Axis Bank कस्टमर केयर: एक्सिस बैंक लिमिटेड को शिकायत कैसे दर्ज करें?

एक्सिस बैंक लिमिटेड भारत में वित्तीय सेवा आधारित तीसरा सबसे बड़ा निजी क्षेत्र का बैंक है। बैंक बड़े और मध्य-कॉर्पोरेट, MSME, कृषि और खुदरा व्यवसायों सहित ग्राहकों को विभिन्न वित्तीय और बैंकिंग सेवाएं प्रदान करता है। बैंक ने पहली बार 1994 में अपना परिचालन शुरू किया और इसका मुख्यालय मुंबई में है। आज, मार्च 2023 तक भारत में बैंकिंग सेवाओं के लिए इसकी 4,903 घरेलू शाखाएँ हैं।

बैंक की सेवाओं में खुदरा व्यक्तिगत बैंकिंग (इंटरनेट बैंकिंग, खाते, बीमा, ऋण), निवेश (प्रतिभूति, सावधि जमा, म्युचुअल फंड और पेंशन), ​​सरकारी उत्पाद और अन्य कॉर्पोरेट/खुदरा बैंकिंग (व्यावसायिक ऋण, MSME/कृषि ऋण) शामिल हैं। , कार्ड्स) बैंक की कुछ प्रमुख अंतरराष्ट्रीय वित्तीय सेवाएं कॉर्पोरेट ऋण, कवरेज, और देयता व्यवसाय, व्यापार वित्त (विदेशी मुद्रा), सिंडिकेशन, निवेश और धन प्रबंधन के साथ निजी बैंकिंग हैं।

Axis बैंक की विदेशी बैंकिंग:

• सिंगापुर, दुबई (DIFC में) और गिफ्ट सिटी-आईबीयू में शाखाओं के साथ आठ अंतरराष्ट्रीय कार्यालय
• ढाका, दुबई, अबू धाबी, शारजाह में प्रतिनिधि कार्यालय
• एक्सिस बैंक यूके लिमिटेड, लंदन, यूके में एक विदेशी सहायक कंपनी है।

एक्सिस बैंक लिमिटेड की सहायक कंपनियां:

• एक्सिस एसेट मैनेजमेंट कंपनी लिमिटेड
• एक्सिस कैपिटल लिमिटेड
• एक्सिस फाइनेंस लिमिटेड
• एक्सिस म्यूचुअल फंड ट्रस्टी लिमिटेड
• एक्सिस प्राइवेट इक्विटी लिमिटेड
• एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड
• Accelyst सोलूशन्स प्राइवेट लिमिटेड
• एक्सिस ट्रेड्स लिमिटेड
• एक्सिस ट्रस्टी सर्विसेज लिमिटेड
• Freecharge

एक्सिस बैंक के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? हाँ! अपनी समस्या को हल करने के लिए, आपको एक्सिस बैंक को टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ईमेल या ऑनलाइन वेब फॉर्म के माध्यम से शिकायत दर्ज करनी चाहिए। इससे पहले बैंक से तेजी से समाधान पाने के लिए शिकायत निवारण तंत्र को जानें।

मुद्दों में शामिल हो सकते हैं:

• व्यक्तिगत बैंकिंग जैसे बैंक खाते, कार्ड, ऋण, डिजिटल बैंकिंग, या धोखाधड़ी/विवाद
• एटीएम और कैश डिपॉजिट मशीन, व्यवसाय/कॉर्पोरेट/MSME बैंकिंग सेवाओं, या प्रेषण (निर्यातक/आयातक के लिए विदेशी मुद्रा) से संबंधित मामले
• वित्तीय सेवाएं जैसे बीमा, निवेश, पेंशन, म्युचुअल फंड और प्रतिभूतियां (शेयर बाजार और ऋण)
• भुगतान लेनदेन (UPI, NEFT/IMPS, गेटवे), इनाम कार्यक्रम, भुगतान निपटान आदि से संबंधित अन्य विवाद।

सबसे पहले, अपनी शिकयतों को उपलब्ध चैनलों के माध्यम से शाखा कार्यालय या कस्टमर केयर में जमा करें। असंतुष्ट या हल नहीं हुआ? शिकायत को ऑनलाइन नोडल अधिकारी, ऐक्सिस बैंक के पास भेजें। इसके अलावा, आप विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।

अभी भी असंतुष्ट हैं या 30 दिनों के भीतर हल नहीं किया गया है? एक्सिस बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक को शिकायत दर्ज करें। अधिक जानने के लिए, नीचे पढ़ें।

Axis बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?

