112-UP पुलिस, फायर, मेडिकल और GRP (सरकारी रेलवे पुलिस) से संबंधित आपात स्थितियों के लिए उत्तर प्रदेश पुलिस की नागरिक केंद्रित और एकीकृत आपातकालीन प्रबंधन प्रणाली है। 112 उत्तर प्रदेश राज्य में कहीं भी, किसी भी समय जरूरतमंद व्यक्तियों को शीघ्र सहायता प्रदान करता है।
यह UP112 सेवा उत्तर प्रदेश के सभी 75 जिलों में दूरस्थ क्षेत्रों, गांवों, कस्बों और राज्य के हर कोने में उपलब्ध है। 112 UP का मुख्यालय लखनऊ में तथा ऑपरेशन मिररिंग सेंटर (कंट्रोल रूम) प्रयागराज व गाजियाबाद में है।
112 UP की प्रक्रिया और विशेषता:
- यदि कोई व्यक्ति आपातकालीन सहायता के लिए 112 डायल करता है तो 112-UP केंद्र के संचार अधिकारी संकट की सूचना दर्ज कर लेते हैं। यह 24×7 आपातकालीन सेवा है।
- फिर, प्रेषण अधिकारी इस पंजीकृत सूचना को पुलिस के पुलिस अनुक्रियाशील वाहन (PRV) या संबंधित विभाग (संबंधित पुलिस थाना प्रभारी) को भेजता है, जो कॉलर के पास उपलब्ध होता है।
- अंत में, PRV कम से कम संभव समय में व्यक्ति की मदद करने के लिए कॉलर के स्थान पर पहुंच जाता है।
उत्तर प्रदेश में 112 डायल करके कोई भी अपराध (पुलिस), आग, चिकित्सा, रेल यात्रा (GRP) की घटनाओं के लिए और UPएसआरटीसी (उत्तर प्रदेश राज्य सड़क परिवहन निगम) की महिलाओं की विशेष गुलाबी बसों में भी आपातकालीन सहायता प्राप्त कर सकता है । आपातकालीन सहायता केंद्रों का प्रबंधन ITECCS द्वारा किया जाता है, जो नागरिक सेवाओं के लिए एक एकीकृत केंद्र है।
UP पुलिस की इंटीग्रेटेड टेक्नोलॉजी इनेबल्ड सिटिजन सेंट्रिक सर्विसेज (ITECCS) को एक छत्र संगठन के रूप में कार्य करने के लिए स्थापित किया गया है जिसमें 112 UP, FUST (कार्यात्मक और सॉफ्ट कौशल प्रशिक्षण केंद्र), ARC (एनालिटिक्स एंड रिसर्च सेंटर), और LDE (नेतृत्व विकास संस्थान) शामिल हैं। यह नवीनतम तकनीकी नवाचारों को आत्मसात करके नागरिक सेवा वितरण में निरंतर सुधार को सक्षम बनाता है।
अधिकृत नियंत्रण कक्ष में आपातकालीन शिकायत दर्ज करने के लिए पहले संपर्क बिंदुओं के माध्यम टोल-फ्री नंबर 112, व्हाट्सएप, SMS, ई-मेल और सोशल मीडिया चैनल (ट्विटर और फेसबुक) हैं। आप 112.up.gov.in पोर्टल फॉर्म या चैटबॉट और 112-UP मोबाइल ऐप के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
आप संपर्क नंबर का उपयोग करके निकटतम पुलिस स्टेशन या संबंधित जिला पुलिस अधिकारियों को लिखित शिकायत भी प्रस्तुत कर सकते हैं। यदि आप 112 मुख्यालय के पास रहते हैं, तो मुख्यालय जा सकते हैं या एक पत्र लिख सकते हैं।
नोट – क्या अधिकारियों (पुलिस, फायर, या मेडिकल) द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई है? ऐसी स्थिति में, अनसुलझी शिकायतों को उच्च अधिकारी, जिला SSP या 112 मुख्यालय के SSP तक पहुंचाएं। इसके अलावा, विवादित मामले को नोडल अधिकारी, या ITECCS, 112 मुख्यालय (उत्तर प्रदेश) के पुलिस अधीक्षक (SP) को अग्रेषित करें।विवरण जानकारी नीचे पढ़ें।
112-UP (पुलिस, फायर, मेडिकल, या GRP) में शिकायत कैसे दर्ज करें?
