यात्रा (Yatra) भारत की अग्रणी ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी है, जिसका स्वामित्व यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड के पास है। 2006 में स्थापित, इसका मुख्यालय गुरुग्राम, हरियाणा में है। यात्रा उड़ान, होटल, ट्रेन, बस, क्रूज या अवकाश पैकेज की बुकिंग सहित बुकिंग सेवाओं और यात्रा उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है।
इन प्रमुख देशों में उपलब्ध हैं यात्रा की सेवाएँ:
- एशिया: भूटान, चीन, हांगकांग, भारत, इंडोनेशिया, जापान, जॉर्डन, कोरिया, मलेशिया, मालदीव, नेपाल, ओमान, फिलीपींस, सिंगापुर, श्रीलंका, थाईलैंड और संयुक्त अरब अमीरात।
- यूरोप: ऑस्ट्रिया, बेल्जियम, चेक गणराज्य, डेनमार्क, फ्रांस, जर्मनी, ग्रीस, हंगरी, आइसलैंड, आयरलैंड, इटली, नीदरलैंड, नॉर्वे, पोलैंड, पुर्तगाल, रोमानिया, स्पेन, स्वीडन, स्विट्जरलैंड, तुर्की और यूनाइटेड किंगडम।
- उत्तरी अमेरिका: कनाडा और संयुक्त राज्य अमेरिका.
- दक्षिण अमेरिका: अर्जेंटीना और ब्राजील।
- ओशिनिया: ऑस्ट्रेलिया और न्यूजीलैंड।
क्या आपको यात्रा में दिक्कत आ रही है? चिंता करने की कोई जरूरत नहीं है; आप तकनीकी समस्याओं, बुकिंग या रद्दीकरण संबंधी चिंताओं और भुगतान समस्याओं के समाधान के लिए सहायता और समर्थन से संपर्क कर सकते हैं। इसमें उड़ान और ट्रेन बुकिंग, होटल आरक्षण, यात्रा बुकिंग और प्रीमियम सुविधाओं के लिए समर्थन शामिल है।
यात्रा के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? प्रारंभ में, आप हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन चैट के माध्यम से यात्रा के ग्राहक सेवा सहायता तक पहुंच सकते हैं। अनसुलझा? आपको यात्रा के ग्राहक सेवा प्रमुख को शिकायत भेजनी चाहिए।
इससे संबंधित मुद्दों का समाधान करें:
- उड़ान बुकिंग: यात्रा के माध्यम से घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय उड़ानें बुक करने में कठिनाइयाँ, जिनमें उड़ान उपलब्धता, बार-बार रद्दीकरण, मूल्य निर्धारण विसंगतियाँ, या रिफंड और भुगतान प्रसंस्करण की समस्याएं शामिल हैं।
- ट्रेन बुकिंग: यात्रा के माध्यम से भारतीय रेलवे ट्रेन टिकटों की बुकिंग से संबंधित शिकायतें और सीट की उपलब्धता, कक्षा में प्राथमिकताएं, अतिरिक्त प्रीमियम या शुल्क, यात्रा बीमा और भुगतान से संबंधित चिंताएं।
- होटल बुकिंग: भारत और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर होटल आरक्षण से संबंधित मुद्दे। समस्याओं में अचानक बुकिंग रद्द होना, होटल बिलों पर गलत शुल्क और चेक-इन या चेक-आउट प्रक्रियाओं के दौरान कठिनाइयाँ शामिल हैं।
- यात्राएँ: यात्रा योजनाओं की उपलब्धता, शेड्यूलिंग, रद्दीकरण, धनवापसी प्रक्रिया, या भुगतान विफलताओं सहित यात्रा के माध्यम से पर्यटन, यात्रा पैकेज, आकर्षण और कार्यक्रमों की बुकिंग की चिंताएँ।
- यात्रा की विशेषताएं: अलर्ट सेट करने, व्यवसाय के लिए यात्रा करने, कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधन टूल तक पहुंचने, भुगतान निपटान और यात्रा मोबाइल ऐप्स का उपयोग करने में समस्याएं।
- अन्य: व्यापार और भागीदारों के लिए यात्रा के साथ विवादों सहित मूल्य निर्धारण पारदर्शिता, अतिरिक्त शुल्क, छिपी हुई फीस और उच्च कमीशन के बारे में चिंताएं।
फिर भी, आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? अंत में, आप अनसुलझी शिकायत को यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड के शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
यात्रा की शिकायत कैसे दर्ज करें?
