West Bengal e-District: पश्चिम बंगाल सरकार के विभागों, विकास प्राधिकरण और निगमों को शिकायत कैसे दर्ज करें

पश्चिम बंगाल e-District पश्चिम बंगाल सरकार की एक ई-गवर्नेंस पहल है। e-District, पश्चिम बंगाल में कॉमन सर्विस सेंटर (सीएससी) और कियोस्क सेंटर, एसडीसी, एसडब्ल्यूएएन और एसएसडीजी के माध्यम से जिला और उप-जिला स्तर पर नागरिक-केंद्रित और विभाग सेवाओं की आसान पहुंच प्रदान करता है।

WB e-District्स की कुछ सेवाएँ हैं:

• विभिन्न लाइसेंसों, प्रमाणपत्रों का नवीनीकरण या अनुमोदन, शिकायतों का निवारण, आरटीआई दाखिल करना और सार्वजनिक उपयोगिता सेवाएं
•  पानी/बिजली/सीवरेज कनेक्शन, संपत्ति कर/उपयोगिता बिल भुगतान, स्थानीय निकाय सेवाएं (कचरा संग्रहण, सड़क/नालियों का रखरखाव, सार्वजनिक स्वास्थ्य, आदि), और आग और आपातकालीन सेवाएं।

यहां, आप सार्वजनिक सेवाओं के अधिकार के तहत इन अधिकारियों की सेवाओं तक भी पहुंच सकते हैं या यहां शिकायत कर सकते हैं:

• शहरी विकास एवं नगरपालिका कार्य विभाग (यूडी एवं एमए)
• कोलकाता नगर निगम (केएमसी)
• नगर निगम, नगर पालिका और जिला परिषद/ब्लॉक
• विकास प्राधिकरण (एनकेडीए, केएमडीए, एडीडीए, और एसजेडीए)
• विकास निगम (WBEIDC, WBSIDC, WBIDC, और WBIIDC)
• भूमि एवं भूमि सुधार विभाग
• विद्युत एवं एनईएस विभाग
• सहकारिता एवं आवास विभाग
• पंचायत एवं ग्रामीण विकास विभाग

पश्चिम बंगाल में लोक सेवाओं के अधिकार के तहत जिले:

• अलीपुरद्वार
• बांकुड़ा
• बीरभूम
• कूच बिहार
• दक्षिण दिनाजपुर
• दार्जिलिंग
• हुगली
• हावड़ा
• जलपाईगुड़ी
• झारग्राम
• कलिम्पोंग
• कोलकाता
• मालदा
• मुर्शिदाबाद
• नादिया
• उत्तर 24 परगना
• पश्चिम बर्दवान
• पूरब बर्दवान
• पश्चिम मेदिनीपुर
• पूर्ब मेदिनीपुर
• पुरुलिया
• दक्षिण 24 परगना
• उत्तर दिनाजपुर

पश्चिम बंगाल सरकार के सरकारी कार्यालयों/विभागों/सरकारी मंत्रालयों के बारे में कोई शिकायत है? चिंता न करें, नागरिक या सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित अपनी शिकायतों के निवारण के लिए संबंधित अधिकारी/विभाग के खिलाफ अपनी शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करें।

अभी भी असंतुष्ट? आपको अनसुलझी शिकायत को जिला प्रशासन और आगे पश्चिम बंगाल लोक सेवा अधिकार आयोग या पश्चिम बंगाल की सीएम हेल्पलाइन या संबंधित विभागों/मंत्रालयों की शिकायत निवारण तंत्र द्वारा सरकार के संबंधित विभाग या मंत्रालयों तक ऑनलाइन पहुंचाना चाहिए।

अंत में, आप अपनी विवादित या अनसुलझे शिकायतों के समाधान के लिए पश्चिम बंगाल सरकार के संबंधित मंत्रालय/विभाग के विभागाध्यक्ष से संपर्क कर सकते हैं।

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पश्चिम बंगाल सरकार को जिला प्रशासन, विभागों और मंत्रालयों के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करें?

पश्चिम बंगाल लोक सेवा अधिकार अधिनियम, 2013 के अनुसार , इस WBRTPS अधिनियम के तहत आने वाली सभी सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर प्रदान की जाएगी। यदि ऐसा नहीं होता है या किसी सेवा से वंचित किया जाता है, तो सार्वजनिक सेवा प्राप्त करने के लिए आम नागरिकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने की त्रि-स्तरीय प्रणाली का उपयोग करें।

इसके लिए आप नागरिक-केंद्रित सेवाओं से संबंधित अपने मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए पश्चिम बंगाल e-District का उपयोग कर सकते हैं। साथ ही आप सीधे संबंधित विभाग/सरकारी कार्यालय के नामित अधिकारी से भी शिकायत कर सकते हैं।

किसी शिकायत को हल करने के लिए 3 स्तर:

• स्तर 1 : नामित अधिकारी को शिकायत दर्ज करें
  • WB e-District शिकायत निवारण
  • स्थानीय सरकारी कार्यालय
• लेवल 2 : अपीलीय अधिकारी
• लेवल 3 : पश्चिम बंगाल लोक सेवा आयोग का अधिकार
  • समीक्षा अधिकारी
  • सचिव/विभागाध्यक्ष नियुक्त
  • मुख्य आयुक्त, WBRTPS आयोग

WBRTPS अधिनियम, 2013 के तहत जारी नागरिक चार्टर के अनुसार , यदि संबंधित विभाग के नामित अधिकारी द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर अधिसूचित सेवाएं प्रदान नहीं की जाती हैं, तो शिकायत को ई-मेल के माध्यम से या लिखित शिकायत प्रपत्र/पत्र विभाग/मंत्रालय के अपीलीय अधिकारी को भेज दें।

इसके अलावा, आप अपनी शिकायत WB e-District या विभाग के संबंधित पोर्टल जैसे स्थानीय स्वशासन (नगर निगम, जिला परिषद/नगर पालिका, या पंचायत) या पश्चिम बंगाल के राज्य सरकार के विभागों के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।

क्या फिर भी असंतोष या अनसुलझी शिकायतें हैं? आप अपीलीय अधिकारी को पहले प्रस्तुत की गई शिकायत की संदर्भ/पावती रसीद के साथ पश्चिम बंगाल लोक सेवा अधिकार आयोग के समीक्षा अधिकारी, सचिव या मुख्य आयुक्त से अपील कर सकते हैं।

अंत में, आप सरकार के संबंधित विभागों के खिलाफ संबंधित न्यायाधिकरण, नियामक निकाय, या न्यायिक निकाय (अदालतों) से संपर्क करने के लिए कानूनी विशेषज्ञ की मदद से कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।

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ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

जैसा कि पहले बताया गया है, पश्चिम बंगाल सरकार के पास एक एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली है। आप WBRTPS अधिनियम, 2013 के तहत सार्वजनिक सेवाओं के अधिकार के उल्लंघन और नागरिक-केंद्रित सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए संबंधित विभागों के साथ अपनी चिंताओं को उठा सकते हैं।

क्या आप WB e-District के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करना चाहते हैं? आप जिला प्रशासन, विभागों, प्राधिकरणों और राज्य सरकार के मंत्रालयों सहित नागरिक और सार्वजनिक सेवाओं के बारे में ऑनलाइन शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।

निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• आवेदक की बुनियादी जानकारी – नाम और संपर्क विवरण
• वर्तमान एवं स्थायी पता
• शिकायत का विषय एवं विवरण तथ्यों सहित
• सहायक दस्तावेज़ संलग्न या अपलोड करें

सरकार की e-District सेवाओं के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिक हेल्पलाइन नंबर, ईमेल और विवरण। पश्चिम बंगाल के:

पश्चिम बंगाल e-District (ऑनलाइन)	अपनी शिकायत दर्ज करें
WB e-District हेल्पडेस्क	यहाँ क्लिक करें
e-District हेल्पलाइन नंबर	18003453011
नागरिक हेल्पलाइन नंबर	18001037652

फिर भी असंतुष्ट हैं या शिकायतें अनसुलझी हैं? विवादित शिकायत को नामित अधिकारी और आगे विभाग/सरकारी कार्यालय के अपीलीय अधिकारी तक पहुँचाएँ।

WB e-District के जिला स्तरीय अधिकारियों का ई-मेल और संपर्क विवरण:

ज़िला	ईमेल
बीरभूम	degsbirbhum@gmail.com
दक्षिण 24 परगना	dpm.24pgssouth@wb.gov.in
दक्षिण दिनाजपुर	dpm.dakshindinajpur@wb.gov.in
दार्जिलिंग	dpm.darjeeling@wb.gov.in
हुगली	it.hooghly@gmail.com
हावड़ा	howrah.edistrict@gmail.com
जलपाईगुड़ी	egov.jpr-wb@gov.in
झारग्राम	dpmedist-wb@jhargram.gov.in
कलिम्पोंग	dpm-wb@ Kalimpong.gov.in
मुर्शिदाबाद	dpm.murshidabad@wb.gov.in
नादिया	nadia.egov@gmail.com
पश्चिम बर्धमान	dpm.paschimbardhaman@wb.gov.in
पश्चिम मेदिनीपुर	degspaschimmedinipur@gmail.com
पूर्व बर्धमान	dpm.bardhaman@gmail.com
पुरुलिया	dpm.purlia@wb.gov.in , purliait@gmail.com
उत्तर 24 परगना	edisn24pgs@gmail.com
उत्तर दिनाजपुर	dpm.uttardinajpur@wb.gov.in

