राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता विवादों के निवारण के लिए एक अर्ध-न्यायिक निकाय है। यह अधिनियम प्रत्येक उपभोक्ता के अधिकारों के प्रचार और संरक्षण को सुनिश्चित करता है।
उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के पास उपभोक्ता विवादों के त्वरित और सस्ते समाधान के लिए राष्ट्रीय और राज्य आयोगों और जिला आयोगों की 3 स्तरीय संरचना है। केंद्र सरकार में उपभोक्ता मामलों के विभाग के प्रभारी मंत्री की अध्यक्षता में केंद्र में उपभोक्ता संरक्षण परिषदों की स्थापना की जाती है।
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उपभोक्ता जागरूकता और उनके अधिकारों को बढ़ावा देने के लिए राज्य सरकारों में उपभोक्ता मामलों के प्रभारी मंत्री की अध्यक्षता में प्रत्येक राज्य और जिले में भी ये परिषदें हैं।
उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग की मूल संरचना:
- वर्तमान में, उपभोक्ता विवादों के मामलों को हल करने के लिए 678 जिला आयोग, 35 राज्य आयोग और राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग शीर्ष पर हैं।
- जिला आयोग का अध्यक्ष वह व्यक्ति होता है जो वर्तमान जिला न्यायाधीश बनने के लिए पात्र होता है या होता है।
- राज्य आयोग के अध्यक्ष उच्च न्यायालय के न्यायाधीश होते हैं।
- राष्ट्रीय आयोग का नेतृत्व भारत के सर्वोच्च न्यायालय के वर्तमान या सेवानिवृत्त न्यायाधीश करते हैं। इस आयोग का पहली बार गठन वर्ष 1988 में किया गया था।
उपभोक्ता राशि के आधार पर संबंधित उपभोक्ता आयोग को उत्पाद या सेवा प्रदाता के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप सबसे पहले टोल-फ्री नंबर द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
आप वित्तीय धोखाधड़ी और घोटालों, नकली या निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं, भुगतान की वापसी से इनकार, सार्वजनिक सेवाओं और अन्य उत्पादों और सेवाओं के बारे में एनसीएच में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। तब आप उत्पाद या सेवा से संबंधित अपने विवादों के समाधान के लिए उपभोक्ता आयोगों से संपर्क कर सकते हैं।
उपभोक्ता आयोग/न्यायालय में शिकायत कैसे दर्ज करें?
उपभोक्ता आयोग के पास मुआवजे या उत्पाद/सेवा के लिए राशि के आधार पर उपभोक्ता विवादों के निवारण के लिए 3-स्तरीय प्रणाली है। शीर्ष उपभोक्ता अदालत राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) है। अन्य राज्य और जिला स्तर के उपभोक्ता आयोगों में हैं जैसा कि आयोग की मूल संरचना में उल्लेख किया गया है।
उपभोक्ता ऑनलाइन शिकायत पोर्टल ई-दखिल पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं या उत्पादों और सेवाओं के बारे में या कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री आईवीआरएस नंबर (वर्तमान में निशान पर) का भी उपयोग कर सकते हैं।
CONFONET (कंप्यूटरीकरण और देश में उपभोक्ता मंचों की कंप्यूटर नेटवर्किंग) एक एकीकृत पोर्टल है जो सभी उपभोक्ता आयोगों को जोड़ता है और साथ ही उपभोक्ता मामले की स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार सार्वजनिक उपयोगिता सेवा को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:
- यात्रियों और माल के लिए परिवहन सेवाएं – वायु, सड़क या जलमार्ग।
- डाक, टेलीफोन, टेलीग्राम, ब्रॉडबैंड, या दूरसंचार सेवाएं।
- किसी प्रतिष्ठान द्वारा जनता को बिजली, प्रकाश/बिजली, पानी, ईंधन (एलपीजी/पेट्रो/डीजल या अन्य), या प्राकृतिक गैस की आपूर्ति।
- बीमा सेवाएं, और
