जम्मू और कश्मीर – एकीकृत शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (JK-IGRAMS) 11 सितंबर, 2020 को जम्मू और कश्मीर के उपराज्यपाल द्वारा शुरू किया गया एक ऑनलाइन सार्वजनिक शिकायत निवारण पोर्टल है। नागरिक विभिन्न विभागों, सरकारी अधिकारियों से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। साथ ही नागरिक सार्वजनिक सेवाएं, और केंद्र शाषित (UT) सरकार के कार्यालय और शिकायतों की स्थिति और प्रगति को ट्रैक करते हैं।
JK-IGRAMS में सभी विभाग (प्रशासनिक सचिवों सहित), जिला कार्यालय और यहां तक कि नीचे की ओर तहसील और ब्लॉक (पंचायत) भी हैं। इसमें जम्मू-कश्मीर के सभी 20 जिले और इससे जुड़े 1500 से अधिक कार्यालय शामिल हैं।
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जिला कार्यालय जो JK-IGRAMS के अंतर्गत हैं:
- अनंतनाग
- बांदीपुरा
- बारामूला
- बडगाम
- डोडा
- गांदरबल
- जम्मू
- कठुआ
- किश्तवाड़
- कुलगाम
- कुपवाड़ा
- पूंछ
- पुलवामा
- राजौरी
- रामबन
- रियासी
- सांबा
- शोपियां
- श्रीनगर
- उधमपुर
क्या आप जम्मू और कश्मीर में सरकारी कार्यालयों, विभागों या सार्वजनिक सेवा प्राधिकरणों के खिलाफ शिकायत करना चाहते हैं? आप हेल्पलाइन नंबर/ईमेल के माध्यम से शिकायत कक्ष से संपर्क कर सकते हैं या JK-IGRAMS पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को शिकायत कक्ष, जम्मू-कश्मीर के उपराज्यपाल तक पहुंचाएं।
जम्मू और कश्मीर सरकार के विभागों या कार्यालयों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
जम्मू और कश्मीर सरकार के शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार, जम्मू और कश्मीर के निवासी जम्मू-कश्मीर-एकीकृत शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (JK-IGRAMS) के माध्यम से प्रत्येक विभाग के शिकायत कक्ष और उच्च अधिकारियों को सार्वजनिक शिकायतें प्रस्तुत कर सकते हैं। कुछ विभाग और कार्यालय जो JK-IGRAMS का हिस्सा हैं:
- प्रशासनिक सुधार, निरीक्षण, प्रशिक्षण एवं शिकायत विभाग
- कृषि उत्पादन एवं किसान कल्याण विभाग
- गृह विभाग (जम्मू-कश्मीर पुलिस, सुरक्षा, आदि)
- पशु, भेड़ पालन और मत्स्य पालन विभाग
- खाद्य नागरिक आपूर्ति एवं उपभोक्ता मामले विभाग
- शहरी/ग्रामीण विकास विभाग
- स्वास्थ्य एवं चिकित्सा शिक्षा विभाग
- लोक निर्माण विभाग
- स्कूल/उच्च शिक्षा विभाग
- शिक्षा विभाग
- वित्त/राजस्व विभाग
- समाज कल्याण विभाग
- वन, पारिस्थितिकी एवं पर्यावरण विभाग
- उद्योग एवं वाणिज्य विभाग
यदि दर्ज की गई शिकायत का समाधान एक निश्चित अवधि के भीतर नहीं होता है, तो विवादित मामले को उच्च सार्वजनिक प्राधिकरण और LG, जम्मू-कश्मीर के कार्यालय में ले जाएं।
शिकायतों को आगे बढ़ाने के स्तर:
- स्तर 1: विभाग के नामित अधिकारी (नोडल अधिकारी)
- स्तर 2: जिला समाहरणालय/विभाग शिकायत कक्ष (लोक शिकायत अधिकारी)
- स्तर 3: राज्य शिकायत निवारण प्राधिकरण (विभागाध्यक्ष/सचिव)
- स्तर 4: उपराज्यपाल शिकायत कक्ष (LG), जम्मू और कश्मीर
फिर भी असंतुष्ट? संभावित कानूनी कार्रवाइयों के लिए किसी कानूनी पेशेवर से सलाह लें या उपलब्ध विकल्पों को जानें, जैसे किसी ट्रिब्यूनल या नियामक प्राधिकरण से संपर्क करना।
सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें
JK-IGRAMS या जम्मू-कश्मीर नागरिक हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से अपनी शिकायत का ऑनलाइन पंजीकरण शुरू करने के लिए, कृपया पूर्ण और त्वरित समाधान के लिए निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
शिकायतकर्ता विवरण:
- नाम: शिकायतकर्ता का पूरा नाम.
- मोबाइल नंबर: संपर्क नंबर (यदि संचार के लिए आवश्यक हो)।
- पता: ब्लॉक, पंचायत/यूएलबी, या नगर पालिका विवरण सहित पूरा आवासीय पता।
शिकायत का विवरण:
- शिकायत का विषय: शिकायत की प्रकृति सहित।
- संबद्ध विभाग/जिला कार्यालय: संबंधित विभाग या जिला कार्यालय जैसे कलेक्टोरेट, शहरी विकास, पुलिस आदि निर्दिष्ट करें।
- तथ्यों के साथ विवरण: सहायक साक्ष्य, यदि कोई हो, के साथ मुद्दे का विस्तृत विवरण प्रस्तुत करें।
- सहायक दस्तावेज़: यदि लागू हो, तो कोई भी प्रासंगिक सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें।
सटीक और व्यापक जानकारी प्रदान करने में आपका सहयोग सराहनीय है, इससे आपकी शिकायत का तेजी से समाधान करने में मदद मिलेगी।
1. सिटीजन हेल्पलाइन नंबर
JK-IGRAMS के लिए जिला कॉल सेंटरों का हेल्पलाइन नंबर:
| जिला/प्रभाग | हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| जम्मू | 18005722327 |
| कश्मीर | 18005722328 |
2. ऑनलाइन शिकायत
अपनी शिकायत यहां दर्ज करें:
| JK-IGRAMS, J&K के लिए ऑनलाइन शिकायत | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल | jk-grievance@jk.gov.in |
| फ़ोन नंबर (तकनीकी सहायता) | +911942502596 (श्रीनगर); +911912560109 (जम्मू) |
क्या केंद्र सरकार के कार्यालयों या योजनाओं से संबंधित शिकायतें हैं? अपनी शिकायत “केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS)” के माध्यम से दर्ज करें।
प्रक्रिया
आधिकारिक JK-IGRAMS वेबसाइट “https://jkgrievance.in/” पर जाएं।
- “शिकायत पोस्ट करें” पर क्लिक करें।
- मोबाइल नंबर प्रदान करें और ओटीपी से सत्यापित करें।
- सत्यापन के बाद ऑनलाइन शिकायत फॉर्म खोलें
- तारक (*) से चिह्नित आवश्यक विवरण भरें।
- दिए गए विकल्पों में से संबंधित विभाग/कार्यालय चुनें।
- अपने मामले का वर्णन करें
- समर्थित प्रारूपों (.doc, या .pdf) में कोई भी आवश्यक दस्तावेज़ संलग्न करें।
- “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।
- दिए गए संदर्भ/पावती संख्या को नोट कर लें।
आपकी शिकायत JK-IGRAMS पर प्रस्तुत की जाएगी। शिकायत आईडी का उपयोग करके इसे ट्रैक करें। यदि समाधान नहीं हुआ है, तो आप संदर्भ आईडी के साथ शिकायत को दोबारा सबमिट करके शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: जम्मू और कश्मीर प्रशासन में किसी भी सरकारी प्राधिकारी के अंतिम आदेशों से असंतोष की स्थिति में, आपके पास कानूनी सलाहकार की सहायता से कानूनी कार्रवाई करने का विकल्प है।