आपातकालीन स्थिति में, उत्तर प्रदेश के सभी लोग, बाहर स्थित कोई भी व्यक्ति, लेकिन उत्तर प्रदेश, या UP पुलिस में सहायता प्राप्त करना चाहता है, पुलिस, अग्निशमन, चिकित्सा, या GRP (सरकारी रेलवे पुलिस) सेवाएं से संबंधित आपात स्थिति के लिए एकीकृत हेल्पलाइन 112 (UP112) पर संपर्क कर सकता है।
| शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय | |
|---|---|
| पंजीकरण शुल्क | ₹0 (कोई शुल्क नहीं) |
| निवारण समय | PRV के खिलाफ की गई शिकायतों का 24 घंटे के भीतर समाधान किया जाता है और जांच तेजी से की जाती है। |
112 सिटीजन चार्टर के अनुसार शिकायत निवारण तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि पंजीकृत शिकायतों का स्तर 1 में समाधान नहीं होता है, तो मामले को स्तर 2 के अधिकारियों तक ले जाएँ, जैसा कि नीचे बताया गया है।
स्तर 1 में , फोन नंबर (टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर), व्हाट्सएप, ई-मेल, सोशल मीडिया चैनल और ऑनलाइन 112.up.gov.in पोर्टल (चैट) जैसे संपर्क बिंदुओं के माध्यम से शिकायत दर्ज करें या आपातकालीन सहायता प्राप्त करें। मोबाइल एप्लिकेशन।
और, स्तर 2 में , यदि शिकायत का समाधान नहीं होता है या 24 घंटे के भीतर (PRV के खिलाफ) कोई कार्रवाई नहीं की जाती है, तो एक व्यक्ति इस शिकायत को 112 मुख्यालय (SP, ITECCS, उत्तर प्रदेश पुलिस) के नोडल अधिकारी सहित शिकायत निवारण अधिकारियों को भेज सकता है।
शिकायत दर्ज करने और अनसुलझे मामलों/मामलों को उत्तर प्रदेश पुलिस (112 UP मुख्यालय) तक पहुँचाने के लिए हमें आधिकारिक जानकारी के साथ विस्तृत तरीके से बताएं।
112-UP हेल्पलाइन: टोल-फ्री नंबर और व्हाट्सएप
किसी भी घटना की रिपोर्ट करने का सबसे तेज़ तरीका 112 UP केंद्र पर कॉल करना और किसी भी आपात स्थिति में तुरंत मदद प्राप्त करना है। आप उत्तर प्रदेश में UP पुलिस, फायर, मेडिकल (एम्बुलेंस), या सरकारी रेलवे पुलिस (GRP) से संपर्क करने के लिए व्हाट्सएप, ई-मेल या अन्य सोशल चैनलों का भी उपयोग कर सकते हैं।
यह जानकारी देनी होगी:
- नाम, स्थान और संपर्क विवरण
- घटना या आपातकाल की श्रेणी का विवरण
- घटना का अन्य विवरण जैसे अपराध, अपराध, दुर्घटना, या कोई असामान्य आपदा (यदि हुआ हो)
कॉल के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के बाद आपको दिए गए सम नंबर को हमेशा नोट कर लें। घटना या शिकायत को ट्रैक करने के लिए इस नंबर और अपने मोबाइल नंबर का उपयोग करें।
उत्तर प्रदेश में पुलिस, अग्निशमन, चिकित्सा, या GRP (रेलवे पुलिस) के पास आपातकालीन शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-शुल्क हेल्पलाइन नंबर और संपर्क बिंदुओं का विवरण:
| आपातकालीन शिकायत दर्ज करें | 112-UP हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर | 112 , +917233000100 (SMS) |
| व्हाट्सएप नंबर | +917570000100 |
| ईमेल | 100@up100.uppolice.gov.in |
| पुलिस आपातकालीन प्रबंधन प्रणाली (112 मुख्यालय) | संपर्क करने के लिए क्लिक करें |
आप एक शिकायत पत्र भी लिख सकते हैं या संबंधित जिला पुलिस अधिकारियों (पुलिस स्टेशन) पर जा सकते हैं। यदि आप 112 मुख्यालय के पास हैं, तो लिखें या 112 मुख्यालय पर जाएँ:
पता : 112 उत्तर प्रदेश, मुख्यालय
7/13, शहीद पथ, गोमती नगर एक्सटेंशन, लखनऊ-226027।
फ़ोन नंबर : +915222217711
नोट – 112 पर कॉल कर पंजीकृत शिकायतों की पावती रसीद या संदर्भ संख्या तुरंत प्रदान की जाएगी। यदि आपने इसे सोशल मीडिया पर सबमिट किया है, तो इसे 10 मिनट के भीतर पावती दी जाएगी। इस संदर्भ संख्या का उपयोग स्थिति को ट्रैक करने और स्तर 2 के अधिकारियों के साथ अनसुलझी शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।