- किसी भी बड़े बंदरगाह या डॉकेट के संचालन के साथ सेवा कनेक्शन।
शिकायत दर्ज करने का सबसे अच्छा तरीका ऑनलाइन ई-दाखिल पोर्टल है, शुल्क जानने के लिए और संबंधित उपभोक्ता आयोग शिकायत करने के लिए, निर्देशों को पढ़ें जैसा कि उल्लेख किया गया है।
माल और सेवाओं के मूल्य के आधार पर उपभोक्ता आयोग
इन उपभोक्ता आयोगों द्वारा वस्तुओं और सेवाओं के मूल्य के आधार पर मामलों या विवादों का निवारण किया जा सकता है। विवादित उत्पाद या सेवा की मात्रा के आधार पर आयोगों के कार्यों और विवाद निवारण तंत्र को विभाजित किया गया है।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार प्रत्येक उपभोक्ता आयोग के केस मूल्य की सीमा:
| उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सीपीए), 2019 (उपभोक्ता आयोग) |
उत्पाद और सेवा मूल्य सीमा |
|---|---|
| जिला आयोग | 1 करोड़ तक |
| राज्य आयोग | 1 करोड़ – 10 करोड़ |
| राष्ट्रीय आयोग | 10 करोड़ से ऊपर |
उपभोक्ता अधिकार
- सुरक्षा का अधिकार
- सूचना पाने का अधिकार
- चुनने का अधिकार
- सुनने का अधिकार
- निवारण की तलाश का अधिकार
- उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार
यदि किसी कंपनी या सेवा प्रदाता द्वारा इन उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है, तो आप उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करा सकते हैं या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर से सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
ई-दाखिल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ई-दाखिल एक ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत फाइलिंग (ई-फाइलिंग) पोर्टल है जहां आप किसी भी सूचीबद्ध उपभोक्ता आयोग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आपको आयोग की रजिस्ट्री में भौतिक या लिखित आवेदन या याचिका जमा करने की आवश्यकता नहीं होगी।
यह ऑनलाइन केस फाइलिंग सिस्टम शिकायतकर्ताओं और अधिवक्ताओं को अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए एक आसान यूजर इंटरफेस प्रदान करता है। यह न्याय का तेज और अधिक पारदर्शी वितरण सुनिश्चित करता है। ई-दखिल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायतों की संख्या 2021 तक लगभग 10,000 दर्ज की गई है।
ई-दाखिल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए ऑनलाइन पोर्टल:
| नया मामला दर्ज करने के लिए एक खाता पंजीकृत करें | अभी रजिस्टर करें |
| ई-दखिल खाते में लॉग इन करें | शिकायत दर्ज करने के लिए लॉग इन करें |
| केस की स्थिति ट्रैक करें | स्थिति जानें |
| भौतिक आवेदन पत्र | डाउनलोड देखें |
| उपयोगकर्ता मैनुअल/सहायता दस्तावेज़ और वीडियो | यहाँ क्लिक करें |
| हेल्पडेस्क पूछताछ ऑनलाइन फॉर्म | यहाँ क्लिक करें |
अपने प्रश्नों और सुझावों को ई-मेल करें – e-daakhil@nic.in (E-DAAKHIL सपोर्ट डेस्क)
ई-दाखिल पोर्टल पर मामला दर्ज करने की प्रक्रिया
चरण 1 : शिकायतकर्ता या अधिवक्ता के रूप में खाता पंजीकरण।
- मामला दर्ज करने के लिए खाता पंजीकृत करने के लिए लिंक पर जाएं।
- आवश्यक व्यक्तिगत विवरण और पता भरें।
- आईडी प्रूफ का चयन करें और दस्तावेज़ की एक पीडीएफ फाइल अपलोड करें।
- इसे सबमिट करें और आपको मिले ई-मेल और ओटीपी से लिंक को सक्रिय करें।
चरण 2 : मामला या अपील दर्ज करने के लिए ई-दाखिल खाते में लॉग इन करें।
- लिंक पर जाएं, और तालिका से अपने ई-दखिल खाते में प्रवेश करें।
- मेनू से, फाइलिंग (शिकायतकर्ता/अधिवक्ता द्वारा) का चयन करें।
- फ़ाइल नया मामला क्लिक करें.