शिकायत निवारण तंत्र को बैंकिंग सेवाओं के ग्राहकों और उपयोगकर्ताओं के लिए एक्सिस बैंक की शिकायत निवारण नीति में परिभाषित किया गया है। इस नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया में 3 स्तर शामिल हैं। यदि आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या वे किसी भी स्तर पर प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो अगले स्तर पर आगे बढ़ें।

एक्सिस बैंक शिकायत समाधान अवधि और शुल्क:

शिकायत निवारण के 3 स्तर:

• स्तर 1 : अपनी शिकायत दर्ज करें:
  • शाखा कार्यालय (प्रबंधक) को एक लिखित शिकायत पत्र प्रस्तुत करने के लिए
  • ऑनलाइन (ईमेल, चैट और वेबफॉर्म)
  • ग्राहक सेवा, कॉल सेंटर
• स्तर 2 : शिकायत को अंचल नोडल अधिकारी/नोडल अधिकारी (प्रधान कार्यालय) तक पहुंचाना
• स्तर 3 : अभी भी असंतुष्ट/अनसुलझे हैं? विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी, ऐक्सिस बैंक के पास भेजें

प्रारंभिक चरण (स्तर 1) में, टोल-फ्री एक्सिस बैंक कस्टमर केयर नंबर, या हेल्पलाइन नंबर (धोखाधड़ी से सुरक्षा के लिए) के माध्यम से शिकायत दर्ज करें, या अपनी चिंताओं को ईमेल करें। साथ ही, आप इंटरनेट बैंकिंग, वेब फॉर्म या एक्सिस ऐप द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

प्रतिक्रियाओं से असंतुष्ट हैं या 10 दिनों के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं हुआ है? संदर्भ/टिकट नंबर के साथ ऐक्सिस बैंक के सर्किल नोडल अधिकारी/नोडल अधिकारी (HO) को शिकायत भेजें।

फिर भी, असंतुष्ट? नोडल अधिकारी द्वारा 10 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया गया? आपको इस शिकायत को ऐक्सिस बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी के पास भेजना चाहिए। संदर्भ/पावती संख्या प्रदान करना न भूलें।

अंत में, यदि आपकी बैंकिंग/वित्तीय शिकायत 30 दिनों के भीतर हल नहीं होती है या एक्सिस बैंक के अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं, तो बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करें।

बीमा, पेंशन, या प्रतिभूतियों जैसे अन्य वित्तीय विवादों के लिए संबंधित नियामक निकायों से संपर्क करें। क्या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की शिकायतें हैं? आप इस घटना की सूचना राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) , उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) को दे सकते हैं।

एक्सिस बैंक कस्टमर केयर नंबर

एक्सिस ग्राहक सेवा टीम को कॉल करना चाहते हैं? आपको बैंक के प्रतिनिधियों के साथ अपनी चिंताओं के बारे में शिकायत करने के लिए केवल आधिकारिक टोल-फ्री हेल्पलाइन और कस्टमर केयर नंबर डायल करना होगा। आप अपने विवादों को आवश्यक जानकारी के साथ ई-मेल भी कर सकते हैं।

निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• शिकायतकर्ता का नाम
• शिकायत का विषय
• प्रश्न, विवाद या समस्या का विवरण
• अन्य विवरण (यदि बैंकों द्वारा आवश्यक हो)

सुझाव – व्यक्तिगत, बैंकिंग, या वित्तीय विवरण से संबंधित किसी भी संवेदनशील जानकारी को बैंक के कस्टमर केयर अधिकारियों या यहां तक ​​कि एक्सिस बैंक के अधिकारियों के साथ साझा न करें। यह जागरूकता खुद को किसी भी धोखाधड़ी/घोटाले से बचाने में मदद करेगी।

बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के लिए एक्सिस बैंक के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर:

