भारत में दवा या फार्मा औषधि संबंधी शिकायत कैसे दर्ज करें?

हम समझते हैं कि आपके लिए सुरक्षित और प्रभावी दवाओं तक पहुंच होना कितना महत्वपूर्ण है जो आपके स्वास्थ्य में सुधार कर सकती हैं। यदि आपको कभी किसी दवा के साथ कोई कठिनाई महसूस होती है, जैसे प्रतिकूल प्रतिक्रिया, गुणवत्ता संबंधी चिंताएं, या भ्रामक लेबलिंग, तो हम चाहते हैं कि आप जानें कि हम मदद के लिए यहां हैं।

भारत में, हमारे पास इन मुद्दों की रिपोर्ट करने और उनका समाधान करने के लिए अच्छी तरह से स्थापित प्रक्रियाएं हैं, और हम फार्मास्युटिकल कंपनियों को आपके प्रति उनकी जिम्मेदारी में किसी भी चूक के लिए जवाबदेह बनाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

चिंताओं को समझना

शिकायत शुरू करने से पहले, आपको उन समस्याओं के प्रकारों को समझना होगा जिनके लिए रिपोर्टिंग आवश्यक है:

• प्रतिकूल दवा प्रतिक्रियाएं (एडीआर): दवा लेने के बाद अनपेक्षित और हानिकारक दुष्प्रभाव का अनुभव।
• घटिया गुणवत्ता: संदूषण, गलत सामग्री, अपर्याप्त ताकत, या अनुचित पैकेजिंग जैसे मुद्दे।
• नकली दवाएँ: नकली दवाएँ जिनमें हानिकारक पदार्थ हो सकते हैं या जिनमें कोई सक्रिय तत्व नहीं होते हैं।
• भ्रामक दावे: किसी दवा की प्रभावशीलता या सुरक्षा के बारे में गलत या अतिरंजित जानकारी।
• नैतिक उल्लंघन: अनैतिक विपणन प्रथाएं, मूल्य वृद्धि, या अन्य प्रथाएं जो रोगी के अधिकारों का उल्लंघन करती हैं।

दवा या दवा संबंधी शिकायत दर्ज करने के चरण

भारत में किसी फार्मास्युटिकल कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज करना एक संरचित प्रक्रिया है जिसमें कई चरण और प्राधिकरण शामिल होते हैं। हमने प्रक्रिया को विस्तृत किया है, जिसमें वृद्धि और उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध अंतिम विकल्प शामिल हैं।

चरण 1: चिकित्सा समस्या को परिभाषित करें

पहला कदम दवा या ड्रग से जुड़ी समस्या की पहचान करना है। यह प्रतिकूल दुष्प्रभावों, अप्रभावीता, मूल्य निर्धारण विसंगतियों या गुणवत्ता संबंधी चिंताओं से लेकर हो सकता है।

चरण 2: दस्तावेज़ीकरण

मुद्दे का विस्तृत विवरण, फार्मेसी और निर्माता के साथ कोई पत्राचार और सहायक साक्ष्य सहित सभी आवश्यक दस्तावेज जमा करें। इसमे शामिल है:

1. दवा का विवरण: नाम, बैच नंबर, समाप्ति तिथि, निर्माता की जानकारी।
2. समस्या की प्रकृति: समस्या का स्पष्ट विवरण (एडीआर, गुणवत्ता दोष, आदि)।
3. सहायक साक्ष्य: डॉक्टर के नुस्खे, मेडिकल रिपोर्ट, शेष दवा और पैकेजिंग।

चरण 3: फार्मेसी या अस्पताल से संपर्क करें

यदि आप खरीदी गई दवा के साथ किसी भी समस्या का सामना करते हैं, तो यह अनुशंसा की जाती है कि आप पहले उस स्थान से संपर्क करें जहां आपने खरीदारी की है, जैसे कि फार्मेसी या अस्पताल। वे समस्या को हल करने में आपकी सहायता करने में सक्षम हो सकते हैं या आपको आगे क्या करना चाहिए इस पर मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं।

