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ICICI Lombard: ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड की बीमा शिकायत दर्ज करें

भाषा:

आईसीआईसीआई लोम्बार्ड लोगो
ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (स्रोत: icicilombard.com)

ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ICICI बैंक और टोरंटो, कनाडा में स्थित वित्तीय सेवा कंपनी फेयरफैक्स फाइनेंशियल होल्डिंग्स के बीच एक संयुक्त उद्यम है। भारती एक्सा जनरल इंश्योरेंस का अब ICICI लोम्बार्ड में विलय हो गया है। कंपनी स्वास्थ्य, मोटर, यात्रा, घर, व्यवसाय और अन्य वित्तीय साधनों को कवर करते हुए बीमा उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करती है।

ICICI लोम्बार्ड नेपाल, श्रीलंका, बहरीन और दुबई सहित कई देशों में है। इसकी एक सहायक कंपनी, ICICI लोम्बार्ड इंटरनेशनल है, और जापान में एक संपत्ति और हताहत बीमा समूह, सोम्पो जापान निप्पोनकोआ इंश्योरेंस के साथ एक रणनीतिक साझेदारी है।

Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others.

ICICI लोम्बार्ड के पास देश भर में 12,000 से अधिक गैरेज और 7,500 स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं का नेटवर्क है, जहां ग्राहक कैशलेस सेवा और दावा निपटान का लाभ उठा सकते हैं।

आईसीआईसीआई लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस द्वारा परिभाषित शिकायत समाधान प्रक्रिया का प्रवाह चार्ट
ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस द्वारा परिभाषित शिकायत समाधान प्रक्रिया का फ्लो चार्ट (स्रोत: cicilombard.com)

क्या आपके बीमा से संबंधित ICICI लोम्बार्ड से कोई शिकायत है? 3-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र के माध्यम से बीमा शिकायत दर्ज करें। ग्राहक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण के माध्यम से ICICI लोम्बार्ड ग्राहक सहायता के साथ अपनी शिकायतें दर्ज करके शुरुआत करें।

बीमा योजनाओं में शामिल हैं:

  • मोटर बीमा (कार/बाइक/वाहन)
  • स्वास्थ्य बीमा
  • यात्रा बीमा
  • व्यवसाय/कॉर्पोरेट बीमा
  • फसल बीमा
  • NRI बीमा
  • साइबर बीमा
  • ICICI भारत गृह रक्षा नीति
  • प्रधानमंत्री फसल बीमा योजना (PMFBY)

अन्य बीमा योजनाएँ जैसे घर, पालतू पशु, व्यक्तिगत दुर्घटना, समुद्री या पशुधन बीमा।

हल नहीं किया गया? अपनी शिकायत नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। इसके अलावा, आप ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के प्रधान कार्यालय में शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) को लिख सकते हैं।

नोट: इसके अलावा, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए,उपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में ICICI लोम्बार्ड के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।

स्तर 1: ग्राहक सेवा, ICICI लोम्बार्ड

ICICI लोम्बार्ड की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, शिकायत समाधान के 3 स्तर हैं, शुरुआत में, आपको ग्राहक सेवा टीम के पास अपनी बीमा शिकायत दर्ज करनी चाहिए।

1. शिकायत शुल्क एवं समाधान अवधि:

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पंजीकरण शुल्क कोई शुल्क नहीं (0)
समाधान अवधि 30 दिन (शिकायत नीति पढ़ें)
धनवापसी  7 से 15 कार्य दिवस

शिकायत दर्ज करते समय निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

  • ICICI लोम्बार्ड बीमा पॉलिसी नंबर
  • संपर्क विवरण (व्यक्तिगत या वित्तीय रूप से संवेदनशील जानकारी का खुलासा न करें)
  • बीमा पॉलिसी, दावों या किसी अन्य चिंता के बारे में मौजूदा मामले का विस्तृत विवरण।

