Redbus एक ऑनलाइन बस टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म है जहां ग्राहक वैश्विक स्तर पर बसों की बुकिंग कर सकते हैं। यह MakeMyTrip Limited की सहायक कंपनी है । Redbus की वैश्विक उपस्थिति इंडोनेशिया, कोलंबिया, सिंगापुर, मलेशिया और पेरू में है। इसके साथ ही यह भारत में सबसे बड़े ऑनलाइन बस टिकटिंग नेटवर्क में से एक है।
Redbus के संबंध में कोई शिकायत है? हाँ! निश्चित रूप से, आपको होने वाली समस्याओं के निवारण के लिए Redbus की ग्राहक सहायता टीम या अधिकृत एजेंट से संपर्क करना चाहिए। मुद्दे ऑनलाइन बुकिंग रद्द करने, भुगतान/वापसी, यात्रा बीमा, लेन-देन की विफलता, या अन्य विवादित मामलों से संबंधित हो सकते हैं।
सभी समस्याओं और शिकायतों का समाधान समर्पित रेबस ग्राहक हेल्पलाइन नंबरों या ऑनलाइन सहायक सहायकों (24×7 उपलब्ध) द्वारा किया जाएगा। आप एकीकृत शिकायत पंजीकरण और निवारण तंत्र का उपयोग करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं जिसमें 2 स्तर होते हैं।
शिकायत शुरू करना चाहते हैं? क्यों नहीं! अपने क्षेत्र के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर या Redbus हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें, अपनी चिंता ई-मेल करें, या सपोर्ट टीम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (लाइव चैट)। बुकिंग आईडी (यदि कोई हो) का उल्लेख करना न भूलें।
निवारण से संतुष्ट नहीं हैं? चिंता मत करो! इस असंतोषजनक शिकायत को नामित शिकायत अधिकारी, Redbus को 30 दिनों के भीतर अग्रेषित करें (यदि पिछले 30 दिनों में कोई कार्रवाई नहीं की गई है)।
मसले सुलझ सकते हैं:
- बुकिंग : बस टिकट बुकिंग, रद्दीकरण, सीटों की अनुपलब्धता, ऑनलाइन टिकट बुक करने के बाद बस ऑपरेटर के साथ समस्या, बस/ट्रेन/टैक्सी/कैब या होटल की बुकिंग (यदि उपलब्ध हो), या बुकिंग के संबंध में अन्य शिकायतें (ऑनलाइन या ऑफलाइन मोड) ).
- भुगतान : उच्च सेवा शुल्क, अस्वीकृत भुगतान, आरक्षित सीटें, जमा/वापसी, यात्रा दुर्घटनाओं या सामान के खिलाफ बीमा दावे, और भुगतान की अन्य समस्याएं या Redbus द्वारा पेश किए जाने वाले यात्रा उत्पादों और सेवाओं के शुल्क से संबंधित मुद्दे।
- यात्रा : बुक की गई बस, सुविधाओं, विलंबित बस, गंतव्य से विलंबित बस के लिए रिफंड, बस ऑपरेटर के साथ विवाद, या बस में सुविधाओं की कमी (Redbus द्वारा वर्णित मानकों के अनुसार नहीं) से संबंधित चिंताएं।
- उत्पाद : ग्राहकों के लिए Redbus का कोई भी यात्रा उत्पाद या सेवाएं जैसे यात्रा बीमा, सामान शुल्क, तीर्थ यात्रा पैकेज, विशेष पैकेज, भोजन और मजेदार सौदे, होटल बुकिंग, प्रीमियम यात्रा पैकेज, बस की बुकिंग आदि।
- अन्य : Redbus द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं, ऑफ़र/कूपन/छूट और यात्रा उत्पादों से संबंधित शिकायतें, लेकिन ऊपर सूचीबद्ध नहीं हैं।
क्या आप शिकायत अधिकारी के निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं ? अंत में, आप एक याचिका दायर कर सकते हैं या विवादित उपभोक्ता मामले को अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरणों को प्रासंगिक दस्तावेजों जैसे Redbus की सेवाएं, चालान, बुकिंग विवरण, उत्पाद/सेवा की छवियों/वीडियो, या मौद्रिक नुकसान या भुगतान के लिए मुआवजे प्राप्त करने के लिए अन्य साक्ष्य के साथ आगे बढ़ा सकते हैं।
Redbus को शिकायत कैसे दर्ज करें?