आपके द्वारा उनके साथ किए गए सभी संचारों का रिकॉर्ड रखना आवश्यक है, जिसमें बातचीत की तारीख और समय, जिस व्यक्ति से आपने बात की उसका नाम और बातचीत की सामग्री शामिल है।

इसके अतिरिक्त, आपको बिल, नुस्खे, या दवा पैकेजिंग जैसे किसी भी सबूत का रिकॉर्ड रखना चाहिए जो स्थिति का संदर्भ प्रदान करने में मदद कर सकता है और किसी भी अन्य समस्या के मामले में आपकी मदद कर सकता है।

चरण 4: फार्मास्युटिकल कंपनी को रिपोर्ट करें

यदि फार्मेसी स्तर पर समस्या का समाधान नहीं होता है, तो अगला कदम सीधे दवा निर्माता से संपर्क करना है। भारत में प्रमुख दवा कंपनियों में सन फार्मा, डिवीज़ लैबोरेटरीज, डॉ. रेड्डीज लैबोरेटरीज, सिप्ला और बायोकॉन शामिल हैं।

आप शिकायत दर्ज करने के लिए इन तरीकों या उपलब्ध विकल्पों का उपयोग कर सकते हैं:

• लिखित प्रारूप: एक स्पष्ट विवरण, सहायक साक्ष्य और अपना संपर्क विवरण प्रदान करें।
• प्रस्तुत करने का तरीका: व्यक्तिगत रूप से, डाक द्वारा, ईमेल द्वारा, या संबंधित वेबसाइटों पर ऑनलाइन शिकायत प्रपत्रों का उपयोग करके।

कंपनी को दवाओं और दवाओं के सहायक दस्तावेज़ और चित्र उपलब्ध कराने होंगे

चरण 5: नियामक प्राधिकारियों से संपर्क करें

यदि निर्माता की प्रतिक्रिया असंतोषजनक है, तो शिकायत को उचित नियामक प्राधिकारी तक पहुंचाएं। भारत में, इसमें शामिल हैं:

• केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (सीडीएससीओ ): सीडीएससीओ दवाओं के अनुमोदन और उनकी सुरक्षा, प्रभावकारिता और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है। आप एक उपभोक्ता के तौर पर कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
• नारकोटिक्स कंट्रोल ब्यूरो (एनसीबी): नशीले पदार्थों और नशीली दवाओं की तस्करी से संबंधित मुद्दों के लिए।
• राज्य औषधि नियंत्रक: प्रत्येक राज्य में एक औषधि नियंत्रक होता है जो अपने अधिकार क्षेत्र में दवाओं की बिक्री और वितरण की देखरेख के लिए जिम्मेदार होता है। आप संबंधित राज्य औषधि नियंत्रक को भी रिपोर्ट कर सकते हैं।
• भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (एफएसएसएआई): खाद्य पदार्थों, पूरक और पोषण उत्पादों से संबंधित शिकायतों के लिए।
• इंडियन मेडिकल एसोसिएशन (आईएमए): आईएमए नियामक निकायों के समक्ष चिंताएं उठा सकता है और रोगी अधिकारों की वकालत कर सकता है।

चरण 6: औपचारिक शिकायत दर्ज करना

दवाओं की अधिक कीमत या गुणवत्ता से संबंधित किसी भी शिकायत के मामले में, समाधान के लिए दो तंत्र उपलब्ध हैं।

1. राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच): पहला एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (आईएनजीआरएएम) है जो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पोर्टल का उपयोग करता है, जो दवा उद्योग से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए सरकार द्वारा स्थापित एक मंच है। INRAMAM के माध्यम से, उपभोक्ता सीधे राष्ट्रीय फार्मास्युटिकल मूल्य निर्धारण प्राधिकरण (NPPA) के पास अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं , जो भारत में दवाओं की कीमतों की निगरानी और विनियमन के लिए जिम्मेदार है।