- न्यू कंज्यूमर सेक्शन में ‘कंज्यूमर केस सीसी’ पर क्लिक करें।
- फॉर्म पर आवश्यक जानकारी और राशि का विवरण भरें।
- दावे (माल और सेवाओं) की राशि के आधार पर अपना कमीशन चुनें।
- सबमिट बटन पर क्लिक करें।
चरण 3 : ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत प्रपत्र पर निम्नलिखित विवरण भरें।
- केस विवरण – शिकायत विवरण, विपरीत पक्ष विवरण, शिकायत अधिवक्ता विवरण (वैकल्पिक), और मामले का सारांश।
- अतिरिक्त शिकायतकर्ता (वैकल्पिक) – शिकायतकर्ताओं के समूह, शिकायत विवरण और शिकायतकर्ता अधिवक्ता का विवरण जोड़ें।
- अतिरिक्त विरोधी पक्ष विवरण (वैकल्पिक) – यदि विपरीत पक्ष एक से अधिक है।
- दस्तावेज अपलोड करें – इंडेक्स (दस्तावेजों की सूची), तारीखों और घटनाओं की सूची, पार्टियों का मेमो (पूरे पते के साथ), हलफनामे के अनुरूप, या अपने मामले का समर्थन करने के लिए अन्य दस्तावेज जोड़ें।
- ध्यान दें – दस्तावेज़ केवल अंग्रेजी भाषा में या किसी अन्य भाषा की अनुवादित प्रति में दर्ज किए जाने चाहिए।
- विश्वसनीयता को सत्यापित करने के लिए सही दस्तावेजों की प्रति के अंतिम पृष्ठों पर हस्ताक्षर प्रदान करना चाहिए।
चरण 4 : आवेदन को अंतिम रूप दें और जमा करें।
- अपने आवेदन पत्र का पूर्वावलोकन करें।
- उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर दर्ज करें (यदि पहले से ही राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज है)
- फाइनलाइज बटन पर क्लिक करें और शुल्क का भुगतान करें (यदि लागू हो)।
याद रखें – मामले की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/मामला संख्या को नोट कर लें। इसके लिए आप ऊपर दी गई तालिका से मामले की स्थिति को ट्रैक करने के लिए लिंक पर जा सकते हैं।
उपभोक्ता आयोग की लागू फीस
दावा की गई राशि या वस्तुओं और सेवाओं के मूल्य पर उपभोक्ता मामला दर्ज करने का शुल्क उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में परिभाषित किया गया है। आप अपना मामला जमा करने के लिए ई-दखिल के ऑनलाइन पोर्टल द्वारा शुल्क का भुगतान कर सकते हैं।
लागू शुल्क:
| क्र.सं. नहीं। | प्रतिफल के रूप में भुगतान की गई वस्तुओं और सेवाओं का मूल्य | न्यायालय को देय शुल्क की राशि |
|---|---|---|
| जिला आयोग | ||
| 1. | ₹5,00,000 (पांच लाख) तक | शून्य |
| 2. | ₹5,00,000 से अधिक और ₹10,00,000 तक | ₹200 |
| 3. | ₹10,00,000 से ऊपर और ₹20,00,000 तक | ₹400 |
| 4. | ₹20,00,000 से ऊपर और ₹50,00,000 तक | ₹1000 |
| 5. | ₹50,00,000 से ऊपर और ₹1,00,00,000 (1 करोड़) तक | ₹2000 |
| राज्य आयोग | ||
| 6. | ₹1,00,00,000 से अधिक और ₹2,00,00,000 तक | ₹2500 |
| 7. | ₹2,00,00,000 से अधिक और ₹4,00,00,000 तक | ₹3000 |
| 8. | ₹4,00,00,000 से अधिक और ₹6,00,00,000 तक | ₹4000 |
| 9. | ₹6,00,00,000 से अधिक और ₹8,00,00,000 तक | ₹5000 |
| 10. | ₹8,00,00,000 से अधिक और ₹10,00,00,000 तक | ₹6000 |
| राष्ट्रीय आयोग | ||
| 11। | ₹10,00,00,000 (दस करोड़) से ऊपर | ₹7500 |
ये उपभोक्ता आयोग की फीस हैं जो शिकायतकर्ता को मामला दर्ज करने के लिए चुकानी पड़ती हैं।
उपयोगी ऑनलाइन सेवाएं