स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट करना न भूलें।

ICICI लोम्बार्ड कस्टमर केयर नंबर

ICICI लोम्बार्ड ग्राहक सेवा
हेल्पलाइन नंबर 18002666
बीमा ग्राहक सेवा नंबर 18002669725
अंतर्राष्ट्रीय हेल्पलाइन नंबर +918655222666
व्हाट्सएप नंबर +917738282666
ईमेल customersupport@icicilombard.com
एक फीडबैक सबमिट करें यहाँ क्लिक करें
ऑनलाइन सपोर्ट वेबसाइट: ICICI लोम्बार्ड से संपर्क करें

यदि आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप समाधान नहीं हुआ, तो मामले को स्तर 2 तक बढ़ाएँ।

ध्यान दें: यात्रा बीमा के तहत चिकित्सा/गैर-चिकित्सा आपातकाल के मामले में,विवरण के साथ cicilombard@falck.com पर ईमेल करें।

बीमा पॉलिसियों के लिए अन्य आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर और ग्राहक सहायता नीचे उपलब्ध हैं।

1. ICICI लोम्बार्ड समर्थन:

ICICI लोम्बार्ड कस्टमर केयर नंबर
पॉलिसी खरीद, सेवा, या दावे +914066273505
NRI ग्राहक सेवा +914066273505
पीएम फसल बीमा योजना (फसल बीमा) +18002669725

2. बीमा दावा (Claim)सहायता:

देश (बीमा दावा) ग्राहक सेवा नंबर
USA/कनाडा +18448711200
भारत +18001025721
अन्य देश +911244498778

नोट: आप ICICI लोम्बार्ड इंश्योरेंस के “स्थानीय शाखा कार्यालय” में प्रबंधक या नामित अधिकारी से भी संपर्क कर सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत

बीमा सहायता, ICICI लोम्बार्ड ऑनलाइन सपोर्ट
ICICI लोम्बार्ड से ऑनलाइन शिकायत करें अपनी शिकायत दर्ज़ करें
शिकायत की स्थिति ट्रैक करें ट्रैक करने के लिए क्लिक करें
ईमेल customersupport@icicilombard.com
बीमा दावा फॉर्म डाउनलोड करें डाउनलोड करने के लिए क्लिक करें
मोबाइल एप्लिकेशन आईएल टेककेयर
एंड्रॉइड | आईओएस

ICICI लोम्बार्ड के साथ ऑनलाइन बीमा शिकायत दर्ज करने के लिए, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म या मोबाइल ऐप का उपयोग करें। यदि समाधान नहीं हुआ है, तो अपनी शिकायत IRDAI की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) – बीमा भरोसा के माध्यम से दर्ज करें।

स्तर 2: नोडल अधिकारी, ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस

पद का नाम नोडल अधिकारी (ग्राहक सहायता), ICICI लोम्बार्ड
ईमेल ईमेल करने के लिए क्लिक करें
फ़ोन नंबर +912266877111+912268170391 (कोविड19 डेस्क)

ICICI लोम्बार्ड के साथ अनसुलझी चिंताओं के लिए, उपरोक्त संपर्क विवरण का उपयोग करके क्षेत्रीय शाखाओं या प्रधान कार्यालयों में नोडल अधिकारी को शिकायत भेजें।

ईमेल फॉर्म में पिछली शिकायत का संदर्भ, पॉलिसी नंबर, शिकायत की प्रकृति और सहायक दस्तावेजों के साथ शिकायत का विवरण प्रदान करें।

स्तर 3: शिकायत निवारण अधिकारी (GRO), ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड

यदि आप बीमा विवाद के संबंध में स्तर 2 के नोडल अधिकारी द्वारा ICICI लोम्बार्ड के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो अपनी शिकायत क्षेत्रीय शाखा या प्रधान कार्यालय में शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) तक पहुंचाएं। अपना पॉलिसी नंबर, शिकायत की प्रकृति और समस्या का स्पष्ट विवरण शामिल करना याद रखें।

इसके अतिरिक्त, आप पिछले टिकट या संदर्भ संख्या के साथ ICICI लोम्बार्ड के खिलाफ अपनी बीमा शिकायत दर्ज करने के लिए IRDAI की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (बीमा भरोसा) का उपयोग कर सकते हैं।

आसान पहुंच के लिए, आप ईमेल के माध्यम से GRO को ऑनलाइन शिकायतें जमा कर सकते हैं या दिए गए डाक पते पर एक लिखित शिकायत पत्र भेज सकते हैं।

