ICICIdirect, ICICI सिक्योरिटीज लिमिटेड का एक ऑनलाइन ट्रेडिंग और निवेश मंच है, जो ICICI बैंक लिमिटेड की एक स्वतंत्र सहायक कंपनी है। यह निवेश, स्टॉक ट्रेडिंग, बांड/प्रतिभूतियां, म्यूचुअल फंड, धन प्रबंधन और सहायक कंपनियों से बीमा/ऋण सहित विभिन्न वित्तीय सेवाएं और उत्पाद प्रदान करता है।
क्या आप ICICIdirect के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं? यदि आपको ट्रेडिंग, निवेश या डीमैट खातों के बारे में तकनीकी या वित्तीय चिंताएं हैं, तो आप ICICI सिक्योरिटीज के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ICICI डायरेक्ट के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, आप ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। अपनी शिकायत टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या अधिकारियों से चैट के माध्यम से दर्ज करें। आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? आपके पास मामले को ICICI सिक्योरिटीज के ग्राहक सेवा प्रमुख के पास ले जाने का विकल्प है।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- इक्विटी ट्रेडिंग: ICICIdirect के माध्यम से शेयरों के लिए खरीद और बिक्री ऑर्डर निष्पादित करने, वायदा और विकल्प अनुबंधों में व्यापार, और ICICI सिक्योरिटीज के ब्रोकरेज शुल्क और शुल्क सहित व्यापारिक लेनदेन के बारे में शिकायतें।
- म्यूचुअल फंड: म्यूचुअल फंड योजनाओं से संबंधित मुद्दे, जैसे कि इक्विटी, ऋण, हाइब्रिड, और म्यूचुअल फंड लेनदेन सहित कर बचत, और फंड खरीदना, बेचना और स्विच करना।
- मुद्रा और कमोडिटी ट्रेडिंग: मुद्रा और कमोडिटी वायदा और विकल्प अनुबंध सहित विदेशी मुद्रा और सोने, चांदी और कच्चे तेल जैसी वस्तुओं के व्यापार से संबंधित चिंताएं।
- आईपीओ और एनएफओ: कंपनियों और म्यूचुअल फंडों के आरंभिक सार्वजनिक निर्गम (आईपीओ) और नए फंड ऑफर (एनएफओ) के लिए आवेदन प्रक्रिया में कठिनाइयाँ।
- बांड और कॉर्पोरेट सावधि जमा: सरकारी बांड, कॉर्पोरेट बांड, गैर-परिवर्तनीय डिबेंचर (एनसीडी), और कॉर्पोरेट सावधि जमा (एफडी) जैसे निश्चित आय उपकरणों के बारे में शिकायतें।
- बीमा: ICICI डायरेक्ट के माध्यम से ICICI प्रूडेंशियल और ICICI लोम्बार्ड सहित विभिन्न प्रदाताओं से जीवन और सामान्य बीमा पॉलिसियां खरीदने से संबंधित मुद्दे।
- NRI सेवाएं: ICICI बैंक के साथ 3-इन-1 खाते खोलने और प्रबंधित करने से संबंधित शिकायतें, जिनमें बचत, डीमैट और ट्रेडिंग खाते शामिल हैं। इसके अतिरिक्त, इक्विटी, म्यूचुअल फंड और बॉन्ड जैसे भारतीय वित्तीय उत्पादों में निवेश से संबंधित मामले।
- धन प्रबंधन: ICICIdirect द्वारा प्रदान की जाने वाली पोर्टफोलियो प्रबंधन, वित्तीय योजना और कर नियोजन सेवाओं से संबंधित मुद्दे।
- कॉर्पोरेट सेवाएँ: ICICI सिक्योरिटीज की आईपीओ सलाह, विलय और अधिग्रहण और कॉर्पोरेट वित्त सेवाओं से संबंधित समस्याएं।
- वैश्विक निवेश सेवाएँ: ICICIdirect के माध्यम से अमेरिका और अन्य अंतरराष्ट्रीय बाजारों में स्टॉक, ईटीएफ और म्यूचुअल फंड में निवेश करने की सेवाओं के बारे में चिंताएँ।
समाधान से असंतुष्ट या अनसुलझा? आप अपनी शिकायत अनुपालन अधिकारी और आगे ICICI सिक्योरिटीज लिमिटेड के सीईओ (मुख्य कार्यकारी अधिकारी) तक पहुंचा सकते हैं।
ICICI सिक्योरिटीज की शिकायत कैसे दर्ज करें?
