लेंसकार्ट सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड, चश्मे का एक लोकप्रिय ऑनलाइन रिटेलर, चश्मा, धूप का चश्मा और कॉन्टैक्ट लेंस सहित उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला पेश करता है। इसका भारत, संयुक्त अरब अमीरात और सिंगापुर में आईवियर स्टोर्स का एक नेटवर्क भी है।
हालाँकि, यदि आप एक ग्राहक के रूप में अपनी खरीदारी से संतुष्ट नहीं हैं या उत्पादों या सेवाओं के साथ किसी समस्या का अनुभव करते हैं, तो आप लेंसकार्ट के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि समस्याओं का समाधान नहीं होता है तो आप उच्च अधिकारियों तक भी शिकायत पहुंचा सकते हैं।
लेंसकार्ट के उत्पादों और सेवाओं के संबंध में कुछ सबसे लगातार शिकायतें:
- गलत नुस्खे: गलत नुस्खे वाले चश्मे या कॉन्टैक्ट लेंस प्राप्त करना, जिससे धुंधली दृष्टि या सिरदर्द होता है।
- दोषपूर्ण उत्पाद: लेंस पर खरोंच, टूटे हुए फ्रेम, या वारंटी विवाद सहित अन्य गुणवत्ता नियंत्रण मुद्दों के साथ क्षतिग्रस्त उत्पाद पहुंचे।
- डिलीवरी में देरी: ऑर्डर रद्द करने के लिए वादा की गई समय सीमा या रिफंड से अधिक देरी।
- प्रीमियम सदस्यता: भुगतान, उत्पादों की गुणवत्ता, अपॉइंटमेंट बुक करना, या गोल्ड/सदस्यता शुल्क, छिपे हुए शुल्क या बिलिंग सहित अन्य प्रीमियम सेवाओं के तहत सेवाओं से संबंधित विवाद।
- खराब ग्राहक सेवा: ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ असंतोषजनक अनुभवों की रिपोर्ट करें, जिसमें लंबे समय तक इंतजार करना, मुद्दों को हल करने में असमर्थता या अशिष्ट व्यवहार शामिल है।
यदि आप इनमें से किसी भी समस्या (या अन्य) का अनुभव करते हैं, तो लेंसकार्ट और उपभोक्ता संरक्षण अधिकारियों को शिकायत दर्ज करने के लिए स्तरों का पालन करें।
स्तर 1: ग्राहक सहायता, लेंसकार्ट
समय: 24×7
| लेंसकार्ट | ग्राहक सेवा |
|---|---|
| हेल्पलाइन नंबर | +919999899998 |
| लेंसकार्ट शिकायत नंबर | 1800111111 |
| व्हाट्सएप नंबर | +918447821891 |
| ईमेल | support@lenskart.com |
| ऑनलाइन शिकायत | लेंसकार्ट से संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
पहला कदम लेंसकार्ट ग्राहक सेवा से संपर्क करना और अपनी समस्या या शिकायत बताना है। आप ऊपर दी गई किसी भी हेल्पलाइन या निम्नलिखित चैनल के माध्यम से उनसे संपर्क कर सकते हैं:
- ग्राहक सेवा नंबर: लेंसकार्ट ग्राहक सेवा नंबर 1800111111 पर कॉल करें (सुबह 10 बजे से रात 8 बजे तक, सोमवार से रविवार)
- ऑनलाइन: लेंसकार्ट ऐप पर उनके साथ चैट करें या लेंसकार्ट वेबसाइट के ‘सहायता’ या ‘हमसे संपर्क करें’ अनुभाग पर जाएं।
- ईमेल: अपनी समस्या बताते हुए एक विस्तृत ईमेल लेंसकार्ट के ग्राहक सहायता को support@lenskart.com पर भेजें
कृपया ध्यान दें: किसी भी वापसी या धनवापसी के लिए, आपको 7 से 14 दिनों तक प्रतीक्षा करनी चाहिए (या लेंसकार्ट द्वारा निर्दिष्ट अनुसार)। यदि समाधान नहीं होता है, तो आप सहायता टीम से संपर्क करके आगे की कार्रवाई के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
अपनी शिकायत में, अपना ऑर्डर नंबर, उत्पाद विवरण और बिल, फोटो आदि जैसे सहायक दस्तावेज प्रदान करें। हालांकि यह सबसे औपचारिक नहीं है, आप कभी-कभी लेंसकार्ट के सोशल मीडिया पेजों पर अपनी चिंताओं को व्यक्त करके ध्यान आकर्षित कर सकते हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप अनसुलझी शिकायत को स्तर 2 पर बढ़ा सकते हैं।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, लेंसकार्ट
