भारत सरकार के कैबिनेट सचिवालय में लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी)केंद्र सरकार के कुछ विभागों और संगठनों के संबंध में अनसुलझी शिकायतों के जवाब प्राप्त करने में नागरिकों और शुकायतकर्त्ता की मदद करता है।
डीपीजी संबंधित विभाग या संगठन से आपकी शिकायतों का उत्तर और समाधान प्राप्त करने में आपकी सहायता कर सकता है।
| Notice - Be alert! Don't disclose the financial or banking details and don't share OTP with any customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
निम्नलिखित मामलों से संबंधित शिकायतें डीपीजी के अधिकार क्षेत्र में नहीं हैं :
- नीतिगत मामलों से संबंधित
- वाणिज्यिक अनुबंधों से संबंधित
- न्यायालय के मामलों से संबंधित निर्णय / निर्णय या न्यायालय में लंबित मामले
- सेवा मामलों से संबंधित (ग्रेच्युटी और जीपीएफ जैसे टर्मिनल लाभों के भुगतान को छोड़कर)
- बेतुकी शिकायतें
शिकायत शुल्क – 0/ – (कोई शुल्क नहीं)
शिकायत निवारण समय: शिकायत प्राप्त करने के बाद 15 कार्य दिवस (औसत)
यदि आपने केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली पर कोई शिकायत दर्ज नहीं की थी तो शिकायत दर्ज करने के लिए सीपीजीआरएएमएस (CPGRMS) पर जाएं ।
शिकायत निवारण या शिकायत पंजीकरण के लिए महत्वपूर्ण डीपीजी (DPG) पोर्टल लिंक और प्रक्रिया
यदि कोई व्यक्ति डीपीजी को शिकायत दर्ज कराना चाहता है तो आप इन लिंक पर जा सकते हैं और शिकायत फॉर्म भर सकते हैं।
| आधिकारिक डीपीजी शिकायत लिंक | अभी पंजीकरण करें |
| शिकायत दर्ज करने के लिए लॉग इन करें | लॉग इन करें |
| रिमाइंडर/स्पष्टीकरण भेजें | यहां क्लिक करें |
| ट्रैक शिकायत स्थिति | अभी ट्रैक करें |
| डीपीजी की सलाह (पढ़ें) | यहां क्लिक करें |
यदि आप अपनी शिकायत डाक या ऑफलाइन या ड्रॉपबॉक्स में जमा करना चाहते हैं तो नीचे दिए पते का उपयोग करें:
पूरा डाक पता:
लोक शिकायत निदेशालय,
कैबिनेट सचिवालय, भारत सरकार,
पहली मंजिल, जीवन विहार, संसद मार्ग, नई दिल्ली – 110001 ।
संगठन प्रमुख : सचिव
फोन: 011-23345545 , 011-23017075
फैक्स: 011-23345637
ई-मेल: [email protected]
कुछ और जानकारी चाहिये? जाएँ: विश्वसनीय स्रोत – हमें लिखें (डीपीजी)
डीपीजी को शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
चरण 1: डीपीजी के इस लिंक पर जाएं: यहां क्लिक करें
चरण 2: बाईं ओर से ‘शिकायत दर्ज करें’ का चयन करें और इस लिंक पर क्लिक करें।
चरण 3: शिकायत के क्षेत्र का चयन करें।
डीपीजी को शिकायत दर्ज कराने के लिए सार्वजानिक क्षेत्रों और सेवाओं की सूची:
- बैंकिंग
- सीजीएचएस
- नागर विमानन
- शिक्षा
- ईएसआई निगम
- बीमा
- राष्ट्रीय बचत योजना
- पासपोर्ट प्राधिकरण
- पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस
- पदों
- भविष्य निधि
- रेलवे
- परिवहन और राजमार्ग
- शिपिंग
- दूरसंचार
- पर्यटन
- शहरी मामले और रोजगार
- युवा मामले
चरण 4: शिकायत के कारण की तिथि दर्ज करें और विकल्प चुनें।