ICICI सिक्योरिटीज शिकायत निवारण नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को तीन स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, ग्राहक या निवेशक अपनी चिंताओं के समाधान के लिए ग्राहक सेवा टीम तक पहुंच सकते हैं। यदि समाधान नहीं हुआ, तो वे आगे के समाधान के लिए मामले को प्राधिकरण के अगले स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (ICICI सिक्योरिटीज की निवेशक शिकायत निवारण नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, ICICI डायरेक्ट
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- ICICIdirect ऐप
- स्तर 2: अनसुलझी शिकायत को ICICI डायरेक्ट के ग्राहक सेवा एवं अनुभव प्रमुख के पास भेजें
- स्तर 3: विवादित मामले को ICICI सिक्योरिटीज लिमिटेड के अनुपालन अधिकारी और एमडी और सीईओ तक पहुंचाएं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) और संबंधित प्रतिभूति एक्सचेंजों, जैसे CDSL/NSDL, NSE/BSE, या अन्य प्रासंगिक नियामक प्राधिकरणों के पास शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप निवेशकों, संस्थानों और एक्सचेंजों के लिए स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफॉर्म के माध्यम से मध्यस्थता का विकल्प चुन सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास ICICI डायरेक्ट द्वारा प्रदान किए गए ऋण और वित्तीय सेवाओं से संबंधित अनसुलझे विवाद हैं, तो आपभारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ICICI डायरेक्ट
किसी भी समस्या के मामले में, आप शुरुआत में टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या ऑनलाइन अपनी शिकायत दर्ज करके ICICI डायरेक्ट की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। आप ग्राहक सेवा अधिकारियों को विभिन्न ICICI सिक्योरिटीज सेवाओं और उत्पादों से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट कर सकते हैं, जिसमें नए खाते खोलने, व्यापारिक गतिविधियां, कॉल और व्यापार सेवाएं, वित्तीय सेवाएं जैसे फंड और निवेश, साथ ही खाता रुकावट या धोखाधड़ी लेनदेन जैसी आपात स्थिति शामिल है।
ICICIdirect के साथ शिकायत दर्ज करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- ग्राहक (client) आईडी (मौजूदा ग्राहकों के लिए)
- ऑर्डर आईडी (स्टॉक, ईटीएफ/आईपीओ और म्यूचुअल फंड ऑर्डर के लिए), यदि लागू हो।
- शिकायत की प्रकृति (व्यापारिक गतिविधियाँ, खाता सेवाएँ, वित्तीय उत्पाद, या चिंता का कोई अन्य क्षेत्र)
- प्रासंगिक तथ्यों सहित शिकायत का विवरण
- बिल, स्क्रीनशॉट, अनुबंध नोट, या वीडियो लिंक (यदि उपलब्ध हो) जैसे सहायक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें।
ICICI सिक्योरिटीज ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- ICICI डायरेक्ट शिकायत नंबर: 18601231122, +912233551122
- ईमेल: helpdesk@icicidirect.com
- व्हाट्सएप: +919833330151 पर संदेश भेजें
- ICICI डायरेक्ट पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- NRI सहायता: ICICI सिक्योरिटीज को nri@icicidirect.com पर एक ईमेल भेजें या +912239140422 पर कॉल करें।
- साइबर हमले की रिपोर्ट करें: बग, कमजोरियों और साइबर सुरक्षा खतरों के बारे में साइबर हेल्पलाइन नंबर +912240701841 पर कॉल करें या ciso@icicisecurities.com पर मुख्य सूचना सुरक्षा अधिकारी को ईमेल करें।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक ICICI डायरेक्ट ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
यदि आप ICICI डायरेक्ट समुदाय से जुड़ना चाहते हैं, तो अपनी चिंताओं के निवारण के लिए “iCOMMUNITY” के साथ पंजीकरण करें या लॉग इन करें।
कृपया ध्यान रखें कि यदि आपके पास ICICI Securities द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित शिकायत है, तो उपभोक्ता मामलों के विभाग (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में अपनी शिकायत दर्ज करें।
NRI ग्राहकों के लिए अंतर्राष्ट्रीय ग्राहक सेवा नंबर:
| देश | ICICIdirect कस्टमर केयर नंबर |
|---|---|
| ऑस्ट्रेलिया | 1800976163 |
| सिंगापुर | 8001014621 |
| संयुक्त अरब अमीरात | 80001830040 |
| यूनाइटेड किंगडम | 8000291679 |
| यूएसए | +1 (833) 965-1642 |
स्तर 2: प्रमुख – ग्राहक सेवा एवं अनुभव, ICICI सिक्योरिटीज
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत निर्धारित समाधान अवधि के भीतर अनसुलझी रहती है, जिसमें आमतौर पर स्तर 1 पर 3 से 7 दिन लगते हैं, तो अनसुलझे शिकायत को स्तर 2 पर ICICI सिक्योरिटीज के नामित ग्राहक सेवा और अनुभव (CCE) के पास भेजने की सिफारिश की जाती है।
पिछली शिकायत एवं विवादित मामले के टिकट नंबर के साथ अधिकारी से संपर्क करें:
- CCE प्रमुख को +912240701000 पर कॉल करें
- इसके अतिरिक्त, headservicequality@icicidirect.com पर एक ईमेल भेजें
