आंध्र प्रदेश सरकार की मुख्यमंत्री शिकायत निवारण प्रणाली (CMGRS), जगन्नाकु चेबुधाम (स्पंदना), आंध्र प्रदेश के नागरिकों के लिए सार्वजनिक सेवाओं, रिश्वत/भ्रष्टाचार, विभाग, सरकारी कार्यालय, या मंत्रालय से संबंधित किसी भी सार्वजनिक शिकायत को पंजीकृत करने, ट्रैक करने और निवारण करने के लिए एक एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली है।
आंध्र प्रदेश सरकार का आंध्र प्रदेश लोक सेवा वितरण गारंटी अधिनियम, 2017 एक कानून है जो नागरिकों को प्रदान की जाने वाली विभिन्न सार्वजनिक सेवाओं की समयबद्ध डिलीवरी की गारंटी देता है और निर्धारित सेवाएं प्रदान करने में कमी होने पर दोषी लोक सेवक को दंडित करने के लिए एक तंत्र प्रदान करता है।
इस अधिनियम में राज्य सरकार के 33 विभागों की 336 सेवाएँ शामिल हैं। कुछ सेवाएँ हैं: राशन कार्ड, प्रमाण पत्र, लाइसेंस, पेंशन, भूमि और संपत्ति के रिकॉर्ड, पेयजल/बिजली, और शिकायतों का निपटान।
स्पंदन AP के अंतर्गत आने वाले जिला कार्यालय:
- अल्लूरी सीतारमा राजू
- अनकापल्ली
- अनंतपुरमु
- अन्नमय्या
- बापतला
- चित्तूर
- डॉ. बीआर अंबेडकर कोनसीमा
- पूर्वी गोदावरी
- एलुरु
- गुंटूर
- काकीनाडा
- कृष्णा
- कुरनूल
- नांदयाल
- एनटीआर
- पालनाडु
- पार्वतीपुरम मान्यम
- प्रकाशम
- श्री पोट्टी श्रीरामुलु नेल्लोर
- श्री सत्य साई
- श्रीकाकुलम
- तिरुपति
- विशाखापत्तनम
- विजयनगरम
- पश्चिम गोदावरी
- YSR
क्या आपको किसी AP सरकारी सेवाओं, कार्यालयों या विभागों के संबंध में कोई शिकायत है? शिकायतें GSWS, 1902 कॉल सेंटर, मोबाइल ऐप, ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म और कलेक्टरेट शिकायत दिवस (स्पंदना सोमवार) जैसे विभिन्न स्रोतों से AP CMGRS (स्पंदना) में दर्ज की जा सकती हैं।
आंध्र प्रदेश सरकार के विभागों या कार्यालयों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
नागरिक स्पंदना CMGRS (सीएम हेल्पलाइन) के माध्यम से सरकारी कार्यालयों के किसी भी विभाग के खिलाफ सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। सिस्टम याचिकाकर्ता के आधार नंबर से जुड़ा हुआ है और संबंधित सार्वजनिक प्राधिकरण को उचित जिम्मेदारी सौंपता है। यदि अधिकारियों द्वारा सार्वजनिक सेवाओं से इनकार कर दिया जाता है या वितरित नहीं किया जाता है तो शिकायत दर्ज करने के तरीके हैं:
- ऑनलाइन: स्पंदना की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं, ऑनलाइन फॉर्म भरें, और एक पावती संख्या प्राप्त करें।
- ऑफ़लाइन: मीसेवा केंद्र या विभाग अधिकारी के पास जाएँ, शिकायत प्रपत्र जमा करें, और एक पावती संख्या प्राप्त करें।
- कॉल सेंटर: टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1902 पर कॉल करें, शिकायत दर्ज करें और एक पावती नंबर प्राप्त करें।
- मोबाइल ऐप: स्पंदना ऐप डाउनलोड करें, शिकायत दर्ज करें और एक पावती नंबर प्राप्त करें।
- स्पंदन सोमवार: सोमवार को कलेक्टर कार्यालय जाएँ, कलेक्टर या संयुक्त कलेक्टर के पास शिकायत दर्ज करें, और एक पावती संख्या प्राप्त करें।
शिकायत पावती संख्या (YSR आईडी) का उपयोग अनसुलझे शिकायत को ट्रैक करने और आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।
AP स्पंदना से जुड़े प्रमुख विभाग हैं:
- कृषि एवं सहयोग
- उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं नागरिक आपूर्ति
- स्वास्थ्य, चिकित्सा एवं परिवार कल्याण
- गृह मामले (AP पुलिस और अन्य)
- नगरपालिका प्रशासन और शहरी विकास
- पंचायत राज एवं ग्रामीण विकास
- राजस्व (संपत्ति, भूमि, आदि)
- समाज कल्याण
- परिवहन, सड़कें और इमारतें
- जल संसाधन
यदि 90 दिनों के भीतर (आपातकालीन स्थिति में 24 घंटों के भीतर) समाधान नहीं होता है, तो अपनी शिकायत को अगले स्तर के प्राधिकारी तक पहुँचाएँ। शिकायत वृद्धि के स्तर हैं:
- स्तर 1: स्थानीय कार्यालय या विभाग (नोडल अधिकारी)
- स्तर 2: जिला/विभाग शिकायत कक्ष (लोक शिकायत अधिकारी)
- स्तर 3: राज्य शिकायत निवारण प्राधिकरण (विभागाध्यक्ष/सचिव)
- स्तर 4: मुख्यमंत्री शिकायत कक्ष (सीएमओ), आंध्र प्रदेश
ध्यान दें: यदि आवश्यक हो, तो उचित कानूनी प्राधिकारी से संपर्क करने या कोई कानूनी कार्रवाई करने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से मार्गदर्शन लेने पर विचार करें।
शिकायत दर्ज करना
स्पंदना CMGRS (सार्वजनिक शिकायत) के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन या AP सीएम हेल्पलाइन नंबर पर दर्ज करने के लिए, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का विवरण: नाम, मोबाइल नंबर और ब्लॉक, पंचायत/यूएलबी (नगर पालिका) सहित पता
- शिकायत का विषय
- संबद्ध विभाग/जिला कार्यालय
- तथ्य सहित विवरण
- सहायक दस्तावेज़, यदि कोई हो (ऑनलाइन शिकायत के लिए)
सरकार तक ऑनलाइन लोक शिकायतें दर्ज कराने के लिए लिंक। आंध्र प्रदेश के:
| AP स्पंदना को ऑनलाइन शिकायत | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| सीएम हेल्पलाइन नंबर | 1902 |
| ईमेल | jkchelpdesk-ap@ap.gov.in |
| कॉलबैक का अनुरोध करें | यहाँ क्लिक करें |
क्या आप एक लिखित शिकायत पत्र प्रस्तुत करना चाहते हैं? आप यहां एक पोस्ट भेज सकते हैं:
पता: मुख्यमंत्री शिकायत निवारण प्रणाली (CMGRS)
ब्लॉक 1, सचिवालय, वेलागापुड़ी, अमरावती, आंध्र प्रदेश, भारत।
ईमेल: helpspandana-ap@ap.gov.in (तकनीकी सहायता के लिए)
क्या केंद्र सरकार के कार्यालयों या योजनाओं से संबंधित शिकायतें हैं? अपनी शिकायत ” केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) ” के माध्यम से दर्ज करें।
प्रक्रिया
स्पंदना CMGRS, AP के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के चरण:
ऑनलाइन विधि:
- “ https://spandana.ap.gov.in/ ” पर जाएं।
- मेनू से “लॉगिन” पर क्लिक करें।
- “नागरिक लॉगिन” चुनें
- किसी एक विधि का चयन करें, “आधार नंबर।” या “वर्चुअल आईडी (वीआईडी)”
- आधार नंबर और इमेज कैप्चा दर्ज करें
- “ईकेवाईसी ओटीपी प्राप्त करें’ पर क्लिक करें और ओटीपी से सत्यापित करें।
- “शिकायत दर्ज करें” चुनें
- तारांकन चिह्न ( * ) के साथ सभी आवश्यक विवरण भरें।
- दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि कोई हो)।
- अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।
ऑफ़लाइन विधि:
- AP स्पंदना कॉल सेंटर को 1902 पर कॉल करें या मीसेवा केंद्र पर जाएँ।
- मीसेवा या विभाग अधिकारी को एक लिखित शिकायत पत्र जमा करें।
- यदि कॉल सेंटर के माध्यम से पंजीकरण कर रहे हैं तो विवरण प्रदान करें।
- लिखित पत्र के साथ दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि उपलब्ध हो)।
- प्राप्तकर्ता निर्दिष्ट करें: एसपी, कलेक्टर, विभाग, या अन्य।
यदि समाधान नहीं हुआ है, तो AP स्पंदना के माध्यम से पहले दर्ज की गई शिकायत की YSR आईडी के साथ अपनी शिकायत पुनः सबमिट करें।
विभाग से संपर्क करें
AP स्पंदना के माध्यम से प्रस्तुत शिकायतों के संबंध में विभागीय प्रश्नों या स्पष्टीकरण के लिए कुछ विभागों के ईमेल नीचे दिए गए हैं।
| नोडल अधिकारी, विभाग | ईमेल |
|---|---|
| कृषि एवं सहयोग, पशुपालन, डेयरी विकास और मत्स्य पालन | smeahdd-rtgs@ap.gov.in |
| नागरिक आपूर्ति (चावल कार्ड जारी करना), महिला एवं बाल कल्याण (आंगनवाड़ी मुद्दे), विशेष प्रवर्तन ब्यूरो (शराब मुद्दे), योजना, आपदा प्रबंधन | smewomenchild-rtgs@ap.gov.in |
| ऊर्जा (बिजली आपूर्ति मुद्दे), डिस्कॉम (एसपीडीसीएल, ईपीडीसीएल, सीपीडीसीएल), नगरपालिका (टाउन एंड कंट्री प्लानिंग) | smeenergy-rtgs@ap.gov.in |