यदि आप समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो विवादित मामले को e-District शिकायत निवारण/आरटीआई अनुभाग के माध्यम से विभाग के अगले अधिकृत अपीलीय/नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।

शहरी विकास एवं नगरपालिका कार्य विभाग

यदि आपको पश्चिम बंगाल में नगर निगम, नगर पालिका और नगर परिषद सहित शहरी विकास और नगरपालिका मामलों के विभाग की ई-सेवाओं से कोई समस्या है, तो नागरिक हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें या संबंधित नामित अधिकारी को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कराएं।

जिन मुद्दों को हल किया जा सकता है वे हैं:

• भवन योजना अनुमोदन (ई-गृहरक्षा)
• आवासीय भूमि के वाणिज्यिक उपयोग या पट्टे के अधिकार के हस्तांतरण और आवासीय भूमि के लिए मृत्यु उत्परिवर्तन के लिए अनापत्ति प्रमाण पत्र
• फिल्मों की शूटिंग, शहरी भूमि सीलिंग मंजूरी और मोबाइल टावर/ओएफसी एनओसी के लिए अनुमति
• संपत्ति कर विवाद, अदेयता प्रमाणपत्र, कर भुगतान, सेवा शुल्क और शहरी उपयोगिता सेवाएं (जल/सड़क/सीवरेज)
• ऑनलाइन नगरपालिका म्यूटेशन (ई-म्यूटेशन), निर्माण सामग्री के भंडारण की मंजूरी और सड़क काटने की अनुमति
• ई-व्यापार लाइसेंस: दुकानों और प्रतिष्ठानों के तहत व्यापार लाइसेंस और दुकानों का पंजीकरण, विज्ञापन के लिए साइनेज लाइसेंस, और व्यापार लाइसेंस का स्वत: नवीनीकरण

शहरी विकास एवं नगरपालिका कार्य विभाग (यूडी&एमए) में नागरिक शिकायत दर्ज करें:

नागरिक हेल्पलाइन नंबर	18001037652
यूडी एवं एमए ऑनलाइन सेवाएं/शिकायत	ई-सेवाओं के लिए क्लिक करें
अधिकारियों का संपर्क विवरण	यहाँ क्लिक करें
एक आरटीआई फाइल करें	यहाँ क्लिक करें
अपनी प्रतिक्रिया सबमिट करें	प्रतिपुष्टी फ़ार्म

समाधान नहीं या असंतुष्ट? शिकायत को अपीलीय प्राधिकारी या विभाग के सचिव अधिकारी तक पहुँचाएँ।

अन्य सामाजिक चैनल:

ट्विटर	@udmawb
फेसबुक	@udmawb

ई-सेवाओं के लिए हेल्पडेस्क ईमेल और संपर्क नंबर:

ई-सेवाएं	फ़ोन नंबर और ईमेल
ऑनलाइन भवन योजना अनुमोदन प्रणाली (ई-गृहरक्षा)	+913323340025 , +913323590100 helpdesk.sws.udma@wb.gov.in
ऑनलाइन शहरी भूमि सीमा मंजूरी (यूएलसी)	+913323349356 helpdesk.ulcudma@gmail.com
अन्य ऑनलाइन सेवाएं	+913323349356 eserviceudmawb@gmail.com

विवादित या अनसुलझे शिकायत को अपीलीय अधिकारी, शहरी विकास और नगरपालिका मामलों के विभाग तक पहुंचाने के लिए एक शिकायत पत्र लिखें या शिकायत फॉर्म भरें।

पद	अपीलीय अधिकारी, यूडी एवं एमए विभाग (WB)
शिकायत प्रपत्र	डाउनलोड/देखिए
ईमेल	Secy.ma-wb@gov.in
पता	अपीलीय अधिकारी, शहरी विकास और नगरपालिका मामले विभाग, नागरायन, डीएफ-8, सेक्टर-I, साल्ट लेक सिटी, कोलकाता-700064।

अभी भी समाधान नहीं हुआ है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं? यदि आपका मुद्दा WBRTPS से संबंधित है तो शिकायत को WBRTPS आयोग के समीक्षा अधिकारी और मुख्य आयुक्त तक पहुँचाएँ।

यदि आपके पास कोई प्रशासनिक शिकायत है, तो विवादित मामले को संदर्भ/पावती रसीद के साथ सचिव/प्रमुख सचिव या शिकायत प्रकोष्ठ, विभाग/मंत्रालय के प्रमुख के पास भेजें।

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पश्चिम बंगाल लोक सेवा आयोग का अधिकार

पश्चिम बंगाल लोक सेवा अधिकार आयोग, पश्चिम बंगाल लोक सेवा अधिकार अधिनियम, 2013 में परिभाषित सार्वजनिक सेवाओं को प्राप्त करने के अधिकारों को सुनिश्चित करने वाला एकमात्र प्राधिकरण है । साथ ही, सभी विभाग, निदेशालय और उनके अधीनस्थ कार्यालय, स्थानीय निकाय, प्राधिकरण, निगम और कंपनियां (पीएसयू) के लिए WBRTPS अधिनियम, 2013 के तहत कार्यान्वयन के लिए नोडल विभाग, उपभोक्ता मामले विभाग है।

यदि आपके अधिकारों का उल्लंघन हो रहा है या सार्वजनिक सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है तो आप 3-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र के तहत नामित अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, किसी भी अनसुलझे शिकायत के निवारण के लिए मामले को अपीलीय अधिकारी और समीक्षा अधिकारी के पास बढ़ाएं।

अंत में, आप संबंधित विभाग/मंत्रालय के पश्चिम बंगाल लोक सेवा अधिकार आयोग के नियुक्त मुख्य आयुक्त से संपर्क कर सकते हैं।

इसके लिए आप हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल पर कॉल कर सकते हैं या आयोग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। साथ ही संबंधित कार्यालय को भी पत्र लिखें. सबूत के तौर पर पावती रसीद मांगना न भूलें।

WBRTPS हेल्पलाइन नंबर	18003452808
ईमेल	cad-wb@nic.in
शिकायत प्रपत्र	डाउनलोड/देखें
WBRTS आयोग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें	अपनी शिकायत दर्ज करें
अधिकारियों का संपर्क विवरण	यहाँ क्लिक करें

अभी भी समाधान नहीं हुआ है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं? मामले को आगे बढ़ाएं या WBRTPS आयोग के नियुक्त मुख्य आयुक्त के पास अपील करें।

मुख्य आयुक्त, WBRTPS को शिकायत दर्ज करें

मुख्य आयुक्त सर्वोच्च प्राधिकृत अधिकारी है जिसके पास आप अपीलीय अधिकारी और समीक्षा अधिकारी के अंतिम आदेश के खिलाफ संपर्क कर सकते हैं। अपील करने या शिकायत दर्ज करने के लिए आईजीआरएस (एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें या एक लिखित शिकायत आवेदन जमा करें।

निम्नलिखित जानकारी अवश्य प्रदान करें:

• आवेदक/अपीलकर्ता का नाम और पता
• नामित अधिकारी एवं अपीलीय अधिकारी को प्रस्तुत पिछली शिकायतों की पावती रसीद का विवरण
• नामित अधिकारी एवं अपीलीय अधिकारी के अंतिम निर्णय
• असंतोष के कारण सहित शिकायत का विवरण (यदि समाधान हो गया हो)
• सहायक दस्तावेज़ों और साक्ष्यों की प्रति

अपना अपील प्रपत्र यहां जमा करें या समीक्षा अधिकारी या मुख्य आयुक्त को एक पत्र लिखें:

पद	मुख्य आयुक्त, WBRTPS आयोग
फोन नंबर	+913322093724
ईमेल	SomyersATHi@gmail.com
अपील प्रपत्र (फॉर्म)	डाउनलोड/देखें
पता	मुख्य आयुक्त, WBRTPS आयोग, क्रेटा सुरक्षा भवन की चौथी मंजिल, 11ए, मिर्जा गालिब स्ट्रीट, कोलकाता – 700087।

यदि आप आयोग के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो अपने विवाद को सुलझाने के लिए संबंधित न्यायाधिकरण, वैधानिक निकाय या न्यायिक निकाय से संपर्क करें। कानूनी कार्रवाई करने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ की मदद लें।

शिकायत कक्ष, CMO पश्चिम बंगाल

क्या जिला प्रशासन और संबंधित विभागों के सरकारी अधिकारियों से शिकायतें हैं? यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं, तो विवादित मामले को पश्चिम बंगाल में आईजीआरएस के माध्यम से मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) तक पहुंचाएं।

CMO पश्चिम बंगाल हेल्पलाइन नंबर	18003458244
ईमेल	wbcmro@gmail.com
एसएमएस	+919073300524
शिकायत कक्ष, पश्चिम बंगाल CMO	अपनी शिकायत दर्ज करें
अपनी शिकायत को ट्रैक करें	अभी ट्रैक करें
अधिकारियों के संपर्क नंबर	यहाँ क्लिक करें
पता	शिकायत कक्ष, माननीय मुख्यमंत्री का कार्यालय, पश्चिम बंगाल, उपन्ना, 325, शरत चटर्जी रोड, शिबपुर, हावड़ा – 711102।

क्या आप शिकायत प्रकोष्ठ के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? आप संबंधित वैधानिक निकाय/न्यायाधिकरण या अदालतों (जिला अदालत या राज्य के उच्च न्यायालय) के समक्ष अपील कर सकते हैं। कानूनी कार्रवाई करने से पहले अपने क्षेत्र के कानूनी विशेषज्ञ से संपर्क करें।

