राजकोट महानगरपालिका: राजकोट नगर निगम (RMC) में शिकायत कैसे दर्ज करें?

राजकोट नगर निगम (RMC) शहरी स्थानीय सरकारी निकाय है जो राजकोट शहर के प्रशासन और बुनियादी ढांचे के लिए जिम्मेदार है। इसकी स्थापना 1973 में हुई थी और इसका क्षेत्रफल 104.86 वर्ग किलोमीटर है। RMC का नेतृत्व राजकोट के निर्वाचित मेयर करते हैं और प्रशासन नगर आयुक्त द्वारा किया जाता है।

राजकोट शहर को 18 प्रशासनिक वार्डों और 150 उप-वार्डों में विभाजित किया गया है। वार्डों को तीन क्षेत्रों में बांटा गया है: पूर्व, पश्चिम और मध्य, प्रत्येक का नेतृत्व उप नगर आयुक्त करते हैं।

आप राजकोट महानगरपालिका में नागरिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जैसे:

• जलापूर्ति
• जलनिकास
• सड़कें
• स्ट्रीट लाइट
• अपशिष्ट प्रबंधन (कचरा)
• अग्नि शामक दल
• मलिन बस्ती प्रबंधन
• शहरी नगर नियोजन
• शहरी बस
• निवारक स्वास्थ्य देखभाल
• सार्वजनिक स्वास्थ्य
• भूमि उपयोग का विनियमन
• आर्थिक एवं सामाजिक विकास हेतु योजना बनाना
• लाइसेंस अनुमोदन
• बाज़ार
• पार्क
• पुस्तकालय सेवाएँ

शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? आप टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप या ऑनलाइन शिकायत निवारण प्लेटफॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को उप नगर आयुक्त या RMC में HOD (विभाग प्रमुख) को बताएं।

राजकोट नगर निगम के नगर आयुक्त/महापौर तक शिकायत पहुंचाकर इसे एक कदम आगे बढ़ाएं।

शिकायत निवारण तंत्र

राजकोट नगर निगम (RMC) के नागरिक चार्टर के बाद, शिकायत निवारण प्रक्रिया को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का समाधान नहीं हुआ है, तो शिकायत को अगले स्तरों पर नामित नोडल अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए आगे बढ़ें।

शिकायत निवारण:

शिकायत समाधान के 4 स्तर:

• स्तर 1: नामित अधिकारी, राजकोट महानगरपालिका:
  • टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर
  • व्हाट्सएप/ईमेल
  • ऑनलाइन शिकायत निवारण (ऑनलाइन फॉर्म)
  • लिखित शिकायत पत्र (जोनल कार्यालय/मुख्यालय)
• स्तर 2: HOD या उप नगर आयुक्त, RMC
• स्तर 3: नगर आयुक्त या मेयर (राजकोट नगर निगम)
• स्तर 4: राज्य लोक शिकायत प्राधिकरण, शहरी विकास विभाग (गुजरात सरकार)

आप ईनगर गुजरात या ई-नगरसेवा (सार्वजनिक सेवा और शिकायत निवारण पोर्टल) के माध्यम से भी नगर निगम से शिकायत कर सकते हैं।

स्तर 1: नामित अधिकारी, राजकोट महानगरपालिका

राजकोट नगर निगम (RMC) द्वारा प्रदान की जाने वाली नागरिक सेवाओं से संबंधित किसी भी चिंता के संदर्भ में, प्रशासन, नागरिक मामलों और पानी, सड़क, बिजली या अपशिष्ट प्रबंधन जैसी महत्वपूर्ण सार्वजनिक सेवाओं के पहलुओं को शामिल करते हुए, नागरिक संबंधित विभागों में नामित अधिकारियों के साथ एक औपचारिक शिकायत दर्ज करके कार्रवाई कर सकते हैं।

आप एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं, जिसे नगर निगम के मुख्यालय को निर्देशित किया जा सकता है या एक ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा कर सकते हैं। निम्नलिखित विवरण शामिल हैं:

1. पूरा नाम और वर्तमान आवासीय पता
2. शिकायत की प्रकृति
3. शामिल विशिष्ट विभाग की पहचान (यदि ज्ञात हो)
4. स्थान निर्दिष्ट करने वाला सटीक विवरण (क्षेत्र/वार्ड और ज़ोन)
5. यदि उपलब्ध हो तो प्रासंगिक दिनांक, समय और वार्ड के नाम जैसे तथ्यों सहित समस्या का विस्तृत विवरण।

नागरिक हेल्पलाइन नंबर

राजकोट महानगरपालिका के हेल्पलाइन नंबर:

राजकोट शहर में नागरिक सेवाओं के लिए कुछ अन्य संपर्क विवरण नीचे दिए गए हैं।

1. गुजरात गैस कंपनी लिमिटेड (GGCL)

2. सिविक सेंटर संपर्क नंबर, RMC

यदि समाधान नहीं होता है, तो अपनी शिकायत उप नगर आयुक्त या HOD को बताएं।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

राजकोट नगर निगम से ऑनलाइन शिकायत करें:

सफल सबमिशन के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट करना न भूलें या इसे RMC में HOD या डिप्टी कमिश्नर को भेजें (यदि समाधान नहीं हुआ है)।

ई-सेवाएं

नागरिक राजकोट महानगरपालिका द्वारा प्रदान की गई ऑनलाइन ई-सेवाओं जैसे नए पानी और सीवरेज कनेक्शन, संपत्ति कर के लिए ऑनलाइन भुगतान, व्यापार लाइसेंस के लिए आवेदन करना, भवन अनुमोदन का अनुरोध करना, एनओसी प्राप्त करना, प्रासंगिक फॉर्म डाउनलोड करना और अन्य नागरिक सेवाओं तक पहुंच प्राप्त कर सकते हैं।

RMC नागरिक सेवाएँ:

यदि सेवा निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर वितरित नहीं की जाती है, तो समाधान (सीएमओ हेल्पलाइन) पोर्टल के माध्यम से एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें।

स्तर 2: उप नगर आयुक्त, RMC

यदि स्तर 1 पर राजकोट नगर निगम (RMC) को सौंपी गई आपकी प्रारंभिक शिकायत आपकी संतुष्टि के अनुसार अनसुलझी रहती है, तो शिकायत को प्रथम अपीलीय अधिकारी के रूप में कार्यरत उप नगर आयुक्त या विभाग प्रमुख के पास भेजें। इस वृद्धि को शुरू करने के लिए, आप या तो पिछली शिकायत को फिर से खोल सकते हैं या RMC प्रधान कार्यालय को संबोधित एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं।

शिकायत प्रपत्र में निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:

1. किसी संदर्भ संख्या या पावती रसीद सहित पहले प्रस्तुत की गई शिकायत का विवरण।
2. असंतोष के कारणों का स्पष्ट संकेत, विशेषकर यदि कोई प्रतिक्रिया प्राप्त हुई हो।
3. अपेक्षित राहत या अपेक्षित समाधान निर्दिष्ट करें।
4. कोई भी सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें.

संपर्क करें या लिखें:

जोन संपर्क नंबर

हल नहीं किया गया? विवादित मामले को जन शिकायत सेल के द्वितीय अपीलीय अधिकारी या नगर निगम आयुक्त/महापौर, RMC के पास ले जाएं।

स्तर 3: नगर आयुक्त, राजकोट महानगरपालिका

यदि राजकोट नगर निगम के संबंधित HOD या उप नगर आयुक्तों द्वारा आपकी शिकायत का अंतिम समाधान आपकी संतुष्टि को पूरा नहीं करता है, तो आपके पास शिकायत को द्वितीय अपीलीय अधिकारी के रूप में कार्यरत नगर आयुक्त, या मेयर के पास भेजने का विकल्प है।

वृद्धि प्रक्रिया आरंभ करने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:

चरण 1: एक शिकायत पत्र लिखें या सबमिट की गई ऑनलाइन शिकायत को दोबारा खोलें।

चरण 2: संदर्भ संख्या और अपेक्षित समाधान सहित पिछली शिकायत का विवरण प्रदान करें, और कोई भी सहायक दस्तावेज़, चित्र या वीडियो संलग्न करें।