क्या आप Redbus के साथ किसी मुद्दे को उठाने की सही प्रक्रिया जानना चाहते हैं? ज़रूर! Redbus के पास सेवाओं और यात्रा उत्पादों से संबंधित मुद्दों के निवारण के लिए एक एकीकृत और तेज़ ग्राहक सहायता सेवा है। इसके लिए, 2 स्तरीय तंत्र उपलब्ध है जहाँ आप शिकायत शुरू कर सकते हैं।
| शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा: | |
|---|---|
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | 30 दिनों तक (Redbus की सेवा की शर्तें पढ़ें) |
टियर 1 में, ग्राहक सहायता टीम के पास शिकायत दर्ज करें। एक समाधान आरंभ करने के लिए, आप हेल्पलाइन नंबर या RedBus टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर सकते हैं या कस्टमर केयर एजेंट से शिकायत कर सकते हैं।
साथ ही, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए ग्राहक सहायता सहायक (लाइव चैट) के साथ एक ई-मेल भेजें या चैट करें। आपके द्वारा खरीदी गई बस या विशिष्ट सेवाओं की बुकिंग से संबंधित जानकारी का उल्लेख करना न भूलें। अंत में, स्थिति को ट्रैक करने के लिए एक संदर्भ/टोकन नंबर लें।
क्या आप अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? जाहिर है, ऐसा हो सकता है। इस स्थिति में, विवादित शिकायत को टीयर 2 में शिकायत अधिकारी, Redbus को आगे बढ़ाएं। आप एक ई-मेल भेजकर या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके अधिकृत व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो उचित विवरण के साथ एक शिकायत पत्र लिखें।
नोट – समाधान नहीं हुआ या अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं? इस अनिश्चित स्थिति में, आपको याचिका दायर करने के लिए अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण (व्यापार संरक्षण फोरम) से संपर्क करना चाहिए। भारतीय उपभोक्ता राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय या उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (ई-दाखिल) में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
Redbus कस्टमर केयर नंबर
क्या आप Redbus की ग्राहक सहायता सेवा को कॉल करना चाहते हैं? निश्चित रूप से, अपने देश में RedBus के कस्टमर केयर नंबर या हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें। आप बस/ट्रेन या कैब/टैक्सी की बुकिंग या रद्दीकरण के संबंध में चिंता व्यक्त करने के लिए बस ऑपरेटर, स्थानीय ट्रैवल एजेंट, या अपने क्षेत्र के शाखा कार्यालयों से भी संपर्क कर सकते हैं।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- Redbus की बुकिंग आईडी (पुष्टि संख्या)।
- शिकायत की प्रकृति
- किसी विवादित मामले या मुद्दे का संक्षिप्त सारांश
- अन्य विवरण या जानकारी (ग्राहक सहायता द्वारा पूछे जाने पर)
शिकायत दर्ज करने के लिए Redbus कस्टमर केयर नंबर:
| Redbus कस्टमर केयर नंबर | +918030916640 (रद्द करना) |
| Redbus हेल्पलाइन नंबर | +919945600000 |
| ईमेल | Care@redbus.in |
| ई-मेल (एजेंट) | support@seatseller.in |
| बस ऑपरेटर संपर्क विवरण | यहाँ क्लिक करें |
| क्षेत्रीय शाखा कार्यालय | यहाँ क्लिक करें |
| यात्रा बीमा सहायता | यहाँ क्लिक करें |
सफलतापूर्वक दर्ज की गई शिकायत? अब, स्थिति को ट्रैक करने और मामले को आगे बढ़ाने (यदि हल नहीं हुआ है) के लिए सबमिट की गई चिंता का संदर्भ/टोकन नंबर मांगें। आप सीटों या किराए की उपलब्धता के लिए सुविधाओं और प्रश्नों के संबंध में Redbus के क्षेत्रीय कार्यालय, ट्रैवल एजेंट या संबंधित बस ऑपरेटर से भी संपर्क कर सकते हैं।
ठीक है, अब आप कस्टमर केयर की संपर्क जानकारी जानते हैं और जाहिर है, आपने शिकायत दर्ज कर दी है। लेकिन, क्या आपकी शिकायत का समाधान हुआ है? यदि नहीं, तो नीचे उल्लिखित शिकायत अधिकारी को आगे बढ़ाएँ।