फिर भी, असंतुष्ट हैं या 10 दिनों से अधिक समय से अनसुलझी/लंबित शिकायतें हैं? इस बैंकिंग शिकायत को अपने क्षेत्र के सर्कल नोडल अधिकारी या नोडल अधिकारी को सेवा अनुरोध (SR)/संदर्भ संख्या के साथ भेजें।

इसके अतिरिक्त, आप बैंक के संबंधित विभागों के नामित अधिकारी को एक पत्र, ईमेल लिख सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करें।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

एक्सिस बैंक के अनुसार, यदि आप तेजी से समाधान प्राप्त करना चाहते हैं, तो चैट (लाइव ग्राहक सहायता), ऑनलाइन वेबफॉर्म या कुछ सहायक जानकारी के साथ ईमेल के माध्यम से ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज करें। आप बैंक सपोर्ट टीम के साथ अपना विवाद उठाने के लिए एक्सिस मोबाइल ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं।

यह जानकारी दें:

• नाम और संपर्क विवरण
• खाता संख्या (कार्ड के अंतिम 4 अंक)
• बैंकिंग शिकायत की प्रकृति का विषय
• बैंकिंग सेवाओं और प्रासंगिक तथ्यों के साथ समस्या का विवरण
• सहायक दस्तावेज़ या प्रमाण संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)

अपनी शिकायत दर्ज करने के बाद SR (सेवा अनुरोध)/संदर्भ संख्या अवश्य नोट कर लें ताकि स्थिति का पता लगाया जा सके और उच्च अधिकारियों को (यदि समाधान नहीं हुआ हो) शिकायत की जा सके।

एक्सिस बैंक के साथ ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज करने का विवरण:

सबमिट की गई शिकायत की पावती रसीद के सेवा अनुरोध (SR) नंबर या विवरण को नोट करना न भूलें। इसका उपयोग स्थिति को ट्रैक करने या बैंक के उच्च अधिकारियों को अनसुलझे मामलों को आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है।

अपने बैंकिंग विवादों को उठाने के वैकल्पिक तरीके:

10 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं? ऐक्सिस बैंक के नोडल अधिकारी को शिकायत दर्ज कराकर विवाद को आगे बढ़ाएं।

कॉर्पोरेट, MSME, एग्री (कॉर्प), MFI म्युचुअल फंड, निवेश आदि के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? नीचे एक्सिस बैंक के संबंधित विभागों से संपर्क करें:

1. कॉर्पोरेट इंटरनेट बैंकिंग/SME

कॉर्पोरेट इंटरनेट बैंकिंग के बारे में शिकायतें हैं? कॉर्पोरेट बैंकिंग (फोन बैंकिंग, सीएमएस उत्पाद, आदि), SME (लघु और मध्यम उद्यम) उधार खातों, या एक्सिस बैंक की व्यावसायिक सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें, कॉर्पोरेट कार्यालय को कॉल करें या ईमेल करें:

2. कृषि (निगम)/MFI

यदि आप कृषि (कॉर्पोरेट) या MFI उधार खातों से संबंधित किसी भी विवाद को हल करना चाहते हैं, तो मामले को आगे बढ़ाएँ या अपनी शिकायत यहाँ दर्ज करें:

3. स्टॉक/कमोडिटी एक्सचेंज संबंधित खाता

यदि आपको अपने व्यापार खाते के स्टॉक, कमोडिटी, या प्रतिभूति विनिमय से संबंधित कोई शिकायत है, तो ऐक्सिस बैंक के कॉर्पोरेट कार्यालय को इस पते पर लिखें:

कुछ और जानकारी चाहिये? कॉर्पोरेट इंटरनेट बैंकिंग / SME / एग्री (कॉर्प) / MFI / उधार खातों से संबंधित चिंताओं के निवारण के लिए अधिक जानने के लिए एक्सिस बैंक के कॉर्पोरेट बैंकिंग शिकायत पृष्ठ पर जाएं ।

NRI कस्टमर केयर, एक्सिस बैंक

यदि आपको एक्सिस बैंक के NRI (अनिवासी भारतीय) बैंकिंग खाते में मदद की आवश्यकता है या NRI फोन बैंकिंग (इंटरनेट, डिजिटल बैंकिंग, खाता, आदि) से संबंधित चिंताओं को उठाना चाहते हैं, तो टोल-फ्री नंबर या हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें, अपनी शिकायत ईमेल करें, या संबंधित प्रतिनिधि कार्यालय या बैंक की विदेशी शाखा में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।