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मुद्दों का समाधान करें

सेवाओं के लिए निर्धारित समय सीमा पश्चिम बंगाल में लोक सेवा का अधिकार अधिनियम (WBRTPS) के तहत परिभाषित है। यदि यह अधिक हो जाता है, तो यहां उल्लिखित नामित अधिकारियों द्वारा इसे हल करने के लिए अपना मुद्दा उठाएं।

विभिन्न विभागों और सरकारी कार्यालयों की सार्वजनिक सेवाओं और नागरिक-केंद्रित नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित मुद्दों को नामित अधिकारी द्वारा दिए गए समाधान समय के भीतर हल किया जा सकता है:

1. कृषि विपणन विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
नये कोल्ड स्टोरेज की स्थापना हेतु निर्माण अनुमति जारी करना	विपणन निदेशक, पश्चिम बंगाल	45 दिन
तकनीकी औपचारिकताएं पूरी करने और अवलोकन के बाद नया लाइसेंस जारी करना	पदेन अपर. डिर। कृषि विभाग (विपणन), पश्चिम बंगाल	45 दिन
कोल्ड स्टोरेज लाइसेंस का नवीनीकरण	विपणन का निदेशक	45 दिन
क्षमता/चैंबर के विस्तार हेतु लोडिंग की अनुमति	विपणन निदेशक, पश्चिम बंगाल	तीस दिन
वेयरहाउस के लिए नया लाइसेंस जारी करना	पदेन अपर. डिर। कृषि विभाग (विपणन), पश्चिम बंगाल	60 दिन
वेयरहाउस लाइसेंस का नवीनीकरण या वेयरहाउस की विस्तारित क्षमता जारी करना	विपणन का निदेशक	45 दिन

2. कृषि विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
उर्वरक (नियंत्रण) आदेश, 1985 के अनुसार उर्वरक व्यवसाय, भंडारण और संचलन के लिए प्राधिकार पत्र	सहायक उप-विभाजन के डीए (प्रशासन) और डीडीए (खाद और उर्वरक), WB	तीस दिन
कीटनाशक नियम, 1971 के साथ कीटनाशक अधिनियम, 1968 के अनुसार कीटनाशक व्यवसाय चलाने के लिए लाइसेंस	जिले के डीडीए (प्रशासन) एवं संयुक्त सचिव। डीए (पीपी एवं क्यूसी), पश्चिम बंगाल	60 दिन
बीज अधिनियम, 1966 और बीज नियम, 1968 के अनुसार बीज व्यवसाय करने के लिए लाइसेंस	सहायक उप-विभाग के डीए (प्रशासन), जिला, पश्चिम बंगाल के डीडीए (प्रशासन)।	तीस दिन
बीज का प्रमाणीकरण (फसल अवधि के आधार पर )	सहायक। डीए (प्रशासन), बीज प्रमाणीकरण	200 दिन
कृषकों को तकनीकी सलाहकार सेवा	सहायक ब्लॉक/उपमंडलों/जिलों में कृषि निदेशक।	7 कार्य दिवस

3. पिछड़ा वर्ग कल्याण विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
अनुसूचित जाति (एससी), अनुसूचित जनजाति (एसटी), और अन्य पिछड़ा वर्ग (ओबीसी) को जाति प्रमाण पत्र जारी करना	कोलकाता जिले के मामले में उपमंडल अधिकारी और जिला कल्याण अधिकारी और उप निदेशक	4 सप्ताह

4. उपभोक्ता मामले विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
विनिर्माण, डीलरशिप, या मरम्मत लाइसेंस	नियंत्रक, विधिक माप विज्ञान निदेशालय	75 दिन
पैकर का पंजीकरण	नियंत्रक	75 दिन

5. सहकारिता विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
पश्चिम बंगाल सहकारी समिति अधिनियम और नियमों के अनुसार सहकारी समिति (सहकारी ऋण संरचना इकाई के अलावा प्राथमिक) का पंजीकरण	रेंज एआरसीएस/डीआरसीएस, संयुक्त। आरसीएस (केएमएएच/आरटीएएच)	60 दिन
पश्चिम बंगाल सहकारी सोसायटी अधिनियम और नियमों के अनुसार सहकारी ऋण संरचना इकाई का पंजीकरण	रेंज एआरसीएस/डीआरसीएस और अतिरिक्त आरसीएस	तीस दिन
पश्चिम बंगाल सहकारी सोसायटी अधिनियम और नियमों के अनुसार सहकारी सोसायटी (केंद्रीय) का पंजीकरण	जेआरसीएस (जोन)/अति. आरसीएस	60 दिन
सहकारी समिति (शीर्ष) का पंजीकरण (पश्चिम बंगाल सहकारी समिति अधिनियम और नियमों में निर्धारित कागजात/दस्तावेज)	अतिरिक्त आरसीएस सहकारी. विभाग (मुख्यालय)	60 दिन
पश्चिम बंगाल सहकारी सोसायटी अधिनियम और नियमों में निर्धारित उप कानूनों (सहकारी ऋण संरचना इकाई के अलावा प्राथमिक) में संशोधन	रेंज एआरसीएस/डीआरसीएस, संयुक्त। आरसीएस (केएमएएच/आरटीएएच)	60 दिन
पश्चिम बंगाल सहकारी सोसायटी अधिनियम और नियमों में निर्धारित उपनियमों (सहकारी ऋण संरचना इकाई) में संशोधन	रेंज एआरसीएस/डीआरसीएस, संयुक्त। आरसीएस (केएमएएच/आरटीएएच)/अतिरिक्त आरसीएस	तीस दिन
पश्चिम बंगाल सहकारी सोसायटी अधिनियम और नियमों में निर्धारित उप-कानून (केंद्रीय) में संशोधन	जेआरसीएस (क्षेत्र)	60 दिन
पश्चिम बंगाल सहकारी सोसायटी अधिनियम और नियमों में निर्धारित उप-कानूनों (शीर्ष) में संशोधन	अपर आरसीएस, सहकारिता। विभाग (मुख्यालय)	60 दिन
प्राथमिक एवं केन्द्रीय सहकारी समितियों से संबंधित प्रमाणित प्रतियां उपलब्ध कराना। सोसायटी (पश्चिम बंगाल सहकारी सोसायटी अधिनियम और नियमों में निर्धारित कागजात/दस्तावेज)	एआरसीएस/डीआरसीएस (रेंज) संयुक्त। आरसीएस (कानून), सहकारिता विभाग (मुख्यालय)	2 सप्ताह
एपेक्स को-ऑप से संबंधित प्रमाणित प्रतियां उपलब्ध कराना। समाज	अतिरिक्त. आरसीएस सहकारी. विभाग (मुख्यालय)	2 सप्ताह

