केरल मुख्यमंत्री लोक शिकायत निवारण सेल: राज्य सरकार के कार्यालयों, विभागों या मंत्रालयों के बारे में केरल सरकार को शिकायत कैसे दर्ज करें?

मुख्यमंत्री लोक शिकायत निवारण सेल (CMPGRC), केरल सरकार की एक पहल, सरकारी कार्यालयों, विभागों और सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित नागरिकों की शिकायतों के लिए एक एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) है।

नागरिक क्या कर सकते हैं:

• शिकायत: सरकारी सेवाओं, योजनाओं और कार्यालयों जैसे स्थानीय स्वशासन, केरल पुलिस और अन्य विभागों के बारे में शिकायतें दर्ज करें।
• राहत कोष: प्राकृतिक आपदाओं, दुर्घटनाओं और पुरानी बीमारियों से प्रभावित लोगों के लिए मुख्यमंत्री आपदा राहत कोष के माध्यम से वित्तीय सहायता का अनुरोध करें।
• केरल राज्य सेवा का अधिकार (KRTS), 2012: यदि सार्वजनिक सेवाएं निर्धारित समय सीमा के भीतर वितरित नहीं की जाती हैं, तो नागरिक CMO हेल्पलाइन सेल (CMPGRC) के माध्यम से चिंताएं उठा सकते हैं।

जिला कार्यालय जो CMO शिकायत सेल के अंतर्गत हैं:

• अलपुझा
• एर्नाकुलम
• इडुक्की
• कन्नूर
• कासरगोड
• कोल्लम
• कोट्टायम
• कोझिकोड
• मलप्पुरम
• पलक्कड़
• पथानामथिट्टा
• तिरुवनंतपुरम
• त्रिशूर
• वायनाड

शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप हेल्पलाइन नंबर, ईमेल पर कॉल कर सकते हैं या CMO शिकायत सेल में ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।

CMO शिकायत निवारण सेल, केरल सरकार को शिकायत कैसे दर्ज करें?

केरल राज्य सेवा का अधिकार अधिनियम (KRTS), 2012 के अनुसार, प्रत्येक नागरिक को सरकार द्वारा बिना किसी अनुचित देरी के समय पर सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने का अधिकार है। यदि कोई शिकायत है तो मुख्यमंत्री शिकायत निवारण प्रकोष्ठ में जन शिकायत दर्ज कराएं।

शिकायत कैसे दर्ज करें:

1. ऑनलाइन: शिकायत दर्ज करने के लिए एक समर्पित ऑनलाइन पोर्टल – CMO लोक शिकायत सेल या मोबाइल ऐप के माध्यम से।
2. ऑफ़लाइन: CMO शिकायत सेल द्वारा प्रदान किए गए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल, फैक्स या डाक मेल के माध्यम से पंजीकरण करें।
3. व्यक्तिगत रूप से: आमने-सामने बातचीत के लिए निकटतम शिकायत कार्यालय पर जाएँ।

शिकायत वृद्धि स्तर (केरल CMO सेल):

• स्तर 1: संबंधित सरकारी कार्यालय/विभाग का नामित अधिकारी।
• स्तर 2: प्रथम अपीलीय अधिकारी (लोक शिकायत अधिकारी) से अपील करें।
• स्तर 3: द्वितीय अपीलीय अधिकारी (विभागाध्यक्ष) से ​​अपील करें।

मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO), केरल: यदि समाधान नहीं होता है, तो मामले को मुख्यमंत्री कार्यालय तक पहुंचाएं।

अपील करने की प्रक्रिया:

1. शिकायत को दोबारा खोलना: यदि समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो विभाग के उच्च अपीलीय प्राधिकारी के पास अपील करें।
2. कानूनी कार्रवाई: यदि विवाद जारी रहता है, तो आप कानूनी विशेषज्ञ के मार्गदर्शन से नियामक निकायों या न्यायिक अदालतों के भीतर कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।

केरल मुख्यमंत्री शिकायत सेल हेल्पलाइन नंबर

सीएम हेल्पलाइन नंबर (मुख्यमंत्री शिकायत निवारण सेल), सरकार पर कॉल करें। केरल के:

नोट: क्या  केंद्र सरकार की सेवाओं या अधिकारियों के बारे में शिकायत है ? CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से शिकायत दर्ज करें ।

त्वरित समाधान के लिए, पंजीकृत शिकायत/डॉकेट नंबर के साथ संबंधित सरकारी कार्यालय या विभाग पर जाएं और औपचारिक रूप से तेजी से निवारण के लिए पूछें।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

मुख्यमंत्री शिकायत निवारण सेल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:

• याचिकाकर्ता/शिकायतकर्ता की जानकारी (पंजीकरण करते समय)
• पता (यदि आवश्यक हो)
• शिकायत की प्रकृति
• विभाग/सरकारी कार्यालय/योजना
• शिकायत की श्रेणी और विवरण
• अनुलग्नक: सहायक दस्तावेज़ या स्कैन की गई तस्वीरें (केवल पीडीएफ, अधिकतम 5एमबी)

सफलतापूर्वक सबमिशन के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए शिकायत का डॉकेट/संदर्भ नंबर नोट कर लें। यदि आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं हुआ है, तो इस डॉकेट नंबर का उपयोग करके याचिका को दोबारा खोलें।

सीएम हेल्पलाइन (शिकायत निवारण सेल), केरल के माध्यम से नागरिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण:

कृपया ध्यान दें: यदि आपको सरकारी कार्यालयों या विभागों से अधिक जानकारी चाहिए, तो केरल सरकार के संबंधित विभागों या मंत्रालयों के साथ ऑनलाइन सूचना का अधिकार (आरटीआई) अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।