- इसके अलावा, टिकट नंबर के साथ coo@icicidirect.com पर ईमेल द्वारा शिकायत भेजें
स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, ICICI सिक्योरिटीज
SEBI द्वारा विनियमित स्टॉक और ट्रेडिंग और निवेश सेवाओं के संबंध में अनसुलझे शिकायतों से संबंधित विवादों के लिए, जिन्हें स्तर 2 पर संतोषजनक ढंग से हल नहीं किया गया है, ICICI सिक्योरिटीज ने इन मामलों को संभालने के लिए ICICI डायरेक्ट के लिए एक अनुपालन अधिकारी नियुक्त किया है।
अपना शिकायत पत्र या ईमेल सबमिट करते समय, निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- स्तर 2 पर दर्ज की गई पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ क्रमांक
- ग्राहक/ग्राहक आईडी
- शिकायत की प्रकृति
- पिछले प्रस्तावों से असंतोष के कारण राहत की उम्मीद
- प्रासंगिक दस्तावेज़ और साक्ष्य जैसे बिल, अनुबंध नोट, स्क्रीनशॉट, या कोई अन्य सबूत संलग्न करें
1. अनुपालन अधिकारी, ICICI सिक्योरिटीज
ICICI सिक्योरिटीज के अनुपालन अधिकारी को एक शिकायत पत्र भेजकर स्तर 2 की अनसुलझी शिकायत को बढ़ाएं:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, ICICI सिक्योरिटीज |
| फ़ोन नंबर | +912271840252 |
| ईमेल | Complianceofficer@icicisecurities.com |
| पता | ICICI डायरेक्ट के लिए अनुपालन अधिकारी – ICICI सिक्योरिटीज लिमिटेड, श्री सावन नॉलेज पार्क, प्लॉट नंबर डी-507, टीटीसी औद्योगिक क्षेत्र, एमआईडीसी तुर्भे, नवी मुंबई – 400705। |
2. एमडी और सीईओ, ICICI सिक्योरिटीज
इसके अलावा, यदि शिकायत का समाधान आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं होता है तो ICICI सिक्योरिटीज के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) को ईमेल भेजकर या कॉल करके अपनी शिकायत बताएं:
- फ़ोन नंबर – +912271840157 डायल करके एमडी और सीईओ को कॉल करें
- स्तर 3 पर पहले की गई शिकायत की संदर्भ/पावती आईडी के साथ अपनी चिंताओं को isecceo@icicisecurities.com पर ईमेल करें।
फिर भी, ICICI डायरेक्ट द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक प्राधिकारियों से संपर्क करें।
नियामक प्राधिकरण
यदि निवेश, प्रतिभूतियों, ब्रोकरों या ICICIdirect के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म से संबंधित आपकी शिकायतें 30 दिनों के भीतर अनसुलझी रहती हैं, तो आप मामले को नियामक अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं। आप आगे के हस्तक्षेप और समाधान के लिए SEBI, मार्केट एक्सचेंज बोर्ड और SAT (सिक्योरिटी अपीलेट ट्रिब्यूनल) जैसे नियामक निकायों के साथ ICICI सिक्योरिटीज के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
1. भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI): SEBI – स्कोर्स को शिकायत दर्ज करें
2. संबंधित स्टॉक एक्सचेंजों और डिपॉजिटरी सेवाओं से शिकायत करें:
- इक्विटी शेयरों और मुद्रा व्यापार के लिए, NSE (नेशनल स्टॉक एक्सचेंज) और BSE (बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज) से संपर्क करें।
- कमोडिटी और मेटल ट्रेडिंग के लिए एमसीएक्स (मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज ऑफ इंडिया लिमिटेड) से संपर्क करें।
- डिमांड खातों, इक्विटी रिपॉजिटरी, प्रबंधन, स्वामित्व और शेयर हस्तांतरण से संबंधित मुद्दों के लिए, CDSL (सेंट्रल डिपॉजिटरी सर्विसेज (इंडिया) लिमिटेड) और NSDL (नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड) से संपर्क करें।
3. वित्तीय विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण:
- राष्ट्रीय पेंशन योजना (एनपीएस) की शिकायतों के लिए, पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) से शिकायत करें।
- बीमा विवादों के लिए: बीमा लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) के पास शिकायत दर्ज करें।
- यदि आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के कारण ICICI डायरेक्ट से मुआवजा चाहते हैं, उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम में अपील दायर करें।
नोट: वैकल्पिक रूप से, आप स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (स्मार्ट ODR) प्लेटफॉर्म (smartodr.in) का उपयोग करके ICICI सिक्योरिटीज, निवेशकों, बाजार सहभागियों या संस्थानों के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
फिर भी, नियामक अधिकारियों के अंतिम आदेशों से भी संतुष्ट नहीं हैं? सबसे पहले, आपको ICICI सिक्योरिटीज लिमिटेड/सूचीबद्ध कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने या संबंधित प्राधिकारी द्वारा लिए गए निर्णयों को चुनौती देने से पहले अपने कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह लेनी चाहिए। इसके अलावा, आप न्यायिक निकायों या अन्य प्रासंगिक न्यायाधिकरणों जैसे प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।
