Bajaj Allianz Life: बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड की बीमा शिकायत दर्ज करें

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड, बजाज फिनसर्व लिमिटेड और आलियांज एसई के बीच एक सहयोगी उद्यम, भारत के निजी जीवन बीमा क्षेत्र की एक प्रमुख कंपनी है। अगस्त 2001 में अपनी स्थापना के बाद से, बजाज आलियांज लाइफ एक तेजी से बढ़ती बीमा कंपनी के रूप में उभरी है, जो 4.38 करोड़ से अधिक व्यक्तियों को 1,00,838 करोड़ रु. संपत्ति प्रबंधन  सेवा प्रदान कर रही है।

जीवन बीमा योजनाएँ एवं उत्पाद:

• टर्म इंश्योरेंस: बजाज आलियांज स्मार्ट प्रोटेक्शन गोल, डायबिटिक टर्म प्लान सब 8, आईसिक्योर मोर/लोन, लाइफ/लाइफस्टाइल सिक्योर, ईटच और सरल जीवन बीमा।
• यूनिट लिंक्ड इंश्योरेंस प्लान (यूलिप): इन्वेस्ट प्रोटेक्ट गोल, मैग्नम फॉर्च्यून प्लस, स्मार्ट वेल्थ गोल, गोल एश्योर, लॉन्गलाइफ गोल, फ्यूचर वेल्थ गेन, फॉर्च्यून/प्रिंसिपल गेन और लक्ष्य आधारित बचत।
• सेवानिवृत्ति योजनाएं: गारंटीकृत पेंशन लक्ष्य, सरल पेंशन, और सेवानिवृत्त अमीर।
• समूह जीवन बीमा: प्रधान मंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना, समूह अवधि जीवन, समूह सेवानिवृत्ति सुरक्षित, समूह क्रेडिट सुरक्षा प्लस, संपूर्ण सुरक्षा कवच, कर्मचारी देखभाल/लाभ, और संपूर्ण जीवन सुरक्षा।
• चाइल्ड प्लान: बजाज आलियांज लाइफ लाइफलॉन्ग एश्योर, यंग एश्योर और लॉन्गलाइफ गोल।
• निवेश योजनाएं: गारंटीकृत बचत/आय लक्ष्य, पीओएस लक्ष्य सुरक्षा, और नकद/सुपर लाइफ एश्योर।
• अन्य: संपूर्ण जीवन नीति, वार्षिकी योजनाएँ, बंदोबस्ती योजनाएँ, और स्वास्थ्य योजनाएँ (स्वास्थ्य देखभाल लक्ष्य)।

बीमा संबंधी शिकायतें हैं? बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के लिए, पॉलिसीधारकों की चिंताओं को दूर करने के लिए एक त्रि-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र मौजूद है। बीमा से संबंधित मुद्दों के समाधान की प्रक्रिया शुरू करने के लिए समर्पित ग्राहक सहायता टीम के पास शिकायत दर्ज करें।

यदि समाधान नहीं हुआ, तो शिकायत निवारण अधिकारी (GRO) और बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के कॉर्पोरेट कार्यालय तक चिंताएं पहुंचाई जा सकती हैं। फिर भी समाधान नहीं हुआ? समाधान के लिए अंतिम उपाय के रूप में भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के बीमा लोकपाल से संपर्क करें।

इस तंत्र के माध्यम से संबोधित किए जाने वाले सामान्य मुद्दों में बीमा पॉलिसियों का विलंबित निपटान, EMI संबंधी चिंताएं, दावे और बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस भुगतान शामिल हैं।

स्तर 1: ग्राहक सेवा, बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के पास पॉलिसीधारकों की चिंताओं को दूर करने के लिए एक एकीकृत बहुस्तरीय समाधान तंत्र है। पहले स्तर में, आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा के माध्यम से पहुंच सकते हैं, पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं, या शिकायत निवारण अधिकारी को शिकायत पत्र भेज सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, शिकायतें भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन की एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) बीमा-भरोसा के माध्यम से शुरू की जा सकती हैं।

शिकायत दर्ज करते समय, निम्नलिखित विवरण प्रदान करना आवश्यक है:

• बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसी नंबर
• संचार विवरण जैसे फ़ोन नंबर और नाम (व्यक्तिगत या वित्तीय रूप से संवेदनशील जानकारी साझा न करें)
• बीमा पॉलिसी, दावे या किसी अन्य चिंता से संबंधित मुद्दे का विवरण।

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कस्टमर केयर नंबर

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर का उपयोग करें। इसके अतिरिक्त, आप ग्राहक सहायता से जुड़ने के लिए नंबरों और ईमेल पर क्लिक कर सकते हैं।

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस पॉलिसियों या सेवाओं के संबंध में आपकी कोई भी शिकायत बेझिझक दर्ज करें।

NRI हेल्पलाइन नंबर

बीमा शिकायत दर्ज करने के लिए अनिवासी भारतीयों (NRI) के लिए ग्राहक हेल्पलाइन नंबर:

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के लिए, शिकायत दर्ज करने का सबसे सीधा तरीका ऑनलाइन पोर्टल है। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए पोर्टल तक पहुंचें या बजाज आलियांज लाइफ मोबाइल ऐप का उपयोग करें।

नोट – इसके अतिरिक्त, समाधान के लिए उपभोक्ता मामले विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) से संपर्क करें या बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) द्वारा प्रदान की गई एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) का उपयोग करें।