चरण 3: वैकल्पिक रूप से, ई-नगर गुजरात पोर्टल के माध्यम से अपनी शिकायत आईडी का उपयोग करके अपनी ऑनलाइन शिकायत बढ़ाएं।

• क्लिक करें: ई-नगर गुजरात के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।

चरण 4: शिकायत पत्र नगर आयुक्त को डाक, ईमेल या प्रधान कार्यालय में व्यक्तिगत रूप से जमा करें।

टिप: सुनिश्चित करें कि आपको शिकायत दर्ज करने के प्रमाण के रूप में एक पावती रसीद प्राप्त हो।

अपनी शिकायत यहां तक ​​बढ़ाएं:

असंतुष्ट या समाधान नहीं? आप शहरी विकास और शहरी आवास विभाग, गुजरात सरकार के राज्य शिकायत अपीलीय प्राधिकरण में एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

सुझाव: क्या अधिकारियों/कर्मचारियों पर भ्रष्टाचार के आरोप में कार्रवाई नहीं हुई है? आपको भ्रष्टाचार/रिश्वतखोरी के लिए लोकायुक्त, गुजरात के पास शिकायत दर्ज करानी चाहिए।

स्तर 4: राज्य अपीलीय प्राधिकरण, शहरी विकास विभाग, गुजरात

गुजरात (सार्वजनिक सेवाओं के लिए नागरिकों का अधिकार) अधिनियम, 2013 के प्रावधानों के अनुसार, यदि राजकोट नगर निगम ने समय सीमा के भीतर सेवाएं प्रदान नहीं की हैं या शिकायतों का समाधान संतुष्टि के साथ नहीं किया गया है (यहां तक ​​कि नगर आयुक्त द्वारा भी), तो आपके पास यह अधिकार है शहरी विकास और शहरी आवास विभाग (यूडी एंड यूएचडी), गुजरात सरकार के राज्य शिकायत अपीलीय प्राधिकरण के साथ एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।

राजकोट महानगरपालिका के खिलाफ शिकायत दर्ज करते समय, प्राप्त प्रतिक्रियाओं (यदि कोई हो) सहित एक संदर्भ संख्या या पहले प्रस्तुत शिकायतों की रसीद प्रदान करनी होगी।

प्राधिकरण के भीतर अपनी शिकायतें दर्ज करें:

• क्लिक करें: समाधान (सीएमओ शिकायत निवारण), गुजरात के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

नोट: यदि गुजरात सरकार के संबंधित विभाग (यूडी एंड यूएचडी) द्वारा किए गए निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो आप उपलब्ध कानूनी उपायों के लिए कानूनी पेशेवर की मदद ले सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप समाधान के लिए संबंधित न्यायाधिकरण या न्यायिक अदालत में अपील करना चुन सकते हैं।

संबद्ध विभाग

ये राजकोट नगर निगम (RMC) के संबद्ध विभागों की सूची हैं, जिनके बारे में नागरिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

• एएनसीडी
• एएनसीडी (कुत्ते की नसबंदी)
• आवास योजना
• बंधकम
• शहरी बस
• संरक्षण (मृत पशु)
• दबान हटाव शाखा
• जल निकासी/चौकअप/अतिप्रवाह
• इलेक्ट्रॉनिक कचरा
• संपदा शाखा
• अग्नि शामक दल
• खाद्य शाखा
• बगीचा
• हैण्डपम्प शाखा
• स्वास्थ्य शाखा
• ऑनलाइन भुगतान समस्या
• पार्किंग प्रबंधन शाखा
• रौशनी (प्रकाश) शाखा
• एसडब्ल्यूएम (वोकला)
• ठोस अपशिष्ट प्रबंधन
• खेल
• कर शाखा
• नगर नियोजन
• यातायात एवं परिवहन कक्ष
• शहरी मलेरिया
• जल कार्य (आउटडोर)

संदर्भ

• RMC – राजकोट नगर निगम (rmc.gov.in)