बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड (BWSSB) बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड अधिनियम, 1964 के अनुसार स्थापित एक स्वायत्त निकाय है। BWSSB पूरे ब्रुहत बेंगलुरु महानगर पालिका (BBMP) के 800 वर्ग किमी में, बैंगलोर का मुख्य, शहरी और ग्रामीण क्षेत्र के अधिकार क्षेत्र के साथ जल आपूर्ति और सीवेज निपटान सुनिश्चित करता है।।
क्या BWSSB की जल सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? निवासी पानी की आपूर्ति न होने, अप्रत्याशित जल संकट, बिलिंग समस्याओं और पाइपलाइन रखरखाव या जल आपूर्ति, नए कनेक्शन और वर्षा जल संचयन सहायता के अनुरोधों के बारे में शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए, आप टोल-फ्री बैंगलोर जल हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं, एक ईमेल भेज सकते हैं, या BWSSB को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
बेंगलुरु के इन BWSSB के बारे में शिकायत करें:
- बिल भुगतान
- पानी की आपूर्ति नहीं
- नया कनेक्शन
- पानी के कनेक्शन के लिए एनओसी
- जल छाजन
- पानी की गुणवत्ता
- एसटीपी से उपचारित पानी की खरीद
- बैंगलोर जलरुशी पुरस्कार
- जल संकट (आपातकाल)
- टूटी पाइपलाइनें
- अन्य जल संबंधी मुद्दे
यदि आपकी जल आपूर्ति संबंधी शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो नियुक्त प्रमुख अभियंता या बोर्ड के अध्यक्षों को बताएं।
बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड को शिकायत कैसे दर्ज करें?
बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड के नागरिक चार्टर के अनुसार, शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 3 दिन के भीतर या 30 दिन तक (नागरिक चार्टर पढ़ें) |
वृद्धि के स्तर:
- स्तर 1: नामित अधिकारी, BWSSB को शिकायत
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- एक शिकायत पत्र लिखें
- स्तर 2: ACE, जोनल कार्यालय में शिकायत करें
- स्तर 3: शहरी विकास विभाग में अपीलीय अधिकारी, BWSSB
कृपया ध्यान दें: एक उपभोक्ता के रूप में, आप बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: नामित अधिकारी, BWSSB को शिकायत
स्तर 1 पर, नागरिक जल आपूर्ति, बिलिंग, अवैध कनेक्शन और सीवर समस्याओं से संबंधित कोई भी शिकायत बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड (BWSSB) के पास दर्ज कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, वे BWSSB नियंत्रण कक्ष के टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप पर कॉल कर सकते हैं, या BWSSB को ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।
BWSSB के साथ पानी की शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- RR/कनेक्शन नंबर
- सम्पर्क करने का विवरण
- शिकायत का प्रकार (विषय)
- बिलिंग, पानी, बोरवेल, सीवरेज से लेकर जल अपशिष्ट प्रबंधन (डब्ल्यूडब्ल्यूएम) जैसे मुद्दों का विवरण।
- सहायक दस्तावेज़, यदि कोई हो, संलग्न करें
BWSSB जल हेल्पलाइन नंबर
ये BWSSB नियंत्रण कक्ष के जल हेल्पलाइन नंबर हैं:
| BWSSB शिकायत नंबर | 1916 |
| सीवरेज/सेप्टिक टैंक हेल्पलाइन | 14420 |
| ईमेल | callcenter@bwssb.gov.in, eerbc@bwssb.gov.in |
| OCW कस्टमर केयर नंबर | +918022238888 |
| ईमेल | owcenquiry@bwssb.org |
यदि समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को स्तर 2 पर संभागीय कार्यालयों में भेजें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
नागरिक जल आपूर्ति की शिकायतें बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड (BWSSB) में ऑनलाइन भी दर्ज कर सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए विवरण का उपयोग करें।
BWSSB को शिकायत दर्ज करें:
| BWSSB को ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| ट्रैक स्थिति | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल | callcenter@bwssb.gov.in |
| नया जल कनेक्शन | अभी अप्लाई करें |
| ऑनलाइन जल बिल भुगतान | त्वरित भुगतान |
| मोबाइल एप्लिकेशन | BWSSB एंड्रॉइड | आईओएस |
सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए कृपया संदर्भ/पावती आईडी नोट कर लें।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप कर्नाटक के जनस्पंदना – IPGRS (एकीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली) के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 2: अपीलीय अधिकारी, BWSSB (UDD) को शिकायत दर्ज कराएं
कर्नाटक सरकार की सार्वजनिक शिकायत नीति के अनुसार, बैंगलोर के निवासी बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड (BWSSB) के खिलाफ नियुक्त लोक शिकायत अपीलीय अधिकारी के पास सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यदि जल सेवाओं या प्रशासन से संबंधित आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार या दी गई समय सीमा के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो आप कर्नाटक सरकार की एकीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) जनस्पंदन के माध्यम से शहरी विकास विभाग में नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
पहले प्रस्तुत की गई शिकायतों के संदर्भ/पावती आईडी के साथ, अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
कृपया ध्यान दें: अपनी शिकायत सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ या टिकट आईडी को नोट करना न भूलें।
कुछ नियामक प्राधिकरण जहां आप संपर्क कर सकते हैं:
यदि आपकी शिकायत अभी भी हल नहीं हुई है, विशेष रूप से BWSSB की जल आपूर्ति या उपयोगिता-संबंधित मुद्दों के लिए, तो आप “कर्नाटक के उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (CDRC)” में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बैंगलोर जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड के साथ विवादों में उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन, उपयोगिता/जल सेवाओं की गुणवत्ता, उच्च बिलिंग राशि, या किसी मौद्रिक हानि के लिए मुआवजा शामिल हो सकता है।
प्रशासन
BWSSB की एक प्रशासनिक संरचना है जिसका नेतृत्व एक अध्यक्ष करता है, जो सरकार, शहरी विकास विभाग का प्रमुख सचिव भी होता है। बोर्ड में 18 सदस्य होते हैं, जिनमें अध्यक्ष, इंजीनियर-इन-चीफ, मुख्य लेखा अधिकारी, मुख्य प्रशासनिक अधिकारी और विभिन्न विभागों के अन्य अधिकारी शामिल होते हैं।
प्रशासनिक प्रभाग, प्रत्येक का नेतृत्व कार्यकारी अभियंता (EE) करते हैं और बैंगलोर में BWSSB के संबंधित उप-विभाजन इस प्रकार हैं:
- केंद्रीय: उप-विभाजन हैं:
- C1: हाई ग्राउंड्स, कोल्स पार्क, चिक्का लालबाग
- सी2: फ्रेज़र टाउन, मचलिबेटा, पिलान्ना गार्डन
- पूर्व 1: उप-विभाग हैं:
- ई-1-1: हुडी, एईसीएस लेआउट, कुंडनहल्ली
- ई-1-2: विज्ञाननगर, एचएएल हवाई अड्डा, डोड्डानेकुंडी
- ई-1-3: कडुगोडी, नागागोंडानहल्ली, सिद्दापुरा
- पूर्व 2: उप-विभाग हैं:
- ई-2-1: इंदिरानगर, डोमलूर, जीवनभीमा नगर
- ई-2-2: सीवी रमन नगर, कग्गदासपुरा, मल्लेशपाल्या
- ई-2-3: राममूर्ति नगर, कस्तूरी नगर, बनासवाड़ी
- उत्तर: उप-विभाग हैं:
- एन-1: पैलेस गुट्टाहल्ली, मल्लेश्वरम, राजाजीनगर
- एन-2: यशवंतपुर, पीन्या, जलाहल्ली
- एन-3: हेब्बाल, संजय नगर, नागवारा
- उत्तर-पूर्व: उप-विभाग हैं:
- एनई-1: शिवाजीनगर, वसंत नगर, बेन्सन टाउन
- एनई-2: एचबीआर लेआउट, कल्याण नगर, हेनूर
- एनई-3: होरामवु, कालकेरे, राममूर्ति नगर
- उत्तर-पश्चिम: उप-विभाग हैं:
- एनडब्ल्यू-1: महालक्ष्मी लेआउट, नंदिनी लेआउट, बसवेश्वरनगर
- एनडब्ल्यू-2: विजयनगर, कामाक्षीपाल्या, नगरभावी
- एनडब्ल्यू-3: केंगेरी, राजराजेश्वरी नगर, उत्तरहल्ली
- दक्षिण: उप-विभाग हैं:
- एस-1: जयनगर, जेपी नगर, बीटीएम लेआउट
- एस-2: बनशंकरी, पद्मनाभनगर, कुमारस्वामी लेआउट
- एस-3: गिरिनगर, होसाकेरेहल्ली, चिक्कलसंद्रा
- दक्षिण-पूर्व: उप-विभाग हैं:
- एसई-1: कोरमंगला, ईजीपुरा, अदुगोडी
- एसई-2: एचएसआर लेआउट, बोम्मनहल्ली, सिंगसंद्रा
- एसई-3: बेगुर, अक्षयनगर, हुलीमावु
- दक्षिण-पश्चिम: उप-विभाग हैं:
- एसडब्ल्यू-1: चामराजपेट, बसवनगुड़ी, हनुमंतनगर
- एसडब्ल्यू-2: वीवी पुरम, कलासिपाल्या, चामराजपेट
- एसडब्ल्यू-3: केंगेरी, कुंबलगोडु, राजराजेश्वरी नगर
आप अपनी पानी से संबंधित शिकायतें BWSSB में दर्ज कराने के लिए इन मंडल या उप-मंडल कार्यालयों से संपर्क कर सकते हैं।