6. पर्यावरण विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
कलकत्ता लेदर कॉम्प्लेक्स के भीतर स्थित उद्योग को छोड़कर लघु उद्योग की हरित श्रेणी के लिए स्थापित करने और संचालित करने की सहमति (नए और नवीकरण दोनों)	जिला उद्योग केंद्रों के महाप्रबंधक, सरकार। पश्चिम बंगाल के अधिकारी और कार्यालय प्रभारी, सिलीगुड़ी, दुर्गापुर और हल्दिया के उप-जिला उद्योग केंद्र।	15 दिन
कलकत्ता लेदर कॉम्प्लेक्स के भीतर स्थित उद्योगों को छोड़कर नारंगी श्रेणी के लघु उद्योगों की स्थापना पर सहमति	जिला उद्योग केंद्रों के महाप्रबंधक, सरकार। पश्चिम बंगाल के अधिकारी और कार्यालय प्रभारी, सिलीगुड़ी, दुर्गापुर और हल्दिया के उप-जिला उद्योग केंद्र।	तीस दिन
हरा और नारंगी (मध्यम स्तर) और लाल (लघु और मध्यम स्तर) स्थापित करने की सहमति [उद्योगों को आकर्षित करने वाले पर्यावरण मंजूरी (ईसी) के अलावा] डीजी (डीजल उत्पादन) स्वास्थ्य देखभाल इकाइयां स्थापित करें (50 बिस्तरों तक) ताजा और नवीनीकरण दोनों को संचालित करने की सहमति हरे (मध्यम स्तर) के लिए नारंगी और लाल (ईसी को आकर्षित करने वाले उद्योगों के अलावा सभी छोटे और मध्यम स्तर के उद्योग) डीजी सेट हेल्थकेयर इकाइयां (50 बिस्तरों तक) सभी बड़े पैमाने के उद्योगों को संचालित करने की सहमति का नवीनीकरण ईसी उद्योगों को आकर्षित करता है।	प्रभारी विनियमन कार्यालय WB, प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड (WBपीसीबी)	लाल – 60 दिन नारंगी – 30 दिन हरा – 15 दिन
बड़े पैमाने पर (लाल / नारंगी / हरा) उद्योगों की स्थापना के लिए सहमति [पर्यावरण मंजूरी (ईसी) को आकर्षित करने वाले उद्योगों के अलावा] स्वास्थ्य देखभाल इकाइयां स्थापित करें (50 बिस्तरों से ऊपर और 200 बिस्तरों से अधिक नहीं) सभी ईसी को आकर्षित करने वाले उद्योगों और सभी बड़े पैमाने पर संचालित करने के लिए नई सहमति उद्योग, कॉमन एफ्लुएंट ट्रीटमेंट प्लांट (सीईटीपी) और स्वास्थ्य देखभाल इकाइयों (50 बिस्तरों से ऊपर और 200 बिस्तरों से अधिक नहीं) के संचालन के लिए सहमति का ताजा और नवीनीकरण।	प्रभारी सर्कल कार्यालय, WBपीसीबी	लाल – 60 दिन नारंगी – 30 दिन हरा – 15 दिन
(200 बिस्तरों से अधिक) की स्वास्थ्य देखभाल इकाइयों की स्थापना और संचालन की सहमति	वरिष्ठ पर्यावरण अभियंता अपशिष्ट प्रबंधन कक्ष, WBपीसीबी	लाल – 60 दिन
उद्योगों/परियोजनाओं के लिए पर्यावरण प्रभाव मूल्यांकन (ईआईए) अधिसूचना और उसके संशोधन स्थापित करने की सहमति	प्रभारी पर्यावरण प्रभाव प्रबंधन कक्ष, WBपीसीबी	लाल – 60 दिन नारंगी – 30 दिन
ब्रिकफील्ड्स की स्थापना और संचालन के लिए सहमति	संबंधित जिलों के डीएल और एलआरओ	संतरा – 30 दिन
पत्थर खदानों और पत्थर तोड़ने वाले उद्योगों की स्थापना और संचालन की सहमति	जिलों के बीडीओ और एसडीओ	लाल – 60 दिन
बायोमेडिकल अपशिष्ट प्राधिकरण (200 बिस्तरों से अधिक)	वरिष्ठ पर्यावरण अभियंता अपशिष्ट प्रबंधन कक्ष, WBपीसीबी	लाल – 60 दिन
बायोमेडिकल अपशिष्ट प्राधिकरण (50 बिस्तरों से अधिक और 200 बिस्तरों से अधिक नहीं)	प्रभारी सर्कल कार्यालय, WBपीसीबी	लाल – 60 दिन
बायोमेडिकल अपशिष्ट प्राधिकरण (50 बिस्तरों तक)	प्रभारी क्षेत्रीय कार्यालय, WBपीसीबी	लाल – 60 दिन
खतरनाक अपशिष्ट के पुनर्चक्रण के लिए खतरनाक अपशिष्ट प्राधिकरण और प्रतिबंध प्रमाणपत्र	वरिष्ठ पर्यावरण अभियंता अपशिष्ट प्रबंधन कक्ष, WBपीसीबी	लाल – 60 दिन नारंगी – 30 दिन हरा – 15 दिन
लेड एसिड बैटरी के डीलरों पर प्रतिबंध	वरिष्ठ पर्यावरण अभियंता अपशिष्ट प्रबंधन कक्ष, WBपीसीबी	तीस दिन
नगरपालिका ठोस अपशिष्ट प्राधिकरण	वरिष्ठ पर्यावरण अभियंता अपशिष्ट प्रबंधन कक्ष, WBपीसीबी	60 दिन
प्लास्टिक अपशिष्ट (प्रबंधन और हैंडलिंग) नियम 2011 के अनुसार प्लास्टिक इकाइयों पर प्रतिबंध	प्रभारी क्षेत्रीय कार्यालय, WBपीसीबी	तीस दिन
ऑटो एलपीजी वितरण इकाइयों की स्थापना और संचालन की सहमति	प्रभारी पर्यावरण प्रभाव प्रबंधन कक्ष, WBपीसीबी	नारंगी – 30 दिन हरा – 15 दिन

7. अग्निशमन एवं आपातकालीन सेवा विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 8 के तहत आश्वासन कंपनी या अन्य व्यक्ति को आग लगने की घटना की रिपोर्ट प्रस्तुत करना	महानिदेशक	15 दिन
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 11सी के तहत अग्नि सुरक्षा प्रमाणपत्र (नवीनीकरण सहित)।	महानिदेशक	60 दिन
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 11सी के तहत अग्नि सुरक्षा प्रमाणपत्र (नवीनीकरण सहित)।	संबंधित जिले के संभागीय अग्निशमन अधिकारी	60 दिन
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 14 के तहत फायर लाइसेंस जारी करना	कलेक्टर, फायर लाइसेंस	60 दिन
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 14 के तहत फायर लाइसेंस जारी करना	जिला मजिस्ट्रेट	60 दिन
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 14 के तहत फायर लाइसेंस जारी करना	उत्तर बंगाल के मामले में उप निदेशक	60 दिन
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 9 के तहत रॉकेट की बिक्री के लिए लाइसेंस	कलेक्टर, फायर लाइसेंस	60 दिन
पश्चिम बंगाल अग्निशमन सेवा अधिनियम, 1950 की धारा 23ए के तहत अस्थायी संरचना	निदेशक/मंडलीय अग्निशमन अधिकारी	15 दिन
WBएफएस अधिनियम, 1950 की धारा 23ए के तहत किया गया कोई भी आवेदन	निदेशक/मंडलीय अग्निशमन अधिकारी	15 दिन

8. खाद्य एवं आपूर्ति विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
नए राशन कार्ड जारी करना (आरओ-1)	इंस्पेक्टर (ब्लॉक)/राशनिंग अधिकारी	तीस दिन
आरसी में पता, आयु, नाम, उप-नाम और परिवार के मुखिया का परिवर्तन (आरओ-2)	इंस्पेक्टर (ब्लॉक)/राशनिंग अधिकारी	तीस दिन
क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण राशन कार्ड के विरुद्ध डुप्लिकेट राशन कार्ड	इंस्पेक्टर (ब्लॉक)/राशनिंग अधिकारी	तीस दिन
राशन कार्डों का समर्पण एवं स्थानांतरण	इंस्पेक्टर (ब्लॉक)/राशनिंग अधिकारी	15 दिन
राशन कार्डों का पुनर्वैधीकरण	उप-निरीक्षक (ब्लॉक)/राशनिंग अधिकारी	15 दिन

9. मत्स्य पालन, जलकृषि, जलीय संसाधन और मत्स्य पालन बंदरगाह विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
समुद्री मछुआरों के लिए बायोमेट्रिक-आई-कार्ड का वितरण	सहायक निदेशक, मत्स्य पालन (समुद्री)	25 दिन
मछुआरों का पहचान पत्र	सहायक निदेशक, मत्स्य पालन/जिला मत्स्य अधिकारी, दार्जिलिंग	25 दिन
मछली पकड़ने वाले जहाज का पंजीकरण या मछली पकड़ने वाले जहाज के स्वामित्व का हस्तांतरण	सहायक निदेशक, मत्स्य पालन (समुद्री)	20 दिन
प्रमुख मछली पकड़ने के अड्डे का परिवर्तन	सहायक निदेशक, मत्स्य पालन (समुद्री)	20 दिन
मछली पकड़ने वाली नौकाओं में इंजनों का प्रतिस्थापन	सहायक निदेशक, मत्स्य पालन (समुद्री)	20 दिन
मछली बीज/हैचरी के लिए मान्यता प्रमाण पत्र	मत्स्य पालन के संयुक्त निदेशक (एमई एवं एमएस)	25 दिन

10. स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
जन्म प्रमाण पत्र जारी करना	एमएसवीपी/अधीक्षक/बीएमओएच (अस्पताल)	जन्म के 48 घंटे
मृत्यु के कारण का चिकित्सा प्रमाणन	मेडिकल अधिकारी	5 घंटे के अंदर
मृत्यु प्रमाण पत्र जारी करना	एमएसवीपी/अधीक्षक/बीएमओएच (अस्पताल)	मौत के 48 घंटे
सीई लाइसेंस जारी करना	केएमसी में जिला CMOएच/डीडीएचएस प्रशासन	90 दिन
पीसीपीएनडीटी लाइसेंस जारी करना	जिला प्राधिकरण	70 दिन
जेएसएसके के तहत मुफ्त दवाओं और उपभोग्य सामग्रियों का वितरण	मेडिकल कॉलेज और अस्पताल/अन्य अस्पतालों/आरएच/बीपीएचसी में एमएसवीपी/अधीक्षक/बीएमओएच	शून्य विलंब
जेएसवाई के अंतर्गत संस्थागत प्रसव हेतु प्रोत्साहन राशि का वितरण	मेडिकल कॉलेज और अस्पताल/अन्य अस्पतालों/आरएच/बीपीएचसी में एमएसवीपी/अधीक्षक/बीएमओएच	माँ के डिस्चार्ज होने से पहले
विकलांगता प्रमाण पत्र जारी करना	मेडिकल कॉलेज और अस्पताल/अन्य अस्पतालों/आरएच/बीपीएचसी में एमएसवीपी/अधीक्षक/बीएमओएच	तीस दिन
चोट रिपोर्ट का मेडिको-लीगल प्रमाणीकरण	मेडिकल अधिकारी	7 दिन
मेडिकल फिटनेस प्रमाणन	मेडिकल कॉलेज और अस्पताल/अन्य अस्पतालों/आरएच/बीपीएचसी में एमएसवीपी/अधीक्षक/बीएमओएच	15 दिन
औषधि लाइसेंस जारी करना	उप. निदेशक, औषधि नियंत्रण	90 दिन

