बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (BAGIC), 2001 में आलियांज एसई और बजाज फिनसर्व के बीच एक संयुक्त उद्यम के रूप में स्थापित, भारत की सबसे बड़ी निजी बीमा कंपनियों में से एक है। हाल ही में ‘केयरिंगली योर्स’ के रूप में पुनः ब्रांडेड, कंपनी 1100 से अधिक शहरों और कस्बों में व्यापक उपस्थिति के साथ वाहनों और व्यवसायों को स्वास्थ्य और घर के लिए सामान्य बीमा सेवाएं प्रदान कर रही है।
सामान्य बीमा योजनाएँ:
- स्वास्थ्य बीमा: व्यक्तिगत और पारिवारिक स्वास्थ्य योजनाएं, अंतर्राष्ट्रीय स्वास्थ्य कवरेज, और विशेष विकल्प जैसे हेल्थ इन्फिनिटी प्लान, आरोग्य संजीवनी पॉलिसी और कोरोना कवच पॉलिसी।
- ईवी बीमा: बजाज आलियांज इलेक्ट्रिक बाइक, कारों और वाणिज्यिक वाहनों तक कवरेज बढ़ाता है।
- मोटर बीमा: कंपनी कार बीमा, दोपहिया बीमा, दीर्घकालिक दोपहिया योजना, तृतीय-पक्ष कार कवरेज, दोपहिया तृतीय-पक्ष योजना और वाणिज्यिक वाहन तृतीय-पक्ष योजना के तहत कवरेज प्रदान करती है।
- यात्रा बीमा: व्यक्तिगत और पारिवारिक यात्रा योजनाएं, छात्र यात्रा कवरेज, और विशेष पेशकश जैसे देखभाल के साथ यात्रा, ट्रैवल ऐस प्लान, घरेलू और एशिया यात्रा बीमा, वरिष्ठ नागरिक यात्रा बीमा और कॉर्पोरेट यात्रा नीतियां।
- गृह बीमा: मेरी गृह योजनाएँ और गृहधारक नीति।
- वाणिज्यिक बीमा: व्यावसायिक विकल्पों में संपत्ति, समुद्री, देयता, वित्तीय लाइनें, इंजीनियरिंग बीमा और समूह मेडिक्लेम पॉलिसी शामिल हैं।
- पालतू पशु बीमा: पालतू कुत्ता और बिल्ली कवरेज योजनाएँ।
- अन्य बीमा: विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए, व्यक्तिगत साइबर योजनाएँ, विस्तारित वारंटी कवरेज, कोरोना वायरस के लिए स्वास्थ्य योजनाएँ और संपर्क रहित समाधान।
बीमा संबंधी शिकायतें हैं? बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस पॉलिसीधारकों की शिकायतों के लिए त्रिस्तरीय शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करता है। प्रारंभ में, ग्राहक सहायता टीम के पास शिकायत दर्ज करें, फिर यदि आवश्यक हो तो शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) और कॉर्पोरेट कार्यालय में शिकायत दर्ज करें।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? पॉलिसीधारक अंतिम उपाय के रूप में IRDAI के बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। आम चिंताओं में विलंबित नीति निपटान, ईएमआई मुद्दे, दावे और भुगतान शामिल हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, बजाज आलियांज
बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस के पास बीमा शिकायतों के समाधान के लिए एक बहुस्तरीय शिकायत समाधान प्रणाली है। पहले स्तर पर, आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं, ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, या शिकायत निवारण अधिकारी को शिकायत पत्र भेज सकते हैं।
शिकायत दर्ज करते समय, निम्नलिखित विवरण प्रदान करना आवश्यक है:
- बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस पॉलिसी नंबर
- संचार विवरण जैसे फ़ोन नंबर और नाम (व्यक्तिगत या वित्तीय रूप से संवेदनशील जानकारी साझा करने से बचें)
- बीमा पॉलिसी, दावों या किसी अन्य चिंता से संबंधित मुद्दे का विवरण।
नोट – स्वास्थ्य बीमा शिकायतों के लिए, बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड से संपर्क करें।
बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कस्टमर केयर नंबर
बजाज आलियांज के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, आप निम्नलिखित टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर और ईमेल का उपयोग कर सकते हैं।
| बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस शिकायत नंबर | 18002095858; +912030305858 |
| ईमेल | bagichelp@bajajallianz.co.in |
| सड़क किनारे सहायता हेल्पलाइन नंबर | 18001035858 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917507245858 |
| ग्राहक सेवा नंबर (बिक्री) | 18002090144 |
| हेल्पलाइन नंबर (मध्यस्थ) | 18002097073 |
| कोविड19 हेल्पलाइन नंबर | 18002101030 |
| ईमेल (बिक्री) | websales@bajajallianz.co.in |
अपनी किसी भी चिंता या समस्या के समाधान के लिए बेझिझक बजाज आलियांज ग्राहक सहायता से जुड़ें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस के साथ शिकायत दर्ज करने का सबसे सीधा तरीका ऑनलाइन पोर्टल है। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन शिकायत पोर्टल या बजाज आलियांज मोबाइल ऐप का उपयोग करें।
इसके अतिरिक्त, समाधान के लिए, आप उपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) से संपर्क कर सकते हैं या IRDAI द्वारा प्रदान की गई एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (आईजीएमएस) का उपयोग कर सकते हैं।
बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस से ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| ईमेल | bagichelp@bajajallianz.co.in |
| नीति की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| स्थानीय शाखा से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
बीमा दावा (Claim) सहायता
बीमा दावों से संबंधित शिकायत दर्ज करने, स्थिति को ट्रैक करने या बजाज आलियांज की दावा सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, कृपया निम्नलिखित विवरण का उपयोग करें:
| टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर | 18002095858 |
| ईमेल | agichelp@bajajallianz.co.in |
| ऑनलाइन दावा | दावा करने के लिए क्लिक करें (bajajallianz.com) |
| दावे की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
स्तर 2: शिकायत निवारण अधिकारी, बजाज आलियांज
यदि आप पाते हैं कि बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस के साथ आपकी चिंता का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं हुआ है, तो क्षेत्रीय शाखाओं या कॉर्पोरेट कार्यालयों में शिकायत निवारण अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करें।
यदि दो सप्ताह के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो शिकायत को बजाज आलियांज के कॉर्पोरेट कार्यालय में ग्राहक सेवा के प्रमुख (प्रतिक्रिया के 60 दिनों के भीतर) या बीमा भरोसा, IRDAI द्वारा प्रदान की गई एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली के पास भेजें।
शिकायत प्रपत्र जमा करते समय निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- पॉलिसी नंबर
- शिकायत की प्रकृति
- शिकायत का विवरण (असंतोष का कारण)
- प्रासंगिक दस्तावेज़ की प्रतियां संलग्न करें.
नीचे दी गई प्रधान कार्यालय संपर्क जानकारी का उपयोग करके ईमेल या मेल के माध्यम से शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करें।
| पद का नाम | शिकायत निवारण अधिकारी, बजाज आलियांज |
| ईमेल | ggro@bajajallianz.co.in |
| ऑनलाइन फॉर्म | शिकायत करने के लिए क्लिक करें |
| पता | शिकायत निवारण अधिकारी, बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, बजाज आलियांज हाउस, एयरपोर्ट रोड, यरवदा, पुणे-411006। |
स्तर 3: ग्राहक सेवा प्रमुख, बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
यदि आपकी पहले दर्ज की गई शिकायत बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस के शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार अनसुलझी रहती है, तो सलाह दी जाती है कि मामले को कंपनी के ग्राहक सेवा प्रमुख के पास ले जाएं।
इस वृद्धि को शुरू करने के लिए, अपनी प्रारंभिक शिकायत से संदर्भ/टिकट नंबर का उपयोग करें और ऑनलाइन शिकायत जमा करें या दिए गए डाक पते पर एक लिखित शिकायत पत्र भेजें।
| पद का नाम | ग्राहक सेवा प्रमुख |
| फ़ोन नंबर | +918080945060 (मिस्ड कॉल); +912066026666 (कॉर्पोरेट) |
| फैक्स | +912066026667 |
| ईमेल | head.customerservice@bajajallianz.co.in |
| डाक का पता | प्रधान कार्यालय – बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, बजाज आलियांज हाउस, बजाज आलियांज हाउस, एयरपोर्ट रोड, यरवदा, पुणे – 411006। |
ध्यान दें – यदि बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस के साथ शिकायतें 30 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझी रहती हैं, तो पॉलिसीधारक बीमा लोकपाल (₹30 लाख तक की राशि के लिए) से संपर्क कर सकते हैं।
बीमा लोकपाल, IRDAI
IRDAI नियमों के अनुपालन में, बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस को पॉलिसी से संबंधित शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर करना होगा। यदि आप समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आपके पास बीमा लोकपाल नियम 2023 के तहत मामले को बीमा लोकपाल के पास ले जाने का विकल्प है।
क्लिक करें: बीमा लोकपाल, IRDAI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
इसके अतिरिक्त, आप लोकपाल के अतिरिक्त समर्थन के लिए inscoun@cioins.co.in पर एक ईमेल भेज सकते हैं।
नियामक प्राधिकरण
यदि आपको लगता है कि बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है या बीमा दावों या भुगतान से संबंधित विवाद हैं, तो इन प्राधिकरणों से संपर्क करें:
- आंतरिक मध्यस्थता: ऑनलाइन स्मार्ट ओडीआर प्लेटफॉर्म के माध्यम से सीधे बजाज आलियांज जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ विवादों का समाधान करें।
- बीमा मानक: भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के पास बीमा मानकों के संबंध में ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करें।
- वित्तीय मामले: भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करके बीमा कंपनी के खिलाफ वित्तीय शिकायतों का समाधान करें।
- उपभोक्ता आयोग: मुआवजे की राशि या ₹30 लाख से अधिक होने या विवादों के आधार पर, आप ई-दाखिल प्लेटफॉर्म का उपयोग करके अपनी शिकायत उपयुक्त उपभोक्ता आयोग, जैसे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को प्रस्तुत कर सकते हैं।
कानूनी कार्रवाई
यदि आप बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड और नियामक निकायों के अंतिम निर्णयों से असंतुष्ट हैं, तो आपके पास दिए गए लिंक के माध्यम से ऑनलाइन मामला दर्ज करके कानूनी कार्रवाई शुरू करने का विकल्प है।
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
याद रखें: कानूनी कार्रवाई करने से पहले कानूनी पेशेवरों से परामर्श करना उचित है। वे लागू कानूनों, आपके अधिकारों, कानूनी प्रक्रिया और बीमा कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे वैकल्पिक विकल्पों के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं।