| नगरपालिका प्रशासन, इंजीनियरिंग और जल आपूर्ति, एमईपीएमए, AP टिडको, AP हाउसिंग बोर्ड, ऊर्जा (AP जेनको, AP ट्रांसको) | smemaud-rtgs@ap.gov.in |
| उद्योग और वाणिज्य, वन, जल संसाधन सिंचाई, पर्यावरण, विज्ञान और प्रौद्योगिकी, युवा उन्नति, पर्यटन और संस्कृति, वित्त | smefirst-rtgs@ap.gov.in |
| ग्राम/वार्ड सचिवालयम और APSEVA मुद्दे | smeitec-rtgs@ap.gov.in |
| स्वास्थ्य, चिकित्सा एवं परिवार कल्याण, स्वास्थ्य आपातकाल संबंधी मुद्दे | smehealth-rtgs@ap.gov.in |
| होम (पुलिस से संबंधित मुद्दे), आवास, परिवहन, आर एंड बी (आरटीओ, APSRTC और सड़क मुद्दे) | smerandb-rtgs@ap.gov.in |
| पंचायत राज एवं ग्रामीण विकास | smeprrd-rtgs@ap.gov.in |
| राजस्व-सीसीएलए, एसएसएलआर, बंदोबस्ती, निषेध और उत्पाद शुल्क, पंजीकरण और टिकट, वाणिज्यिक कर | smerevenueland-rtgs@ap.gov.in |
| स्कूली शिक्षा एवं उच्च शिक्षा (शिक्षा संबंधी मुद्दे) | smese-rtgs@ap.gov.in |
| बीसी/एससी/एसटी/अल्पसंख्यक कल्याण | smebcwelfare-rtgs@ap.gov.in |
| श्रम और कारखाने, कानून | smelabour-rtgs@ap.gov.in |
AP स्पंदना के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रo 1. मैं AP सरकारी सेवाओं, कार्यालयों या विभागों के संबंध में शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूं?
उo 1. शिकायतें विभिन्न स्रोतों के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं, जिनमें GSWS, 1902 कॉल सेंटर, मोबाइल ऐप, स्पंदना की आधिकारिक वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म और कलेक्टोरेट शिकायत दिवस (स्पंदना सोमवार) शामिल हैं।
प्रo 2. शिकायतें दर्ज करने के लिए आंध्र प्रदेश सीएम हेल्पलाइन नंबर और ईमेल क्या है?
उo 2. शिकायतें दर्ज करने के लिए, आप AP सीएम हेल्पलाइन 1902 पर संपर्क कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपनी चिंताएँ jkchhelpdesk-ap@ap.gov.in पर ईमेल कर सकते हैं।
प्रo 3. यदि सार्वजनिक सेवाओं से इनकार कर दिया जाता है तो शिकायत दर्ज करने के क्या तरीके हैं?
उo 3. स्पंदना की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर और ऑनलाइन फॉर्म भरकर शिकायतें दर्ज की जा सकती हैं। शिकायत प्रपत्र जमा करने के लिए आप मीसेवा केंद्र या विभाग अधिकारी से भी संपर्क कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1902 पर कॉल कर सकते हैं। स्पंदना ऐप पंजीकरण के लिए एक और विकल्प है, और आप कलेक्टर या संयुक्त कलेक्टर के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए सोमवार को कलेक्टर कार्यालय भी जा सकते हैं।
प्रo 4. यदि स्थानीय/प्रारंभिक स्तर पर इसका समाधान नहीं होता है तो मैं अपनी शिकायत कहां बढ़ा सकता हूं?
उo 4. यदि आपकी शिकायत का समाधान स्थानीय स्तर पर नहीं होता है, तो आप इसे विभिन्न स्तरों तक बढ़ा सकते हैं। स्तर 1 पर, आप स्थानीय कार्यालय या विभाग, विशेष रूप से नोडल अधिकारी से संपर्क करेंगे। यदि समस्या बनी रहती है, तो आप इसे स्तर 2 तक बढ़ा सकते हैं, जिसमें एक नामित लोक शिकायत अधिकारी के साथ जिला/विभाग शिकायत कक्ष शामिल हो सकता है। स्तर 3 तक आगे बढ़ने में राज्य शिकायत निवारण प्राधिकरण शामिल है, जिसका प्रतिनिधित्व विभाग प्रमुख या सचिव करते हैं। ऐसे मामलों में जहां समाधान अभी भी लंबित है, उच्चतम स्तर स्तर 4 है, जो आंध्र प्रदेश में मुख्यमंत्री शिकायत सेल (सीएमओ) को निर्देशित किया जाता है।
प्रo 5. आंध्र प्रदेश लोक सेवा वितरण गारंटी अधिनियम, 2017 क्या है?
उo 5. आंध्र प्रदेश लोक सेवा वितरण गारंटी अधिनियम, 2017, राज्य में विभिन्न सार्वजनिक सेवाओं की समयबद्ध डिलीवरी सुनिश्चित करने वाला कानून है। यह निर्धारित समय सीमा के भीतर सेवाएं प्रदान करने में विफल रहने पर लोक सेवकों को जवाबदेह ठहराने के लिए एक तंत्र स्थापित करता है।