11. उच्च शिक्षा विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
कलकत्ता राजपत्र और मतदाता सूची की प्रमाणित प्रतियां उपलब्ध कराना	सहायक निदेशक, राज्य अभिलेखागार	तीस दिन
खोज मामले उपलब्ध कराना	अनुसंधान कक्ष प्रभारी	तीस दिन
स्नातक एवं स्नातकोत्तर स्तर पर नये विषयों/पाठ्यक्रमों/कार्यक्रमों की शुरूआत के संबंध में निरीक्षण करना एवं जांच रिपोर्ट प्रस्तुत करना	संयुक्त सचिव, WBएससीएचई	1 महीना
नए डिग्री कॉलेजों की शुरूआत के लिए निरीक्षण	संयुक्त सचिव, WBएससीएचई	3 महीने
सहायक प्रोफेसर/पुस्तकालयाध्यक्षों की भर्ती/चयन	सहायक सचिव, WBसीएससी	विज्ञापन से 2 वर्ष
सरकारी सहायता प्राप्त महाविद्यालयों में प्राचार्यों की भर्ती	सहायक सचिव, WBसीएससी	विज्ञापन के 1 वर्ष बाद
इच्छुक सहायक प्रोफेसरों और पुस्तकालयाध्यक्षों के लिए राज्य पात्रता परीक्षा आयोजित करना	सहायक सचिव, WBसीएससी	आवेदन प्राप्त होने की अंतिम तिथि से 1 वर्ष
विविध आवेदन	सहायक सचिव, WBसीएससी	4 महीने के भीतर
स्नातक/स्नातकोत्तर स्तर के व्यावसायिक पाठ्यक्रमों में प्रवेश के लिए परीक्षाओं का आयोजन	परीक्षा नियंत्रक, WBजेईईबी	6 महीने
परिणामों का प्रकाशन	परीक्षा नियंत्रक, WBजेईईबी	परीक्षा के 2 महीने बाद
रैंक कार्ड का प्रकाशन	परीक्षा नियंत्रक, WBजेईईबी	रिजल्ट के 20 दिन बाद
डुप्लीकेट रैंक कार्ड/प्रवेश पत्र जारी करना	अनुभाग अधिकारी, WBजेईईबी	1 महीना
प्रवेश हेतु सीटों के आवंटन हेतु काउंसलिंग का आयोजन	रजिस्ट्रार, WBजेईईबी	3 महीने
पात्र अभ्यर्थियों को शुल्क वापसी	लेखा अधिकारी, WBजेईईबी	काउंसलिंग के 3 महीने बाद

12. गृह विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
उन भारतीयों को ‘भारत लौटने की कोई बाध्यता नहीं’ प्रमाण पत्र जारी करना जो अब अध्ययन उद्देश्य या रोजगार उद्देश्यों के लिए संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में रहते हैं	सहायक सचिव	7 दिन (कोलकाता पुलिस) 20 दिन (पश्चिम बंगाल पुलिस)
विदेश में रहने वाले भारतीयों के संबंध में पुलिस सत्यापन रिपोर्ट (विभिन्न देशों में स्थित भारत के महावाणिज्य दूतावास के अनुरोध पर)	सहायक सचिव	7 दिन (कोलकाता पुलिस) 20 दिन (पश्चिम बंगाल पुलिस)
विभिन्न दस्तावेजों का प्रमाणीकरण	सहायक सचिव	रिपोर्ट के लिए 7 दिन और 1 दिन
पश्चिम बंगाल में मरने वाले विदेशियों के शवों को उनके देश वापस भेजने के लिए ‘अनापत्ति’ जारी करना	सहायक सचिव	दो दिन
निजी सुरक्षा एजेंसी अधिनियम, 2005 के तहत लाइसेंस जारी/नवीनीकरण	नियंत्रण प्राधिकरण	पुलिस प्राधिकरण से एनओसी के 90 दिन बाद
राष्ट्रीय रक्षा अकादमी, पुणे और राष्ट्रीय भारतीय सैन्य कॉलेज, देहरादून के कैडेटों को पश्चिम बंगाल राज्य छात्रवृत्ति का अनुदान	सहायक सचिव	20 दिन
सशस्त्र बलों के सेवा कर्मियों और पैराप्लेजिक रोगियों के वीरता पुरस्कार विजेताओं को प्रोत्साहन प्रदान करें	सहायक सचिव	20 दिन
पाठकों और अनुसंधान विद्वानों को रिकॉर्ड, दस्तावेज़, मैनुअल आदि की आपूर्ति	वरिष्ठ तकनीकी सहायक	3 दिन
अनुसंधान विद्वानों को रिकॉर्ड, दस्तावेज़, मैनुअल आदि की आपूर्ति	प्रकाशन रजिस्ट्रार, पश्चिम बंगाल	1 दिन
सूचना देने वाले को एफआईआर की प्रति	प्रभारी अधिकारी/प्रभारी निरीक्षक, पुलिस स्टेशन	एफआईआर के 24 घंटे
दस्तावेजों, मोबाइल फोन आदि के नुकसान के संबंध में जीडी प्रविष्टि संख्या की प्रति।	प्रभारी निरीक्षक, पुलिस स्टेशन या जांच केंद्र	तुरंत
दुकानों, भोजनालयों, रेस्तरां, होटलों, बोर्डिंग और लॉजिंग घरों आदि के लिए नए पुलिस लाइसेंस जारी करना (कलकत्ता पुलिस अधिनियम, 1886 के अनुसार)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	तीस दिन
दुकानों, भोजनालयों, रेस्तरां, होटलों, बोर्डिंग और लॉजिंग घरों आदि के लिए पुलिस लाइसेंस का नवीनीकरण (कलकत्ता पुलिस अधिनियम, 1886 के अनुसार)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	दस दिन
दुकानों, भोजनालयों, होटल, बोर्डिंग और लॉजिंग घरों आदि के स्वामित्व का हस्तांतरण (कलकत्ता पुलिस अधिनियम, 1886 के अनुसार)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	30 कार्य दिवस
एफएल ऑन/ऑफ दुकानों, होटल रेस्तरां सह बार, देशी स्पिरिट दुकानों, तारी दुकानों आदि के लिए पुलिस प्रमाणपत्र जारी करना/नवीनीकरण करना (कलकत्ता पुलिस अधिनियम, 1886 के अनुसार)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	15 दिन
एफएल ऑन/ऑफ दुकानें, रेस्तरां सह बार के साथ होटल, कंट्री स्पिरिट दुकानें, तारी दुकानें आदि के स्वामित्व का हस्तांतरण (कलकत्ता पुलिस अधिनियम, 1886 के अनुसार)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	15 दिन
पोस्टमार्टम रिपोर्ट की प्रति और जांच रिपोर्ट आदि की प्रति जारी करना (पीआरसी के नियम 72, अध्याय – IV के अनुसार)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	15 दिन
सड़क दुर्घटना, चोरी, आग आदि के मामले में अंतिम पुलिस रिपोर्ट की प्रति (पीआरसी के नियम 72, अध्याय – IV के अनुसार)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	जांच के 10 दिन बाद
सुरक्षा क्षेत्र यानी हवाई अड्डे, बंदरगाह आदि में प्रवेश के लिए पुलिस की मंजूरी।	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	तीस दिन
सिनेमा संचालकों के लाइसेंस का नवीनीकरण (WB सिनेमा विनियमन अधिनियम, 1954 और प्रासंगिक नियम, 1956)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	दस दिन
सिनेमा लाइसेंस का नवीनीकरण (WB सिनेमा विनियमन अधिनियम, 1954 और प्रासंगिक नियम, 1956)	पुलिस उपायुक्त, मुख्यालय – II	तीस दिन
मुखबिर को आग की प्रति	प्रभारी अधिकारी, पुलिस स्टेशन	एफआईआर के 24 घंटे बाद
दस्तावेजों, मोबाइल फोन आदि के नुकसान के संबंध में जीडी प्रविष्टि संख्या की प्रति।	इंस्पेक्टर-इन-चीफ, पुलिस स्टेशन	तुरंत
सार्वजनिक सभाओं एवं जुलूसों के संबंध में लाइसेंस जारी करना	उप-विभागीय पुलिस अधिकारी/डीएसपी या एसीपी	15 दिन या 3 दिन पहले
लाउडस्पीकरों के उपयोग की अनुमति [केवल कोलकाता के अलावा आयुक्तालय के मामले में]	प्रभाग/अतिरिक्त उप. पुलिस आयुक्त	10 दिन या 3 दिन पहले
यात्रा/मेले/मेला/प्रदर्शनी के लिए अनुमति (केवल कोलकाता के अलावा आयुक्तालय के मामले में)।	पुलिस उपायुक्त	दस दिन
विदेशियों का पंजीकरण	विदेशियों का प्रभारी अधिकारी या पंजीकरण अधिकारी	1 दिन

