बिगबास्केट भारत में एक ऑनलाइन किराना डिलीवरी सेवा-आधारित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म और रिटेलर है, जिसका स्वामित्व सुपरमार्केट किराना सप्लाई प्राइवेट लिमिटेड के पास है। इसकी स्थापना 2011 में हुई थी और यह टाटा एंटरप्राइज की सहायक कंपनी है। BB किराने के उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है जिसमें BB डेली, BB Now, सौंदर्य और सौंदर्य उत्पाद (द ब्यूटी स्टोर) और टाटा 1mg द्वारा फार्मा शामिल हैं।
बिगबास्केट 30 से अधिक शहरों में उपलब्ध है। इन शहरों में, ग्राहक उसी दिन डिलीवरी के साथ ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं, प्रीमियम सेवाओं की सदस्यता ले सकते हैं और भुगतान के तरीके के रूप में वॉलेट, डिजिटल भुगतान और कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग कर सकते हैं।
इनसे संबंधित समस्याओं के लिए बिगबास्केट सपोर्ट से संपर्क करें:
- फल और सब्जियां
- मांस और समुद्री भोजन
- डेयरी उत्पादों
- डिब्बाबंद खाद्य पदार्थ
- पेय
- व्यक्तिगत देखभाल की वस्तुएँ
- घरेलू सामान
- पालतु जानवरों का सामान
- सौंदर्य उत्पाद
- फार्मा
- भुगतान
- वितरण
क्या आप बिगबास्केट में किराना या डिलीवरी संबंधी शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं? हाँ! आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, सोशल चैनल और मोबाइल ऐप के माध्यम से बिग बास्केट को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
अभी भी हल नहीं हुआ? आप शिकायत को BB प्रधान कार्यालय के शिकायत अधिकारी या ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेज सकते हैं।
बिगबास्केट में शिकायत कैसे दर्ज करें?
बिगबास्केट ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत स्तर 1 पर अनसुलझी है, तो इसे अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया BB की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| वापसी/धनवापसी अवधि | 48 घंटों के भीतर (नाशवान माल) 7 दिनों के भीतर (अन्य माल) |
शिकायत दर्ज कराने के 2 स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, बिगबास्केट
- टोल फ्री नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- शिकायत ऑनलाइन सबमिट करें
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, बिगबास्केट
कृपया ध्यान दें: यदि आप बिगबास्केट के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) और उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, ग्राहक वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) तंत्र का उपयोग करके आंतरिक रूप से विवाद को हल करने के लिए कंपनी के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
स्तर 1: कस्टमर केयर, बिगबास्केट
यदि आपके पास ऑनलाइन किराना ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, ताजे फल और सब्जियों या दूध की सदस्यता, और भुगतान के तरीकों और शुल्कों सहित बिगबास्केट से संबंधित उत्पादों और सेवाओं के साथ कोई समस्या है, तो टोल-फ्री नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप या के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
इसके अतिरिक्त, आप तेजी से निवारण पाने के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन भी जमा कर सकते हैं। अधिकारियों को अपनी शिकायत दर्ज करते समय, प्रदान करें:
- नाम और फ़ोन नंबर/ईमेल (यदि लागू हो)
- शिकायत का विषय
- ऑर्डर आईडी के साथ समस्या का विवरण
बिगबास्केट कस्टमर केयर नंबर
आधिकारिक तौर पर सत्यापित टोल-फ़्री नंबर पर कॉल करें:
| बिगबास्केट शिकायत नंबर | 18601231000 |
| ईमेल | customerservice@bigbasket.com |
| बिगबास्केट डेली कस्टमर केयर नंबर | +918069808274, +918047921234 |
| ईमेल | bbdailysupport@bigbasket.com |
| BB instant ग्राहक सहायता | +918069808267 |
| ईमेल | bbinstant@bigbasket.com |
| ईमेल (विक्रेता) | vendorconnect@bigbasket.com |
आप अपने क्षेत्र में पंजीकृत क्षेत्रीय कार्यालयों से संपर्क करके भी अपनी चिंताएँ व्यक्त कर सकते हैं। पता जानने के लिए बिगबास्केट पोर्टल के क्षेत्रीय कार्यालय पृष्ठ पर जाएं।
समाधान नहीं हुआ या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट? आप शिकायत को बिगबास्केट के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
यदि आप तेजी से निवारण प्राप्त करना चाहते हैं, तो अपनी शिकायत ऑनलाइन शिकायत फॉर्म, ईमेल या बिगबास्केट ऐप में ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ लाइव चैट के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज करें। शिकायत प्रपत्र में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- नाम और ईमेल/मोबाइल नंबर
- आर्डर आईडी
- शिकायत का विषय
- संबंधित मामलों का विवरण (उदाहरण के लिए – बासी/समाप्त उत्पाद, डिलीवरी में देरी, आदि)
अपनी BB शिकायत दर्ज करें:
| BigBasket पर ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | customerservice@bigbasket.com |
| बिगबास्केट डेली से शिकायत करें | रजिस्टर करें |
| BB डेली को बंद करें | निष्क्रिय के लिए क्लिक करें |
| ईमेल (BB डेली) | bbdailysupport@bigbasket.com |
| BB इंस्टेंट शिकायत करें | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल (BB इंस्टेंट) | bbinstant@bigbasket.com |
| X (ट्विटर) | @bigbasket_com |