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:

अन्य शिकायतों के लिए ईमेल:

• साइबर सेल: cyber. cell@bajajallianz.co.in
• व्हिसलब्लोइंग (भ्रष्टाचार): whistleblowing@bajajallianz.co.in

दावा (claim) सहायता

बीमा दावों, ट्रैक स्थिति के बारे में शिकायत दर्ज करें, या नीचे दिए गए विवरण का उपयोग करके बजाज आलियांज लाइफ की दावा (claim) कस्टमर सहायता टीम से संपर्क करें:

स्वास्थ्य बीमा दावा विवादों के लिए:

• टोल-फ्री नंबर: 1800220102, +912240881000
• ईमेल: balic.healthclaims@healthindiatpa.com
• पता: हेल्थइंडिया इंश्योरेंस टीपीए सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, कार्यालय नं. 406-412, चौथी मंजिल, नीलकंठ कॉर्पोरेट आईटी पार्क, किरोल रोड, सामने। विद्याविहार रेलवे स्टेशन (पश्चिम), मुंबई – 400086।

स्तर 2: शिकायत निवारण अधिकारी, बजाज आलियांज लाइफ

यदि आपकी शिकायत का समाधान बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस द्वारा पॉलिसीधारकों की संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो मामले को क्षेत्रीय शाखाओं और कॉर्पोरेट कार्यालयों में शिकायत निवारण अधिकारी के पास बढ़ाएं। यदि असंतुष्ट हैं या शिकायत दो सप्ताह से अधिक समय तक अनसुलझी रहती है, तो बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य कार्यालय में शिकायत दर्ज करें।

ध्यान दें: प्रतिक्रिया प्राप्त होने के 60 दिनों के भीतर वृद्धि की जानी चाहिए। बीमा भरोसा, IRDAI द्वारा प्रदान की गई एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) भी समस्या निवारण उद्देश्यों के लिए उपलब्ध है।

शिकायत प्रपत्र जमा करते समय, निम्नलिखित आवश्यक जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें:

• पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
• पॉलिसी नंबर
• शिकायत की प्रकृति/विषय
• शिकायत का विवरण (असंतोष का कारण)
• प्रासंगिक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)

मामले को आगे बढ़ाने के लिए, प्रदान की गई संपर्क जानकारी का उपयोग करके बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के मुख्य कार्यालय में शिकायत निवारण अधिकारी को एक ईमेल भेजें या लिखें।

स्तर 3: प्रधान कार्यालय, बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड

यदि आपकी दर्ज की गई शिकायत का समाधान शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो बीमा विवाद को बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस के प्रधान कार्यालय में ले जाएं।

पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट नंबर के साथ, आप ऑनलाइन शिकायत जमा कर सकते हैं या नीचे दिए गए डाक पते पर एक लिखित शिकायत पत्र भेज सकते हैं:

ध्यान दें – यदि बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस की शिकायतें 30 दिनों से अधिक समय तक अनसुलझी हैं, तो पॉलिसीधारक समाधान के लिए IRDAI के बीमा भारोसा और आगे बीमा लोकपाल (₹30 लाख तक) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

बीमा लोकपाल, IRDAI

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस, IRDAI नियमों के अनुरूप, 30 दिनों के भीतर पॉलिसी से संबंधित शिकायतों का समाधान करने का वचन देता है। असंतुष्ट होने पर, आप 2023 बीमा लोकपाल नियमों के तहत बीमा लोकपाल के पास जा सकते हैं।

क्लिक करें:  बीमा लोकपाल, IRDAI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

30 दिनों से अधिक की सहायता लेने के लिए या बजाज आलियांज के निर्णय से असंतुष्ट होने पर, inscoun@cioins.co.in पर एक ईमेल भेजा जा सकता है।

नियामक प्राधिकरण

यदि बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है या बीमा दावों या भुगतानों के संबंध में विवाद उत्पन्न होता है, तो समाधान के लिए निम्नलिखित विकल्पों पर विचार करें:

1. आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के भीतर बीमा विवादों को हल करने के लिए ऑनलाइन स्मार्ट ODR प्लेटफॉर्म का उपयोग करके बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें।
2. बीमा मानक: भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के पास बीमा मानकों के संबंध में ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करें।
3. वित्तीय मामले: बीमा कंपनी के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास वित्तीय शिकायतें दर्ज करें।
4. उपभोक्ता आयोग: मुआवजे की राशि (या ₹30 लाख से ऊपर के विवाद) के आधार पर, अपनी शिकायत ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता आयोग, जैसे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को ऑनलाइन जमा करें।

कानूनी कार्रवाई

बजाज आलियांज लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड और नियामक निकायों के निर्णायक निर्णयों से असंतोष के मामले में, आप दिए गए लिंक के माध्यम से ऑनलाइन मामला दर्ज करके कानूनी कार्रवाई शुरू कर सकते हैं।

क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।

याद रहे: कानूनी कार्रवाई करने से पहले, लागू कानूनों, आपके अधिकारों, कानूनी प्रक्रिया और बीमा कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे वैकल्पिक विकल्पों के बारे में जानकारी के लिए कानूनी पेशेवरों से परामर्श करना उचित है।

संदर्भ

• बजाज आलियांज लाइफ के बारे में (bajajallianzlife.com)
• शिकायत-निवारण-तंत्र.pdf (bajajallianzlife.com)
• सेवाएं-tat.pdf (bajajallianzlife.com)