| CONFONET: ऑनलाइन निर्णय स्थिति | यहाँ क्लिक करें |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर | 1800114000 , 14404 , 1915 |
| एनसीएच पर शिकायत दर्ज करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| सोशल मीडिया | ट्विटर फेसबुक यूट्यूब |
SMS द्वारा मामले की स्थिति ट्रैक करें
यदि आपका इंटरनेट कनेक्शन कमजोर है तो शिकायतकर्ता मामले की स्थिति को ट्रैक कर सकता है और CONFONET को एक एसएमएस भेजकर अगली सुनवाई की तारीख जान सकता है।
निर्देश :
दिए गए प्रारूप में 7738299899 पर एक एसएमएस भेजें (मामले की जानकारी के लिए):
CONFONET StateID/DIstrictID/CaseNumber
उदाहरण :
- राष्ट्रीय आयोग – यदि आपकी केस संख्या PK/1/2022 है और आपने NCDRC (राष्ट्रीय आयोग) में मामला दायर किया हैतो एक एसएमएस इस प्रकार भेजें:
CONFONET 0/0/PK/1/2022 - राज्य आयोग – यदि आपका केस नंबर FD/1/2022 है और राज्य आयोग, उत्तर प्रदेश में दायर किया गया है , तो एक एसएमएस भेजें :
CONFONET 14/0/FD/1/2022 - जिला आयोग – यदि आपका केस नंबर AR/1/2022 है और देहरादून, उत्तराखंड में दायर किया गया है , तो एक एसएमएस भेजें:
CONFONET 15/65/AR/1/2022
डाउनलोड करें – राज्य एवं जिला उपभोक्ता आयोग आईडी के लिए यहां क्लिक करें
मामले की स्थिति जानने के लिए CONFONET IVRS हेल्पलाइन नंबर
CONFONET NCDRC IVRS सिस्टम शिकायतकर्ता को मामले की स्थिति जानने की अनुमति देता है और मामले के बारे में जानकारी भी प्राप्त कर सकता है। आप इस आईवीआरएस सेवा का उपयोग करने के लिए नंबर पर कॉल कर सकते हैं। किसी भी उपभोक्ता के लिए उपभोक्ता आयोग में दर्ज शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने का यह सबसे आसान तरीका है।
निर्देश :
- आईवीआरएस हेल्पलाइन नंबर 01124300661 है
- इस नंबर पर क्लिक करें और कॉल करें।
- आईवीआरएस वॉयस असिस्टेंट के निर्देशों का पालन करें।
- केस नंबर – सटीक केस नंबर का उच्चारण करें (उदाहरण – FP/1/2022) और इसकी पुष्टि करने के लिए ‘हां’ कहें।
और पढ़ें : CONFONET NCDRC IVRS प्रणाली की प्रक्रिया
उपभोक्ता आयोग का पता और संपर्क विवरण
1. राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC)
पता :
उपभोक्ता न्याय भवन,
‘एफ’ ब्लॉक, जीपीओ कॉम्प्लेक्स,
आईएनए, नई दिल्ली- 110023।
पीबीएक्स संख्या : 01124608801 , 01124608802
फैक्स संख्या : 01124651505 , 01124658505
ई-मेल : ncdrc@nic.in
संपर्क विवरण/निर्देशिका : आधिकारिक सदस्य | लोक सूचना अधिकारी (पीआईओ)
2. राज्य और जिला आयोग
| राज्य आयोग | पता/संपर्क देखें |
| जिला आयोग | पता/संपर्क देखें |
यह भी पढ़ें: भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) को शिकायत दर्ज करें
राज्य और राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग को अपील
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 और (संशोधन 2019) के अनुसार, उपभोक्ता संबंधित जिला या राज्य आयोग के पिछले निर्णय या आदेश के खिलाफ राज्य या राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में पहली अपील दायर कर सकता है। आपको अंतिम आदेश की तिथि के 30 दिनों के भीतर अपील प्रस्तुत करनी होगी।