| मोबाइल एप्लिकेशन | बिगबास्केट और BBnow एंड्रॉइड | आईओएस |
यदि आप अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो सबमिट की गई शिकायत को शिकायत अधिकारी, बिगबास्केट को भेजें।
प्रक्रिया
BigBasket पर अपनी किराने की शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के चरण:
- चरण 1: ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं
- चरण 2: BB ऑर्डर आईडी के साथ ईमेल, विषय और संदेश के साथ सेवा अनुरोध फॉर्म भरें
- चरण 3: अपनी शिकायत जमा करें और संदर्भ संख्या नोट करें (एक ईमेल प्राप्त हो सकता है)
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, बिगबास्केट
ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, यदि स्तर 1 पर बिगबास्केट ग्राहक सेवा में आपकी दर्ज की गई शिकायत दी गई समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती है, तो आप शिकायत को नियुक्त शिकायत अधिकारी, बिग बास्केट के पास भेज सकते हैं।
आप एक साधारण शिकायत पत्र लिख सकते हैं या निम्नलिखित आवश्यक जानकारी के साथ अपना मामला अधिकारी को ईमेल कर सकते हैं:
- प्रस्तुत शिकायत की संदर्भ संख्या
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण
- BB से राहत की उम्मीद है
- तथ्य एवं प्रमाण, यदि कोई हो, सहित मामले का विवरण
अपनी BB शिकायत यहां दर्ज करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, बिगबास्केट |
| ईमेल | Grievanceofficer@bigbasket.com |
| पता | बिगबास्केट, सुपरमार्केट किराना आपूर्ति प्राइवेट। लिमिटेड – रंका जंक्शन, नंबर 224 (पुराना Sy नंबर 80/3), चौथी मंजिल, विजिनापुरा, ओल्ड मद्रास रोड, केआर पुरम, बैंगलोर – 560016। |
क्या आप अभी भी शिकायत अधिकारी के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं? आप उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपीलीय प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
यदि बिगबास्केट में आपकी सबमिट की गई शिकायतें आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती हैं, तो आप मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं या उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
उपभोक्ता शिकायत यहां दर्ज करें:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH): आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH), उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय से उनके टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से या उनके ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का उपयोग करके बिगबास्केट के खिलाफ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप वैकल्पिक विवाद समाधान के लिए तीसरे पक्ष के मध्यस्थ के रूप में NACH का उपयोग करके मध्यस्थता भी शुरू कर सकते हैं।
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, NCDRC (ई-दाखिल): NACH समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? आप ई-दाखिल नामक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के पास औपचारिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। ऐसा करके, आप बिगबास्केट के साथ अपने मौद्रिक विवादों को उपभोक्ता अदालत में सुलझा सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप BigBasket के साथ आंतरिक विवाद समाधान प्रक्रिया (यदि उपलब्ध हो) में शामिल होना चुन सकते हैं। इसमें समाधान तक पहुंचने के लिए कंपनी के साथ सीधे काम करना शामिल है।
नोट: अंत में, यदि आप उपभोक्ता आयोग के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको मामले को सुलझाने के लिए उपलब्ध कानूनी उपायों को जानने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लेना चाहिए। इसके बाद आप बिगबास्केट के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
बिगबास्केट के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रश्न: मैं शिकायतों के लिए बिगबास्केट ग्राहक सेवा से कैसे संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप 18601231000 पर कॉल करके या customerservice@bigbasket.com पर ईमेल के माध्यम से बिगबास्केट ग्राहक सेवा तक पहुंच सकते हैं । अपने आदेशों या सेवाओं के संबंध में अपनी कोई भी चिंता व्यक्त करें।
प्रश्न: बिगबास्केट डेली और बीबी इंस्टेंट सेवाओं के लिए ग्राहक सेवा नंबर और ईमेल क्या है?
उ. बिगबास्केट डेली के लिए, आप ग्राहक सेवा से +918069808274 या +918047921234 पर संपर्क कर सकते हैं , और ईमेल पूछताछ के लिए, आप bbdailysupport@bigbasket.com पर पहुंच सकते हैं। बीबी इंस्टेंट सेवाओं के लिए, +918069808267 पर कॉल करें, और अपनी चिंताओं को bbinstant@bigbasket.com पर ईमेल करें।
प्रश्न: व्यवसाय से संबंधित पूछताछ या शिकायतों के लिए विक्रेता बिगबास्केट से कैसे संपर्क कर सकते हैं?
उ. विक्रेता व्यवसाय से संबंधित प्रश्नों, शिकायतों और विवादों के लिए vendorconnect@bigbasket.com पर ईमेल के माध्यम से बिगबास्केट से संपर्क कर सकते हैं।
प्रश्न: यदि बिगबास्केट के साथ मेरी शिकायतों का समाधान नहीं होता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उ. आप मध्यस्थता के लिए या अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप जिला, राज्य या राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता आयोग (एनसीडीआरसी) में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
