Hyundai – हुंडई मोटर इंडिया को कार (ऑटोमोबाइल) की शिकायत दर्ज करें

हुंडई मोटर इंडिया लिमिटेड (HMIL) दक्षिण कोरियाई बहुराष्ट्रीय ऑटोमोबाइल निर्माता, हुंडई मोटर कंपनी (HMC) की सहायक कंपनी है। 1996 में स्थापित, इसका मुख्यालय गुरुग्राम, हरियाणा में है। हुंडई (Hyundai) कारों, SUV और इलेक्ट्रिक वाहनों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करती है।

कंपनी अफ्रीका, मध्य पूर्व, लैटिन अमेरिका, ऑस्ट्रेलिया और एशिया प्रशांत के लगभग 85 देशों में निर्यात भी करती है।

हुंडई के कार मॉडल:

• हैचबैक: ग्रैंड i10 NIOS, i20, और i20-एन-लाइन
• सेडान: AURA और वरना
• SUV: एक्सटर, वेन्यू एन लाइन, वेन्यू, क्रेटा और टक्सन
• इलेक्ट्रिक: IONIप्र० 5 और कोना इलेक्ट्रिक

कंपनी की अतिरिक्त सेवाएँ वित्त विकल्प, कार बीमा, स्पेयर पार्ट्स, ब्लू लिंक, सड़क के किनारे सहायता और कार या टेस्ट ड्राइव (ई-शॉप) की ऑनलाइन बुकिंग सहित देखभाल सेवा/रखरखाव हैं।

क्या हुंडई मोटर उत्पादों और सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? यात्री कारों और वाहनों, साथ ही हुंडई मोटर बीमा दावों या आईकेयर पैकेज से संबंधित शिकायत दर्ज करें। आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल पर कॉल कर सकते हैं या अपनी स्थानीय हुंडई मोटर डीलर एजेंसी के नामित अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।

फिर भी समाधान नहीं हुआ? मामले को हुंडई मोटर इंडिया के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ। अगले कदम के रूप में, आप सरकार के संबंधित नियामक प्राधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।

हुंडई को शिकायत कैसे दर्ज करें?

हुंडई मोटर की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभिक स्तर में, ग्राहक सेवा या हुंडई के क्षेत्रीय कार्यालयों से अपनी चिंताओं का समाधान करें। यदि आपकी समस्याएँ समाधान के बिना बनी रहती हैं, तो मामले को अगले स्तर के अधिकृत अधिकारियों तक पहुँचाएँ।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:

शिकायतें दर्ज करने का स्तर:

• स्तर 1: ग्राहक सेवा, हुंडई मोटर
  • टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
  • ईमेल
  • ऑनलाइन शिकायत वेबफॉर्म
  • डीलर/क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें
• स्तर 2: नोडल अधिकारी, हुंडई मोटर का क्षेत्रीय कार्यालय
• स्तर 3: प्रधान कार्यालय, हुंडई मोटर इंडिया लिमिटेड

आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? आपके पास सरकार के संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करने का विकल्प है। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या उपयुक्त राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

स्तर 1: ग्राहक सेवा, हुंडई

हुंडई की ग्राहक सेवा सेवा को दो श्रेणियों में बांटा गया है। पहला यात्री वाहनों (व्यक्तिगत) के लिए है, जबकि दूसरा संस्थागत बिक्री, कॉर्पोरेट्स, कंपनियों, टैक्सी ऑपरेटरों, रक्षा और सरकारी विभागों के लिए खानपान से संबंधित मुद्दों को संबोधित करता है। चिंताओं को दूर करने के लिए, क्षेत्रीय कार्यालय (हुंडई मोबिलिटी सॉल्यूशंस) में संबंधित अधिकारियों या ग्राहक सेवा के क्षेत्रीय प्रबंधक से संपर्क करें।

यात्री वाहन संबंधी चिंताओं के लिए, अपने डीलर से संपर्क करें। यदि समाधान नहीं होता है, तो हुंडई मोटर के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। वाहन बीमा और दावा निपटान विवादों के लिए, संबंधित बीमा कंपनी या हुंडई (iCARE पैकेज के लिए) तक पहुंचने की सिफारिश की जाती है।

टोल-फ़्री नंबर, ईमेल या ऑनलाइन के माध्यम से शिकायत दर्ज करते समय, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• वाहन का मॉडल
• शिकायतकर्ता का नाम
• वाहन विवरण जैसे वीआईएन नंबर या पंजीकरण संख्या
• शिकायत की प्रकृति
• प्रासंगिक तथ्यों के साथ मुद्दे का विवरण
• कोई सहायक दस्तावेज़

