Booking.com हेल्पलाइन नंबर: Booking.com पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

Booking.com, Booking Holdings Inc. की सहायक कंपनी, ठहरने (रिसॉर्ट्स), आकर्षण, उड़ानें, होटल, कार किराए पर लेने और हवाई अड्डे के करों के लिए एक ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी है। Booking.com का मिशन हर किसी के लिए दुनिया का अनुभव करना आसान बनाना है। यह यात्रा और होटल और आवास नेटवर्क की सबसे बड़ी डिजिटल श्रृंखलाओं में से एक है।

Booking.com की यात्रा सेवाएं दुनिया के लगभग हर देश में उपलब्ध हैं। यदि कोई ग्राहक कंपनी की सेवाओं से संबंधित समस्याओं का सामना कर रहा है, तो ग्राहक सहायता टीम या Booking.com के नियुक्त नोडल शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कर सकता है।

Booking.com की आवास, होटल, झगड़े और किराये की कर सेवाओं से संबंधित प्रमुख सामान्य समस्याएं हैं:

•  आवास : होटल, रिसॉर्ट, विला, मोटल, अपार्टमेंट आदि की बुकिंग से संबंधित मुद्दे। सेवा की गुणवत्ता, होटल, आवास सुविधाओं आदि से संबंधित मुद्दे।
• आकर्षण : आकर्षण स्थलों और यात्रा स्थलों या Booking.com के विभिन्न पैकेजों की बुकिंग से संबंधित समस्याएं।
• कार रेंटल : Booking.com पर भागीदार कंपनियों के साथ कारों की बुकिंग या पर्यटक वाहन किराए पर लेने से संबंधित मुद्दे।
• उड़ानें : घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों (उत्तरी अमेरिका, यूरोप, ओशिनिया, अफ्रीका और एशिया) की बुकिंग के संबंध में कोई शिकायत।
• निजी और सार्वजनिक परिवहन : अन्य चिंताएँ जैसे निजी परिवहन, हवाई अड्डे की टैक्सी आदि।
• भुगतान/रद्दीकरण/ओवरबुकिंग : चेक-इन या चेक-आउट, बुकिंग रद्द करने, उच्च शुल्क, टिकट रद्द करने, ओवर-सर्विस शुल्क/कीमत, भुगतान या धनवापसी के मुद्दों के बारे में कोई शिकायत।

इन महत्वपूर्ण या अनसुलझे मुद्दों का निवारण पाने के लिए आप Booking.com की ग्राहक सेवा (हेल्पलाइन) पर शिकायत कर सकते हैं। कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करके या सपोर्ट टीम को अपनी चिंताओं को ई-मेल करके शिकायत दर्ज कराएं। साथ ही, किसी भी देश या स्थान से लाइव चैट या संदेश समर्थन (24×7 उपलब्ध) पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।

यदि समाधान नहीं होता है या बुकिंग सपोर्ट टीम से असंतुष्ट हैं, तो नियुक्त शिकायत अधिकारी, Booking.com को शिकायत आगे बढ़ाएं और आगे आप अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम से संपर्क कर सकते हैं।

Booking.com पर शिकायत कैसे दर्ज करें?

Booking.com के लिए कई यात्री या संस्थाएं आतिथ्य, आवास (होटल, मोटल, आदि), उड़ानें और अन्य ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं। यदि आपको इन सेवाओं से संबंधित कोई समस्या है, तो Booking Holdings की संबंधित सहायता टीम को शिकायत दर्ज करने के लिए प्रासंगिक जानकारी एकत्र करें।

शिकायत निवारण के लिए Booking.com द्वारा लिया गया समय:

उपभोक्ता 3 चरणों में ऑनलाइन बुकिंग और सुविधा सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पहले चरण में , आपको सीधे Booking.com सहायता टीम को टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, क्षेत्रीय हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल, या लाइव ग्राहक संदेश सेवा (24×7 ऑनलाइन सहायता) के माध्यम से रिपोर्ट करनी चाहिए।

दूसरे चरण में , यदि ग्राहक सहायता टीम के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं या शिकायत का समाधान नहीं हुआ है, तो मामले/मामले को अपने देश/क्षेत्र के नियुक्त शिकायत अधिकारी, Booking.com को अग्रेषित करें। उचित साक्ष्य जैसे ई-चालान, पिछली शिकायत संख्या, बुकिंग संख्या आदि जमा करें।

अंत में, शिकायत अधिकारी से संतुष्ट नहीं होने पर, Booking.com के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित अंतिम असंतोषजनक निवारण के खिलाफ संबंधित देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम में एक याचिका/मामला दर्ज करें। प्रासंगिक दस्तावेज जैसे क्रय प्रमाण, होटल सेवाओं की गुणवत्ता, असंतोष का कारण, मुआवजे की राशि आदि प्रदान करें।

