जल मानव जीवन के लिए एक अनमोल एवं आवश्यक संसाधन है। चेन्नई में, चेन्नई मेट्रोपॉलिटन वाटर सप्लाई एंड सीवरेज बोर्ड (CMWSSB) एक वैधानिक बोर्ड है जो पेयजल आपूर्ति और सीवेज उपचार प्रदान करने के लिए जिम्मेदार है।
हालाँकि, कई बार आपको अपने क्षेत्र में पानी की आपूर्ति या सीवरेज प्रणाली में समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है। ऐसे मामलों में, आप चेन्नई मेट्रो जल विभाग में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
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CMWSSB सेवाओं के संबंध में निवासियों को निम्न प्रकार की जल संबंधी समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है:
- जल आपूर्ति: पाइपलाइनों, टैंकरों, पंपिंग स्टेशनों और जलाशयों के नेटवर्क के माध्यम से घरेलू, वाणिज्यिक और औद्योगिक उपभोक्ताओं के लिए कोई पेयजल आपूर्ति, गंदा या निम्न गुणवत्ता वाला पानी या आंशिक आपूर्ति नहीं।
- पाइपलाइन और मीटर: कम दबाव, बाढ़ का पानी, टूटी पाइपलाइन (रिसाव), उच्च मीटर रीडिंग, या अनधिकृत कनेक्शन से संबंधित मुद्दे।
- सीवरेज: शहर से उत्पन्न सीवेज का संग्रहण और उपचार। सीवेज टैंकरों या अवरुद्ध सीवरेज लाइनों से संबंधित समस्याएं।
- वर्षा जल संचयन: भवनों में वर्षा जल संचयन संरचनाओं की स्थापना के लिए तकनीकी मार्गदर्शन और वित्तीय सहायता।
- ऑनलाइन सेवाएँ: जल कर, बिल और शुल्क भुगतान, अनसुलझी शिकायतें, पानी या सीवेज टैंकरों की ऑनलाइन बुकिंग, या नए पानी या सीवरेज कनेक्शन के लिए आवेदन से संबंधित समस्याएं
यदि आप चेन्नई में रहते हैं, तो आप CMWSSB कॉल सेंटर के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या चेन्नई मेट्रो जल विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, आप शिकायत को सीजीआरएफ फोरम, CMWSSB तक पहुंचा सकते हैं।
कंप्लेंट हब पर, आप अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए CMWSSB की नीचे दी गई जानकारी का उपयोग कर सकते हैं और तेजी से समाधान के लिए निर्देशों का पालन भी कर सकते हैं।
CMWSSB को शिकायत कैसे दर्ज करें?
नागरिक चार्टर के अनुसार, यदि आपके पास पानी या सीवरेज से संबंधित कोई शिकायत है, तो आप इसे निम्नलिखित तरीकों से CMWSSB (क्षेत्र कार्यालय / डिपो कार्यालय / एसएओ) में दर्ज करा सकते हैं:
- ग्राहक सेवा नंबर: आप CMWSSB जल हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं और कॉल सेंटर में ग्राहक सेवा कार्यकारी के पास अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- ऑनलाइन: आप अपनी शिकायत ऑनलाइन फॉर्म और मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। आपको अपना उपभोक्ता कनेक्शन नंबर प्रदान करना होगा।
- व्यक्तिगत रूप से: आप निकटतम CMWSSB कार्यालय में जा सकते हैं, एक निर्धारित शिकायत प्रपत्र भरकर एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं, और इसे संबंधित अधिकारी को जमा कर सकते हैं।
ध्यान दें: आपकी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए आपको एक शिकायत/पावती संख्या दी जाएगी।
शिकायत वृद्धि के स्तर:
- स्तर 1: क्षेत्र अभियंता, संभागीय कार्यालय
- स्तर 2: अधीक्षण अभियंता, जोनल कार्यालय
- स्तर 3: CMWSSB के मुख्य कार्यालय, शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) से अपील
कृपया ध्यान दें: CMWSSB द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप उपभोक्ता मामलों के विभाग, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
CMWSSB जल हेल्पलाइन नंबर
CMWSSB ने जनता के लिए केंद्रीय शिकायत कक्ष के निम्नलिखित जल हेल्पलाइन नंबर प्रदान किए हैं:
- CMWSSB शिकायत नंबर: +914445674567; 1916
- ईमेल: cmwssb@tn.gov.in, regncmwssb@gmail.com
- वर्षा जल संचयन हेल्पलाइन नंबर: +914428454080
- भ्रष्टाचार विरोधी हेल्पलाइन: +914422310989, +914422321090
- स्थानीय क्षेत्र अधिकारियों से संपर्क करें: यहां क्लिक करें
आप इन नंबरों पर पूरे दिन 24×7 किसी भी समय कॉल कर सकते हैं और अपनी पानी या सीवरेज की शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
हल नहीं किया गया? शिकायत को बोर्ड के शिकायत निवारण कक्ष तक पहुँचाएँ।
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास नगरपालिका और नागरिक सेवाओं के संबंध में शिकायतें हैं, तो ग्रेटर चेन्नई कॉर्पोरेशन (GCC) को शिकायत दर्ज करें ।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
जल आपूर्ति, बिलिंग या सीवेज सेवाओं के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए, आवश्यक विवरण हैं:
- शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
- शिकायत की प्रकृति
- वार्ड के साथ घटना का स्थान
- जल/सीवरेज शिकायत का विवरण
- सहायक दस्तावेज़, यदि कोई हो
आप अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करने के लिए नीचे दी गई आधिकारिक जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।
| CMWSSB को ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल | cmwssb@tn.gov.in |
| ऑनलाइन सेवाएँ (नया कनेक्शन) | आवेदन करने के लिए क्लिक करें |
| ऑनलाइन जल कर/बिल भुगतान | अब भुगतान करें |
| पानी की टंकी के लिए पंजीकरण करें | यहाँ क्लिक करें |
ऑनलाइन सेवाओं से संबंधित तकनीकी मुद्दों के लिए आईटी सेल को itdeptcmw@gmail.com पर ईमेल करें ।
यदि समाधान नहीं होता है, तो शिकायत आईडी का उपयोग करके, प्रधान कार्यालय में शिकायत अधिकारी को भेजें।
उपभोक्ता फोरम, CMWSSB के शिकायत अधिकारी को लिखें
आप CMWSSB के उपभोक्ता शिकायत फोरम में भी अपील कर सकते हैं, जो एक शिकायत निवारण कक्ष है जो उपभोक्ताओं की शिकायतों को सुनता है और उनका समाधान करता है। फोरम महीने में एक बार बैठक करता है और उन उपभोक्ताओं की शिकायतें सुनता है जो CMWSSB के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं।
सीजीआरएफ में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया इस प्रकार है:
- डाउनलोड: शिकायत प्रपत्र (तमिल)
- आप CMWSSB को अपनी शिकायत की तारीख से 90 दिनों के भीतर सीजीआरएफ में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- शिकायत पत्र में अपना नाम, पता, उपभोक्ता संख्या, शिकायत/संदर्भ संख्या, शिकायत की तारीख, शिकायत का विवरण और सीजीआरएफ से मांगी गई राहत प्रदान करें।
- फोरम को एक लिखित आवेदन भेजें या सबमिट करें।
- अपनी शिकायत की सुनवाई की तारीख और समय के साथ सीजीआरएफ से पावती प्राप्त करें।
- निर्धारित तिथि एवं समय पर सीजीआरएफ के समक्ष उपस्थित होकर अपना पक्ष प्रस्तुत करें।
- सीजीआरएफ आपके मामले और CMWSSB की प्रतिक्रिया को सुनेगा।
- यदि आप उपभोक्ता फोरम के आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो टीएन सीएम हेल्पलाइन (आईआईपीजीसीएमएस) के माध्यम से चेन्नई मेट्रोपॉलिटन जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड के अपीलीय प्राधिकरण से अपील करें।
उपभोक्ता प्रपत्र के शिकायत निवारण एवं सुविधा अधिकारी को एक शिकायत पत्र लिखें:
| पद का नाम | शिकायत निवारण अधिकारी, CMWSSB |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +914428451300, +914428451223 |
| ईमेल | grfo.cmwssb@tn.gov.in, cofrevenue@gmail.com |
| ईमेल (राजस्व) | cofrevenue@chennaimetrowater.com |