आप स्थिति को ट्रैक करने के लिए दर्ज की गई शिकायत के टिकट या संदर्भ संख्या का अनुरोध कर सकते हैं। यदि ईमेल द्वारा सबमिट किया गया है, तो आप अपनी शिकायत की प्रगति और स्थिति के संबंध में हुंडई से प्रतिक्रिया प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं।

हुंडई कस्टमर केयर नंबर

हुंडई मोटर के यात्री वाहनों (कार, SUV और इलेक्ट्रिक) से संबंधित शिकायतों के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा हेल्पलाइन नंबर:

24×7 ऑन-रोड सहायता: मैकेनिकल/इलेक्ट्रिकल ब्रेकडाउन या आपकी हुंडई कार से जुड़ी यातायात दुर्घटना की स्थिति में, हुंडई मोटर से संपर्क करने के लिए आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 18001024645 डायल करें।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

हुंडई मोटर्स के ग्राहक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके वारंटी, सेवा गुणवत्ता और कार रखरखाव से संबंधित चिंताओं का समाधान कर सकते हैं। आपके पास तेजी से निवारण के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज प्रणाली के माध्यम से ऑटोमोबाइल पार्ट्स, घटकों और वार्षिक रखरखाव अनुबंध (AMC) से संबंधित मुद्दों को उठाने का विकल्प भी है।

हुंडई को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:

बिक्री पूछताछ या अन्य विवादों के लिए, आप हुंडई बिक्री टीम से संपर्क कर सकते हैं।

स्तर 2: नोडल अधिकारी, हुंडई का क्षेत्रीय कार्यालय

हुंडई की कारों या स्पेयर पार्ट्स के बारे में अनसुलझे या असंतोषजनक चिंताओं/शिकायतों के लिए, स्तर 2 पर एक नोडल अधिकारी नियुक्त किया जाता है। यदि कारों, आईकेयर पैकेज और यात्री वाहनों से संबंधित शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो मामले कोपिछली शिकायत के टिकट नंबर के साथ क्षेत्रीय प्रबंधक तक पहुंचाएं।

ध्यान दें: यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो मामले को स्तर 3 पर हुंडई मोटर इंडिया के मुख्य कार्यालय में आगे बढ़ाएं।

मध्य क्षेत्रीय कार्यालय

1. नई दिल्ली:

2. लखनऊ:

उत्तर क्षेत्रीय कार्यालय

1. चंडीगढ़:

2. जयपुर:

पूर्वी क्षेत्रीय कार्यालय

1. कोलकाता:

2. गुवाहाटी:

3. रांची:

दक्षिण क्षेत्रीय कार्यालय

1. चेन्नई:

2. हैदराबाद:

3. कोचीन:

4. बैंगलोर:

पश्चिम क्षेत्रीय कार्यालय

1. मुंबई:

2. अहमदाबाद:

3. पुणे:

4. भोपाल:

स्तर 3: प्रधान कार्यालय, हुंडई मोटर इंडिया लिमिटेड

यदि आपको हुंडई मोटर की सहायक शाखाओं द्वारा बेची गई कारों या अन्य वाहनों की वारंटी, सेवाओं और गुणवत्ता के बारे में चिंता है और आपकी शिकायतें अनसुलझी हैं, तो मामले को संबंधित यात्री वाहन विंग के प्रधान कार्यालय तक पहुंचाएं।

निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:

1. अनसुलझे शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर (यदि कोई हो)
2. श्रेणी (वारंटी, एएमसी, बिक्री, आदि)
3. शिकायत की प्रकृति
4. हुंडई से राहत की उम्मीद है
5. सहायक दस्तावेजों या तथ्यों के साथ मामले का विवरण

ग्राहक सेवा प्रमुख/नोडल अधिकारी या संबंधित विभाग से संपर्क करें या अपनी चिंताओं को बताएं।

प्रमुख/कॉर्पोरेट कार्यालय, हुंडई:

ध्यान दें: यदि हुंडई द्वारा प्रदान किया गया अंतिम समाधान आपकी संतुष्टि को पूरा नहीं करता है, तो आप संबंधित नियामक प्राधिकरण या उपभोक्ता अदालत से संपर्क कर सकते हैं, खासकर उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामलों के लिए। अतिरिक्त विवरण के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।