13. श्रम विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
निर्णय एवं आदेशों की प्रमाणित प्रति की आपूर्ति	आयुक्त, कर्मचारी मुआवजा, पश्चिम बंगाल के पीए	तीस दिन
कार्यवाही के संबंध में जानकारी	आयुक्त, कर्मचारी मुआवजा, पश्चिम बंगाल के पीए	7 दिन
अनुबंध श्रम (विनियमन और उन्मूलन) अधिनियम, 1970 और उसके तहत नियमों के तहत प्रधान नियोक्ता की स्थापना के पंजीकरण प्रमाण पत्र का पंजीकरण और संशोधन	सहायक श्रम आयुक्त	तीस दिन
ठेकेदारों का लाइसेंस और संशोधन, अनुबंध श्रम (विनियमन और उन्मूलन) अधिनियम, 1970 और नियमों के तहत लाइसेंस का नवीनीकरण	सहायक श्रम आयुक्त	तीस दिन
पश्चिम बंगाल दुकान एवं प्रतिष्ठान अधिनियम, 1963 और नियमों के तहत दुकानों और प्रतिष्ठानों के पंजीकरण प्रमाणपत्रों का पंजीकरण और नवीनीकरण परिवर्तन	सहायक श्रम आयुक्त	तीस दिन
भवन और अन्य निर्माण श्रमिक (रोजगार और सेवा की शर्तों का विनियमन) अधिनियम, 1996 और उसके तहत नियमों के तहत स्थापना के पंजीकरण प्रमाण पत्र का पंजीकरण और संशोधन	सहायक श्रम आयुक्त	तीस दिन
अंतर-राज्यीय प्रवासी कामगार (रोजगार और सेवा की स्थिति का विनियमन) अधिनियम, 1979 और नियमों के तहत प्रधान नियोक्ता की स्थापना के पंजीकरण के प्रमाण पत्र का पंजीकरण और संशोधन	सहायक श्रम आयुक्त	तीस दिन
अंतर-राज्यीय प्रवासी कामगार (रोजगार और सेवाओं की स्थिति का विनियमन) अधिनियम, 1979 और नियमों के तहत ठेकेदारों को लाइसेंस देना और संशोधन, लाइसेंस का नवीनीकरण	सहायक श्रम आयुक्त	तीस दिन
मोटर परिवहन श्रमिक अधिनियम, 1961 एवं नियमावली के अंतर्गत मोटर परिवहन उपक्रमों के पंजीकरण प्रमाणपत्र का पंजीकरण एवं संशोधन, नवीनीकरण	सहायक श्रम आयुक्त	तीस दिन
बीड़ी और सिगार श्रमिक (रोजगार की शर्तें) अधिनियम, 1966 और नियमों के तहत औद्योगिक परिसरों का लाइसेंस और लाइसेंस का नवीनीकरण	सहायक श्रम आयुक्त	90 दिन
आवेदक ट्रेड यूनियनों को ट्रेड यूनियन अधिनियम, 1926 के अनुसार पंजीकरण प्रमाणपत्र जारी करना	उप रजिस्ट्रार, ट्रेड यूनियन	42 दिन
फॉर्म V के तहत बॉयलर का अनंतिम आदेश जारी करना	बॉयलर के सहायक/उप निदेशक	15 दिन
फॉर्म VI के तहत बॉयलर का अंतिम प्रमाण पत्र जारी करना	बॉयलर के सहायक/उप निदेशक	निरीक्षण के 6 महीने बाद
फैक्ट्री योजना का अनुमोदन	कारखानों के निरीक्षक, पश्चिम बंगाल	50 दिन
फैक्टरी अधिनियम, 1948 के तहत पंजीकरण और लाइसेंस प्रदान करना	कारखानों के निरीक्षक, पश्चिम बंगाल	65 दिन
रोजगार कार्यालय में अभ्यर्थियों का पंजीकरण	प्रभारी अधिकारी, रोजगार कार्यालय	1 दिन
रोजगार बैंक में नौकरी चाहने वालों के नामांकन का सत्यापन	प्रभारी अधिकारी, रोजगार कार्यालय	1 दिन
श्रम कल्याण कोष में योगदान देने वाले कर्मचारियों के बच्चों को उच्च अध्ययन (एचएस से पोस्ट ग्रेजुएशन) के लिए छात्रवृत्ति/वजीफा	उप कल्याण आयुक्त	120 दिन
श्रम कल्याण कोष में योगदान देने वाले कर्मचारियों के बच्चों को कक्षा IX और कक्षा X के लिए पुस्तक अनुदान	उप कल्याण आयुक्त	120 दिन
श्रमिक कल्याण कोष में योगदान देने वाले कर्मचारियों और उनके परिवार के सदस्यों को गंभीर बीमारी के लिए वित्तीय सहायता	उप कल्याण आयुक्त	60 दिन

14. भूमि एवं भूमि सुधार विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
प्लॉट की जानकारी	बीएल और एलआरओ	दो दिन
रिकॉर्ड-ऑफ-राइट (आरओआर) की प्रमाणित प्रति	बीएल और एलआरओ	दो दिन
WBएलआर और WBईए अधिनियम के तहत पारित आदेशों की प्रमाणित प्रति	बीएल और एलआरओ	दो दिन
याचिकाकर्ता के पक्ष में भूमि का उत्परिवर्तन (औद्योगिक उद्देश्यों के लिए) जहां विक्रेता (विक्रेता/स्थानांतरित) का नाम, जिससे याचिकाकर्ता ने जमीन खरीदी/प्राप्त की, आरओआर में दर्ज है	बीएल और एलआरओ	21 दिन
औद्योगिक प्रयोजनों के लिए भूमि का रूपांतरण	बीएल एवं एलआरओ/एसडीएल एवं डीएल	तीस दिन

15. अल्पसंख्यक कार्य एवं मदरसा शिक्षा विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
मेरिट-कम-मीन्स, प्री-मैट्रिक, या पोस्ट-मैट्रिक छात्रवृत्ति	प्रबंधक (शिक्षा), WB अल्पसंख्यक विकास एवं वित्त निगम	3 महीने
एनबीसीएफडीसी (राष्ट्रीय अल्पसंख्यक विकास एवं वित्त निगम) का सावधि ऋण/शिक्षा ऋण	प्रशासनिक अधिकारी, पश्चिम बंगाल एमडीएफसी	3 महीने
अल्पसंख्यक संस्थान को अनापत्ति प्रमाण पत्र एवं अल्पसंख्यक दर्जा प्रमाण पत्र जारी करना	सहायक सचिव, एमए एवं एमई	3 महीने

16. शहरी विकास एवं नगरपालिका कार्य विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
जलापूर्ति
नये मकान कनेक्शन की स्वीकृति	नगर पालिका/अधिसूचित क्षेत्र प्राधिकरण के लिए कार्यकारी अधिकारी, कोलकाता नगर निगम के लिए नगर सचिव, या अन्य नगर निगमों के सचिव	दस दिन
नए घर के कनेक्शन/जल कनेक्शन के स्थानांतरण का प्रभाव		45 दिन
जल आपूर्ति लाइन की मरम्मत (छोटी मरम्मत)		7 दिन
मुख्य लाइनों में पानी के रिसाव को रोकना और फेरूल की धुलाई करना		दो दिन
फेरूल की शिफ्टिंग में बदलाव		15 दिन
टैंकर लॉरी/पानी टैंकर के माध्यम से पानी की आपूर्ति		चौबीस घंटे
सड़क के नल आदि की खराबी/हटाने के कारण पानी के दुरुपयोग को रोकना		दस दिन
खराब मीटर बदलना		तीस दिन
नगर निगम की मुख्य पाइपलाइन से अवैध तरीके से पानी लेने के खिलाफ कार्रवाई		दस दिन
भवन निर्माण योजना की स्वीकृति
14.5 मीटर या उससे अधिक/कम ऊंचाई वाले आवासीय भवनों के लिए साइट और भवन योजना का अनुमोदन	नगर पालिका/अधिसूचित क्षेत्र प्राधिकरण के कार्यकारी अधिकारी; कोलकाता नगर निगम के नगर सचिव या अन्य नगर निगमों के सचिव	60 दिन
वाणिज्यिक/संस्थागत या मिश्रित उपयोग वाली इमारतों के लिए साइट और भवन योजना की मंजूरी		60 दिन
पुराने भवनों के परिवर्धन, परिवर्तन अथवा मरम्मत हेतु योजना की स्वीकृति		60 दिन
शिकायत/नोटिस प्राप्त होने के बाद अवैध भवनों/निर्माण गतिविधियों के खिलाफ कार्रवाई शुरू करना		15 दिन
जन्म और मृत्यु पंजीकरण
जन्म एवं मृत्यु प्रमाण पत्र जारी करना	नगर पालिका/अधिसूचित क्षेत्र प्राधिकरण के कार्यकारी अधिकारी; कोलकाता नगर निगम के नगर सचिव या अन्य नगर निगमों के सचिव	3 दिन
घरेलू जन्म या मृत्यु के मामले में जन्म प्रमाण पत्र		7 दिन
जन्म एवं मृत्यु प्रमाण पत्र की प्रति जारी करना		7 दिन
दाह संस्कार के समय दाह संस्कार प्रमाणपत्र जारी करना		तुरंत
जन्म या मृत्यु प्रमाण पत्र से संबंधित अभिलेखों का सुधार		15 दिन
पेशे, व्यापार और कॉलिंग, और अन्य लाइसेंसों की सूची
नया नामांकन प्रमाण पत्र	कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका और अधिकारी, पश्चिम बंगाल में नगर निगम	तीस दिन
ट्रेड लाइसेंस का नवीनीकरण		दस दिन
गाड़ी, गाड़ी आदि का पंजीकरण		15 दिन
आकलन
नई होल्डिंग, विभाजन और नाम परिवर्तन/अभिलेखों का सुधार का आकलन	नगर पालिका के कार्यकारी अधिकारी और नगर निगमों के सचिव	60 दिन
किसी भी प्रकार का प्रमाण पत्र या प्रमाणित प्रति जारी करना		60 दिन
विज्ञापन के लिए लाइसेंस		45 दिन
निजी बाजार का लाइसेंस		60 दिन
संरक्षण
सार्वजनिक स्थानों से कूड़ा-कचरा साफ करना	कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका और अधिसूचित अधिकारी, पश्चिम बंगाल में नगर निगम	दो दिन
पशु के शव को हटाना		1 दिन
नालियों/हाइड्रेंट की सफाई		7 दिन
विशेष सफाई शुल्क प्राप्त होने के बाद कूड़े की सफाई		1 दिन
सेसपूल टैंक धोना		दस दिन
जाम नाली की सफाई		दो दिन
सार्वजनिक मार्ग पर फेंकी गई सामग्रियों को हटाना		दो दिन
बिजली
ख़राब स्ट्रीट लाइट/लैंप को बदलना और मरम्मत (मामूली)	कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका/नगर निगम	7 दिन
नई स्ट्रीट लाइट एवं पोल ​​की स्थापना		7 दिन
लोक निर्माण
जनता के जीवन और संपत्ति के किसी भी आसन्न खतरे से बचने के लिए, सार्वजनिक मार्ग की मरम्मत का कार्य, या सड़क की मरम्मत होने तक अस्थायी मार्ग प्रदान करना।	लोक निर्माण विभाग, नगर पालिका/नगर निगम के कार्यकारी अधिकारी	7 दिन
पुलों/पुलियों की मरम्मत करना या पुल/पुलिया की मरम्मत होने तक किसी भी जलमार्ग पर अस्थायी मार्ग प्रदान करना		15 दिन
नालियों की मरम्मत		2-7 दिन
स्ट्रीट फर्नीचर की मरम्मत/हटाना		2-7 दिन
ऐसी सड़क/नाली/पुलिया आदि के नीचे या बगल में जल आपूर्ति/बिजली/टेलीफोन या अन्य उपयोगिताओं की लाइनों की स्थापना/मरम्मत के बाद सड़क, नाली, पुलिया आदि की बहाली		15 दिन
शहरी स्थानीय निकाय
घरेलू/औद्योगिक भवन के लिए जल आपूर्ति	संबंधित यूएलबी (नगर निगम, नगर पालिका, या अधिसूचित क्षेत्र प्राधिकरण)	15 दिन
भवन निर्माण योजना की स्वीकृति		40 दिन
अधिभोग प्रमाण पत्र		तीस दिन
पेशे व्यापार और कॉलिंग और अन्य लाइसेंसों की सूची		25 दिन