1. उपभोक्ता आयोग (ई-दाखिल): यदि शिकायत को INGRAM के माध्यम से संतोषजनक ढंग से संबोधित नहीं किया जाता है, तो उपभोक्ता उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत उपभोक्ता अदालतों से संपर्क कर सकते हैं। इन अदालतों के पास शिकायतों की जांच करने और अनुचित व्यापार प्रथाओं से प्रभावित उपभोक्ताओं को मुआवजा देने की शक्ति है।

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम विवादों को हल करने के लिए एक सरल और त्वरित प्रक्रिया प्रदान करता है, और उपभोक्ता अपनी शिकायतें व्यक्तिगत रूप से या अधिकृत प्रतिनिधि के माध्यम से अदालत में दर्ज कर सकते हैं।

उपभोक्ता फोरम से संपर्क करें

यदि शिकायत का समाधान निचले स्तर पर नहीं होता है, तो इसे निम्नानुसार संबंधित उपभोक्ता आयोग तक पहुंचाया जा सकता है:

1. जिला स्तर: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण मंच से संपर्क करें।
2. राज्य स्तर: राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग तक बढ़ें ।
3. राष्ट्रीय स्तर: अंतिम उपाय के रूप में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क करें।

आप शिकायतें दर्ज करने और उन पर नज़र रखने के लिए उपभोक्ता ऑनलाइन संसाधन और अधिकारिता केंद्र (कोर) और ऑनलाइन उपभोक्ता मध्यस्थता केंद्र (ओसीएमसी) जैसे ऑनलाइन पोर्टल का भी उपयोग कर सकते हैं।

अंतिम विकल्प

उपभोक्ता के लिए अंतिम विकल्प (यदि उपरोक्त अधिकारियों से संतुष्ट नहीं हैं) में शामिल हैं:

• मध्यस्थता: अदालत में जाने से पहले, कंपनी के साथ विवाद को सुलझाने के लिए मध्यस्थता पर विचार करें।
• जनहित याचिका (पीआईएल): यदि मुद्दा बड़े पैमाने पर जनता को प्रभावित करता है, तो उच्च न्यायालय या सर्वोच्च न्यायालय में एक जनहित याचिका दायर की जा सकती है।
• व्हिसिलब्लोअर सुरक्षा: यदि शिकायत में कोई बड़ी सार्वजनिक स्वास्थ्य चिंता शामिल है, तो भारतीय कानून के तहत व्हिसलब्लोअर सुरक्षा उपलब्ध है।

कानूनी कार्रवाई: यदि सब कुछ विफल रहता है, तो कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई की जा सकती है। एक ऐसे वकील को नियुक्त करें जो उपभोक्ता अधिकारों में विशेषज्ञ हो और अदालती मामले की तैयारी करे।

प्रमुख दवा एवं औषधि कंपनियाँ

ये भारत की कुछ प्रमुख दवा और दवा कंपनियाँ हैं जो प्रिस्क्रिप्शन दवाएं, सक्रिय फार्मास्युटिकल सामग्री (एपीआई), जेनेरिक दवाएं और ओवर-द-काउंटर उत्पाद बनाती हैं:

• सन फार्मा.
• दिवि की प्रयोगशालाएँ।
• डॉ रेड्डीज प्रयोगशालाएँ।
• सिप्ला
• बायोकॉन

जब भारत में किसी दवा या दवा कंपनी के खिलाफ शिकायत दर्ज करने की बात आती है, तो बहु-स्तरीय दृष्टिकोण का पालन करना महत्वपूर्ण है, जिसमें खरीद के बिंदु से शुरू करना और संभावित रूप से कानूनी कार्रवाई तक शामिल हो सकता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि शिकायत का समाधान आपकी अपेक्षाओं के अनुसार किया गया है, विस्तृत रिकॉर्ड बनाए रखने का प्रयास करें और निर्धारित चरणों का पालन करें।