टिप्स – यदि आप 112 UP विभाग से संतुष्ट नहीं हैं या कोई अनसुलझी शिकायत है, तो आपगृह मंत्रालय, सरकार के तहत UP पुलिस के संबंधित विभाग में जनसुनवाई UP (समाधान) में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। के ऊपर।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
निवासी UP पुलिस के आधिकारिक वेब पोर्टल, 112 UP और मोबाइल ऐप के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। नागरिकों की मदद करने और किसी भी मुद्दे या घटना को हल करने के लिए आपातकालीन संचार टीम सोशल मीडिया चैनलों पर भी उपलब्ध है।
112 उत्तर प्रदेश में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (112 उत्तर प्रदेश) | अभी रजिस्टर/चैट करें |
| कॉल/शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | कॉल स्थिति जानें |
| ईमेल | 100@up100.uppolice.gov.in |
| लिंक पहल (112 UP पुलिस) | लागू करने के लिए यहां क्लिक करें |
| सोशल मीडिया | ट्विटर: @112uttarpradesh फेसबुक: @Call 112 |
| 112 UP ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
नोट – समाधान नहीं हुआ या कोई कार्रवाई नहीं हुई? चिंता न करें, इस शिकायत को 112 UP के नियुक्त शिकायत अधिकारी को भेजें ताकि समस्या का जल्द से जल्द समाधान हो सके। अधिकारी जिला SSP, 112 मुख्यालय के SSP, या नोडल अधिकारी (UP पुलिस के ITECCS के SP) हो सकते हैं।
शिकायत पदाधिकारी, 112 UP
112 UP के तहत पुलिस, फायर, मेडिकल, या GRP सहित विभाग के नियुक्त अधिकारियों द्वारा अभी तक समाधान नहीं किया गया है या कोई कार्रवाई नहीं की गई है, जो लोगों की शिकायतों को संभालने वाले नामित अधिकारी हैं।
यदि आपकी शिकायतों का निर्धारित समय के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो इसे जिला SSP/SSP और आगे नोडल अधिकारी (पुलिस अधीक्षक, फील्ड सेवाएं), मुख्यालय के स्तर 2 पर अग्रेषित करें। PRV के खिलाफ की गई शिकायतों को 24 घंटे के भीतर संबोधित किया जाएगा (112 सिटीजन चार्टर )।
शिकायत को आगे बढ़ाने से पहले, उल्लेख करना चाहिए:
- पिछली शिकायत की संदर्भ संख्या/पावती रसीद
- विवादित मुद्दे या मामले का विवरण
1. जिला SSP, UP पुलिस
ई-मेल या लिखित पत्र द्वारा 112-UP मुख्यालय में जिला SSP या SSP को संबोधित न की गई शिकायतों को अग्रेषित करें:
| शिकायत का अग्रेषण (UP112) | ई-मेल और पता |
|---|---|
| ईमेल | ITECS-up@gov.in |
| पता | जिला SSP / SSP या SSP 112-UP मुख्यालय, 7/13, शहीद पथ, गोमती नगर एक्सटेंशन, लखनऊ -226027। |
अभी तक हल नहीं हुआ? आपको शिकायत से संबंधित उचित जानकारी के साथ UP-112 मुख्यालय स्तर पर शिकायतों को संभालने के लिए नोडल अधिकारी (SP, फील्ड सर्विसेज) से संपर्क करना चाहिए।
2. ITECCS, UP पुलिस के अधिकारी
इंटीग्रेटेड टेक्नोलॉजी इनेबल्ड सिटिजन सेंट्रिक सर्विसेज (ITECCS), UP-112 के पदस्थापित अधिकारियों को शिकायत भेजने के लिए कॉल या ई-मेल करें:
| अधिकारी, ITECCS, UP पुलिस | फोन नंबर और ई-मेल |
|---|---|
| SP, UP-112 (लखनऊ) | sp2.112-up@gov.in |
| ADG, UP-112 (लखनऊ) | adg.112-up@gov.in |
| ITECCS में IPS और PPS अधिकारियों के संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
युक्तियाँ – आप उचित जानकारी और संदर्भ/घटना/पावती संख्या या पिछली घटना/शिकायत के साथ अनसुलझी शिकायत को नोडल अधिकारियों (112 नागरिक चार्टर के अनुसार) तक बढ़ा सकते हैं।
3. नोडल अधिकारी, 112-उ0प्र0 मुख्यालय