नियामक प्राधिकरण

यदि आपको हुंडई मोटर इंडिया के प्रधान कार्यालय द्वारा प्रदान किया गया समाधान असंतोषजनक लगता है, तो अपने विवादों के समाधान के लिए सरकार के संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

• बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल, IRDAI के पास शिकायत दर्ज करें।
• यदि आपको ईएमआई और ऋण से संबंधित कोई चिंता है, तो बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई को शिकायत दर्ज कराएं।
• उपभोक्ता विवादों के लिए  उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर शिकायत करें।

उपभोक्ता आयोग

यदि आपको लगता है कि हुंडई ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है और आप अपने नुकसान के लिए मुआवजा चाहते हैं, तो ई-दाखिल (ई-फाइलिंग) के माध्यम से उपभोक्ता आयोग में हुंडई के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।

मुआवजे की राशि के आधार पर, ऑनलाइन अपील दायर करने के बाद मामले को राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय) में भेजा जा सकता है।उपभोक्ता आयोग में अपील करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें:

क्लिक करें:  ई-दाखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में अपील दायर करें

यह उन विवादों पर लागू होता है जिनमें वारंटी दिशानिर्देशों की अनदेखी, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता के मुद्दे, या हुंडई मोटर इंडिया लिमिटेड की कारों, स्पेयर पार्ट्स या अन्य वाहनों से संबंधित अन्य चिंताएं शामिल हैं।

कानूनी करवाई

यदि हुंडई मोटर इंडिया या संबंधित पार्टी/कंपनी के साथ मुद्दों के संबंध में नियामक अधिकारियों या उपभोक्ता आयोगों के अंतिम समाधान या आदेश से असंतुष्ट हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई करना चुन सकते हैं। ऑनलाइन केस दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें:

क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।

महत्वपूर्ण नोट: कानूनी कार्रवाई करने से पहले, प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को समझने के लिए पेशेवर सलाह लें।अपने अधिकारों और विकल्पों के प्रति सचेत रहें, क्योंकि कानूनी पेशेवर जटिलताओं से निपटने, आपके मामले की व्यवहार्यता का मूल्यांकन करने और सूचित निर्णयों का मार्गदर्शन करने में मदद कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

प्र० 1. यात्री वाहनों के लिए हुंडई मोटर का टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर क्या है?

उ० 1. हुंडई का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 1800114645 है, और एक वैकल्पिक संपर्क नंबर +919873564645 है।

प्र० 2. मेरी हुंडई कार के खराब होने या दुर्घटना होने की स्थिति में मुझे क्या करना चाहिए?

उ० 2. ब्रेकडाउन या यातायात दुर्घटना की स्थिति में, 24×7 ऑन-रोड सहायता के लिए आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 18001024645 डायल करें (यदि कोई वारंटी या प्लान है)।

प्र० 3. मैं स्तर 2 पर हुंडई मोटर के साथ अनसुलझी चिंताओं या शिकायतों को कैसे बढ़ा सकता हूँ?

उ० 3. यदि स्तर 2 पर चिंताएं या शिकायतें अनसुलझी रहती हैं, तो आप मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख और क्षेत्रीय नोडल अधिकारी, या स्तर 3 के हुंडई मोटर इंडिया के प्रधान कार्यालय तक पहुंचा सकते हैं।

प्र० 4. यदि हुंडई मोटर द्वारा मेरी चिंताओं का मेरी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कदम उठा सकता हूं?

उ० 4. यदि आपकी चिंताओं का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं होता है, तो आपके पास सरकार के संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करने का विकल्प है। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या उपयुक्त राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग के पास शिकायत दर्ज करने पर विचार करें।

प्र० 5. क्या मेरी हुंडई कार के साथ आपातकालीन स्थिति में 24×7 ऑन-रोड सहायता के लिए कोई विशिष्ट हेल्पलाइन है?

उ० 5. हां, यांत्रिक/विद्युत खराबी या यातायात दुर्घटना की स्थिति में, आप आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 18001024645 डायल करके 24×7 ऑन-रोड सहायता के लिए पहुंच सकते हैं, लेकिन यह केवल वारंटी या खरीदी गई योजना के साथ शामिल है। वैकल्पिक रूप से, आप राष्ट्रीय आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 112 पर कॉल कर सकते हैं।

संदर्भ

• हुंडई – ग्राहक सेवा (hyundai.com)
• वारंटी नीति (hyundai.com)
• हुंडई इंडिया के बारे में (hyundai.com)