NRI बैंकिंग सेवाओं और बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए एक्सिस बैंक के लिए विदेशी बैंकों और कस्टमर केयर का विवरण:

फिर भी, संदेह या अनसुलझे विवाद हैं? कृपया, ऐक्सिस बैंक के NRI फोन बैंकिंग अनुभाग पर जाएं और अपनी बैंकिंग शिकायतों को हल करने का प्रयास करें।

विदेशी/प्रतिनिधि शाखा कार्यालयों में शिकायत करें

अन्य देशों में एक्सिस बैंक के प्रतिनिधि कार्यालय या विदेशी शाखा कार्यालयों के बारे में कोई शिकायत है? ईमेल करें या विदेशी कार्यालयों से संपर्क करें:

एक्सिस बैंक की विदेशी सहायक और शाखा कार्यालय का संपर्क विवरण:

1. एक्सिस बैंक यूके लिमिटेड:

2. एक्सिस बैंक लिमिटेड, DIFC शाखा (विदेशी कार्यालय), दुबई (यूएई):

फिर भी, कोई प्रश्न, प्रश्न या संदेह है?  विदेशी / प्रतिनिधि कार्यालयों और इसकी बैंकिंग सेवाओं के बारे में अधिक जानने के लिए कृपया एक्सिस बैंक के विदेशी उपस्थिति पृष्ठ पर जाएँ।

नोडल अधिकारी, एक्सिस बैंक

ग्राहक शिकायत निवारण नीति के अनुसार, यदि आपकी प्रस्तुत शिकायतें 10 कार्य दिवसों के भीतर हल नहीं होती हैं या ग्राहक सेवा, शाखा प्रबंधक, या एक्सिस बैंक के आपके स्थानीय ऋण केंद्र से अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो इस शिकायत को नियुक्त बैंक के नोडल या अंचल नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।

निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी चाहिए:

• नाम और संपर्क विवरण
• सेवा अनुरोध (SR)/संदर्भ संख्या
• पावती रसीद (यदि शिकायत शाखा कार्यालय में जमा की गई है)
• शिकायत की प्रकृति
• मूल खाता विवरण (ग्राहक आईडी) के साथ समस्या का विवरण और असंतोष का कारण (यदि हल हो गया है)
• तथ्यों के साथ प्रासंगिक और सहायक दस्तावेज संलग्न करें

आप ऐक्सिस बैंक के नोडल अधिकारी को भेजने के लिए ईमेल कर सकते हैं, ऑनलाइन शिकायत फ़ॉर्म जमा कर सकते हैं या शिकायत फ़ॉर्म भर सकते हैं:

सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के बाद, भविष्य के संदर्भ के लिए संदर्भ/पावती विवरण को नोट करना न भूलें (यदि विवाद हल नहीं होता है)।

क्या आपकी शिकायतों का 10 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया गया है? नोडल अधिकारी के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट? इस विवादित मामले को बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।

बैंक शाखा से संबंधित शिकायतें हैं? इस समस्या की सूचना एक्सिस बैंक के अपने सर्किल नोडल अधिकारी को दें। यहां बताए अनुसार अपने सर्कल के अधिकारियों से संपर्क करें:

सर्किल नोडल अधिकारी, एक्सिस बैंक

एक्सिस बैंक के सर्किल नोडल अधिकारी का संपर्क विवरण (ई-मेल, फोन नंबर और पता):

कुछ और जानकारी चाहिये? उपलब्ध अधिकारियों और उनके संपर्क विवरण को जानने के लिए ऐक्सिस बैंक के सर्किल नोडल अधिकारी पेज पर जाएँ ।

प्रतिक्रिया से असंतुष्ट या अभी भी हल नहीं हुआ है? SR नंबर और विवादित मामले से संबंधित जानकारी के साथ प्रधान नोडल अधिकारी को शिकायत भेजें।

