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Kotak Mahindra Bank Care: कोटक महिंद्रा बैंक लिमिटेड में शिकायत कैसे दर्ज करें?

भाषा:

कोटक महिंद्रा बैंक लोगो
कोटक महिंद्रा बैंक लिमिटेड (स्रोत – kotak.com)

कोटक महिंद्रा बैंक लिमिटेड (Kotak Mahindra Bank) एक भारत-आधारित निजी बैंक है, जिसे 2003 में भारतीय रिज़र्व बैंक से बैंकिंग लाइसेंस प्राप्त करने के बाद स्थापित किया गया था। इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। कोटक बैंक द्वारा दी जाने वाली प्रमुख बैंकिंग सेवाएँ, ट्रेजरी, और विदेशी मुद्रा सहित व्यक्तिगत (उपभोक्ता), वाणिज्यिक और कॉर्पोरेट (व्यावसायिक) बैंकिंग हैं।

बैंक भारत में ग्रामीण और शहरी क्षेत्रों में सेवा दे रहा है। अतिरिक्त वित्तीय सेवाएँ म्यूचुअल फंड, बीमा, व्यापार और प्रतिभूतियाँ, और पूंजी और संपत्ति प्रबंधन हैं।

Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others.
मुख्यालय मुंबई, कोटक महिंद्रा बैंक
मुख्यालय मुंबई, कोटक महिंद्रा बैंक (स्रोत – kotak.com)

कोटक की सहायक कंपनियाँ हैं:

  • कोटक सिक्योरिटीज लिमिटेड (केएसएल)
  • कोटक महिंद्रा जनरल इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड (KMGICL)
  • कोटक महिंद्रा कैपिटल कंपनी (KMCC)
  • कोटक महिंद्रा प्राइम लिमिटेड (KMPL)
  • कोटक इंटरनेशनल बिजनेस
  • कोटक महिंद्रा एसेट मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड (KMAMC)
  • कोटक इन्वेस्टमेंट एडवाइजर्स लिमिटेड (KIAL)
  • कोटल महिंद्रा लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड

क्या कोटक महिंद्रा बैंक की बैंकिंग सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! अपनी चिंताओं को उठाने के लिए टोल-फ्री कोटक कस्टमर केयर नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप पर कॉल करें। इसके अतिरिक्त, शिकायत निवारण मंच के माध्यम से ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज करें।

असंतुष्ट या समाधान नहीं? शिकायत को कोटक महिंद्रा बैंक के नियुक्त नोडल अधिकारी तक पहुँचाएँ। इसके अलावा विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।

फिर भी संतुष्ट नहीं? आप बैंक के खिलाफ भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अपने विवादित मामले को संदर्भ/स्वीकृति विवरण के साथ लोकपाल के पास जमा करें।


कोटक महिंद्रा बैंक में बैंकिंग शिकायत कैसे दर्ज करें?

कोटक महिंद्रा बैंक (KMB) की शिकायत निवारण नीति के अनुसार , शिकायत समाधान तंत्र के 3 स्तर हैं। यदि प्रस्तुत शिकायत का समाधान विशेष स्तर पर नहीं होता है तो मामले को अगले स्तर तक बढ़ाएँ। ग्राहक शाखा कार्यालय में जाकर ऑनलाइन के साथ-साथ ऑफलाइन भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:

पंजीकरण शुल्क कोई शुल्क नहीं (₹0)
समाधान अवधि 30 दिन तक ( कोटक बैंक की ग्राहक अधिकार नीति पढ़ें)
धनवापसी अवधि 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर (लेन-देन विफलता के लिए, अधिक जानने के लिए ग्राहक की मुआवजा नीति पढ़ें)

शिकायत दर्ज करने के 3 स्तर:

  • स्तर 1: कोटक महिंद्रा बैंक ग्राहक सेवा
    • टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
    • व्हाट्सएप या ईमेल
    • ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
    • शिकायत पत्र लिखें (शाखा)
  • स्तर 2: नोडल अधिकारी, कोटक बैंक को अग्रेषित करें
  • स्तर 3: मामले को प्रधान नोडल अधिकारी, प्रधान कार्यालय तक पहुँचाएँ