17. पंचायत एवं ग्रामीण विकास विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
वाहनों का पंजीकरण और मोटर वाहन अधिनियम या अन्यथा [पश्चिम बंगाल पंचायत अधिनियम, 1973 की धारा 47 (1) (I) के तहत पंजीकृत नहीं किए गए वाहन के मालिक को पंजीकरण प्रमाणपत्र जारी करना]	ग्राम पंचायत का प्रधान	30 साल
ग्राम पंचायत के क्षेत्र के भीतर थोक या खुदरा व्यापार चलाने के पंजीकरण के लिए प्रमाण पत्र जारी करना [पश्चिम बंगाल पंचायत अधिनियम, 1973 की धारा 47 (1) (आई) के तहत]	ग्राम पंचायत का प्रधान	15 दिन
पश्चिम बंगाल पंचायत (ग्राम पंचायत प्रशासन नियम, 2004) के अध्याय IV के तहत बताए गए प्रावधान के आलोक में ग्राम पंचायत के अधिकार क्षेत्र के किसी भी क्षेत्र में एक नई संरचना / भवन के लिए या मौजूदा संरचना में कोई लत लगाने की अनुमति देना )	ग्राम पंचायत का प्रधान	60 दिन
किसी औद्योगिक पार्क या औद्योगिक एस्टेट के अलावा किसी ग्राम पंचायत के अधिकार क्षेत्र में किसी भी क्षेत्र में उद्योग स्थापित करने के उद्देश्य से अनुमति की अनुमति	ग्राम पंचायत का प्रधान	15 दिन
300 वर्ग मीटर तक के कुर्सी क्षेत्र वाली नई संरचना/भवन या इमारत के निर्माण के लिए अनुमति प्रदान करना। और पश्चिम बंगाल पंचायत (पंचायत समिति प्रशासन) नियम, 2008 के अध्याय XII के तहत बताए गए प्रावधानों के अलावा पंचायत समिति के तहत विकास प्राधिकरण के अधिकार क्षेत्र में किसी भी क्षेत्र में 6.5 मीटर तक की ऊंचाई	पंचायत समिति के कार्यकारी अधिकारी	90 दिन
किसी औद्योगिक पार्क या औद्योगिक एस्टेट के अलावा किसी पंचायत समिति के क्षेत्र के अंतर्गत विकास प्राधिकरण के अधिकार क्षेत्र में उद्योग स्थापित करने के उद्देश्य से अनुमति देना	पंचायत समिति के कार्यकारी अधिकारी	तीस दिन
पश्चिम बंगाल पंचायत अधिनियम, 1973 की धारा 116 की उपधारा (1) के तहत राज्य सरकार द्वारा ‘विशेष प्रकृति के व्यापार’ अधिसूचना के रूप में घोषित व्यापार करने के लिए पंजीकरण प्रमाणपत्र जारी करना, नियम 58 और 59 के तहत बताए गए प्रावधान की पूर्ति के अधीन है। पश्चिम बंगाल पंचायत (पंचायत समिति प्रशासन) नियम, 2008	पंचायत समिति के कार्यकारी अधिकारी	15 दिन

18. स्कूल शिक्षा विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
डुप्लिकेट मार्कशीट, एडमिट कार्ड, या प्रमाणपत्र या माइग्रेशन प्रमाणपत्र (माध्यमिक/एचएस)	उप. सचिव (WBबीएसई/WBसीएचएसई)	15 दिन
मार्कशीट/प्रवेश पत्र/प्रमाणपत्र में सुधार (माध्यमिक/एचएस)	उप. सचिव (WBबीएसई/WBसीएचएसई)	तीस दिन
प्रवेश (प्राथमिक/माध्यमिक) (छात्र के अभिभावक प्रवेश के लिए आवेदन कर सकते हैं और स्कूल के संबंधित जिला निरीक्षक आरटीई मानदंड के अनुसार छात्र के निवास से 1 किमी/2 किमी के भीतर किसी भी पड़ोस के स्कूल में प्रवेश की व्यवस्था करेंगे)	जिला विद्यालय निरीक्षक (प्राथमिक/शिक्षा/माध्यमिक शिक्षा)	तीस दिन
विद्यालय की मान्यता/एनओसी के संबंध में निरीक्षण एवं डीएलआईटी रिपोर्ट	जिला विद्यालय निरीक्षक	45 दिन (प्रारंभिक) 60 दिन (डीएलआईटी)

19. तकनीकी शिक्षा एवं प्रशिक्षण विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
पश्चिम बंगाल राज्य तकनीकी शिक्षा परिषद (WBएससीटीई): डिप्लोमा, प्रमाणपत्र और प्रमाणीकरण का सत्यापन और माइग्रेशन प्रमाणपत्र जारी करना (डिप्लोमा के लिए)	सहायक सचिव, पश्चिम बंगाल राज्य तकनीकी शिक्षा परिषद	तीस दिन
औद्योगिक प्रशिक्षण निदेशालय: (i) आईटीआई प्रमाणपत्र और प्रमाणीकरण का सत्यापन (ii) प्रशिक्षुता अधिनियम, 1961 के तहत प्रशिक्षुता प्रमाणपत्र का सत्यापन और प्रमाणीकरण	सहायक निदेशक (प्रशिक्षण), औद्योगिक प्रशिक्षण निदेशालय	60 दिन 45 दिन
पश्चिम बंगाल राज्य व्यावसायिक शिक्षा और प्रशिक्षण परिषद: एचएस, आठवीं प्लस स्तर के प्रमाणपत्र का सत्यापन, और प्रमाणीकरण और माइग्रेशन प्रमाणपत्र जारी करना (व्यावसायिक के लिए)	पश्चिम बंगाल राज्य व्यावसायिक शिक्षा और प्रशिक्षण परिषद के सहायक सचिव	तीस दिन

20. विद्युत एवं गैर-पारंपरिक ऊर्जा स्रोत विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
विद्युत ठेकेदारों को लाइसेंस जारी करना	इलेक्ट्रिकल इंस्पेक्टर (ईआई) / सचिव, WB लाइसेंसिंग बोर्ड (इलेक्ट्रिकल)	90 दिन
विद्युत ठेकेदारों के लाइसेंस का नवीनीकरण		15 दिन
विद्युत कर्मकार का परमिट जारी करना		365 दिन
ऊपर जारी विद्युत कर्मकार परमिट के आगामी भागों में आगे के कार्यों का अनुमोदन और विद्युत कर्मकार परमिट का नवीनीकरण		15 दिन
विद्युत पर्यवेक्षक का योग्यता प्रमाणपत्र (एससीसी) जारी करना		180 दिन
ऊपर जारी एससीसी के बाद के हिस्सों में और अधिक योग्यता का समर्थन और एससीसी का नवीनीकरण	डिप्टी सीईआई एवं सचिव, WB लाइसेंसिंग बोर्ड (इलेक्ट्रिकल)	15 दिन

21. परिवहन विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
वाहनों का पंजीकरण एवं ड्राइविंग लाइसेंस प्रदान करना	एआरटीओ	पांच दिन
वाहन पंजीकरण और ड्राइविंग लाइसेंस का विवरण जारी करना	एआरटीओ	पांच दिन
स्थायी/अस्थायी माल ढुलाई परमिट	एआरटीओ	पांच दिन
वाहन पंजीकरण का स्थानांतरण	एआरटीओ	दस दिन

22. महिला विकास एवं सामाजिक एवं बाल कल्याण विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
कन्याश्री (ग्रामीण, शहरी और कोलकाता) वार्षिक छात्रवृत्ति/एकमुश्त अनुदान और विकलांगों को छात्रवृत्ति	विद्यालय के प्रधानाध्यापक	3 महीने
विकलांगों के लिए विभिन्न पेंशन और ईआर अनुदान/उपकरण	डीएसडब्ल्यूओ (जिला) और बीडब्ल्यूओ	3 महीने
विकलांगों को ईआर अनुदान और पीएच को उपकरण (कोलकाता)	ऑर्थोइस्ट, विकलांगता आयुक्त का कार्यालय	3 महीने

23. वन विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
पश्चिम बंगाल वृक्ष (गैर-वन क्षेत्रों में संरक्षण और संरक्षण) अधिनियम, 2006 के तहत कटाई की अनुमति के लिए पूछताछ	(ए) वन रेंज अधिकारी (ग्रामीण क्षेत्र) (बी) नगर निगम क्षेत्र के लिए प्रभागीय वन अधिकारी	तीस दिन
पश्चिम बंगाल वृक्ष (गैर-वन क्षेत्रों में संरक्षण और संरक्षण) अधिनियम, 2006 के तहत डेवलपर के मामले में मंजूरी प्रमाण पत्र जारी करना		तीस दिन
पश्चिम बंगाल वृक्ष (गैर-वन क्षेत्रों में संरक्षण और संरक्षण) अधिनियम, 2016 के तहत पेड़ों को काटने की अनुमति		45 दिन
पश्चिम बंगाल वन उपज पारगमन नियम 1959 के तहत गैर-वन क्षेत्रों से इमारती लकड़ी के लिए पारगमन पास जारी करना	अधिकारी/डिप्टी रेंजर वनपाल की रेंज	दस दिन
पश्चिम बंगाल वन उपज पारगमन नियम 1959 के तहत खासमहल जंगलों से वन उपज के लिए पारगमन पास जारी करना	प्रभागीय वन अधिकारी, पश्चिम बंगाल	दस दिन
पश्चिम बंगाल वन (आरा मिलों और अन्य लकड़ी आधारित उद्योगों की स्थापना और विनियमन) नियम 1982 के तहत आरा मिल लाइसेंस नवीनीकरण	प्रभागीय वन अधिकारी, पश्चिम बंगाल	तीस दिन

24. सिंचाई एवं जलमार्ग विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
कच्चे सतही जल का आवंटन (सैद्धांतिक अनुमति)	कार्यपालक अभियंता, डीवीसी	36 दिन

25. पर्यटन विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
पश्चिम बंगाल प्रोत्साहन योजना, 2015 के तहत पात्रता प्रमाण पत्र जारी करना	प्रबंध निदेशक	60 दिन
किसी विशेष प्रोत्साहन की मंजूरी या वितरण	उप सचिव, पर्यटन विभाग	तीस दिन
टूर ऑपरेटरों का नवीनीकरण या मान्यता	पर्यटन निदेशक	तीस दिन

26. आवास विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
पश्चिम बंगाल अपार्टमेंट स्वामित्व अधिनियम, 1972 (पश्चिम बंगाल अधिनियम XVI, 1972) के तहत संबद्ध अपार्टमेंट मालिकों के पंजीकरण के संबंध में फॉर्म ए की स्वीकृति	सक्षम प्राधिकारी	60 दिन
पश्चिम बंगाल अपार्टमेंट स्वामित्व अधिनियम, 1972 (1972 का पश्चिम बंगाल अधिनियम XVI) के तहत संबद्ध अपार्टमेंट मालिकों के पंजीकरण का प्रमाण पत्र जारी करना		दस दिन
पश्चिम बंगाल अपार्टमेंट स्वामित्व अधिनियम, 1972 (पश्चिम बंगाल अधिनियम XVI, 1972) के तहत एसोसिएशन के गठन के बाद संपत्ति के हस्तांतरण के संबंध में फॉर्म सी की स्वीकृति		तीस दिन
राज्य सरकार का प्रस्ताव पत्र जारी करना। सरकार के कर्मचारी. पश्चिम बंगाल सरकार के तहत विभिन्न रेंटल हाउसिंग एस्टेट (आरएचई) के लिए पश्चिम बंगाल की। परिसर (अधिभोग का विनियमन) अधिनियम, 1984	सक्षम प्राधिकारी	60 दिन
राज्य सरकार को लाइसेंस जारी करना। सरकार का कर्मचारी. पश्चिम बंगाल सरकार के अधीन रेंटल हाउसिंग एस्टेट (आरएचई) के कब्जे के लिए आवास विभाग के नियंत्रण में विभिन्न रेंटल हाउसिंग एस्टेट (आरएचई) के लिए पश्चिम बंगाल सरकार। परिसर (अधिभोग का विनियमन) अधिनियम, 1984	सक्षम प्राधिकारी	21 दिन

27. उद्योग, वाणिज्य एवं उद्यम विभाग

शिकायतों के समाधान के लिए नामित अधिकारी और सेवाओं के लिए समय सीमा:

सेवा/मुद्दे का प्रकार	मनोनीत अधिकारी	समय सीमा
उद्योगों एवं व्यवसाय हेतु भूमि का आवंटन	भूमि प्रबंधन प्रभाग, WBआईडीसी के प्रमुख	60 दिन
पश्चिम बंगाल सोसायटी पंजीकरण अधिनियम, 1961 के तहत सोसायटी का पंजीकरण	रजिस्ट्रार, फर्म सोसायटी और गैर-व्यापारिक निगम (पश्चिम बंगाल)	तीस दिन
पश्चिम बंगाल सोसायटी पंजीकरण अधिनियम, 1961 के तहत पंजीकृत सोसायटी के ज्ञापन और विनियमन में परिवर्तन		तीस दिन
पश्चिम बंगाल सोसायटी पंजीकरण अधिनियम, 1961 के तहत पंजीकृत सोसायटी द्वारा वार्षिक रिटर्न जमा करना		7 दिन
भारतीय साझेदारी अधिनियम, 1932 के तहत साझेदारी फर्मों का पंजीकरण		तीस दिन
बड़े पैमाने की इकाइयों की औद्योगिक परियोजनाओं के लिए पश्चिम बंगाल राज्य उद्योग सहायता योजना, 2013 के तहत मंजूरी	प्रोत्साहन प्रभाग, WBIDC के प्रमुख	15 दिन
बड़े पैमाने की इकाइयों की औद्योगिक परियोजनाओं के लिए पश्चिम बंगाल राज्य उद्योग सहायता योजना, 2013 के तहत मंजूरी राशि (आंशिक या पूर्ण) का वितरण	प्रोत्साहन प्रभाग, WBIDC के प्रमुख	तीस दिन
भवन निर्माण योजना की स्वीकृति	संबंधित प्राधिकारी, WBSIDCL/WBHDC/WBIDC	तीस दिन
प्लिंथ निरीक्षण और प्लिंथ स्तर पूरा होने के बाद निरीक्षण का प्रमाण पत्र	संबंधित अधिकारी, WBआईडीसी/WBएचडीसी	7 दिन
अधिभोग प्रमाण पत्र	संबंधित अधिकारी, WBआईडीसी/WBएचडीसी	8 दिन
भूमि की उपलब्धता एवं आवंटन	संपदा प्रबंधक, WBएसआईडीसीएल	60 दिन
बड़े पैमाने की इकाइयों की औद्योगिक परियोजनाओं के लिए पश्चिम बंगाल राज्य उद्योग सहायता योजना 2013 के तहत भाग- II (आशय पत्र) में अंतिम पंजीकरण प्रमाणपत्र, आरसी	उद्योग निदेशक, पश्चिम बंगाल	60 दिन

कुछ और जानकारी चाहिये? पश्चिम बंगाल सरकार द्वारा WBRTPS अधिनियम, 2013 के तहत अधिसूचित सेवाओं वाले विभागों की सूची पर जाएँ ।

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WB e-District, पश्चिम बंगाल सरकार के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. मैं पश्चिम बंगाल में स्थानीय शहरी निकायों (नगर पालिका/नगर निगम) और सरकारी कार्यालयों के बारे में शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूं?
उ. आप पश्चिम बंगाल में संबंधित सरकारी कार्यालयों, नगर निगमों और नगर पालिकाओं से अपनी शिकायतों का निवारण प्राप्त करने के लिए पश्चिम बंगाल e-District के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा आप विभाग के नामित अधिकारी को शिकायत पत्र भी लिख सकते हैं।

प्र. यदि सरकारी कार्यालय के नामित अधिकारी द्वारा मेरी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं अपनी शिकायत कहां बढ़ा सकता हूं?
उ. सबसे पहले, पहले सबमिट की गई शिकायत को खोलकर अपनी अनसुलझी शिकायत को अपीलीय अधिकारी तक पहुंचाने के लिए WB e-District का उपयोग करें। इसके लिए संदर्भ/पावती विवरण का उपयोग करें। इसके अतिरिक्त, WBRTPS अधिनियम, 2013 के दिशानिर्देशों के अनुसार पहले से अनसुलझे शिकायतों के विवरण के साथ संबंधित अपीलीय अधिकारी को एक शिकायत पत्र लिखें।

प्र. यदि मेरी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या मैं पश्चिम बंगाल में अपीलीय अधिकारी से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. इस मामले में, आप पहले से अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों के समाधान के संदर्भ/स्वीकृति विवरण के साथ समीक्षा अधिकारी को एक शिकायत पत्र लिखकर WBRTPS आयोग से अपील कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप विवादित मामले को WBRTPS आयोग के मुख्य आयुक्त तक पहुंचा सकते हैं।

अभी भी अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं? आप पश्चिम बंगाल के CMO हेल्पलाइन नंबर पर भी कॉल कर सकते हैं या आईजीआरएस (एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली) के माध्यम से संबंधित विभाग के शिकायत सेल के सचिव को अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

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संदर्भ

• शहरी विकास एवं नगरपालिका मामले, पश्चिम बंगाल
• उपयोगकर्ता पुस्तिका – पश्चिम बंगाल e-District
• पश्चिम बंगाल लोक सेवाओं का अधिकार
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न – WBRTPS
• कार्यक्रम कार्यान्वयन एवं शिकायत कक्ष – CMO पश्चिम बंगाल