XpressBees एक भारतीय प्रौद्योगिकी-सक्षम लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी सेवा प्रदाता है, जिसका स्वामित्व बिजीबीज़ लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के पास है। यह ई-कॉमर्स विक्रेताओं और उद्यमों के लिए बी2बी, बी2सी, क्रॉस-बॉर्डर और 3PL (थर्ड पार्टी) लॉजिस्टिक्स समाधान प्रदान करता है।
XpressBees की प्रमुख लॉजिस्टिक्स सेवाओं में कूरियर डिलीवरी, वेयरहाउसिंग, पूर्ति और ट्रैकिंग सेवाएँ शामिल हैं। भारत के साथ-साथ कंपनी की मौजूदगी नेपाल, बांग्लादेश और भूटान में भी है।
भारत में XpressBees के क्षेत्रीय कार्यालय स्थान:
- पुणे (मुख्य कार्यालय)
- मुंबई
- नई दिल्ली
- कोलकाता
- गुवाहाटी
- हैदराबाद
- बैंगलोर
- गुरूग्राम
क्या XpressBees की लॉजिस्टिक्स और शिपमेंट सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके, ई-मेल भेजकर या तेजी से समाधान के लिए XpressBees पर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करके ग्राहक अधिकारियों के सामने अपनी चिंताओं को उठा सकते हैं।
XpressBees को इन मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- बुकिंग: इसमें पार्सल, कूरियर, माल ढुलाई, कार्गो, बी2सी एक्सप्रेस, थर्ड पार्टी लॉजिस्टिक्स (3PL) या बी2बी शिपमेंट और संबंधित सेवाओं के लिए बुकिंग शामिल है।
- डिलिवरी: विलंबित डिलिवरी, क्षतिग्रस्त या खोए हुए पैकेज, कार्गो शिपमेंट और शुल्क या शुल्क के बारे में चिंताएं जैसे मुद्दे।
- क्रॉस-बॉर्डर लॉजिस्टिक्स: विलंबित अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट, ट्रैकिंग मुद्दे और अंतर्राष्ट्रीय (क्रॉस-बॉर्डर) लॉजिस्टिक्स और कूरियर सेवाओं से संबंधित अन्य मामले।
- भुगतान: रिफंड अनुरोधों, लेनदेन विफलताओं, बुकिंग रद्दीकरण और शिपमेंट के लिए अन्य भुगतान संबंधी चिंताओं में सहायता करें।
- साझेदार संबंध: एक्सप्रेसबीज़ के व्यावसायिक ग्राहकों से संबंधित मुद्दे, जिनमें डिलीवरी या ई-कॉमर्स पार्सल से संबंधित बिलिंग समस्याएं शामिल हैं।
- अन्य चिंताएँ: उद्योग समाधान, व्यवसाय और ई-कॉमर्स से संबंधित शिकायतें, जिनमें शिपमेंट या अन्य रसद सेवाओं के दौरान खोए या क्षतिग्रस्त उत्पादों के दावे शामिल हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप अनसुलझी शिकायत को ग्राहक सेवा प्रमुख (CS) तक पहुंचा सकते हैं या एक्सप्रेसबीज़ के क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं। इसके अलावा, नियुक्त शिकायत अधिकारी, बिजीबीज लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के पास शिकायत दर्ज करें।
XpressBees की लॉजिस्टिक्स शिकायत कैसे दर्ज करें?