फिर भी असंतुष्ट हैं या 30 दिन के अंदर समाधान नहीं हुआ? इस स्थिति में, विवादित मामले पर उचित जानकारी के साथ कोटक महिंद्रा बैंक के खिलाफ RBI के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें।

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टर्नअराउंड समय (TAT)

प्रमुख बैंकिंग शिकायतों के लिए, कोटक महिंद्रा बैंक का टर्नअराउंड समय (TAT):

शिकायत की श्रेणी TAT (कार्य दिवस)
नेट बैंकिंग के माध्यम से ऑनलाइन लेनदेन 5 दिन
डेबिट कार्ड लेनदेन विवाद (निपटाए गए लेनदेन) 52 दिन
कोटक ATM के अलावा अन्य ATM से नकदी निकालने के विवाद 8 दिन
कोटक ATM से नकद निकासी (लेन-देन/शुल्क विवाद) 7 दिन
क्रेडिट कार्ड पर अनधिकृत लेनदेन (निपटारा लेनदेन) 45 दिन
चार्जबैक के लिए शिकायत पुनः शुरू की गई 90 दिन
लगाए गए शुल्क/फीस में विसंगतियाँ 2 दिन
A/C रखरखाव शुल्क में विसंगति 2 दिन
गलत या विलंबित प्रसंस्करण के संबंध में शिकायतें 2 दिन

अधिक जानकारी के लिए, शिकायत नीति पढ़ें।


स्तर 1: कोटक महिंद्रा बैंक केयर

स्तर 1 में, ग्राहक पहली बार कोटक महिंद्रा बैंक के ग्राहक सेवा अधिकारियों या शाखा के भीतर नियुक्त अधिकारियों से संपर्क करके शिकायत शुरू कर सकते हैं। इसके लिए टोल-फ्री नंबर डायल करें, व्हाट्सएप नंबर के जरिए चैट करें या विवादित मामले को ईमेल करें। इसके अलावा, अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें या Keya Chatbot के माध्यम से चैट करें।

1. कोटक बैंक कस्टमर केयर नंबर

ग्राहक सेवा कार्यकारी के साथ शिकायत दर्ज करने या उत्पाद और सेवा के बारे में किसी प्रश्न के समाधान के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए संबंधित विभागों के बैंकिंग हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें।

ये विवरण प्रदान करें:

  • शिकायतकर्ता का नाम
  • CRN
  • शिकायत की प्रकृति
  • मुद्दे का विवरण
  • सहायक तथ्य (यदि कोई हो)

चेतावनी – ग्राहक सेवा अधिकारियों, यहां तक ​​कि बैंक अधिकारियों के साथ कार्ड और ओटीपी विवरण सहित कोई भी वित्तीय और व्यक्तिगत रूप से संवेदनशील जानकारी साझा न करें । साइबर धोखाधड़ी/घोटालों से स्वयं को सुरक्षित रखें।

शिकायत दर्ज करने के लिए कोटक महिंद्रा बैंक के फ़ोन बैंकिंग अधिकारियों को कॉल करें:

कोटक महिंद्रा बैंक कस्टमर केयर नंबर
कोटक बैंक शिकायत संख्या 18602662666
कोटक 811 टोल-फ्री नंबर 18602660811
व्हाट्सएप नंबर +912266006022
प्रिवी (ऑप्टिमा और इन्सिग्निया ग्राहक) 18002666666
कोटक हेल्पलाइन नंबर (धोखाधड़ी/अनधिकृत लेनदेन) 18002090000
क्रेडिट कार्ड और क्रेडिट कार्ड की गलत बिक्री की रिपोर्ट करें 18602662666
ईमेल (सुरक्षा) itsecurity.bank@kotak.com
अपने स्थानीय शाखा कार्यालय से संपर्क करें यहाँ क्लिक करें

सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट नंबर मांगें। वैकल्पिक रूप से, आप इसे पंजीकृत ईमेल या मोबाइल नंबर के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो मामले को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए इसका उपयोग करें।

कोटक बैंक ऋण ग्राहक सेवा नंबर:

कोटक महिंद्रा बैंक ऋण कस्टमर केयर नंबर
व्यक्तिगत, वेतन-दिवस और गृह ऋण सहायता 18602662666
कार/दोपहिया ऋण ग्राहक सेवा 18002095732
वाणिज्यिक वाहन वित्त, सोना और कृषि ऋण 18002095600
उपभोक्ता टिकाऊ ऋण, डेबिट कार्ड ईएमआई, और स्मार्ट ईएमआई कार्ड 18602667777

ध्यान दें – यदि शिकायतों का समाधान 7 दिनों के भीतर नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं तो शिकायत को स्तर 2 पर नियुक्त नोडल अधिकारी को भेजें।

SME व्यवसाय/कॉर्पोरेट

कोटक महिंद्रा बैंक व्यवसाय और कॉर्पोरेट ग्राहक सेवा नंबर:

कोटक बैंक व्यवसाय सेवाएँ टोल-फ्री नंबर
कोटक बिजनेस हेल्पलाइन 18002095600
ईमेल customerfirst@kotak.com
एनईटीसी फास्टैग सहायता 18602666888 , 180030069090
कृषि SME व्यवसाय समर्थन 18602665700

कॉर्पोरेट संपर्क नंबर:

कोटक बैंक कॉर्पोरेट टोल-फ्री नंबर
कॉर्पोरेट बैंकिंग 18002092011
ईमेल corporateservicedesk@kotak.com

कोटक प्राइवेट बैंकिंग

निजी बैंकिंग ग्राहक सेवा नंबर:

कोटक प्राइवेट बैंकिंग संपर्क नंबर
टोल-फ्री नंबर 18002666666
निजी बैंकिंग हॉटलाइन नंबर +912262042100
ईमेल feedback.private@kotak.com
ईमेल (सलाह) info.private@kotak.com

कोटक प्रिवी लीग

कोटक प्रिवी लीग खाते के सदस्यों के लिए ग्राहक सेवा नंबर और ईमेल:

कोटक प्रिवी लीग संपर्क नंबर
टोल-फ्री नंबर 18002666666
प्रिवी हेल्पलाइन नंबर (विदेशी) +912262042001
ईमेल privileged@kotak.com

निवेशक संपर्क नंबर

कोटक महिंद्रा बैंक के निवेशकों से संबंधित शिकायतों के लिए टोल-फ्री नंबर और ईमेल:

कोटक बैंक निवेशक संपर्क नंबर
खुदरा निवेशक टोल-फ्री नंबर (रजिस्ट्रार और ट्रांसफर एजेंट) 18003094001+912261661615
फ़ैक्स नंबर 02267132403
ईमेल (खुदरा) investor.grievances@kotak.com
ईमेल (संस्थागत निवेशक) investor.relations@kotak.com

2. NRI बैंकिंग कस्टमर केयर

NRI (प्रवासी भारतीय) बैंकिंग और कोटक मल्टी करेंसी वर्ल्ड ट्रैवल कार्ड कस्टमर केयर नंबर:

NRI बैंकिंग (भारत) कस्टमर केयर नंबर
कोटक NRI बैंकिंग (विदेशी) नंबर +912262042001
ईमेल nriservices@kotak.com

अंतर्राष्ट्रीय टोल-फ़्री नंबर:

देश NRI टोल-फ्री नंबर
ऑस्ट्रेलिया 001180044990000
कनाडा 18557684020
हांगकांग 00180044990000
सिंगापुर +658001013054
यूएई (संयुक्त अरब अमीरात) 80001830148
यूके (यूनाइटेड किंगडम) 0080044990000
यूएसए (संयुक्त राज्य अमेरिका) 18553656767

नोट – अभी भी आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ? अपने विवादित मामले को कोटक महिंद्रा बैंक के नियुक्त नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।


3. ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

क्या आप कोटक महिंद्रा बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? चिंता न करें, यह बैंक के पास समस्या प्रस्तुत करने का एक आसान और पारदर्शी तरीका है। आप बैंक के ऑनलाइन वेब फॉर्म और शिकायत पंजीकरण प्लेटफॉर्म के माध्यम से बैंकिंग शिकायत ईमेल या ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।

कोटक महिंद्रा बैंक को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए मार्गदर्शन
कोटक महिंद्रा बैंक को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए मार्गदर्शन (स्रोत – kotak.com)

ऑनलाइन शिकायत सबमिट करने के लिए, प्रदान करना होगा:

  • शिकायतकर्ता का नाम, मोबाइल नंबर और ईमेल
  • मुद्दे की श्रेणी
  • CRN (ग्राहक संबंध संख्या)
  • शिकायत का विवरण तथ्यों सहित
  • सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि कोई हो)

स्थिति को ट्रैक करने के लिए सबमिट की गई शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर नोट कर लें या अनसुलझे मामले को स्तर 2 पर बैंक के उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए इसका उपयोग करें।

1. कोटक महिंद्रा बैंक के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:

कोटक बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें एक शिकायत दर्ज़ करें
दस्तावेज़ सबमिट करें (उठाई गई शिकायतों के लिए) सबमिट करने के लिए क्लिक करें
आवेदन की स्थिति ट्रैक करें यहाँ क्लिक करें
क्रेडिट/डेबिट कार्ड विवाद प्रपत्र डाउनलोड/देखें
ऑनलाइन कार्ड धोखाधड़ी की रिपोर्ट करें/विवाद उठाएँ अभी रिपोर्ट करें

नोट – यदि आपकी प्रस्तुत शिकायत का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुसार 7 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो इसे नोडल अधिकारी के पास भेजें या अपने कोटक शाखा कार्यालय के क्षेत्रीय प्रबंधक को लिखें।

इसके अलावा, इनसे संबंधित विवादों की ऑनलाइन रिपोर्ट करें:

  • NRI बैंकिंग
  • विशेषाधिकार प्राप्त सेवाएँ
  • निजी बैंकिंग
  • वाणिज्यिक बैंकिंग
  • थोक बैंकिंग
  • ख़ज़ाना
  • हिरासत सेवाएँ
  • ATM सेवाएँ

2. ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के अतिरिक्त तरीके:

NRI बैंकिंग शिकायत ऑनलाइन अभी पंजीकरण करें
कोटक महिंद्रा बैंक सेवाएँ (शिकायत निवारण) शिकायत करें
ईमेल (कोषागार) Treasuryconnect@kotak.com
ईमेल (अभिरक्षा) Custody.grievances@kotak.com
कोटक ATM शिकायत प्रपत्र डाउनलोड/देखें

3. सोशल चैनल:

व्हाटसऐप +912266006022
ट्विटर @KotakCares
फेसबुक @Kotakbank
मोबाइल ऐप (कोटक) एंड्रॉइड |आईओएस

कुछ और जानकारी चाहिये? आप अपने संदेह दूर करने के लिए ऊपर उल्लिखित बैंक की शिकायत निवारण नीति पढ़ सकते हैं या बैंक की ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा, आप शिकायत को स्तर 2 अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।


स्तर 2: नोडल अधिकारी, कोटक महिंद्रा बैंक

क्या आपकी शिकायत का समाधान 7 दिन के अंदर नहीं हुआ? आपको शिकायत को स्तर 2 तक ले जाना चाहिए। यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत का समाधान 2 से 7 दिनों के भीतर नहीं होता है या कोटक कस्टमर केयर या शाखा प्रबंधक से संतोषजनक प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो विवादित मामले को कोटक महिंद्रा बैंक के स्तर 2 पर नियुक्त नोडल अधिकारी के पास बढ़ाएं।

आपके शिकायत आवेदन में, अवश्य उल्लेख करें:

  • नाम और संपर्क विवरण
  • प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/पावती संख्या
  • CRN (ग्राहक संबंध संख्या)
  • विवादित मामले का विषय
  • महत्वपूर्ण तथ्यों सहित विवरण
  • सहायक दस्तावेजों की प्रति (यदि कोई हो)

भरा हुआ फॉर्म नोडल अधिकारी को ईमेल, शाखा कार्यालय, या पोस्ट के माध्यम से भेजें जैसा कि नीचे दिखाया गया है:

पद का नाम नोडल अधिकारी, कोटक महिंद्रा बैंक
फोन नंबर +912262042110
ईमेल यहाँ क्लिक करें
पता प्रेषक: नोडल अधिकारी, कोटक महिंद्रा बैंक
कोटक इनफिनिटी, चौथी मंजिल, जोन 4, भवन संख्या 21, इन्फिनिटी पार्क, ऑफ वेस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे, जनरल एके वैद्य मार्ग, मलाड (ई), मुंबई – 400097

नोट अभी भी नोडल अधिकारी द्वारा 2 से 5 कार्य दिवसों में समाधान नहीं किया गया? इसके अलावा, असंतोषजनक शिकायत को शिकायत निवारण तंत्र के स्तर 3 पर आगे बढ़ाएं।


स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी, कोटक बैंक

यदि आप नोडल अधिकारी द्वारा दिए गए अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं या आपकी शिकायत 2 से 5 कार्य दिवसों के भीतर (शिकायत नीति के अनुसार) हल नहीं होती है, तो विवादित मामले को स्तर 3 पर कोटक महिंद्रा बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी के पास भेजें।

शिकायत दर्ज करने से पहले, आपको आवेदन पत्र में ये विवरण प्रदान करना चाहिए:

  • स्तर 2 पर नोडल अधिकारी को पहले प्रस्तुत की गई शिकायत का विवरण
  • पावती या संदर्भ संख्या
  • असंतोष का कारण
  • राहत की उम्मीद
  • छवियों, रसीदों आदि (यदि कोई हो) सहित सहायक दस्तावेजों की एक प्रति संलग्न करें

इस शिकायत प्रपत्र को ईमेल, निकटतम शाखा कार्यालय, या नीचे दिए गए चित्र के अनुसार पोस्ट के माध्यम से प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं:

पद का नाम प्रधान नोडल अधिकारी, कोटक महिंद्रा बैंक
फोन नंबर +912262042120
ईमेल यहाँ क्लिक करें
पता प्रेषक: प्रिंसिपल नोडल ऑफिसर, कोटक महिंद्रा बैंक
कोटक इनफिनिटी, चौथी मंजिल, जोन 1, बिल्डिंग नंबर 21, इन्फिनिटी पार्क, जनरल एके वैद्य मार्ग, मलाड (ई), मुंबई – 400097

नोट – यह बैंक का अंतिम प्राधिकरण है जहां आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि आप अभी भी अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ है तो आप उचित विवरण के साथ बैंकिंग लोकपाल, RBI से संपर्क कर सकते हैं।

यदि आपके पास उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत है तो आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच) से संपर्क कर सकते हैं।

बैंकिंग लोकपाल, RBI

रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि प्रस्तुत शिकायत का 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या कोटक महिंद्रा बैंक के अंतिम आदेश से असंतुष्ट है तो बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करें।

इसके अतिरिक्त, आप मामले को कोटक महिंद्रा बैंक के गठित आंतरिक लोकपाल के पास ले जा सकते हैं। आप प्रधान नोडल अधिकारी या प्रधान कार्यालय से अपने विवादित मामले की जांच शुरू करने का अनुरोध कर सकते हैं।

इसके लिए, आपको प्रदान करना चाहिए:

  • प्रस्तुत शिकायत की पावती/संदर्भ संख्या
  • लोकपाल से राहत की उम्मीद है
  • असन्तोष का कारण सहित प्रकरण का विवरण
  • सहायक साक्ष्य संलग्न करें

आप कोटक महिंद्रा बैंक के खिलाफ RBI बैंकिंग लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अपनी चिंताएँ व्यक्त करने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ:

क्लिक करें: बैंकिंग लोकपाल, RBI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

नोट: अभी तक अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? आप किसी कानूनी विशेषज्ञ की मदद ले सकते हैं और आगे आप संबंधित वैधानिक निकाय, न्यायाधिकरण या न्यायिक अदालत में अपील कर सकते हैं।

टिप्स – म्यूचुअल फंड, बीमा, प्रतिभूति और शेयर बाजार और अन्य वित्तीय सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए, इन अधिकारियों से अपील करें:


बैंकिंग शिकायतों का समाधान करें

ये कोटक महिंद्रा बैंक द्वारा पेश की जाने वाली बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं से संबंधित मुद्दों की श्रेणियां हैं।

1. खाते एवं जमा:

  • बचत खाता: एक्टिवमनी/एवरीडे/एज सेविंग्स अकाउंट, 811 जीरो बैलेंस अकाउंट और ट्रिनिटी (बैंक, डीमैट, ट्रेडिंग) और टीएएससी खाते सहित सिल्क महिला/जूनियर किड्स बचत खाते से संबंधित विवाद
  • चालू खाते: ऑनलाइन चालू खाते, एक्टिवमनी/स्टार्टअप प्रीमियम/प्रो खाते और स्टार्टअप रेगुलर/एस्ट्रा 15/मर्चेंट वन/एलिट चालू खाते के संबंध में चिंताएं
  • प्रिवी लीग : कोटक महिंद्रा बैंक में प्रिवी ब्लैक, प्लैटिनम, नियॉन और मैक्सिमा खातों से संबंधित मुद्दे
  • वेतन खाते : रक्षा बलों और कॉर्पोरेट वेतन प्रिवी लीग कार्यक्रम के वेतन खातों सहित कोटक क्रीम, ऐस, नेशनबिल्डर्स, प्लैटिना और एज वेतन खातों के मामले
  • सेवा अनुरोध : भुगतान लेनदेन, खाता शेष, बैंक पासबुक, एनएसीएच रद्दीकरण, और अन्य सेवाओं जैसे होम ब्रांच में बदलाव, धोखाधड़ी विवाद और सहकारी बैंक घोषणा से संबंधित मामले
  • जमा: सावधि जमा से संबंधित शिकायतें – सावधि/आवर्ती जमा, कर बचत/वरिष्ठ नागरिक सावधि जमा, और स्वीप-इन सुविधा, सुरक्षित जमा लॉकर आदि सहित एक्टिवमनी बचत खाता।

2. कार्ड और फास्टैग:

  • क्रेडिट कार्ड: कोटक 811, ज़ेन सिग्नेचर, मोजो प्लैटिनम, पीवीआर कोटक गोल्ड और कोटक इंडिगो का-चिंग 6ई रिवार्ड्स क्रेडिट कार्ड से संबंधित समस्याएं जिनमें NRI रॉयल सिग्नेचर/बिज़ बिजनेस क्रेडिट कार्ड के साथ विवाद भी शामिल हैं।
  • डेबिट कार्ड: पेशॉपमोर, कोटक पीवीआर, प्रिवी लीग सिग्नेचर, प्लैटिनम और कोटक 811 ड्रीम डिफरेंट डेबिट कार्ड के संबंध में चिंताएं जिनमें सिल्क प्लैटिनम/बिजनेस क्लास गोल्ड और अन्य डेबिट कार्ड सेवाओं के मामले शामिल हैं।
  • FASTag/Spendz: FASTag के आवेदन, बैलेंस, रिचार्ज, FASTag टोल प्लाजा और कोटक स्पेंड्ज़ से संबंधित शिकायतें
  • प्रीपेड सेवाएँ: फॉरेक्स कार्ड के साथ बैंकिंग मुद्दे या फॉरेक्स कार्ड और बैंक गिफ्ट कार्ड के रिचार्ज सहित अन्य प्रीपेड सेवाएँ
  • क्रेडिट कार्ड सेवाएँ: क्रेडिट कार्ड विवरण (ई-स्टेटमेंट), बिल भुगतान, क्रेडिट कार्ड आवेदनों के आवेदन (स्वीकृति/अस्वीकृति), क्रेडिट कार्ड पर व्यक्तिगत ऋण और कार्ड पर धोखाधड़ी वाले लेनदेन की रिपोर्ट से संबंधित विवाद
  • अन्य कार्ड सेवाएँ: खोए हुए या चोरी हुए कार्ड की रिपोर्ट करना, अपने कार्ड को सक्रिय या निष्क्रिय करना, पिन जनरेशन संबंधी समस्याएँ, और अंतरराष्ट्रीय लेनदेन के मामलों सहित कार्ड भुगतान (ऑनलाइन/पीओएस)

3. निवेश और बीमा:

  • निवेश : पोर्टफोलियो प्रबंधन सेवाओं, कर बचत निवेश, राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (एनपीएस), और सॉवरेन गोल्ड बॉन्ड (एसजीबी) सहित म्यूचुअल फंड, डीमैट खाता, कोटक एएसबीए सुविधा और ट्रिनिटी (बैंक, डीमैट, ट्रेडिंग खाता) से संबंधित विवाद
  • बीमा : दावा निपटान, प्रीमियम (ईएमआई), और कार/दोपहिया/साइबर बीमा और कोटक के सभी बीमा उत्पादों सहित जीवन, सावधि और स्वास्थ्य बीमा जैसी बीमा योजनाओं के भुगतान से संबंधित विवाद
  • सरकारी योजनाएं : राष्ट्रीय पेंशन योजना (एनपीएस), प्रधान मंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना, प्रधान मंत्री सुरक्षा बीमा योजना, अटल पेंशन योजना, RBI फ्लोटिंग रेट सेविंग बॉन्ड, 2020 (टी), और सरकार की सॉवरेन गोल्ड बॉन्ड योजना (पंजीकृत) के संबंध में चिंताएं कोटक महिंद्रा बैंक के साथ)
  • डिपॉजिटरी सेवाएँ: कस्टडी और रिटेल डीपी जैसी बैंक की डिपॉजिटरी सेवाओं से संबंधित मामले

4. ऋण:

  • होम/पर्सनल लोन: होम और पर्सनल लोन से संबंधित चिंताएं जैसे लोन की मंजूरी में देरी, अस्वीकृति, ईएमआई भुगतान और शुल्क/फीस। ब्याज दर, आवश्यक दस्तावेज़, या गृह ऋण शेष हस्तांतरण से संबंधित विवाद।
  • स्मार्ट ईएमआई: स्मार्ट ईएमआई कार्ड, ऑनलाइन भुगतान और अन्य ईएमआई ऑफ़र/पात्रता मुद्दों से संबंधित मामले
  • अन्य ऋण: व्यवसाय/वेतन दिवस/स्वर्ण ऋण, प्रतिभूतियों/संपत्तियों पर ऋण, और शिक्षा/कार ऋण से संबंधित चिंताएँ
  • ऋण खाता सेवाएँ: ऋण खातों से संबंधित मुद्दे जैसे लेन-देन विवरण, ऋण विवरण, पुनर्भुगतान, खुदरा संपत्ति पुनर्निर्माण और ऋण राशि का पुनर्गठन

5. भुगतान एवं कर:

  • मनी ट्रांसफर/फॉरेक्स: एनईएफटी, आरटीजीएस, आईएमपीएस और यूपीआई (भुगतान विफलता सहित) जैसे भुगतान लेनदेन के मुद्दे। अन्य मामले जैसे विदेश में पैसा भेजना, विदेशी मुद्रा नकद सेवाएँ, विदेशी मुद्रा कार्ड इत्यादि।
  • बिल भुगतान और रिचार्ज: उपयोगिता भुगतान, मोबाइल / लैंडलाइन पोस्टपेड बिल भुगतान, क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान, फास्टैग कार्ड का रिचार्ज, मोबाइल प्रीपेड रिचार्ज और अन्य मामलों से संबंधित शिकायतें
  • ऋण और कार्ड भुगतान: क्रेडिट कार्ड बिल, ऋण ईएमआई भुगतान और खुदरा संपत्ति पुनर्निर्माण से संबंधित विवाद
  • कर भुगतान: कोटक महिंद्रा बैंक के माध्यम से आयकर भुगतान, वस्तु एवं सेवा कर (जीएसटी), और सीमा शुल्क भुगतान के संबंध में चिंताएं

पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. कोटक महिंद्रा बैंक का टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ . कोटक महिंद्रा बैंक के फोन बैंकिंग अधिकारियों के साथ बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 18602662666 या 18602662666 (कोटक 811) पर कॉल करें। इसके अतिरिक्त, आप प्रतिनिधियों से चैट करने के लिए +912266006022 पर व्हाट्सएप कर सकते हैं।

प्र. यदि कोटक महिंद्रा बैंक के ग्राहक सेवा अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, यदि आपकी शिकायत का समाधान 7 दिनों के भीतर नहीं होता है तो मामले को संदर्भ संख्या के साथ स्तर 1 के नोडल अधिकारी के पास भेजें। अभी भी हल नहीं हुआ? इसके अलावा, विवादित मामले को कोटक बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।

प्र. यदि मेरी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या मैं कोटक बैंक के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हूं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप कोटक महिंद्रा बैंक के अंतिम आदेश के खिलाफ RBI बैंकिंग लोकपाल के पास बैंकिंग शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अन्य वित्तीय विवादों के लिए, संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करें।


संदर्भ

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