके शिकायत पत्र में आवश्यक विवरण (सादे कागज पर लिखा जा सकता है):
- शिकायत प्रपत्र: निर्दिष्ट शिकायत प्रारूप का उपयोग करें ( फॉर्म डाउनलोड करें) या सादे कागज पर शिकायत पत्र लिखें।
- संदर्भ संख्या: कृपया ARPDOP के पास दर्ज आपकी पिछली शिकायत के लिए निर्दिष्ट संदर्भ संख्या प्रदान करें।
- राहत की प्रकृति: आप ARPDOP और फोरम से जो समाधान चाह रहे हैं उसे निर्दिष्ट करें। आप जिस बिजली संबंधी समस्या का सामना कर रहे हैं, उसके बारे में आप जिस राहत की उम्मीद करते हैं, उसके बारे में सटीक और विस्तृत रहें।
- व्यक्तिगत जानकारी: अपना पूरा नाम, संपर्क नंबर, पता, ARPDOP कनेक्शन नंबर और विस्तृत बिलिंग जानकारी (बिलिंग विवाद के मामले में) शामिल करें।
- घोषणा पत्र: अपनी शिकायत में दिए गए विवरण की प्रामाणिकता और सटीकता की पुष्टि करने वाले एक घोषणा पत्र पर हस्ताक्षर करें।
- सहायक दस्तावेज़: यदि लागू हो, तो प्रासंगिक दस्तावेज़ जैसे बिजली बिल, भुगतान रसीदें, या कोई अन्य रिकॉर्ड संलग्न करें जो आपकी शिकायत को प्रमाणित करता हो।
अपने संदर्भ के लिए, शिकायत प्रपत्र की इस छवि को देखें।
CGRF में अपना शिकायत फॉर्म जमा करने के बाद, कृपया फोरम से एक पावती रसीद का अनुरोध करें। यह रसीद इस बात की पुष्टि करती है कि आपकी शिकायत प्राप्त हो गई है और आगे की समीक्षा और समाधान के लिए CGRF द्वारा पंजीकृत कर ली गई है।
आप अपना शिकायत फॉर्म नजदीकी फोरम या डिविजनल कार्यालयों में जाकर जमा कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप इसे नीचे दी गई जानकारी का उपयोग करके डाक द्वारा भेज सकते हैं।
CGRF, अरुणाचल प्रदेश विद्युत विभाग का संपर्क विवरण:
| मुख्यालय, CGRF ARPDOP | संपर्क जानकारी |
|---|---|
| APEC-I, नाहरलागुन | फ़ोन: +913602244642 ईमेल: cgrfnaharlapun@gmail.com क्षेत्राधिकार: राज्य की राजधानी ईटानगर क्षेत्र सहित पापुम पारे |
| APEC-II, पासीघाट | फ़ोन: +913682222208 ईमेल: sepasighat@rediffmail.com क्षेत्राधिकार: पूर्वी सियांग और ऊपरी सियांग जिला |
| APEC-III, मियाओ | फ़ोन: +913807222997 ईमेल: arunachalpowermec3@rediffmail.com क्षेत्राधिकार: चांगलांग और तिरप जिला |
| APEC-IV, दिरांग | फ़ोन: +913780242656 ईमेल: mimahage@yahoo.co.in अधिकार क्षेत्र: पूर्वी कामेंग, पश्चिमी कामेंग और तवांग जिला |
| APEC-V, ज़ीरो | फ़ोन: +913788224267 ईमेल: apecziro2008@gmail.com क्षेत्राधिकार: निचला सुबनसिरी, ऊपरी सुबनसिरी, कुरुंग कुमेय और क्रा दादी जिला |
| APEC-VI, आलो | फ़ोन: +918494747627 ईमेल: sepoweraalo@rediffmail.com क्षेत्राधिकार: पूर्वी सियांग और सियांग जिला |
| APEC-VII, तेजू | फ़ोन: +918415896163 ईमेल: setezupower@gmail.com क्षेत्राधिकार: लोहित, अंजॉ, निचली दिबांग घाटी और ऊपरी दिबांग घाटी |
| APEC-VIII, सुबू | फ़ोन: +919402698356 ईमेल: sepowersubu18@gmail.com क्षेत्राधिकार: सुबु, भालुकपोंग |
CGRF, ARPDOP के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं?
यदि आप अरुणाचल प्रदेश विद्युत विभाग के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, या यदि शिकायत 30 दिनों के भीतर CGRF में भेजने के बाद भी हल नहीं होती है, तो आप ARPDOP के खिलाफ अरुणाचल प्रदेश के विद्युत लोकपाल को अपील कर सकते हैं और अंतिम समाधान प्राप्त करने के लिए आपके मामले का प्रतिनिधित्व करें।