प्रक्रिया

CMO शिकायत निवारण सेल पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया के चरणों का पालन करें:

चरण 1: ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं।

चरण 2: लॉगिन/पंजीकरण:

• “नई शिकायत/आवेदन” बटन पर क्लिक करें।
• शीर्ष मेनू से “रजिस्टर” चुनें।
• उपलब्ध विकल्पों में से एक का चयन करें और “आगे बढ़ें” पर क्लिक करें
• पंजीकरण फॉर्म में आवश्यक जानकारी दर्ज करें
• “सहेजें” पर क्लिक करें
• यदि पहले से पंजीकृत नहीं है, तो यूजर आईडी और पासवर्ड का उपयोग करें।

चरण 3: शिकायत पंजीकरण:

• सफल लॉगिन के बाद, “CMO पर जाएं” पर क्लिक करें
• शीर्ष मेनू से “नई शिकायत” पर क्लिक करें (पहली बार उपयोगकर्ताओं को ओटीपी द्वारा मोबाइल नंबर सत्यापित करना होगा।)
• बुनियादी विवरण दर्ज करें, दस्तावेज़ अपलोड करें और समीक्षा करें

चरण 4: अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।

चरण 5: शिकायत को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/डॉकेट नंबर नोट करना न भूलें।

स्थिति को ट्रैक करें, और पहले दर्ज की गई शिकायतों की जांच करें, “प्रस्तुत शिकायत” या “स्थिति जानें” चुनें।

विभाग

केरल सरकार के विभागों की सूची जो CMO लोक शिकायत निवारण सेल से जुड़े हैं:

• प्रशासन: राज्य लेखा परीक्षा विभाग, केरल वित्तीय निगम, स्टाम्प और स्टाम्प शुल्क, राष्ट्रीय कैडेट कोर, स्थानीय स्वशासन – पंचायतें, नगर पालिकाएँ और निगम, केरल स्थानीय प्रशासन संस्थान, लोक निर्माण विभाग और संसदीय मामले।
• राजस्व और बुनियादी ढांचा: भूमि राजस्व, सर्वेक्षण और भूमि अभिलेख, आवास, भूमि सुधार, उत्पाद शुल्क, ग्रामीण विकास, नगर नियोजन, क्षेत्रीय विकास प्राधिकरण और उद्योग (औद्योगिक सहकारी समितियों सहित) विभाग।
• विरासत और संस्कृति: संग्रहालय, पुरातत्व, अभिलेखागार, संस्कृति विभाग, केरल राज्य फिल्म विकास निगम, केरल राज्य चलचित्रा अकादमी, और केरल राज्य सांस्कृतिक कार्यकर्ता कल्याण निधि बोर्ड।
• संसाधन: सिंचाई विभाग, भूजल विभाग, जल आपूर्ति और स्वच्छता, बिजली, एएनईआरटी, वन और वन्यजीव संरक्षण।
• परिवहन: बंदरगाह, रेलवे, सड़क परिवहन, मोटर वाहन, जल परिवहन और डाक एवं तार विभाग।
• वित्त और पीडीएस: वित्त विभाग, खाद्य और नागरिक आपूर्ति, उपभोक्ता मामले, कानूनी मेट्रोलॉजी, राष्ट्रीय बचत, भंडार खरीद, वाणिज्यिक कर, कृषि आयकर, कोषागार, लॉटरी, केरल वित्तीय उद्यम, राज्य बीमा और भंडारण निगम।
• शिक्षा: कॉलेजिएट शिक्षा विभाग, तकनीकी शिक्षा, विश्वविद्यालय (कृषि, पशु चिकित्सा, मत्स्य पालन, चिकित्सा और डिजिटल विश्वविद्यालयों को छोड़कर), प्रवेश परीक्षा, अतिरिक्त कौशल अधिग्रहण कार्यक्रम (एएसएपी), केरल कृषि विश्वविद्यालय, सामान्य शिक्षा, साक्षरता आंदोलन और खेल।
• कानूनी और कल्याण: कानून विभाग, सामाजिक न्याय, पंजीकरण, औद्योगिक न्यायाधिकरण, रोजगार और प्रशिक्षण, कौशल, पुनर्वास, श्रम न्यायालय, श्रम, बीमा चिकित्सा सेवा और कमान क्षेत्र विकास प्राधिकरण।
• फार्म और कृषि: पशुपालन, कृषि, डेयरी विकास, दुग्ध सहकारी समितियां, चिड़ियाघर, केरल पशु चिकित्सा और पशु विज्ञान विश्वविद्यालय, मृदा सर्वेक्षण और मृदा संरक्षण, मत्स्य पालन विश्वविद्यालय, सहयोग और मत्स्य पालन विभाग।
• खनन और उद्योग: वाणिज्य, खनन और भूविज्ञान, हथकरघा और कपड़ा, खादी और ग्रामोद्योग, कॉयर, काजू उद्योग, वृक्षारोपण निदेशालय, कारखाने और बॉयलर, और हार्बर इंजीनियरिंग।
• स्वास्थ्य एवं कल्याण: स्वास्थ्य, परिवार कल्याण, चिकित्सा शिक्षा, चिकित्सा विश्वविद्यालय, स्वदेशी चिकित्सा, आयुष, औषधि नियंत्रण और महिला एवं बाल कल्याण विभाग।
• अन्य: वक्फ और हज तीर्थयात्रा विभाग, अल्पसंख्यकों का कल्याण, अनुसूचित जाति, युवा मामले, अनुसूचित जनजाति और पिछड़ा वर्ग, पर्यटन और देवस्वम का कल्याण।

संदर्भ

• मुख्यमंत्री शिकायत निवारण एवं संकट राहत कोष (kerala.gov.in)
• usermanualpublic.pdf (kerala.gov.in)