प्रधान नोडल अधिकारी, एक्सिस बैंक

क्या अनसुलझी/असंतोषजनक शिकायतें हैं? चिंता मत करो। यदि बैंकिंग, वित्तीय उत्पादों/सेवाओं, और बैंक कर्मचारियों के व्यवहार (अनैतिक प्रथाओं/भ्रष्टाचार) से संबंधित आपकी शिकायतों का समाधान 10 दिनों के भीतर नहीं होता है या नोडल अधिकारियों की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत को प्रमुख नोडल अधिकारी, एक्सिस बैंक को अग्रेषित करें।

निम्नलिखित का उल्लेख अवश्य करें:

• SR/संदर्भ या पावती रसीद संख्या
• नाम और संपर्क विवरण
• असंतोष के कारण के साथ शिकायत का विषय (यदि हल हो गया है)
• तथ्यों और प्रासंगिक जानकारी के साथ अनसुलझी/असंतोषजनक शिकायत का विवरण (डाउनलोड फॉर्म नीचे)
• सहायक दस्तावेज और साक्ष्य संलग्न करें (यदि कोई हो)

ईमेल करें, एक ऑनलाइन शिकायत वेबफॉर्म जमा करें, या भरे हुए शिकायत आवेदन फॉर्म को नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी को यहां भेजें:

फिर भी, असंतोष है? यदि आपका प्रस्तुत मामला 30 दिनों के भीतर (स्तर 1, 2 और 3 सहित) हल नहीं होता है या प्रधान नोडल अधिकारी के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) को शिकायत दर्ज करें।

एक विकल्प के रूप में, आप अपने विवादों को सुलझाने के लिए एक्सिस बैंक के साथ आंतरिक मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं। इसके लिए कानूनी नोटिस के साथ बैंक से संपर्क करें ताकि आपसी सहमति से मुआवजे के साथ विवाद को आंतरिक रूप से निपटाने के लिए मध्यस्थता शुरू की जा सके।

बैंकिंग लोकपाल, RBI

भारतीय रिजर्व बैंक ने सभी विनियमित/पंजीकृत बैंकों के लिए एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 जारी की है। इस योजना के तहत हर बैंक को 30 दिनों के भीतर बैंकिंग शिकायतों का समाधान करना होता है। यदि विवाद हल नहीं होते हैं, या विलंबित होते हैं, या आप बैंक की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप बैंक के खिलाफ RBI के बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

इसलिए, यदि आपकी प्रस्तुत शिकायत 30 दिनों के भीतर हल नहीं होती है या एक्सिस बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी से असंतुष्ट हैं, तो आप एक्सिस बैंक के खिलाफ लोकपाल को शिकायत दर्ज करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।

लोकपाल को ये विवरण प्रदान करना होगा:

• शिकायत की सेवा अनुरोध (SR) संख्या (एक्सिस बैंक)
• प्रासंगिक तथ्यों और सहायक दस्तावेजों के साथ विवाद का विवरण
• अन्य विवरण (यदि कोई हो)

अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए, आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, ई-मेल कर सकते हैं, या RBI के अपने निकटतम क्षेत्रीय कार्यालय (आरओ) को एक लिखित शिकायत पत्र जमा कर सकते हैं। बैंक के खिलाफ ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।

क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, RBI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

जैसा कि पहले सुझाव दिया गया था, आप मध्यस्थता शुरू करने के लिए विवाद समाधान का नोटिस दाखिल करके बैंक के साथ मध्यस्थता भी शुरू कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, आप एक्सिस बैंक के निकटतम शाखा कार्यालय में जा सकते हैं।

अन्य वित्तीय उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायतें हैं? यदि अन्य वित्तीय सेवाओं से संबंधित आपके विवाद एक्सिस बैंक द्वारा हल नहीं किए जाते हैं या समाधान से असंतुष्ट हैं तो इन संबंधित नियामक निकायों से संपर्क करें:

• बीमा से संबंधित विवादों के लिए बीमा लोकपाल, IRDAI को शिकायत करें
• आवास ऋण के लिए, राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB) को रिपोर्ट करें
• पेंशन संबंधी विवादों के लिए पेंशन लोकपाल, PFRDA से शिकायत करें
• शेयर बाजार, प्रतिभूतियों और ऋणों के लिए, भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) को रिपोर्ट करें

एक्सिस बैंक द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित किसी भी विवाद को सुलझाना चाहते हैं? आप सहायक साक्ष्य के साथ ई-दाखिल के माध्यम से राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।