समय: सुबह 10 बजे से रात 8 बजे तक, सोमवार से रविवार
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी (सीएस प्रमुख), लेंसकार्ट |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +919999899998 |
| ईमेल | customergrievances@lenskart.in |
| लेंसकार्ट सर्विस सेंटर | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
यदि आप लेंसकार्ट ग्राहक सेवा द्वारा प्रदान की गई प्रतिक्रिया या समाधान से खुश नहीं हैं, तो आप अपनी शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ा सकते हैं।
आप लेंसकार्ट को पूरे ऑर्डर, पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट नंबर और संपर्क जानकारी के साथ customergrievances@lenskart.in पर ईमेल कर सकते हैं (कार्य समय: सुबह 10 बजे से शाम 8 बजे तक)
लेंसकार्ट 24 घंटे के भीतर आपकी शिकायत स्वीकार करेगा और 48 घंटे के भीतर इसका समाधान करने का प्रयास करेगा।
ध्यान दें: गोपनीयता उल्लंघन या आईपीआर अधिकारों से संबंधित किसी भी विवाद के लिए, आप एक ईमेल भेजकर लेंसकार्ट के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी को शिकायत भेज सकते हैं।
अंतिम प्रस्ताव से संतुष्ट नहीं हैं? आप उपभोक्ता की शिकायत उच्च अधिकारियों के समक्ष दर्ज करा सकते हैं।
स्तर 3: उपभोक्ता आयोग
यदि आप अपनी लेंसकार्ट खरीदारी से संबंधित उपभोक्ता विवादों का सामना कर रहे हैं, जिसमें चश्मा, धूप का चश्मा, कॉन्टैक्ट लेंस और संबंधित सहायक उपकरण शामिल हैं, या उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, वारंटी संबंधी चिंताओं या संदिग्ध व्यावसायिक प्रथाओं से संबंधित समस्याएं हैं, तो आपको अपनी शिकायतों का समाधान करना चाहिए। उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय के तहत उपभोक्ता मामले विभाग के उपभोक्ता संरक्षण मंच को, जो सामान्य उपभोक्ता अधिकार और सुरक्षा सुनिश्चित करता है।
आप लेंसकार्ट के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
विशेष रूप से ऑप्टिकल उत्पादों से संबंधित नियमों के अनुपालन से संबंधित मुद्दों के लिए, जैसे लेंसकार्ट द्वारा प्रदान की जाने वाली गुणवत्ता, सुरक्षा या सेवा की गुणवत्ता के मानक, आप भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) से संपर्क कर सकते हैं ।
स्तर 4: कानूनी कार्रवाई
यदि लेंसकार्ट के साथ किसी शिकायत को निपटाने या उपभोक्ता फोरम के माध्यम से संतोषजनक परिणाम प्राप्त करने के प्रयास असफल होते हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं। निम्नलिखित विकल्प और नियामक प्राधिकरण सुलभ हैं:
- लेंसकार्ट के साथ विवाद को आंतरिक रूप से मध्यस्थता या मध्यस्थता के माध्यम से सुलझाने का प्रयास करें।
- अनुचित प्रतिस्पर्धा के संबंध में लेंसकार्ट के साथ व्यापार या व्यापार संघर्ष के लिए, आप भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI) से संपर्क कर सकते हैं ।
- कानूनी कार्यवाही शुरू करने के लिए, आप उपयुक्त उच्च या जिला न्यायालय में ऑनलाइन मामला दायर करने के लिए ई-फाइलिंग प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं।
यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको लागू कानूनों और प्रक्रियाओं के बारे में अच्छी जानकारी है, कोई भी कानूनी कदम उठाने से पहले किसी कानूनी पेशेवर या वकील से परामर्श लें। एक योग्य कानूनी विशेषज्ञ आपकी विशिष्ट स्थिति का मार्गदर्शन कर सकता है, जिससे कानूनी प्रणाली की जटिलताओं को सुलझाने में मदद मिल सकती है।
संदर्भ के लिए:
