HDFC सिक्योरिटीज लिमिटेड एक स्टॉकब्रोकिंग कंपनी है, जो HDFC बैंक की सहायक कंपनी है, जिसका स्वामित्व HDFC समूह के पास है। HDFC सिक्योरिटीज की स्थापना 2000 में हुई थी और इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। HDFC सिक्योरिटीज की भारत के प्रमुख शहरों और कस्बों में भी शाखाएँ हैं। इन्वेस्टराइट और HDFC स्काई कंपनी के ऑनलाइन ट्रेडिंग और निवेश प्लेटफॉर्म हैं।
HDFC सिक्योरिटीज की प्रमुख स्टॉक ट्रेडिंग और वित्तीय सेवाओं में इक्विटी और डेरिवेटिव ट्रेडिंग, म्यूचुअल फंड, डिपॉजिटरी सेवाएं (डीमैट), डिजिटल निवेश, धन प्रबंधन सेवाएं और ऋण और क्रेडिट सेवाएं शामिल हैं।
क्या HDFC सिक्योरिटीज के बारे में कोई शिकायत है? यदि आपके पास HDFC सिक्योरिटीज के व्यापार, निवेश या डीमैट खातों के संबंध में तकनीकी या वित्तीय मुद्दों की शिकायत है तो टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या अधिकारियों के साथ चैट के माध्यम से शिकायत दर्ज करें। संतोषजनक ढंग से हल नहीं हुआ? HDFC सिक्योरिटीज के ग्राहक सेवा प्रमुख तक शिकायत पहुंचाएं।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- डिपॉजिटरी सेवाएँ: डिपॉजिटरी सेवाओं, डीमैट खाता खोलने और HDFC सिक्योरिटीज द्वारा दी जाने वाली अन्य फंड प्रबंधन सेवाओं से संबंधित चिंताएँ।
- इक्विटी ट्रेडिंग: इन्वेस्टराईघ और HDFC स्काई जैसे HDFC सिक्योरिटीज प्लेटफॉर्म के माध्यम से BSE और NSE पर शेयरों के लिए खरीद और बिक्री के ऑर्डर निष्पादित करने में समस्याएं।
- डेरिवेटिव ट्रेडिंग: वायदा, विकल्प और मुद्रा डेरिवेटिव में व्यापार के लिए समर्थन।
- एमसीएक्स (मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज): सराफा, धातु, ऊर्जा और कृषि जैसी वस्तुओं में निवेश।
- म्यूचुअल फंड: म्यूचुअल फंड लेनदेन, खरीद, बिक्री और फंड स्विचिंग के बारे में चिंताओं के साथ-साथ इक्विटी, हाइब्रिड, टैक्स-सेविंग और डेट फंड सहित म्यूचुअल फंड योजनाओं के बारे में शिकायतें।
- धन प्रबंधन सेवाएँ: पोर्टफोलियो प्रबंधन, वित्तीय नियोजन और कर नियोजन सेवाओं सहित उच्च निवल मूल्य वाले व्यक्तियों (एचएनआई) और संस्थागत ग्राहकों के विवाद।
- डिजिटल निवेश: सुविधाजनक और सुरक्षित ऑनलाइन ट्रेडिंग और निवेश के लिए HDFC सिक्योरिटीज के डिजिटल निवेश प्लेटफॉर्म से संबंधित शिकायतें।
- निवेश सेवाएँ: एसआईपी, आईपीओ, बॉन्ड, एनसीडी (गैर-परिवर्तनीय डिबेंचर), और ईटीएफ (एक्सचेंज-ट्रेडेड फंड) सहित कॉर्पोरेट एफडी (फिक्स्ड डिपॉजिट) से संबंधित मुद्दे।
- मूल्य-वर्धित सेवाएँ: निवेश और व्यापारिक विचार, वित्तीय उपकरण और कैलकुलेटर, कर समाधान, वसीयत योजना, रोबोट सलाहकार, और स्मॉलकेस (स्टॉक की टोकरी) की चिंताएँ।
- वैश्विक निवेश: नैस्डैक-सूचीबद्ध अमेरिकी शेयरों में निवेश या HDFC सिक्योरिटीज के माध्यम से वैश्विक व्यापार से संबंधित समस्याएं।
समाधान से असंतुष्ट या अनसुलझा? आप HDFC सिक्योरिटीज लिमिटेड के अनुपालन अधिकारी को शिकायत भेज सकते हैं। इसके अलावा, उच्च-स्तरीय हस्तक्षेप और समाधान के लिए मामले को HDFC सिक्योरिटीज लिमिटेड के सीईओ (मुख्य कार्यकारी अधिकारी) के पास बढ़ाएं।
HDFC सिक्योरिटीज की शिकायत कैसे दर्ज करें?