फिर भी, असंतोष है? अंत में, आप बैंक के साथ अपने गंभीर/गंभीर विवाद को सुलझाने के लिए कानूनी विशेषज्ञ से मदद ले सकते हैं। ऐसा करने से, आप उपलब्ध वैकल्पिक तरीकों या कानूनी कार्रवाइयों को जान सकते हैं जिनका आपके मामले में उपयोग किया जा सकता है।

ऐसे मुद्दे जिन्हें सुलझाया जा सकता है

ये एक्सिस बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित कुछ बैंकिंग/वित्तीय मुद्दे हैं जिनका निवारण किया जा सकता है:

1. एक्सिस बैंक खाते

• बचत, चालू, वेतन और ट्रस्ट/एनजीओ बचत खातों से संबंधित मुद्दे
• सार्वजनिक भविष्य निधि (पीपीएफ), एक्सिसडायरेक्ट निवेश खाता और सुरक्षित जमा लॉकर के संबंध में विवाद
• अन्य मुद्दे जैसे सुरक्षित अभिरक्षा, पेंशन संवितरण खाता और एक्सिस एक्टिव प्लान
• पीएमजेडीवाई के मामले, मोबाइल डिजिटल रुपया ऐप, भुगतान लेनदेन (UPI, NEFT, IMPS, आदि), और अन्य डिजिटल लेनदेन विफलता मुद्दे

2. बैंक जमा

• डिजिटल फिक्स्ड डिपॉजिट (एफडी), बैंक एफडी, रेकरिंग डिपॉजिट और टैक्स सेवर फिक्स्ड डिपॉजिट से संबंधित शिकायतें
• बैंक फिक्स्ड डिपॉजिट प्लस और ऑटो फिक्स्ड डिपॉजिट प्लान और एफडी या क्लेम सेटलमेंट की प्रतिपूर्ति से संबंधित अन्य मुद्दे

3. कार्ड

• क्रेडिट कार्ड (लंबित बिल, EMI, शुल्क/शुल्क आदि), डेबिट, प्री-पेड और ट्रांज़िट कार्ड से संबंधित मुद्दे
• वाणिज्यिक क्रेडिट कार्ड या डेबिट कार्ड, डिजिटल भुगतान और आवर्ती भुगतान के साथ विवाद
• अन्य मुद्दे जैसे रिफंड, कार बीमा के दावे और एक्सिस कार्ड पर EMI (क्रेडिट/डेबिट)

4. व्यक्तिगत ऋण

• घर, व्यक्तिगत, या वाहन (दोपहिया, कार, आदि) लोन के बारे में शिकायतें
• व्यवसाय, शिक्षा ऋण, या संपत्ति के बदले ऋण से संबंधित मामले
• स्वर्ण ऋण (सुरक्षा के रूप में), प्रतिभूतियों पर ऋण (इक्विटी, ऋण, भूमि, आदि) या सावधि जमा, और वाणिज्यिक वाहन और निर्माण उपकरण ऋण के मामले
• ऋण से संबंधित अन्य विवाद जैसे EMI भुगतान, ऋण राशि का पुनर्भुगतान, विलंब शुल्क/प्रभार आदि।

5. विदेशी मुद्रा भुगतान

• विदेशी मुद्रा कार्ड, अंतर्राष्ट्रीय फंड ट्रांसफर (प्रेषण), ऑनलाइन लेनदेन और विदेशी मुद्रा नकद और डिमांड ड्राफ्ट के मुद्दे
• एक्सिस बैंक होराइजन (विदेशी शिक्षा) और आरआई प्रो जमा से संबंधित समस्याएं

6. बीमा

• जीवन, सामान्य और स्वास्थ्य बीमा के साथ विवाद और दावों का निपटान
• पीएमएसबीवाई (प्रधानमंत्री सुरक्षा बीमा योजना), पीएमजेजेबीवाई (प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना) आदि जैसी सरकारी योजनाओं के मामले।
• बीमा दावों, भुगतान निपटान और अन्य बीमा मुद्दों के बारे में शिकायतें