चरण 5: संबंधित प्राधिकरण के लिए ‘हाँ’ चुनें और किसी भी न्यायाधिकरण और अदालत के दृष्टिकोण के लिए ‘नहीं’ का चयन करें।
चरण 6: 4000 वर्णों के भीतर शिकायत विवरण दर्ज करें। अपनी शिकायत का विवरण प्रदान करें जिसका संबंधित विभाग द्वारा समाधान नहीं किया गया है या समाधान से असंतुष्ट हैं।
चरण 7: शिकायतकर्ता के व्यक्तिगत विवरण अनुभाग में अपना व्यक्तिगत विवरण दर्ज करें। (नाम, पता, मोबाइल नंबर, निवास का पता, ई-मेल और अन्य विवरण)
चरण 8: ‘सबमिट फॉर्म’ बटन पर क्लिक करें। अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को लिख लें।
कुछ और जानकारी चाहिये? जाएँ: विश्वसनीय स्रोत – लोक शिकायत कार्यालय
शिकायतों के निवारण के लिए आवश्यक विवरण
- संबंधित दस्तावेजों की प्रतियों के साथ शिकायत का विवरण प्रदान करें।
- विभाग के शिकायत निवारण तंत्र द्वारा पूर्व में किए गए प्रयासों और हल की गई शिकायतों का विवरण।
- किसी भी न्यायालय, न्यायाधिकरण, या उपभोक्ता फोरम के समक्ष संगठन या विभाग के किसी भी पिछले निर्णय के खिलाफ कोई अपील दायर करने की जानकारी।
- पहचान और डाक पता, ई-मेल पता, और टेलीफोन/मोबाइल नंबर शामिल करें।
- पत्र पर अपने हस्ताक्षर या अंगूठे का निशान लगाना अनिवार्य है।
- डीपीजी का डाक पता या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया नीचे उपलब्ध है।
शिकायतों/समस्याओं के निवारण की प्रक्रिया
- डीपीजी शिकायत के पहलू और गंभीरता की जांच और समीक्षा करेगा। इसे संबंधित विभागों को भेजा जाएगा।
- इसके आधार पर, यह विभाग या संगठन से जवाब मांगता है या सीधे मामले से निपटने वाली शिकायत को स्थानांतरित करता है। (विभाग 30 दिनों के भीतर जवाब दें)
- इस प्रक्रिया में शिकायत प्राप्त होने के 15 कार्य दिवस लगते हैं।
- प्रक्रिया पूरी होने के बाद, आपको शिकायत के निवारण और आपकी शिकायत पर की जाने वाली कार्रवाइयों के विवरण के साथ एक ई-मेल प्राप्त होगा।
निम्नलिखित केंद्र सरकार के मंत्रालय, विभाग या संगठन शिकायतों के लिए डीपीजी के दायरे में हैं:
इससे संबंधित शिकायतें:
- भारतीय रेल
- पोस्ट ऑफिस ऑफ़ इंडिया
- दूरसंचार क्षेत्र
- भारत संचार निगम लिमिटेड (बीएसएनएल)
- महानगर टेलीफोन निगम लिमिटेड (एमटीएनएल)
- शहरी विकास
- दिल्ली विकास प्राधिकरण (डीडीए)
- भूमि और विकास कार्यालय (एलडीओ)
- केंद्रीय लोक निर्माण विभाग (सीपीडब्ल्यूडी)
- सीजीईडब्ल्यूएचओ
- संपदा निदेशालय
- मुद्रण निदेशालय
- प्रकाशन विभाग
- शहरी विकास मंत्रालय
- पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस
- बामर लॉरी एंड कंपनी लिमिटेड
- भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड
- बोंगाईगांव रिफाइनरी एंड पेट्रोलियम लिमिटेड
- कोचीन रिफाइनरीज लिमिटेड
- इंजीनियर्स इंडिया लिमिटेड
- गैस अथॉरिटी इंडिया लिमिटेड
- हिंदुस्तान पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड
- इंद्रप्रस्थ गैस लिमिटेड
- इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन
- लुब्रीज़ोल इंडिया लिमिटेड