XpressBees की सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। बी2बी या उद्योग लॉजिस्टिक्स सेवा विवादों के लिए, ग्राहक सीधे कंपनी के भीतर व्यवसाय विभाग के नियुक्त अधिकारी तक पहुंच सकते हैं। यदि पहले स्तर पर समाधान न हो तो इसे अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
शिकायत समाधान तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 15 दिन (भिन्न हो सकते हैं, अधिक जानने के लिए XpressBees सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी (रद्दीकरण) | कंपनी की रद्दीकरण एवं धनवापसी नीति के अनुसार |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, एक्सप्रेसबीज़
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- स्तर 2: एक्सप्रेसबीज़, बिज़ीबीज़ लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के शिकायत अधिकारी तक शिकायत पहुंचाएं।
आप ग्राहक अधिकारियों से स्तर 1 पर अनसुलझे शिकायतों को एक्सप्रेसबीज़ के CS प्रमुख तक पहुंचाने का भी अनुरोध कर सकते हैं।
XpressBees द्वारा प्रदान किए गए अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, एक्सप्रेसबीज़
XpressBees के साथ लॉजिस्टिक्स सेवाओं के लिए बुकिंग और भुगतान रिफंड सहित डिलीवरी, शिपमेंट, लॉजिस्टिक्स, या माल ढुलाई (माल) में देरी, रद्दीकरण से संबंधित शिकायतों को संबोधित करने के लिए, आप ग्राहक सहायता टीम को कॉल कर सकते हैं, ईमेल कर सकते हैं, या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- AWB (एयरवे बिल) नंबर
- ट्रैकिंग/बुकिंग आईडी
अपनी शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज करने के बाद, सुनिश्चित करें कि आपको स्थिति को ट्रैक करने के लिए एक संदर्भ या टिकट नंबर प्राप्त हो, जिसका उपयोग स्तर 2 पर शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।
XpressBees ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- XpressBees शिकायत नंबर: +912049116100
- ईमेल: customercare@xpressbees.com
- XpressBees पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक XpressBees प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, एक्सप्रेसबीज़
आईटी अधिनियम 2000 के अनुसार, बिजीबीज लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड ने गोपनीयता/बौद्धिक अधिकारों और लॉजिस्टिक्स सेवाओं से संबंधित विवादों के समाधान के लिए एक्सप्रेसबीज के लिए एक नोडल/शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।
विशिष्ट स्थितियों में जहां डिलीवरी, शिपमेंट, या लॉजिस्टिक्स सेवाओं के बारे में आपकी शिकायत का ग्राहक सेवा अधिकारियों द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो शिकायत को नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेजें। ऐसा करने के लिए, आप कंपनी के कॉर्पोरेट/मुख्य कार्यालय को एक ईमेल भेज सकते हैं या लिख सकते हैं।
शिकायत प्रपत्र में निम्नलिखित जानकारी शामिल करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- AWB (एयरवे बिल) या ऑर्डर आईडी
- अपेक्षित राहत या मुआवज़ा
अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए, XpressBees को grievance@xpressbees.com पर एक ईमेल भेजें ।एक्सप्रेसबीज सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप बिजीबीज लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के प्रधान कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, एक्सप्रेसबीज़ |
| फ़ोन नंबर | +912049116100, +912049111900 |
| ईमेल | grievance@xpressbees.com |
| पता | एक्सप्रेसबीज़ के लिए शिकायत अधिकारी, बिज़ीबीज़ लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड – यूनिट 1ए और 501ए, बिल्डिंग बी-1, सेरेब्रम आईटी पार्क कल्याणी नगर, वडगांवशेरी पुणे – 411014। |
XpressBees के शिकायत अधिकारी या CS प्रमुख द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी
यदि शिकायत अधिकारी या XpressBees के मुख्य कार्यालय को सौंपी गई आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप इन कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:
1. उपभोक्ता विवादों के लिए:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: यदि आप एक्सप्रेसबीज़ के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: बिजीबीज लॉजिस्टिक्स सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। लिमिटेड या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम के साथ इसके भागीदार आपके नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करेंगे।
2. B2B या B2C विवादों के लिए:
- आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के साथ आपसी समझौते के माध्यम से विवाद को हल करने के लिए XpressBees के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें।
3. कानूनी कार्रवाई करें:
- यदि आप आंतरिक मध्यस्थता शुरू करने के बाद भी XpressBees के समाधान से असंतुष्ट रहते हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें।
- आपके मामले के आधार पर, आप ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों में XpressBees के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं।
हालाँकि, आपके विवादों पर लागू होने वाले विशिष्ट कानूनों और विनियमों को जानने के लिए कानूनी सलाह लेना महत्वपूर्ण है। यह सुनिश्चित करता है कि किसी भी कानूनी कार्रवाई पर आगे बढ़ने से पहले आपको अपने अधिकारों और विकल्पों के बारे में अच्छी तरह से जानकारी हो।