पद का नाम शिकायत निवारण अधिकारी (GRO), ICICI लोम्बार्ड
ईमेल gro@icicilombard.com
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
डाक का पता शिकायत निवारण अधिकारी, ग्राहक सहायता – ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड ग्राउंड फ्लोर- इंटरफ़ेस 11, छठी मंजिल- इंटरफ़ेस 16, कार्यालय संख्या 601 और 602, न्यू लिंकिंग रोड, मलाड (पश्चिम), मुंबई – 400064।

यदि 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या बाकी सब विफल हो जाता है, तो IRDAI के बीमा लोकपाल (COINS) से संपर्क करें।

बीमा लोकपाल, IRDAI

IRDAI नियमों के अनुपालन में, ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड 30 दिनों के भीतर पॉलिसी से संबंधित शिकायतों को हल करने के लिए प्रतिबद्ध है। यदि आपको समाधान असंतोषजनक लगता है, तो आपको 2023 के बीमा लोकपाल नियमों के अनुसार मामले को IRDAI के बीमा लोकपाल के पास ले जाने का अधिकार है। लोकपाल के साथ बीमा शिकायत दर्ज करने का विवरण:

प्राधिकरण से संपर्क करके, आप नियामक मानकों के अनुसार ICICI लोम्बार्ड के खिलाफ अपना मामला प्रस्तुत कर सकते हैं।

नियामक प्राधिकरण

ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस के साथ विवादों या चिंताओं के मामले में, यदि आपको लगता है कि आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन हुआ है या दावों या भुगतान से संबंधित समस्याएं आती हैं, तो कार्रवाई करने के लिए उपलब्ध विकल्प हैं:

  • आंतरिक मध्यस्थता: नामित ऑनलाइन समाधान मंच के माध्यम से सीधे ICICI लोम्बार्ड के साथ विवादों को हल करने का प्रयास।
  • बीमा मानक: बीमा मानकों और कानूनों के उल्लंघन के संबंध में भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के पास ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करें।
  • उपभोक्ता आयोग: मुआवजे की राशि या ₹30 लाख से अधिक के विवादों के लिए, ई-दाखिल का उपयोग करके संबंधित उपभोक्ता आयोग, जैसे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को अपनी शिकायत जमा करें।
  • कानूनी कार्रवाई: यदि आप ICICI लोम्बार्ड के अंतिम निर्णयों और नियामक प्रस्तावों से असंतुष्ट रहते हैं, तो कानूनी कार्रवाई शुरू करने पर विचार करें। मामला प्रस्तुत करने के लिए ” जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें ” पर क्लिक करें। कानूनी कार्रवाई करने से पहले व्यक्ति को कानूनी पेशेवरों से सलाह लेनी जरुरी है।

ICICI लोम्बार्ड के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. ICICI लोम्बार्ड का बीमा ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उत्तर: अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए ICICI लोम्बार्ड हेल्पलाइन नंबर 18002666 पर डायल करें या बीमा ग्राहक सेवा नंबर 18002669725 का उपयोग करें।

प्र. यदि ICICI लोम्बार्ड ग्राहक सहायता द्वारा मेरी समस्या का समाधान नहीं किया जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उत्तर: शिकायतों को स्तर 2 पर नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। यदि आवश्यक हो, तो प्रधान कार्यालय में शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) से संपर्क करें।

प्र. मैं ICICI लोम्बार्ड द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में कैसे शिकायत कर सकता हूं?
उत्तर: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कराएं। ₹30 लाख से अधिक के विवादों या ICICI लोम्बार्ड जनरल इंश्योरेंस के खिलाफ औपचारिक उपभोक्ता शिकायतों के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को जमा करें।

प्र. मैं ICICI लोम्बार्ड के खिलाफ शिकायत कहां दर्ज कर सकता हूं?
उत्तर: ICICI लोम्बार्ड का लक्ष्य IRDAI नियमों के अनुसार 30 दिनों के भीतर शिकायत करना है। असंतुष्ट होने पर आप मामले को बीमा लोकपाल के पास ले जा सकते हैं।


संदर्भ

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