- मद्रास रिफाइनरीज लिमिटेड
- नुमालीगढ़ रिफाइनरी लिमिटेड
- नागरिक उड्डयन से संबंधित शिकायतें
- एयर इंडिया
- भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण
- शिपिंग
- सड़क परिवहन और राजमार्ग
- भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण
- पर्यटन
- सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक
- बैंक ऑफ बड़ौदा
- बैंक ऑफ महाराष्ट्र
- केनरा बैंक
- सेंट्रल बैंक ऑफ इंडिया
- कॉर्पोरेशन बैंक
- इंडियन बैंक
- इंडियन ओवरसीज बैंक
- भारतीय औद्योगिक विकास बैंक लिमिटेड
- राष्ट्रीय कृषि और ग्रामीण विकास बैंक
- ओरिएंटल बैंक ऑफ कॉमर्स
- पंजाब नेशनल बैंक
- भारतीय लघु उद्योग विकास बैंक
- भारतीय स्टेट बैंक
- सिंडिकेट बैंक
- यूको बैंक
- सार्वजनिक क्षेत्र की बीमा कंपनियां
- भारत का जीआईसी
- भारतीय जीवन बीमा निगम
- नेशनल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- न्यू इंडिया एश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- ओरिएंटल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- यूनाइटेड इंडिया इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड
- वित्त मंत्रालय की राष्ट्रीय बचत योजना
- कर्मचारी भविष्य निधि संगठन
- भारत के क्षेत्रीय पासपोर्ट प्राधिकरण
- केंद्र सरकार स्वास्थ्य योजना से संबंधित शिकायतें
- केंद्रीय माध्यमिक शिक्षा बोर्ड
- केन्द्रीय विद्यालय संगठन से संबंधित शिकायतें
- राष्ट्रीय मुक्त विद्यालयी शिक्षा संस्थान
- नवोदय विद्यालय समिति
- केंद्रीय विश्वविद्यालयों से संबंधित शिकायतें
- शिक्षा मंत्रालय की छात्रवृत्ति योजनाएं
- डीम्ड विश्वविद्यालय (केंद्रीय)
- ईएसआई (ESI) अस्पताल और औषधालय सीधे श्रम मंत्रालय के तहत ईएसआई निगम द्वारा नियंत्रित होते हैं
- युवा मामले
अधिक जानने के लिए और किसी विशिष्ट विभाग या संगठन के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, संबंधित लिंक पर क्लिक करें और एक क्लिक में शिकायत दर्ज करने के लिए विवरण प्राप्त करें।
कृपया अपनी बहुमूल्य रेटिंग प्रदान करें और हमारी वेबसाइट पर दिए गए दिशानिर्देशों की समीक्षा करें।
लोक शिकायत निदेशालय (DPG) की सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. डीपीजी को शिकायत का समाधान करने में कितने दिन लगते हैं?
उ . आपकी शिकायत का आवेदन पत्र प्राप्त होने में 30 दिन लग सकते हैं।
प्र. डीपीजी किस प्रकार की शिकायत स्वीकार करता है?
उ. डीपीजी इसके दायरे में आने वाले सार्वजनिक क्षेत्र या विभाग की शिकायतों को स्वीकार करता है। आप विभागों की उपरोक्त सूची देख सकते हैं।
प्र. क्या डीपीजी के पास जाने से पहले संबंधित विभाग में शिकायत दर्ज कराना जरूरी है?
उ. हां, आपको संबंधित विभाग में शिकायत दर्ज करनी होगी। अगर आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या असंतुष्ट है तब आप डीपीजी के अंतर्गत आने वाले संबंधित विभाग के खिलाफ डीपीजी को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