Booking.com पर शिकायत दर्ज करें

यदि किसी ग्राहक ने ऑनलाइन या भौतिक सेवाओं जैसे होटल, उड़ानें, किराये की कार, टैक्सी, या अन्य आवास और यात्रा सेवाओं को खरीदा या बुक किया है और इसके साथ कोई समस्या है या कोई बुकिंग रद्द करना चाहता है तो शिकायत दर्ज करें या ग्राहक सहायता सेवा से संपर्क करें Booking.com।

आप टोल-फ्री और अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं या अपनी चिंताओं को ई-मेल कर सकते हैं। साथ ही, सहायता केंद्र से सहायता प्राप्त करने के लिए एक ऑनलाइन ग्राहक संदेश सेवा (24×7 उपलब्ध) के माध्यम से Booking.com की प्रतिनिधि टीम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।

शिकायत दर्ज करने के लिए निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• बुकिंग की पुष्टि संख्या
• पिन (बुकिंग पुष्टिकरण का ई-मेल देखें)
• बुकिंग या सेवा के संबंध में समस्या या शिकायत का विवरण।

Booking.com ग्राहक सहायता हेल्पलाइन नंबर और ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

विकल्प:

अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टोकन नंबर को नोट कर लें। इसके अलावा, उच्च अधिकारियों को अनसुलझे/असंतोषजनक शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए इसका उपयोग करें।

शिकायत अधिकारी, Booking.com

क्या आपकी पंजीकृत शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या आप अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? ऐसी स्थिति में, इस मामले को आगे बढ़ाएँ या Booking.com के नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कराएँ। आप Booking.com के अपने पंजीकृत खाते में लॉग इन करके ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं या नामित प्राधिकारी को सीधे संदेश भेज सकते हैं।

संपर्क – ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए,सेवाओं और उत्पादों से संबंधित विवादों के समाधान के लिए शिकायत अधिकारी, Booking.com पर क्लिक करें।

नोडल अधिकारी को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

• संचार विवरण – नाम, ई-मेल और फोन नंबर (वैकल्पिक)।
• बुक की गई सेवा की पुष्टि संख्या और पिन
• Booking.com के उत्पाद/सेवा से संबंधित विवाद या समस्या
• किसी भी प्रासंगिक प्रमाण की सूची (यदि कोई हो)।

शिकायत सबमिट करें और भविष्य के उद्देश्यों के लिए संदर्भ/शिकायत संख्या को नोट कर लें। यदि विवाद का समाधान नहीं होता है या आप शिकायत अधिकारी द्वारा पेश किए गए अंतिम समाधान या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम या व्यापार संरक्षण प्राधिकरण से संपर्क करें।

उपभोक्ता मंच

उपभोक्ता विवाद के मामले में आप जिस अंतिम प्राधिकरण के लिए याचिका दायर कर सकते हैं, वह संबंधित देश का उपभोक्ता फोरम या उपभोक्ता विवाद निवारण प्राधिकरण है। यदि आप असंतुष्ट हैं या Booking.com के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो सही मुआवजा पाने के लिए या Booking.com के खिलाफ उपभोक्ता विवाद को निपटाने के लिए इन उपभोक्ता मंचों से संपर्क करें।

विभिन्न देशों में कुछ उपभोक्ता मंचों की सूची:

• भारत – राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम, उपभोक्ता मामले मंत्रालय
• यूरोपीय संघ –   यूरोपीय आयोग का ओडीआर (ऑनलाइन विवाद समाधान) मंच
• चेक गणराज्य – चेक व्यापार निरीक्षण प्राधिकरण से शिकायत करें
• ब्राज़ील – ब्राज़ीलियाई संघीय उपभोक्ता विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म
• अन्य सभी राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण

Booking.com से खरीदे गए उत्पाद या सेवा से संबंधित सभी जानकारी और अन्य प्रासंगिक प्रमाण जैसे वीडियो, छवि, चालान आदि अपने देश के संबंधित उपभोक्ता विवाद निवारण प्राधिकरण को प्रदान करें।

Booking.com के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. Booking.com का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. आप Booking.com की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने के लिए +442033202625 (अंतर्राष्ट्रीय शुल्क लागू हो सकते हैं) डायल करके कॉल कर सकते हैं या लाइव ग्राहक संदेश सेवा के माध्यम से संदेश भेज सकते हैं।

प्र. अगर Booking.com द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, उत्पाद/सेवा से संबंधित विवाद को हल करने के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी, Booking.com को शिकायत भेजें। यदि संतुष्ट नहीं हैं तो अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण प्राधिकरण या उपभोक्ता फोरम में मामला दर्ज करें।

संदर्भ

• हम कैसे काम करते हैं – Booking.com
• ग्राहक सेवा की शर्तें – Booking.com
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न – Booking.com