इससे पहले, आप Redbus असिस्टेंट (लाइव चैट सपोर्ट) को ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं। आइए इसके बारे में विस्तार से जानते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
शिकायत दर्ज करने का सबसे आसान और तेज़ तरीका ऑनलाइन मोड है। इसलिए, 24×7 सहायता और ग्राहक सहायता प्रदान करने के लिए Redbus की अपनी स्वयं की देखभाल है। आप नई बस/ट्रेन बुकिंग, तकनीकी समस्याओं, रेफरल/ऑफर, Redbus वॉलेट, या अन्य विवादित मामलों के मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्या आपने Redbus टिकट, ट्रेन टिकट (रेड रेल), या कैब और बस किराया (राइड) की कोई सेवा बुक की है? क्या आप इन सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं? हाँ! फिर आपको जितनी जल्दी हो सके Redbus सहायता (ग्राहक सहायता) को एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए)।
सपोर्ट टीम को निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- बुक टिकट नंबर (बुकिंग आईडी)
- विवादित मुद्दे की प्रकृति
- शिकायत का संक्षिप्त विवरण
- प्रासंगिक दस्तावेज़ जैसे चालान या बस/कैब के चित्र/वीडियो जैसे कोई सबूत (यदि पूछा जाए)
*चेतावनी -विश्वसनीय स्रोतों द्वारा पूछे जाने के बाद भी ग्राहक सेवा एजेंटों के साथ कोई वित्तीय विवरण साझा न करें । जागरूक रहें और किसी भी तरह की धोखाधड़ी या धोखाधड़ी से खुद को बचाएं।
कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव या ऑनलाइन लाइव असिस्टेंट (24×7) के साथ ऑनलाइन बातचीत शुरू करने के लिए ऑनलाइन पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से Redbus पर अपने खाते में लॉग इन करना होगा।
Redbus को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| ऑनलाइन Redbus केयर | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ईमेल | care@redbus.in , support@seatseller.in (एजेंट) |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
क्या आपने सफलतापूर्वक ऑनलाइन शिकायत दर्ज की है? टोकन/संदर्भ संख्या नोट कर ली? एक जागरूक व्यक्ति के रूप में, आपने पंजीकृत शिकायत की संदर्भ संख्या सहेजी होगी।
जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, इसका उपयोग ऑनलाइन Redbus देखभाल और ग्राहक सहायता द्वारा प्रदान किए गए अनसुलझे या असंतोषजनक निवारण को ट्रैक करने और आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। शिकायत अधिकारी को विवादित मामले को आगे बढ़ाने के लिए हमें संपर्क विवरण, आवश्यक जानकारी और टियर 2 की सही प्रक्रिया के बारे में बताएं।
शिकायत अधिकारी, Redbus
शिकायत निवारण अधिकारी अधिकृत आधिकारिक व्यक्ति होता है जो उन विवादों या शिकायतों का समाधान करता है जो RedBus की ग्राहक सेवा टीमों द्वारा 30 दिनों के भीतर हल नहीं की जाती हैं या यदि कोई ग्राहक अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं है।
क्या आप संतुष्ट नहीं हैं? क्या 30 दिनों के भीतर मुद्दों का समाधान नहीं किया गया है? इन स्थितियों में, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, शिकायत को नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारी को अग्रेषित करें। इसके लिए आप पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से ई-मेल कर सकते हैं, शिकायत पत्र लिख सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
विवादित मामले को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक जानकारी:
- पूर्व में दर्ज शिकायत का संदर्भ/टोकन नंबर
- Redbus टिकट नंबर (बुकिंग आईडी या कन्फर्मेशन नंबर)
- शिकायत का विषय
- अनसुलझे मुद्दे या असंतोष के कारण का संक्षिप्त विवरण
- प्रासंगिक साक्ष्य जैसे चालान, चित्र, वीडियो आदि की प्रतियां (यदि अधिकारियों द्वारा पूछा जाए)