आप हेल्प डेस्क सेक्शन में मैनुअल और वीडियो में दिए गए निर्देशों के साथ ऑनलाइन पोर्टल ई-दाखिल द्वारा अपील दर्ज कर सकते हैं। लॉग इन करने और उच्च उपभोक्ता आयोगों के लिए अपील करने के लिए लिंक पर जाएं। आप उपभोक्ता आयोग द्वारा निर्धारित लिखित आवेदन पत्र द्वारा भी अपील दायर कर सकते हैं।
अंतिम आदेश के बाद अपील दायर करने की समय सीमा:
| उच्च उपभोक्ता आयोग / प्राधिकरण | समय सीमा |
|---|---|
| राज्य आयोग के समक्ष जिला आयोग के आदेश के विरुद्ध | 30 दिनों के भीतर |
| राष्ट्रीय आयोग के समक्ष राज्य आयोग के आदेश के विरुद्ध | 30 दिनों के भीतर |
राज्य और राष्ट्रीय उपभोक्ता आयोग में अपील दायर करने के लिए भौतिक आवेदन पत्र:
| प्रथम अपील आवेदन पत्र | डाउनलोड देखें |
| संशोधित याचिका दायर करने के लिए आवेदन पत्र | डाउनलोड देखें |
एनसीडीआरसी के महत्वपूर्ण लिंक:
| प्रथम अपील दायर करने के निर्देश | यहाँ क्लिक करें |
| संशोधित याचिका दायर करने की प्रक्रिया | यहाँ क्लिक करें |
| आवेदन के हस्तांतरण के लिए अनुरोध | यहाँ क्लिक करें |
ये सभी सेवाएं ई-दाखिल पोर्टल पर ऑनलाइन उपलब्ध हैं जहां आप केवल एक क्लिक के साथ अपील या संशोधित याचिका दायर कर सकते हैं।
ई-दाखिल पर ऑनलाइन अपील दायर करने के चरण
सबसे पहले, अपने पंजीकृत ई-मेल और पासवर्ड का उपयोग करके ई-दाखिल पोर्टल पर लॉग इन करें और निर्देशों का पालन करें:
- मेनू से फाइल न्यू केस पर क्लिक करें।
- राज्य आयोग में प्रथम अपील का चयन करें या,
- एनसीडीआरसी में प्रथम अपील/संशोधन याचिका/द्वितीय अपील का चयन करें।
- कंज्यूमर केस नंबर दर्ज करें और सर्च करें।
- मामले का चयन करें, उसे भरें, और अपील प्रपत्र जमा करें।
नोट – पुनरीक्षण याचिका एवं द्वितीय अपील केवल राज्य आयोग के अंतिम आदेश के विरुद्ध राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में दायर की जा सकती है।
टिप्स – यदि आपअपील के फैसले के बाद भी एनसीडीआरसी के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो आप आयोग के अंतिम आदेश के बाद 45 दिनों के भीतर भारत के सर्वोच्च न्यायालय का रुख कर सकते हैं।
उपभोक्ता सेवाओं की श्रेणियाँ
उपभोक्ता सेवाओं की वे श्रेणियाँ जिनके लिए उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं:
- एजेंसी सेवाएं
- कृषि
- एयरलाइंस
- ऑटोमोबाइल
- बैंकिंग
- ब्रॉडबैंड इंटरनेट
- उपभोक्ता के लिए टिकाऊ वस्तुएँ
- कूरियर और कार्गो
- डिजिटल भुगतान मोड
- प्रत्यक्ष विक्रय
- औषधि और सौंदर्य प्रसाधन
- डीटीएच और केबल
- ई-कॉमर्स
- बिजली
- इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पाद
- ऊर्जा और गैस
- फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी)
- भोजन (पैकेज्ड या खुला)
- सामान्य सार्वजनिक उपयोगिता सेवाएं
- सामान्य बीमा
- सरकार। परिवहन
- स्वास्थ्य सेवाएं
- उच्च शिक्षा
- नौकरी उन्मुख पाठ्यक्रम
- कानूनी सेवाओं
- लीगल मेट्रोलॉजी
- बीमा
- मास्क
- म्यूचुअल फंड्स
- एनबीएफसी (ऋण/जमा)
- पैकर्स एंड मूवर्स
- पेट्रोलियम
- डाक सेवाएं
- निजी शिक्षा
- सार्वजनिक वितरण प्रणाली