HDFC सिक्योरिटीज की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, ग्राहक या निवेशक मुद्दों को हल करने के लिए ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। यदि शिकायत का समाधान अपेक्षा के अनुरूप नहीं होता है, तो आगे के समाधान के लिए मामले को प्राधिकरण के अगले स्तर पर ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (HDFC सिक्योरिटीज की निवेशक शिकायत निवारण नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, HDFC सिक्योरिटीज
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- HDFC सिक्योरिटीज इन्वेस्टराइट ऐप
- स्तर 2: अनसुलझी शिकायत को HDFC सिक्योरिटीज के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचाएं
- स्तर 3: विवादित मामले को HDFC सिक्योरिटीज लिमिटेड के अनुपालन अधिकारी और सीईओ तक पहुंचाएं।
तनाव बढ़ने के बाद भी नहीं सुलझा समाधान? आप आगे की जांच और समाधान के लिए भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) और CDSL/NSDL, NSE/BSE जैसे संबंधित प्रतिभूति एक्सचेंजों या अन्य प्रासंगिक नियामक निकायों सहित नियामक अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके अलावा, ऐसे मामलों में जहां किसी समझौते पर समाधान नहीं हुआ है, आप विशेष रूप से निवेशकों, संस्थानों और एक्सचेंजों के लिए डिज़ाइन किए गए स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफॉर्म के माध्यम से HDFC सिक्योरिटीज या सूचीबद्ध संस्थान के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास HDFC सिक्योरिटीज द्वारा पेश किए गए ऋण और वित्तीय सेवाओं से संबंधित अनसुलझे विवाद हैं, तोभारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें ।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, HDFC सिक्योरिटीज
प्रारंभ में, आप HDFC सिक्योरिटीज की ग्राहक सहायता टीम से उनके टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या ऑनलाइन अपनी शिकायत सबमिट करके शिकायत कर सकते हैं। आप विभिन्न HDFC सिक्योरिटीज सेवाओं और उत्पादों से संबंधित चिंताओं की रिपोर्ट कर सकते हैं, जिनमें नए खाते खोलना, व्यापारिक गतिविधियां, कॉल और व्यापार सेवाएं, फंड और निवेश जैसी वित्तीय सेवाएं, और खाता रुकावट या धोखाधड़ी वाले लेनदेन जैसी आपात स्थिति शामिल हैं।
HDFC सिक्योरिटीज के साथ शिकायत दर्ज करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- ग्राहक/ग्राहक आईडी (मौजूदा ग्राहकों के लिए)
- ऑर्डर आईडी (स्टॉक, ईटीएफ/आईपीओ और म्यूचुअल फंड ऑर्डर के लिए), यदि लागू हो।
- शिकायत की प्रकृति (व्यापारिक गतिविधियाँ, खाता सेवाएँ, वित्तीय उत्पाद, या चिंता का कोई अन्य क्षेत्र)
- प्रासंगिक तथ्यों सहित शिकायत का विवरण बिल, स्क्रीनशॉट, अनुबंध नोट, या वीडियो लिंक (यदि उपलब्ध हो) जैसे सहायक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें।
HDFC सिक्योरिटीज ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- HDFC सिक्योरिटीज शिकायत नंबर: +912239019400, +912264804444
- ईमेल: customercare@hdfcsec.com
- HDFC सिक्योरिटीज को ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- NRI सहायता: HDFC सिक्योरिटीज को nrihelp@hdfcsec.com पर एक ईमेल भेजें या +912267088166 पर कॉल करें।
- साइबर हमले की रिपोर्ट करें: साइबर हेल्पलाइन नंबर +912230820375 पर कॉल करें या बग, कमजोरियों और साइबर सुरक्षा खतरों के बारे में साइबर सुरक्षा हेल्पडेस्क को cyber.helpdesk@hdfcsec.com पर ईमेल करें।
- कॉल और व्यापार: कॉल और व्यापार सेवाओं के लिए, आप सेंट्रलाइज्ड डीलिंग डेस्क पर कॉल कर सकते हैं – +912233553366, +912249360600
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक HDFC सिक्योरिटीज इन्वेस्टराइट ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें कि यदि आपके पास HDFC सिक्योरिटीज द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत है, तो आप उचित कार्रवाई और समाधान के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग (एमओसीए) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, HDFC सिक्योरिटीज
यदि आपकी पहले सबमिट की गई शिकायत निर्दिष्ट समाधान अवधि के भीतर अनसुलझी रहती है, आमतौर पर स्तर 1 पर 3 से 7 दिन लगते हैं, तो अनसुलझी शिकायत को स्तर 2 पर HDFC सिक्योरिटीज के नामित ग्राहक सेवा प्रमुख (सीसी) को भेजें।
पिछली शिकायत से टिकट नंबर प्रदान करना सुनिश्चित करें और अधिकारी से संपर्क करें:
- सीसी प्रमुख को +912261273909 पर कॉल करें
- टिकट नंबर के साथ services@hdfcsec.com पर ईमेल द्वारा शिकायत भेजें
स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, HDFC सिक्योरिटीज
स्टॉक और ट्रेडिंग, डीपी, पेंशन फंड और SEBI द्वारा विनियमित निवेश सेवाओं से संबंधित अनसुलझी शिकायतों से संबंधित विवादों के लिए, जिन्हें स्तर 2 पर संतोषजनक ढंग से हल नहीं किया गया है, HDFC सिक्योरिटीज ने इन मामलों को संभालने के लिए एक अनुपालन अधिकारी नियुक्त किया है।
अनुपालन अधिकारी को अपना शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय, निम्नलिखित विवरण शामिल करना महत्वपूर्ण है:
- स्तर 2 पर दर्ज की गई पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ क्रमांक
- ग्राहक/ग्राहक आईडी
- शिकायत की प्रकृति
- पिछले प्रस्तावों से असंतोष के कारणों से राहत की उम्मीद
- प्रासंगिक दस्तावेज़ और साक्ष्य जैसे बिल, अनुबंध नोट, स्क्रीनशॉट, या कोई अन्य सबूत संलग्न करें।
1. अनुपालन अधिकारी, HDFC सिक्योरिटीज
HDFC सिक्योरिटीज के अनुपालन अधिकारी को एक शिकायत पत्र भेजकर स्तर 2 के अनसुलझे विवादित मामले को आगे बढ़ाएं:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, HDFC सिक्योरिटीज |
| फ़ोन नंबर | +912230453600 |
| ईमेल | complianceofficer@hdfcsec.com |
| पता | अनुपालन अधिकारी – HDFC सिक्योरिटीज लिमिटेड, आईथिंक टेक्नो कैंपस, बिल्डिंग – बी, ‘अल्फा’, 8वीं मंजिल, सामने। क्रॉम्पटन ग्रीव्स, कांजुरमार्ग स्टेशन के पास, कांजुरमार्ग (ई), मुंबई – 400042। |
2. सीईओ, HDFC सिक्योरिटीज
इसके अलावा, यदि अनुपालन अधिकारी द्वारा आपकी अपेक्षा के अनुरूप शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो HDFC सिक्योरिटीज के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) को ईमेल भेजकर या कॉल करके अपनी शिकायत बताएं:
- फ़ोन नंबर – +912267419951 डायल करके सीईओ को कॉल करें
- स्तर 3 पर पहले की गई शिकायत की संदर्भ/पावती आईडी के साथ अपनी चिंताओं को escaleation@hdfcsec.com पर ईमेल करें।
फिर भी, HDFC सिक्योरिटीज द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक प्राधिकारियों से संपर्क करें।
नियामक प्राधिकरण
यदि निवेश, प्रतिभूतियों, ब्रोकरों या HDFC सिक्योरिटीज के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के संबंध में आपकी शिकायतें 30 दिनों के भीतर अनसुलझी रहती हैं, तो आप इस मामले को इन नियामक अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं:
1. भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI): SEBI – स्कोर्स को शिकायत दर्ज करें
संबंधित स्टॉक एक्सचेंज और डिपॉजिटरी सेवाएँ:
- इक्विटी शेयरों और मुद्रा व्यापार के लिए, NSE (नेशनल स्टॉक एक्सचेंज) और BSE (बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज) से संपर्क करें।
- कमोडिटी और मेटल ट्रेडिंग के लिए एमसीएक्स (मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज ऑफ इंडिया लिमिटेड) से संपर्क करें।
- डिमांड खातों, इक्विटी रिपॉजिटरी, प्रबंधन, स्वामित्व और शेयर हस्तांतरण से संबंधित मुद्दों के लिए, CDSL (सेंट्रल डिपॉजिटरी सर्विसेज (इंडिया) लिमिटेड) और NSDL (नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड) से संपर्क करें ।
वित्तीय विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण:
- राष्ट्रीय पेंशन योजना (एनपीएस) की शिकायतों के लिए, पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) के पास शिकायत दर्ज करें ।
- बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) के पास शिकायत दर्ज करें ।
- यदि आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के कारण HDFC सिक्योरिटीज से मुआवजा चाहते हैं, तो उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम में अपील दायर करें ।
ध्यान दें: यदि आप नियामक अधिकारियों द्वारा प्रदान किए गए समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप smartodr.in पर स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (स्मार्ट ODR) प्लेटफॉर्म का उपयोग करके HDFC सिक्योरिटीज, निवेशकों, बाजार सहभागियों या संस्थानों के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
नियामक प्राधिकारियों से अंतिम आदेश प्राप्त होने के बाद भी संतुष्ट नहीं हैं? HDFC सिक्योरिटीज लिमिटेड या किसी सूचीबद्ध कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने या संबंधित प्राधिकारी द्वारा लिए गए निर्णयों को चुनौती देने से पहले आप किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह ले सकते हैं। आप मामले की आगे की समीक्षा और समाधान के लिए न्यायिक निकायों या अन्य प्रासंगिक न्यायाधिकरणों जैसे प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण से संपर्क करने पर विचार कर सकते हैं।