आपकी सुविधा के लिए और बिना किसी शुल्क के विवादित उपभोक्ता मामलों/मुद्दों को आगे बढ़ाने के लिए ई-मेल और ऑनलाइन शिकायत पोर्टल को प्राथमिकता दें। आप स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं।
Redbus के अधिकृत अधिकारियों को शिकायत दर्ज कराने के लिए संपर्क विवरण:
| शिकायत अधिकारी, Redbus | ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | grievanceofficer@redbus.in |
| पता | शिकायत अधिकारी, Redbus, इबिबो ग्रुप प्राइवेट लिमिटेड, तीसरी मंजिल, टॉवर बी 1, गोल्डन एन्क्लेव, एचएएल ओल्ड एयरपोर्ट रोड, मुर्गेश पालिया, बेंगलुरु, कर्नाटक – 560017। |
नोट – विवाद हल नहीं हुए? यदि आप शिकायत अधिकारी के अंतिम निर्णय से निराश हैं या दी गई समय सीमा के भीतर समाधान नहीं किया गया है तो जाहिर तौर पर आपको राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण (उपभोक्ता अधिकार संरक्षण प्रपत्र) से संपर्क करने का अधिकार है जैसा कि पहले चर्चा की गई थी।
राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण
उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए प्रत्येक राष्ट्र का अपना स्वायत्त निकाय है और कंपनियों या विक्रेताओं द्वारा संचालित अनुचित और अनैतिक व्यवसाय प्रथाओं के खिलाफ कार्रवाई भी करता है। इन निकायों को राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण कहा जाता है। इन प्राधिकरणों के लिए हर देश का एक अलग क्षेत्रीय नाम है। आप अपने स्थानीय निकाय (उपभोक्ता फोरम) से संपर्क कर सकते हैं।
यदि मामला बहुत गंभीर है और RedBus से मौद्रिक नुकसान या भुगतान की गई सेवाओं के लिए मुआवजा प्राप्त करना चाहता है, तो निश्चित रूप से आपको राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम में याचिका दायर करनी चाहिए। मामला दर्ज करने से पहले, निम्नलिखित आवश्यक बुनियादी जानकारी सुनिश्चित करें:
- टिकट रसीद/बिल, भुगतान, या बुकिंग विवरण
- पहले जमा की गई शिकायतों और Redbus की प्रतिक्रिया का विवरण
- अन्य प्रासंगिक दस्तावेज़ और प्रमाण जैसे चित्र/वीडियो, या कोई सहायक साक्ष्य।
भारत में, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच), उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय से मदद लें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें । ऑनलाइन याचिका दायर करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के ई-दाखिल पर जाएँ।
अन्य सभी देशों के लिए, अपने देश के स्थानीय निकाय के भीतर उपभोक्ता विवादों की रिपोर्ट करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरणों पर जाएँ। उपभोक्ता आयोगों द्वारा आपके पक्ष में फैसला लेने के लिए पूछे गए अन्य विवरणों के साथ ऊपर दी गई सूची में उल्लिखित सभी प्रासंगिक और सहायक दस्तावेज प्रदान करने होंगे।
Redbus के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Redbus इंडिया का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. ग्राहक RedBus ग्राहक सहायता सेवा को बुकिंग से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करने के लिए +919945600000 पर कॉल कर सकते हैं और रद्दीकरण के विवादों के लिए +918030916640 पर कॉल कर सकते हैं या care@redbus.in पर ई-मेल कर सकते हैं ।
प्र. यदि Redbus केयर द्वारा मेरी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. सबसे पहले, शिकायत को grievanceofficer@redbus.in या ऑनलाइन शिकायत पोर्टल पर ई-मेल द्वारा नियुक्त शिकायत अधिकारी, Redbus को अग्रेषित करें। यदि निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण फोरम में याचिका दायर कर सकते हैं। भारत में, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क करें।