नोडल अधिकारी 112 UP के मुख्यालय स्तर पर शिकायतों को संभालने के लिए अधिकृत अधिकारी है। शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? नोडल अधिकारी UP पुलिस के 112 मुख्यालय के पुलिस अधीक्षक (SP) हैं। आप इन संपर्क विवरणों का उपयोग करके अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं:
| नोडल अधिकारी | SP, फील्ड सर्विसेज (UP पुलिस का 112-UP मुख्यालय) |
| फोन नंबर | +915222217711 , +915222219002 , +915222217367 |
| ईमेल | sp2.112-up@gov.in , |
| पता | SP (ITECCS), 112-UP मुख्यालय, 7/13, शहीद पथ, गोमती नगर एक्सटेंशन, लखनऊ -226027। |
कुछ और जानकारी चाहिये? किसी भी पंजीकृत शिकायत को संबोधित करने के लिए सेवा मानकों या अवधि को जानने के लिए 112-UP के नागरिक चार्टर को पढ़ें ।
नोट – अभी तक समाधान नहीं हुआ या अधिकारियों द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई? आप विभाग प्रमुख (HOD) और आगे पुलिस महानिदेशक (DGP), UP पुलिस से संपर्क कर सकते हैं।
अंत में, आप गृह विभाग, उत्तर प्रदेश सरकार के नोडल अधिकारी (लोक शिकायत) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं ।
112 सेवा मानक
1. 112 UP की सेवाओं का विवरण:
| 112 सेवाएं | सफलता सूचक | सेवा मानक |
|---|---|---|
| उत्तर देने की औसत गति | फोन कॉल | 5 सेकंड |
| सोशल मीडिया | 10 मिनट | |
| किसी गिराए गए नंबर से संपर्क करना | फोन कॉल | 10 मिनट |
| औसत PRV प्रतिक्रिया समय | शहरी क्षेत्र | 15 मिनट |
| ग्रामीण इलाकों | 20 मिनट |
नोट – 112-UP के दिशा-निर्देशों के अनुसार केवल आपात स्थिति (पुलिस, अग्निशमन, चिकित्सा या GRP सेवाओं से संबंधित) के मामले में संपर्क करें अन्यथा “फ़ालतू कॉल मत करो ”।
112 UP, ITECCS के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न?
प्र. आग, पुलिस, चिकित्सा और GRP (रेलवे पुलिस) से संबंधित आपात स्थितियों के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ . उत्तर प्रदेश में अग्निशमन, पुलिस, चिकित्सा, या GRP (रेलवे पुलिस) के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए 112-UP (ITECCS) के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 112 पर डायल करें। यह आपातकालीन सेवा किसी भी घटना/शिकायत के लिए तत्काल सहायता प्रदान करने के लिए 24×7 उपलब्ध है।
प्र. शिकायत दर्ज करने के लिए 112-UP के संपर्क बिंदु क्या हैं?
उ. सबसे पहले, आप तत्काल सहायता प्राप्त करने के लिए 112 पर कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा, +917570000100 पर व्हाट्सएप, +917233000100 पर SMS, या ईमेल 100@up100.uppolice.gov.in पर जल्द से जल्द घटना की रिपोर्ट करने के लिए ताकि मामले को संबंधित विभाग को आगे बढ़ाया जा सके।
प्र. अगर 112-UP द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. प्रारंभ में, इस अनसुलझे शिकायत को ई-मेल या फोन नंबर द्वारा जिला SSP, या 112-UP मुख्यालय (ITECCS के प्रमुख) के SSP को भेजें। यदि हल नहीं होता है, तो इस विवादित मामले को 112-एचक्यू (SP, फील्ड सर्विसेज) के नोडल अधिकारी और SP (पुलिस अधीक्षक), UP पुलिस के आईटीईसीएस को आगे बढ़ाएं।
प्र. 112-UP के नोडल अधिकारियों द्वारा कोई कार्रवाई न किए जाने पर मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप ITECCS के विभागाध्यक्ष (HOD) और आगे उत्तर प्रदेश पुलिस के DGP को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, जनसुनवाई UP के साथ गृह मंत्रालय, उत्तर प्रदेश सरकार के गृह विभाग में शिकायत दर्ज करें।
