गोदरेज स्मारकेयर गोदरेज एप्लायंसेज का एक ब्रांड है, जो गोदरेज एंड बॉयस ग्रुप का एक हिस्सा है। स्मार्टकेयर विभिन्न घरेलू उपकरण जैसे इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद (एसी, माइक्रोवेव, रेफ्रिजरेटर, आदि), रखरखाव सेवाएं और सहायक उपकरण (फर्नीचर, सुरक्षा उत्पाद, ताले, आदि) प्रदान करता है। गोदरेज समूह के अन्य सहायक प्रभाग हैं:
- गोदरेज लॉकिंग सॉल्यूशंस एंड सिस्टम्स
- गोदरेज सुरक्षा समाधान
- गोदरेज उपभोक्ता उत्पाद
- गोदरेज इंटेरियो
- गोदरेज वेंडिंग
गोदरेज स्मार्टकेयर एप्लायंसेज के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? आप गोदरेज स्मार्टकेयर के ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या सेवा अनुरोध, सोशल चैनल या मोबाइल ऐप सबमिट करके अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
यदि आपको निम्नलिखित के बारे में शिकायत है तो गोदरेज एप्लायंसेज से संपर्क करें:
- रेफ्रिजरेटर
- एयर कंडिशनर
- वाशिंग मशीन
- माइक्रोवेव ओवन्स
- डिशवाशर
- एयर कूलर
- व्यक्तिगत खाद्य एवं पेय कूलर
- वीरोशील्ड
- स्थिरिकारी
- सामान
आप अन्य श्रेणियों जैसे मरम्मत, सेवा केंद्र, वारंटी, रखरखाव, सुरक्षा, घरेलू फर्नीचर, कार्यालय फर्नीचर और ताले में उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायत कर सकते हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? गोदरेज एंड बॉयस एमएफजी कंपनी लिमिटेड के मुख्य कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रमुख के पास अपनी शिकायत बढ़ाएं। इसके अलावा, आप उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
गोदरेज एप्लायंसेज (स्मार्टकेयर) की शिकायत कैसे दर्ज करें?
गोदरेज स्मार्टकेयर की ग्राहक सेवा नीति के बाद, शिकायत समाधान प्रक्रिया के दो स्तर हैं। प्रारंभ में, ग्राहक सीधे ऑनलाइन सहायता (सेवा अनुरोध), हेल्पलाइन नंबर या ईमेल के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से शिकायत कर सकते हैं। यदि पहले स्तर पर समाधान नहीं हुआ, तो ग्राहक इसे अगले स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया नियम एवं शर्तें और गोदरेज स्मार्टकेयर की रिफंड/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| रिटर्न/रिफंड अवधि* | 7 से 15 कार्यदिवस |
*नोट: भुगतान, ऑर्डर और रद्दीकरण विवादों के लिए, वारंटी, ऑर्डर और रद्दीकरण और खरीदारी के लिए गोदरेज नीतियां पढ़ें।
शिकायत दर्ज कराने के 2 स्तर (वृद्धि):
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, गोदरेज एप्लायंसेज स्मार्टकेयर
- टोल फ्री शिकायत नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- शिकायत ऑनलाइन सबमिट करें
- स्तर 2: नोडल अधिकारी, गोदरेज एंड बॉयस एमएफजी कंपनी लिमिटेड।
कृपया ध्यान दें: यदि आप गोदरेज एप्लायंसेज स्मार्टकेयर के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप मध्यस्थता के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) या मुआवजे के लिए उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, गोदरेज एप्लायंसेज
यदि आप गोदरेज एप्लायंसेज से संबंधित उत्पादों या सेवाओं के साथ किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, जिसमें दोष, रखरखाव, मरम्मत, वारंटी, या भुगतान और शुल्क के संबंध में चिंताएं शामिल हैं, तो कृपया हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
त्वरित समाधान के लिए, आप गोदरेज स्मार्ट लाइफ ऐप का उपयोग करके अपनी शिकायत ऑनलाइन भी दर्ज कर सकते हैं। अपनी शिकायत में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- उत्पाद आईडी (बार कोड)
- ऑर्डर आईडी (यदि लागू हो)
- शिकायत का विषय
- उत्पाद या सेवा से संबंधित समस्या का विवरण
- बिल, ई-चालान, या उत्पादों की छवियों जैसे सहायक दस्तावेज़।
ग्राहक सेवा नंबर और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके ग्राहक सेवा से संपर्क करें:
- गोदरेज शिकायत नंबर: 18002095511
- SMS “godrejcare”: 56677
- ईमेल: smartcare@godrej.com; vending@godrej.com (गोदरेज वेंडिंग)
- गोदरेज स्मार्टकेयर पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- व्हाट्सएप नंबर: +919321665511 पर संदेश भेजें