7. निवेश

• म्युचुअल फंड, डिजिटल गोल्ड स्कीम और एक्सिस डायरेक्ट ट्रेडिंग और डीमैट अकाउंट के मुद्दे
• आईपीओ स्मार्ट, सॉवरेन गोल्ड बॉन्ड (एसजीबी), वैकल्पिक निवेश उत्पादों और राष्ट्रीय पेंशन प्रणाली (एनपीएस) से संबंधित विवाद
• प्रतिभूतियों, स्टॉक/डीमैट खाते, जमा पर ब्याज आदि जैसे निवेश से संबंधित अन्य मामले।

8. सरकारी उत्पाद

• सार्वजनिक भविष्य निधि (पीपीएफ), सुकन्या समृद्धि योजना (एसएसवाई), किसान विकास पत्र, आदि जैसी सरकारी छोटी बचत योजनाओं से संबंधित विवाद।
• सरकारी पेंशन योजनाओं जैसे अटल पेंशन योजना (एपीवाई), निवेश योजनाएं, RBI फ्लोटिंग रेट बचत बांड आदि के मुद्दे।

9. अन्य वित्तीय सेवाएं

• एक्सिस बैंक के अन्य उत्पादों और सेवाओं जैसे एसआईपी, फास्टैग, फ्रीचार्ज पे लेटर आदि के बारे में शिकायतें।

10. कृषि, MSME और व्यवसाय ऋण

• किसान वित्त पोषण, कृषि व्यापारियों और प्रोसेसर के लिए ऋण, या गोदाम रसीद ऋण से संबंधित मुद्दे
• MSME समृद्धि और ट्रैक्टर ऋण, स्वर्ण ऋण और माइक्रोफाइनेंस के साथ विवाद
• कॉर्पोरेट/व्यावसायिक ऋण, पुनर्भुगतान और व्यवसाय संवाददाताओं से संबंधित चिंताएँ

11. ग्रामीण बैंकिंग

• एक्सिस बैंक की ग्रामीण बैंकिंग सेवाओं, शाखा कार्यालयों और अन्य ग्रामीण पहलों के मामले
• कर्मचारियों के व्यवहार, भ्रष्टाचार, रिश्वत, धमकी, पक्षपात आदि जैसे अनैतिक आचरण से संबंधित विवाद।

शिकायत समाधान अवधि

शिकायत निवारण नीति में उल्लिखित बैंकिंग और वित्तीय उत्पादों और ऐक्सिस बैंक द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से संबंधित मुद्दों के समाधान के लिए समय-सीमा इस प्रकार है:

1. विफल कार्ड भुगतान लेनदेन को क्रेडिट करने में विलंब:

2. कार्ड/वॉलेट जैसे प्रीपेड साधनों के माध्यम से शुरू किए गए लेनदेन के लिए लाभार्थी के खाते में क्रेडिट में देरी:

अधिक जानकारी के लिए, आप बैंक की शिकायत निवारण नीति और टर्नअराउंड समय (टीएटी) पढ़ सकते हैं।

एक्सिस बैंक के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. बैंकिंग समस्या को हल करने के लिए एक्सिस बैंक का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. एक्सिस बैंक के साथ अपनी बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 18001035577 डायल करें या 18604195555 और +912267987700 पर कॉल करें। आप अपने विवाद उठाने के लिए व्हाट्सएप +917036165000 या ईमेल email.services@axisbank.com भी कर सकते हैं।

प्र. अगर कस्टमर केयर से मेरी समस्या का समाधान नहीं होता है तो मैं शिकायत कहां कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, यदि आपकी शिकायतों का 10 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं तो शिकायत को बैंक के नोडल/सर्किल नोडल अधिकारी को अग्रेषित करें। फिर भी, असंतुष्ट या हल नहीं हुआ? अनसुलझी शिकायत के संदर्भ/SR नंबर के साथ शिकायत को प्रधान नोडल अधिकारी, ऐक्सिस बैंक के पास भेजें।

प्र. अगर मेरी शिकायतों का निवारण नहीं होता है या मैं एक्सिस बैंक के जवाब से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि आपकी बैंकिंग शिकायत का 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं तो कुछ आवश्यक प्रासंगिक जानकारी के साथ एक्सिस बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करें।

संदर्भ

• शिकायत निवारण नीति – एक्सिस बैंक
• ग्राहक अधिकार नीति – एक्सिस बैंक
• ग्राहक जागरूकता और शिक्षा – एक्सिस बैंक