- प्रकाशनों
- रेलवे
- रियल एस्टेट
- रिटेल आउटलेट
- विद्यालय शिक्षा
- शेयर और प्रतिभूतियां
- मानक (हॉलमार्क और मानक चिह्न)
- दूरसंचार
- यात्रा पर्यटन
- जलापूर्ति
कोई अन्य श्रेणी जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत निर्दिष्ट है।
मुआवजे का दावा करने के लिए आधार
भुगतान किए गए उत्पाद या सेवा के लिए निर्माता या सेवा प्रदाता द्वारा दावे की भरपाई की जा सकती है यदि:
- उत्पाद या डिजाइन में दोष
- सस्ती गुणवत्ता या नहीं जैसा कि लेबल पर बताया गया है
- लेबल किए गए विनिर्देशों से विचलन।
- वारंटी अवधि के भीतर मरम्मत करने से इंकार करना
- सुरक्षा का अभाव या उपयोग करने के लिए कोई दिशानिर्देश नहीं।
- उत्पादों या सेवाओं के निम्न मानक होते हैं और हानिकारक प्रभाव होते हैं।
- रिफंड, भुगतान, या एमआरपी दर से अधिक शुल्क।
किसी भी बिल या चालान में अनिवार्य न्यूनतम पार्टिकुलेट
ये न्यूनतम पार्टिकुलेट हैं जो किसी भी सामान और सेवा के लिए किसी भी चालान, कैश मेमो, बिल या रसीद में होने चाहिए:
- विक्रेता का नाम और पता;
- एक या एक से अधिक श्रृंखला में सोलह वर्णों से अधिक नहीं होने वाली लगातार क्रम संख्या।
- इसके जारी होने की तारीख;
- उपभोक्ता का नाम;
- माल या सेवाओं का विवरण;
- माल के मामले में मात्रा;
- शिपिंग पता, जहां लागू हो;
- कर योग्य मूल्य और छूट;
- कर की दर;
- विक्रेता या उसके अधिकृत प्रतिनिधि के हस्ताक्षर;
- कस्टमर केयर नंबर या ई-मेल आईडी, जहां उपलब्ध हो, और
- ब्रेकअप मूल्य के साथ एक अंक में कुल मूल्य सभी अनिवार्य और स्वैच्छिक शुल्कों को दर्शाता है, जैसे डिलीवरी शुल्क, डाक खर्च और हैंडलिंग शुल्क, परिवहन शुल्क और लागू कर।
बिल या चालान भौतिक या इलेक्ट्रॉनिक रूप में हो सकता है। हमेशा याद रखें, बिल पर सीरियल नंबर को किसी भी रूप में हटाया, बदला, बदला या कुचला नहीं जाना चाहिए।
उपभोक्ता आयोग द्वारा राहत का प्रकार
- माल या सेवा के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी
- उत्पाद से दोषों को हटाने/मरम्मत करने की दिशा
- विनिर्मित उत्पाद या किसी भौतिक वस्तु का प्रतिस्थापन
- किसी सेवा या उत्पाद के कारण हुए नुकसान या चोट के लिए आयोग द्वारा निर्दिष्ट मुआवजा
- उत्पाद और सेवा में कमियों और दोषों की मरम्मत करें
- अनुचित व्यापार प्रथाओं या प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं को रोकना, बंद करना या प्रतिबंधित करना।
- खतरनाक सामानों पर पूर्ण प्रतिबंध या बिक्री या उत्पादन के लिए पेश किए जाने वाले खतरनाक सामानों को संभालने के लिए दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए दबाव डालना।
- यदि बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को चोट/नुकसान का सामना करना पड़ता है, तो मुआवजे की राशि का भुगतान किया जाना चाहिए (उत्पाद या सेवा मूल्य का 25% से कम नहीं) जैसा कि आयोग द्वारा निर्धारित किया गया है।
- भ्रामक या फर्जी विज्ञापनों को सही करने के लिए दिशा-निर्देश जारी कर रिफंड या मुआवजा राशि देने का आदेश दे सकते हैं।
- पार्टियों या उपभोक्ताओं को पर्याप्त और उचित लागत प्रदान करने के लिए