यात्रा की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया दो स्तरों में संरचित है। शुरुआत के लिए, ग्राहक ग्राहक सेवा टीम के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यदि समस्या बनी रहती है, तो आगे की सहायता और समाधान के लिए शिकायत को अगले नामित प्राधिकारी के पास भेजें।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यात्रा की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 15-20 कार्य दिवस (धनवापसी और रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, यात्रा (3 दिन लग सकते हैं)
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- व्हाट्सएप या ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- स्तर 2: शिकायत को शिकायत अधिकारी, यात्रा ऑनलाइन प्राइवेट लिमिटेड तक पहुंचाएं।
यदि आपके पास एयरलाइनों या हवाई अड्डों द्वारा यात्री अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में शिकायतें हैं जो अनसुलझी हैं, तो सलाह दी जाती है कि आगे के समाधान के लिए नागरिक उड्डयन मंत्रालय के एयरसेवा नोडल अधिकारी को विशिष्ट एयरलाइन या हवाई अड्डे के खिलाफ शिकायत दर्ज करें।
कृपया ध्यान दें: यदि यात्रा के संबंध में आपकी चिंताओं का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो आप उपभोक्ता मामलों के विभाग (एमओसीए) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं या किसी भी नुकसान के लिए मुआवजे की मांग के लिए उपभोक्ता आयोग (फोरम) से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, यात्रा
यात्रा के साथ अपनी चिंताओं को हल करने के लिए, आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, या अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। आप उड़ान, होटल और ट्रेन बुकिंग, सामान्य यात्रा सेवाओं और भुगतान विवादों से संबंधित मुद्दे उठा सकते हैं।
निम्नलिखित जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें:
- यात्रा संदर्भ संख्या (बुकिंग आईडी)
- ऑर्डर आईडी (मौजूदा बुकिंग के लिए)
- शिकायत की प्रकृति
- समस्या का विवरण, लागू सहायक दस्तावेज़ों, रसीदों, स्क्रीनशॉट या वीडियो लिंक के साथ।
यात्रा ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- यात्रा शिकायत नंबर: +911206907420 (होटल); +911206907410 (घरेलू छुट्टियाँ); +911206907415 (अंतर्राष्ट्रीय छुट्टियाँ)
- ईमेल: support@yatra.com; intobservice@yatra.com (अंतर्राष्ट्रीय उड़ानें)
- यात्रा पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- होटल और छुट्टियों की सहायता: Hotelservices@yatra.com या holidays@yatra.com पर एक ईमेल भेजें
- ईमेल (यात्रा बुकिंग): rail@yatra.com (ट्रेन के लिए); bus@yatra.com, cabs@yatra.com (बसों और कैब के लिए)
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक यात्रा ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड
ई-कॉमर्स नियम 2020 और आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) अधिनियम 2000 के तहत, यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड ने अनसुलझे शिकायतों से संबंधित चिंताओं के समाधान के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि स्तर 1 पर दर्ज की गई आपकी शिकायत दी गई समाधान अवधि (7 दिनों तक) के भीतर अनसुलझी रहती है, तो मामले को शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल सबमिट करते समय कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- यात्रा बुकिंग आईडी
- आपके असंतोष का कारण और वह समाधान जिसकी आप अपेक्षा करते हैं
- आपके दावे के लिए प्रासंगिक सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विस्तृत विवरण।
सफलतापूर्वक जमा? कृपया अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए प्रदान की गई पावती डी को नोट कर लें।
शिकायत पत्र के साथ:
- यात्रा की बुकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए यात्रा को support@yatra.com पर एक ईमेल भेजें ।
- डेटा गोपनीयता से संबंधित चिंताओं के लिए, यात्रा के लिए डेटा गोपनीयता प्रतिनिधि को dataprivacy@yatra.com पर ईमेल करें
- यात्रा प्रबंधन को अपने सुझाव और समीक्षाएँ yatramanagement@yatra.com पर ईमेल भेजें ।
फिर भी, यात्रा से आपकी संतुष्टि का समाधान नहीं हुआ?
यदि आप यात्रा की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आपके पास निम्नलिखित विकल्प हैं:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) के साथ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
- आंतरिक मध्यस्थता: समस्या को आंतरिक रूप से हल करने और समाधान तक पहुंचने के लिए यात्रा ऑनलाइन लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता चुनें।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: वैकल्पिक रूप से, आप किसी भी नुकसान या असुविधा के लिए मुआवजे की मांग के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में यात्रा या उसके भागीदारों के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
फिर भी, अंतिम आदेश से असंतुष्ट? कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने या संबंधित प्राधिकारी द्वारा किए गए निर्णय को चुनौती देने से पहले आप किसी कानूनी विशेषज्ञ से बात कर सकते हैं। किसी कानूनी पेशेवर से परामर्श करने से आपको अपने विकल्पों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिल सकती है और सर्वोत्तम उपलब्ध विकल्पों पर आपका मार्गदर्शन हो सकता है।
