आदित्य बिड़ला कैपिटल की सहायक कंपनी आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस ब्रोकर्स लिमिटेड (ABIBL) एक प्रमुख बीमा ब्रोकर कंपनी है, जिसे भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) द्वारा लाइसेंस प्राप्त है। ABIBL विभिन्न बीमा उत्पादों और योजनाओं को कवर करते हुए व्यक्तियों और व्यवसायों को एकीकृत बीमा ब्रोकिंग और सलाहकार सेवाएं प्रदान करता है। एबी कैपिटल की अन्य सहायक कंपनियां आदित्य बिड़ला सन लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड और आदित्य बिड़ला हेल्थ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड हैं।
क्या आदित्य बिड़ला की बीमा पॉलिसी या दावों से संबंधित शिकायतें हैं? आप नागरिक हेल्पलाइन नंबर या ईमेल/व्हाट्सएप ग्राहक सहायता पर कॉल कर सकते हैं। साथ ही, लाइव चैट सपोर्ट, ऑनलाइन फॉर्म या मोबाइल ऐप के जरिए अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
ABIBL की इन बीमा पॉलिसियों और उत्पादों से संबंधित मुद्दों का समाधान करें:
- मोटर बीमा: आपकी कार, बाइक या वाणिज्यिक वाहन के लिए, दुर्घटनाओं, चोरी, आग, प्राकृतिक आपदाओं और तीसरे पक्ष की देनदारी के कारण होने वाले नुकसान को कवर करता है।
- यात्रा बीमा: चिकित्सा आपात स्थिति, यात्रा रद्दीकरण, सामान हानि, पासपोर्ट हानि, व्यक्तिगत दायित्व, और बहुत कुछ के लिए। ये हैं घरेलू यात्रा बीमा, अंतर्राष्ट्रीय यात्रा बीमा, छात्र यात्रा बीमा, या वरिष्ठ नागरिक यात्रा बीमा।
- संपत्ति बीमा: संपत्ति बीमा से आग, भूकंप, बाढ़, चोरी और आतंकवाद जैसे जोखिमों से सुरक्षा मिलती है। घर, कार्यालय, दुकान, फैक्ट्री, गोदाम या किसी अन्य अचल संपत्ति का बीमा करता है।
- वाणिज्यिक बीमा: विभिन्न उद्योगों और क्षेत्रों के लिए, जैसे विनिर्माण, निर्माण, आतिथ्य, शिक्षा, स्वास्थ्य देखभाल, और बहुत कुछ।
- अन्य: विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं के लिए कुछ बीमा उत्पाद समुद्री, परिसंपत्ति, पालतू और छोटे आकार के बीमा हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? अपनी शिकायत एबी इंश्योरेंस ब्रोकर्स लिमिटेड के शिकायत अधिकारी और प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। यदि 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो बीमा लोकपाल, IRDAI से संपर्क करें।
ध्यान दें: यदि आपके पास बीमा नियमों और कानूनों के उल्लंघन के संबंध में कोई विवाद है, तो IRDAI से संपर्क करें। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए ABIBL के खिलाफ उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, आदित्य बिड़ला बीमा (ABIBL)
समय: 24×7 (ऑनलाइन) | सुबह 10 बजे से शाम 7 बजे तक
| आदित्य बिड़ला बीमा | कस्टमर केयर |
|---|---|
| ABIBL शिकायत नंबर | 18002707000 |
| हेल्पलाइन नंबर | +912243568585 |
| ईमेल | clientfeedback.abibl@adityabirla.com |
| ABIBL पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज करें (adityabirlacapital.com) |
| दावा (Claim) करें (लॉगिन करें) | यहाँ क्लिक करें |
आप शाखा प्रबंधक को लिखित शिकायत दर्ज कराने के लिए निकटतम स्थानीय शाखा में भी जा सकते हैं।
अपनी शिकायत प्रस्तुत करने के लिए आवश्यक विवरण:
- आदित्य बिड़ला बीमा पॉलिसी नंबर
- संपर्क विवरण (व्यक्तिगत या संवेदनशील वित्तीय जानकारी का खुलासा करने से बचें)
- मौजूदा मामले का विवरण, जिसमें बीमा पॉलिसी, दावों या किसी अन्य चिंता से संबंधित पहलुओं को शामिल किया गया है।
- कोई भी दस्तावेज़ (यदि ऑनलाइन जमा किया गया हो)
सफल पंजीकरण पर, आपको अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए एक संदर्भ/टिकट नंबर सौंपा जाएगा।
यदि आपकी शिकायत का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो टिकट को स्तर 2 अधिकारी तक पहुँचाएँ।
स्तर 2: अनुपालन अधिकारी, ABIBL
यदि दर्ज की गई शिकायत का समाधान 1 सप्ताह के भीतर नहीं होता है, तो बीमा विवाद को नियुक्त अनुपालन अधिकारी के पास बढ़ाएं:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, ABIBL |
|---|---|
| ईमेल | clientfeedback.abibl@adityabirla.com |
| पता | अनुपालन अधिकारी, आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस ब्रोकर्स लिमिटेड। वन वर्ल्ड सेंटर, टावर 1, 7वीं मंजिल, ज्यूपिटर मिल कंपाउंड, 841, सेनापति बापट मार्ग, एलफिंस्टन रोड, मुंबई – 400013। |
अन्य सहायक दस्तावेजों के साथ पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ संख्या अवश्य शामिल करें।
कृपया ध्यान दें: यदि आपकी शिकायत का समाधान हो गया है लेकिन अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं तो प्रतिक्रिया के 2 सप्ताह के भीतर शिकायत को आगे बढ़ाएं।
स्तर 3: प्रधान अधिकारी, ABIBL
यदि आपकी शिकायत का अनुपालन अधिकारी द्वारा 2 सप्ताह के भीतर आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है तो आप विवादित मामले को आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस ब्रोकर्स लिमिटेड के प्रधान अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट नंबर के साथ एक लिखित शिकायत पत्र इस पते पर भेजें:
| पद का नाम | प्रधान अधिकारी, ABIBL |
|---|---|
| ईमेल | clientfeedback.abibl@adityabirla.com |
| पता | प्रधान अधिकारी, आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस ब्रोकर्स लिमिटेड। वन वर्ल्ड सेंटर, टावर 1, 7वीं मंजिल, ज्यूपिटर मिल कंपाउंड, 841, सेनापति बापट मार्ग, एलफिंस्टन रोड, मुंबई – 400013। |
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस के खिलाफ बीमा लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 4: बीमा लोकपाल, IRDAI
बीमा लोकपाल नियम 2023 के अनुसार, यदि बीमा, दावे, समर्पण योजना या पॉलिसी शुल्क/प्रीमियम से संबंधित शिकायतों या किसी भी विवाद का आपकी संतुष्टि के अनुसार 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है, तो बीमा लोकपाल को आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस ब्रोकर्स लिमिटेड से शिकायत करें। बीमा शिकायत दर्ज करने का विवरण:
- क्लिक करें: बीमा लोकपाल के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- ईमेल (सहायता के लिए): inscoun@cioins.co.in
नियामक प्राधिकरण
यदि आप अभी भी आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस या बीमा लोकपाल के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप निर्दिष्ट विवादों के लिए इन कानूनी प्रधिकरणों से संपर्क कर सकते हैं:
- आंतरिक समाधान: आप आपसी समझौते से सीधे आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस ब्रोकर्स लिमिटेड के साथ विवादों का समाधान कर सकते हैं।
- नियामक अनुपालन: बीमा मानकों और कानूनों के उल्लंघन के संबंध में भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के पास ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करें।
- उपभोक्ता आयोग: मुआवजे की राशि या ₹30 लाख से अधिक के विवादों के लिए, ई-दाखिल के माध्यम से अपनी शिकायत राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को जमा करें।
- कानूनी कार्रवाई: यदि आप आदित्य बिड़ला इंश्योरेंस के अंतिम निर्णयों और नियामक आदेशों से असंतुष्ट हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। मामला प्रस्तुत करने के लिए “जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें” पर क्लिक करें। इससे पहले कानूनी पेशेवरों या वकीलों से सलाह लेने की सलाह दी जाती है।