सुझाव: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक गोदरेज स्मार्ट लाइफ ऐप या पोर्टल का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: ISI (भारतीय मानक संस्थान) मार्क से संबंधित शिकायतों के लिए या अनुपालन कानूनों के उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
गोदरेज स्मार्टकेयर सपोर्ट
ऑनलाइन गोदरेज ग्राहक सहायता और सेवा केंद्र विवरण:
| सेवा अनुरोध (रखरखाव/वारंटी) | अनुरोध करने के लिए क्लिक करें |
| ट्रैक अनुरोध | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| कुंजी डुप्लीकेशन सेंटर (गोदरेज लॉक्स) | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
| गोदरेज एप्लायंसेज सहायता | वेब: ऑनलाइन सहायता केंद्र |
ध्यान दें: गोदरेज डीलर सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए, डीलर (विक्रेता) (godrej.com) पोर्टल पर लॉग इन करें या विक्रेता मदद के लिए व अपनी चिंताओं को उठाने के लिए विक्रेता (godrej.com) पोर्टल पर लॉग इन करें।
स्तर 2: नोडल अधिकारी (राष्ट्रीय सेवा प्रमुख), गोदरेज एप्लायंसेज
गोदरेज अप्लायंसेज की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत (स्तर 1) निर्धारित समाधान अवधि के भीतर अनसुलझी रहती है, तो आप इसे गोदरेज एंड बॉयस एमएफजी कंपनी लिमिटेड में गोदरेज अप्लायंसेज विभाग के राष्ट्रीय सेवा प्रमुख (नोडल अधिकारी) को भेज सकते हैं।
ईमेल या शिकायत पत्र के माध्यम से अपनी शिकायत बढ़ाते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करें:
- संदर्भ संख्या: अनसुलझी शिकायत का टिकट नंबर
- खरीदारी उत्पाद आईडी (यदि लागू हो)
- असंतोष का कारण, अपेक्षित समाधान, और सहायक साक्ष्य (जैसे, चित्र, चालान, आदि)।
अपनी शिकायत यहां दर्ज करें:
| पद का नाम | नोडल अधिकारी, गोदरेज एप्लायंसेज |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +912267965656 (प्रधान कार्यालय) |
| ईमेल | smartcare@godrej.com |
| शाखा कार्यालय | यहां क्लिक करें (godrej.com) |
| पता | राष्ट्रीय सेवा प्रमुख, गोदरेज एप्लायंसेज – गोदरेज एंड बॉयस एमएफजी कंपनी लिमिटेड, पिरोजशानगर, विक्रोली, मुंबई- 400079, भारत। |
फिर भी, गोदरेज एप्लायंसेज डिविजन द्वारा आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप समाधान नहीं किया गया है? आप उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
उल्लंघन की सूचना
सेवा नियमों और शर्तों के संबंध में किसी भी कानूनी विवाद के लिए, अपना लिखित कानूनी नोटिस गोदरेज लीगल हेड ऑफिस को सम्बंधित पार्टियों के ई-मेल आईडी सहित पते के साथ smartcare@godrej.com पर ईमेल करें (मदद के लिए +912267966605 पर कॉल करें)।
इसके अतिरिक्त, सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020 के अनुसार, आप गोदरेज गोदरेज एंड बॉयस एमएफजी कंपनी लिमिटेड द्वारा बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन और गोपनीयता उल्लंघन की रिपोर्ट गोपनीयता अधिकारी को भी कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप गोदरेज को gdpr@godrej.com पर ईमेल कर सकते हैं।
उपभोक्ता आयोग
गोदरेज अप्लायंसेज के मुआवजे या कंपनी द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित चिंताओं के लिए, आप ई-दाखिल का उपयोग करके राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या संबंधित राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग के पास अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। ऑनलाइन अपील शुरू करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ:
मुद्दों में गोदरेज एप्लायंसेज के साथ वारंटी दावे, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता, या अन्य उपभोक्ता-संबंधित चिंताएं शामिल हो सकती हैं।
समान विवादों के लिए कुछ नियामक प्राधिकरण:
- बैंकिंग लोकपाल, RBI: ईएमआई, ऋण, या संबंधित वित्त एग्रीगेटर से संबंधित वित्तीय मुद्दों से संबंधित शिकायतों के लिए।
- कानूनी कार्रवाई (ई-फाइलिंग, ई-कोर्ट): यदि गोदरेज अप्लायंसेज के अंतिम आदेश और संबंधित नियामक प्राधिकरण के फैसले से असंतुष्ट हैं, तो कानूनी कार्रवाई करने पर विचार करें।
महत्वपूर्ण नोट: प्रासंगिक कानूनों को समझने और कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे विकल्पों को जानने के लिए कोई भी कानूनी कार्रवाई करने से पहले एक कानूनी पेशेवर से सलाह लें।
