ब्लूस्मार्ट भारत की पहली और सबसे बड़ी ईवी राइड-हेलिंग सेवा और ईवी चार्जिंग इंफ्रास्ट्रक्चर नेटवर्क है, जो ब्लूस्मार्ट टेक प्राइवेट लिमिटेड द्वारा संचालित है। यह दिल्ली एनसीआर और बेंगलुरु में कैब और गतिशीलता समाधान प्रदान करता है। ब्लूस्मार्ट कैब्स 100% इलेक्ट्रिक और शोर रहित हैं। यह आईजीआई हवाईअड्डे, दिल्ली और केम्पेगौड़ा अंतर्राष्ट्रीय हवाईअड्डे बेंगलुरु के लिए प्रीमियम हवाईअड्डा सवारी प्रदान करता है।
कैब सेवाओं के प्रकार:
- सवारी: दिल्ली एनसीआर और बेंगलुरु में सिटी कैब की सवारी, किराये और हवाई अड्डे की सवारी।
- विशेष: प्रीमियम कारों और सुविधाओं के लिए ब्लू एलीट सेवाएं।
- ब्लूस्मार्ट में राइडर, ड्राइवर, ब्लू चार्ज, बिजनेस के लिए ब्लू और ब्लू एश्योर (वाहन पट्टे के लिए) शामिल हैं।
क्या ब्लूस्मार्ट के बारे में कोई शिकायत है? अपनी ब्लूस्मार्ट कैब या कार किराये से संबंधित किसी भी चिंता का समाधान करने के लिए, ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल के माध्यम से ग्राहक सेवा में शिकायत दर्ज करें, या अपनी शिकायत ऑनलाइन सबमिट करें।
मुद्दों में शामिल हो सकते हैं:
- बुकिंग रद्द करना या रिफंड करना, प्रीमियम, ड्राइवर द्वारा दुर्व्यवहार, या कैब/कार की गुणवत्ता
- ड्राइवरों, व्यवसायों और भुगतान निपटान के विवाद
फिर भी समाधान नहीं हुआ? ब्लूस्मार्ट के वरिष्ठ ग्राहक सेवा अधिकारियों तक शिकायत पहुँचाएँ। इसके अतिरिक्त, आप नियुक्त शिकायत या नोडल अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ब्लूस्मार्ट पर शिकायत कैसे दर्ज करें?
ब्लूस्मार्ट की कैब सेवाओं के बारे में शिकायत को हल करने के लिए ग्राहक तीन-स्तरीय शिकायत समाधान प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं।
ब्लूस्मार्ट सवारी, भुगतान या सेवाओं से संबंधित किसी भी समस्या के लिए, वृद्धि के स्तर:
- स्तर 1: ब्लूस्मार्ट ऐप, ग्राहक हेल्पलाइन नंबर या ईमेल के माध्यम से शिकायत करें।
- स्तर 2: यदि समाधान नहीं होता है, तो टिकट संख्या के साथ शिकायत अधिकारी को बताएं।
- स्तर 3: आगे की समस्याओं के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर शिकायत दर्ज करें।
अभी तक समाधान नहीं हुआ? यदि ब्लूस्मार्ट के साथ समस्याएं बनी रहती हैं, तो आप मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के पास उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ब्लूस्मार्ट
ब्लूस्मार्ट के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, सुरक्षा चिंताओं, बुकिंग समस्याओं या ब्लूस्मार्ट बिजनेस/चार्ज/ड्राइवर सेवाओं के लिए ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करें।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- कैब बुकिंग आईडी
- शिकायत का विषय
- समस्या विवरण
- सहायक दस्तावेज़, चालान (यदि आवश्यक हो), तस्वीर, आदि।
शिकायत दर्ज करने के लिए ब्लूस्मार्ट कैब ग्राहक सेवा नंबर और सुरक्षा हेल्पलाइन हैं:
| ब्लूस्मार्ट शिकायत नंबर | |
| ईमेल | hello@blu-smart.com |
| ईमेल (बुकिंग) | booking@blu-smart.com |
ब्लूस्मार्ट में अपनी शिकायत दर्ज कराने के बाद टिकट नंबर रखना याद रखें। अनसुलझे शिकायतों पर नज़र रखने और उन्हें वरिष्ठ अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए यह आवश्यक है।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ब्लूस्मार्ट के साथ ऑनलाइन शिकायत करने का विवरण:
| ब्लूस्मार्ट से ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| ईमेल | hello@blu-smart.com |
| व्यवसाय के लिए ब्लूस्मार्ट | यहाँ क्लिक करें |
| ब्लूस्मार्ट ट्विटर सपोर्ट | @BluSmartHelps |
| मोबाइल एप्लिकेशन | ब्लूस्मार्ट एंड्रॉइड | आईओएस |
हल नहीं किया गया? संदर्भ/टिकट नंबर प्रदान करते हुए मामले को शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, ब्लूस्मार्ट मोबिलिटी
यदि ब्लूस्मार्ट के साथ आपकी शिकायतें अनसुलझी हैं या आप असंतुष्ट हैं, तो टिकट/संदर्भ संख्या के साथ शिकायत/नोडल अधिकारी को बताएं। विवरण ऑनलाइन या ऑफलाइन जमा करें, जिसमें शामिल हैं:
- संदर्भ/टिकट संख्या
- बुकिंग आईडी (यदि आवश्यक हो)
- असंतोष का कारण (यदि समाधान हो),
- सबूत के साथ विवरण जारी करें (यदि समाधान नहीं हुआ है), और कोई अन्य आवश्यक जानकारी।
लिखित आवेदन या ईमेल के माध्यम से नियुक्त शिकायत अधिकारी से संपर्क करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, ब्लूस्मार्ट |
| ईमेल | grievance.officer@blu-smart.com |
| पता | शिकायत अधिकारी, ब्लूस्मार्ट मोबिलिटी प्राइवेट लिमिटेड – ए-2, 12वीं मंजिल, पैलेडियम कॉर्पोरेट रोड, प्रह्लादनगर, अहमदाबाद – 380051। |
इसके अलावा, आप ब्लूस्मार्ट के साथ विवादों को सुलझाने के लिए उपभोक्ता संरक्षण फॉर्म या कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 3: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH)
यदि आप ब्लूस्मार्ट मोबिलिटी प्राइवेट लिमिटेड के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर शिकायत करें। NCH के साथ ऑनलाइन शिकायत करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
क्लिक करें: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- ब्लूस्मार्ट से बुकिंग/खरीदारी का चालान
- शिकायत की पावती/संदर्भ संख्या
- अन्य दस्तावेज़, तथ्य और सहायक साक्ष्य
आप आगे कानूनी अधिकारियों और उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
कानूनी अधिकार
ब्लूस्मार्ट के साथ विवादों को सुलझाने के लिए आप इन उपलब्ध कानूनी विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं:
- आंतरिक मध्यस्थता: ब्लूस्मार्ट मोबिलिटी प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता द्वारा सीधे विवादों का समाधान करें।
- उपभोक्ता आयोग: मुआवजे के आधार पर, ई-दाखिल के माध्यम से ब्लूस्मार्ट के खिलाफ राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को शिकायत दर्ज करें।
- बीमा लोकपाल: वाहन बीमा विवादों के लिए, भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के बीमा लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
- कानूनी कार्रवाई: जिला/उच्च न्यायालयों में ऑनलाइन मामला ई-फाइल करके ब्लूस्मार्ट के खिलाफ कानूनी कार्रवाई पर विचार करें। इससे पूर्व कानूनी परामर्श लेने की सलाह दी जाती है.