| पता | शिकायत निवारण अधिकारी (GRO), उपभोक्ता शिकायत फोरम, चेन्नई मेट्रोपॉलिटन जल आपूर्ति और सीवरेज बोर्ड, नंबर 1, पंपिंग स्टेशन रोड, चिंताद्रिपेट, चेन्नई – 600002। |
नोट: क्या आपकी शिकायतों का समाधान CMWSSB द्वारा नहीं किया गया है? आप तमिलनाडु सरकार की “TN सीएम हेल्पलाइन (एकीकृत और समावेशी सार्वजनिक शिकायत सीएम हेल्पलाइन प्रबंधन प्रणाली (IIPGCMS))“ के माध्यम से शहरी विकास विभाग के अपीलीय अधिकारी को CMWSSB के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें
ये संबंधित मंडल/क्षेत्र कार्यालयों के क्षेत्र इंजीनियरों के आधिकारिक फोन नंबर, ईमेल और अन्य संपर्क विवरण हैं, जहां आप कॉल करके या जाकर अपनी पानी या सीवेज की शिकायतें उठा सकते हैं और त्वरित समाधान पा सकते हैं।
| क्षेत्र अभियंता, स्थान | फ़ोन नंबर, ईमेल और संपर्क विवरण |
|---|---|
| क्षेत्र- I तिरुवोट्टियूर | फ़ोन: +914425991908 ईमेल: cmwssba01@gmail.com पता: CMWSSB, 19, मार्केट लेन, कलादिपेट, तिरुवोट्टियूर, चेन्नई – 600019 |
| क्षेत्र-II मनाली | फ़ोन: +914425940719 ईमेल: cmwssbar2@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 162, नेदुनचेझियन सलाई, मनाली, चेन्नई-600068 |
| क्षेत्र-III माधवरम | फ़ोन: +914425530100 ईमेल: cmwssbnewarea3@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 1, पेरुमल कोइल स्ट्रीट, माधवराम, चेन्नई-600060। (माधवरम बस डिपो के पीछे) |
| क्षेत्र-IV टोंडियारपेट | फ़ोन: +914425984647 ईमेल: cmwssba4@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 10-सी, सेंट्रल एवेन्यू रोड, एमकेबी नगर, Ch-600039 |
| क्षेत्र-V रोयापुरम | फ़ोन: +914425904310 ईमेल: cmwssbar5@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 1, एमसीरोड, रोयापुरम, चेन्नई-600021 (वीराज़ टेक्सटाइल्स के सामने) |
| क्षेत्र-VI तिरु-वि-का नगर | फ़ोन: +914425517457 ईमेल: cmwssbna6@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 2, वडिवेलु II क्रॉस स्ट्रीट, पेरम्बूर, चेन्नई-600011 |
| क्षेत्र-VII अंबत्तूर | फोन: +914426562457 ईमेल: cmwssba7@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 1, टीएसकृष्णा नगर, मोगाप्पियार ईस्ट, अन्ना नगर, चेन्नई-600037 |
| क्षेत्र-आठवीं अन्ना नगर | फ़ोन: +914426212101 ईमेल: cmwssba8@gmail.com पता: CMWSSB, 227, II एवेन्यू, 12वीं मुख्य सड़क के पास, अन्ना नगर, चेन्नई-600040 |
| क्षेत्र-IX तेनाम्पेट | फ़ोन: +914424996796 ईमेल: cmwssbarea09@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 1, डॉ. रंगा रोड, अबिरामपुरम, चेन्नई-600018 |
| एरिया-एक्स कोडंबक्कम | फ़ोन: +914428150059 ईमेल: cmwssbnewa10@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 9, मुथुकृष्णन स्ट्रीट, टी.नगर, चेन्नई-600017 |
| क्षेत्र-XI वलसरवक्कम | फ़ोन: +914424867244 ईमेल: cmwssba11@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 8ए, गंगई अम्मन कोइल स्ट्रीट, अलापक्कम, चेन्नई-600116 |
| क्षेत्र-बारहवीं अलंदूर | फ़ोन: +914422331606 ईमेल: cmwssba12@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 1, न्यू स्ट्रीट, अलंदूर, चेन्नई-600016 |
| क्षेत्र- XIII अडयार | फ़ोन: +914424451121 ईमेल: cmwssba13@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 42, फर्स्ट मेन रोड, चेन्नई-600020 |
| क्षेत्र-XIV पेरुंगुडी | फोन: +914424545873 ईमेल: cmwssbara14@gmail.com पता: CMWSSB, नंबर 1, राजीव गांधी सलाई, ओएमआर, कोट्टिवक्कम, चेन्नई – 600041 |
संदर्भ:
