बिहार लोक शिकायत, जिसे सीएम हेल्पलाइन के नाम से भी जाना जाता है, एक एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) है जिसे बिहार सरकार ने 5 जून 2016 को बिहार लोक शिकायत निवारण अधिनियम (समाधान) के तहत लॉन्च किया था। इसका उद्देश्य राज्य सरकार द्वारा संचालित विभिन्न योजनाओं, कार्यक्रमों और सेवाओं के संबंध में नागरिकों की शिकायतों का समय पर और प्रभावी समाधान प्रदान करना है।
बिहार लोक सेवाओं का अधिकार अधिनियम, 2011 नागरिकों को सार्वजनिक सेवाओं के वितरण में किसी भी देरी या विफलता के खिलाफ शिकायत दर्ज करने और अपील करने का अधिकार देता है। अधिनियम नामित लोक सेवकों, पात्र व्यक्तियों, समीक्षा अधिकारियों और प्रत्येक सार्वजनिक सेवा के लिए निर्धारित समय सीमा को भी निर्दिष्ट करता है।
नागरिक विभिन्न राज्य विभागों जैसे पंचायत, स्थानीय शहरी निकाय (नगर निगम या नगर पालिका), बिहार पुलिस, या खाद्य विभाग की सार्वजनिक वितरण सेवाओं (PDS) के बारे में भी शिकायत कर सकते हैं।
जिला कार्यालय जो सीएम हेल्पलाइन IPGRS – लोक शिकायत (समाधान) के अंतर्गत हैं:
- अररिया
- अरवल
- औरंगाबाद
- बांका
- बेगूसराय
- भागलपुर
- भोजपुर
- बक्सर
- दरभंगा
- पूर्वी चंपारण
- गया
- गोपालगंज
- जमुई
- जहानाबाद
- खगरिया
- किशनगंज
- कैमूर
- कटिहार
- लखीसराय
- मधुबनी
- मुंगेर
- मधेपुरा
- मुजफ्फरपुर
- नालन्दा
- नवादा
- पटना
- पूर्णिया
- रोहतास
- सहरसा
- समस्तीपुर
- शिवहर
- शेखपुरा
- सारण
- सीतामढ़ी
- सुपौल
- सिवान
- वैशाली
- पश्चिमी चंपारण
क्या आप सरकारी विभागों, मंत्रालयों या सार्वजनिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? बिहार लोक शिकायत निवारण प्रणाली (जन समाधान) के टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन नंबर, ईमेल, एसएमएस या डाक सेवाओं के माध्यम से शिकायतें दर्ज करें, ट्रैक करें और फिर से खोलें। वैकल्पिक रूप से, IPGRS (लोक शिकायत) – बिहार सीएम हेल्पलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायतें जमा करें, या निकटतम शिकायत केंद्र (जनता के दरबार) पर जाएं।
सीएम हेल्पलाइन (लोक शिकायत), बिहार सरकार से शिकायत कैसे दर्ज करें?
बिहार में, प्रत्येक निवासी को सार्वजनिक सेवाओं तक निष्पक्ष और पारदर्शी पहुंच का अधिकार है। नागरिक सीएम हेल्पलाइन – IPGRS जन शिकायत पोर्टल के माध्यम से सरकारी सेवाओं, योजनाओं, अधिकारियों या विभागों से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। यदि शिकायत अनसुलझी रहती है, तो विभाग के उच्च अपीलीय प्राधिकारी के पास अपील करने का विकल्प होता है, जो राज्य में सार्वजनिक सेवा चिंताओं को संबोधित करने के लिए एक संरचित प्रक्रिया प्रदान करता है।
कुछ प्रमुख विभाग हैं:
- सामान्य प्रशासन
- जागरूकता
- राजस्व एवं भूमि सुधार
- शिक्षा
- स्वास्थ्य
- लोक निर्माण विभाग
- पंचायती राज
- जल स्रोत
- समाज कल्याण
- अन्य
शिकायत वृद्धि के 3 स्तर (बिहार सीएम हेल्पलाइन):
- स्तर 1: संबंधित सरकारी कार्यालय/विभाग का नामित अधिकारी
- स्तर 2: प्रथम अपीलीय अधिकारी से अपील
- लोक शिकायत अधिकारी
- स्तर 3: द्वितीय अपीलीय अधिकारी के पास अपील
- विभागाध्यक्ष
- मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ), बिहार
आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? आपके पास मामले को मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) या राज्य के भीतर संबंधित नियामक और वैधानिक अधिकारियों तक पहुंचाने का विकल्प है।
ध्यान दें: ऐसे मामलों में जहां अंतिम अपील या विभाग के अपीलीय अधिकारियों के साथ बातचीत के बावजूद विवाद बना रहता है, बिहार में व्यक्ति नियामक निकायों या न्यायिक अदालतों के भीतर कानूनी कार्रवाई पर विचार कर सकते हैं। ऐसे कदम उठाने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ से मार्गदर्शन लेने की सलाह दी जाती है।
बिहार सीएम हेल्पलाइन नंबर
सीएम हेल्पलाइन नंबर (लोक शिकायत), बिहार सरकार पर कॉल करें:
| बिहार सीएम हेल्पलाइन नंबर | 18003456284 |
| ईमेल | info-locshikayat-bih@gov.in |
| तकनीकी मुद्दों के लिए | +916122215239 |
नोट: क्या केंद्र सरकार की सेवाओं या अधिकारियों के बारे में शिकायत है ? CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से शिकायत दर्ज करें।
इसके अतिरिक्त, आप अपनी पंजीकृत शिकायत को औपचारिक रूप से रिपोर्ट करने के लिए बिहार में संबंधित सरकारी कार्यालय या शिकायत केंद्र पर भी जा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
बिहार सीएम हेल्पलाइन (जन समाधान) – IPGRS के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता: व्यक्तिगत, समूह या संस्था
- संचार विवरण: पता, ब्लॉक/गांव और जिला
- विभाग: सरकारी विभाग, नामित अधिकारी और कार्यालय का नाम (यदि ज्ञात हो)
- विवरण: तथ्यों और सहायक साक्ष्यों के साथ शिकायत का वर्णन करें
- मूल या सहायक दस्तावेजों की प्रतियां
जमा करने के बाद, ट्रैकिंग और संभावित भविष्य की कार्रवाइयों जैसे उच्च अधिकारियों से अपील (पहली/दूसरी) के लिए शिकायत या संदर्भ आईडी नोट करें।
सीएम हेल्पलाइन IPGRS (समाधान), बिहार के माध्यम से नागरिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण:
| बिहार सीएम हेल्पलाइन पर ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) | डाउनलोड करें |
| ईमेल | info-locshikayat-bih@gov.in |
| मोबाइल एप्लिकेशन | बिहार जन समाधान एंड्रॉइड | आईओएस |
फिर भी समाधान नहीं हुआ? पहले से अनसुलझी शिकायत की संदर्भ आईडी का उपयोग करके प्रथम/द्वितीय अपीलीय अधिकारी से अपील करें। शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।
क्लिक करें: बिहार लोक शिकायत के माध्यम से अपीलीय अधिकारी को ऑनलाइन अपील करें
कृपया ध्यान दें: बिहार में, यदि आपको सरकारी कार्यालयों या विभागों से अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो आप बिहार सरकार के संबंधित विभागों या मंत्रालयों के साथ ऑनलाइन सूचना का अधिकार (आरटीआई) अनुरोध दायर कर सकते हैं।
प्रक्रिया
1. शिकायत दर्ज करें:
बिहार सीएम हेल्पलाइन – जन समाधान (लोक शिकायत) पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया के चरण:
चरण 1: लिंक पर जाएं: https://locshikayat.bihar.gov.in/
चरण 2: लॉगिन/पंजीकरण:
- “नई शिकायत दर्ज करें” बटन पर क्लिक करें।
- अपना नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करें, फिर ओटीपी से सत्यापित करें।
चरण 3: ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरें:
- शिकायतकर्ता का विवरण दर्ज करें
- शिकायत का विवरण प्रदान करें
- विभाग का चयन करें
- सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि कोई हो)
- पिछली शिकायत का विवरण प्रदान करें (यदि कोई हो)
चरण 4: अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए “पूर्वावलोकन करें और सबमिट करें” बटन पर क्लिक करें।
चरण 5: शिकायत को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या नोट करना न भूलें।
2. प्रथम/द्वितीय अपील दायर करें
यदि आपकी शिकायतों का आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं होता है तो अपील दायर करने के चरणों का पालन करें:
चरण 1: लिंक पर जाएं: https://locshikayat.bihar.gov.in/
चरण 2: प्रथम/द्वितीय अपील दाखिल करना
- “प्रथम/द्वितीय अपील करें” बटन पर क्लिक करें
- अपना मोबाइल नंबर दर्ज करें और ओटीपी से सत्यापित करें
चरण 3: अपील प्रपत्र
- मूल शिकायत संख्या या संदर्भ आईडी दर्ज करें
- अपनी सबमिट की गई शिकायत खोजें
- आवश्यक विवरण भरें और सबमिट करें।
चरण 4: यदि समाधान नहीं होता है, तो आप उपरोक्त चरण में “द्वितीय अपील” का चयन करते हुए द्वितीय अपीलीय अधिकारी के पास फिर से अपील कर सकते हैं।
शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने और सीएम हेल्पलाइन पर पहले दर्ज की गई शिकायतों की जांच करने के लिए, “परिवाद/अपील की स्थिति जानें” चुनें।
विभाग
बिहार सरकार के विभागों की सूची जो जन समाधान – IPGRS (लोक शिकायत) से जुड़े हैं:
- प्रशासन: विभाग कैबिनेट सचिवालय, कानून विभाग, आपदा प्रबंधन, सामान्य प्रशासन विभाग, गृह, सूचना और जनसंपर्क विभाग, संसदीय मामले, योजना, सतर्कता और मुख्य निर्वाचन अधिकारी, बिहार का कार्यालय हैं।
- वित्त: इसमें वाणिज्यिक कर, राजस्व और भूमि सुधार विभाग, वित्त, खान और भूविज्ञान, निषेध उत्पाद शुल्क और पंजीकरण विभाग (उत्पाद शुल्क), निषेध उत्पाद शुल्क और पंजीकरण विभाग (पंजीकरण), और परिवहन जैसे विभाग शामिल हैं।
- मानव संसाधन: ये विभाग हैं शिक्षा, स्वास्थ्य और विज्ञान, प्रौद्योगिकी और तकनीकी शिक्षा।
- बुनियादी ढाँचा: इनमें भवन निर्माण, उद्योग विभाग, ऊर्जा, सूचना प्रौद्योगिकी, लोक स्वास्थ्य अभियंत्रण विभाग, सड़क निर्माण, ग्रामीण कार्य और शहरी विकास और आवास विभाग शामिल हैं।
- कृषि और संबद्ध: विभाग कृषि, पशु और मत्स्य संसाधन, सहकारिता, पर्यावरण और वन, खाद्य उपभोक्ता संरक्षण, लघु जल संसाधन, पंचायती राज, ग्रामीण विकास, गन्ना और जल संसाधन हैं।
- समाज कल्याण: प्रमुख विभाग बीसी और ईबीसी कल्याण, श्रम संसाधन, अल्पसंख्यक कल्याण, एससी और एसटी कल्याण और समग्र सामाजिक कल्याण पहल हैं।
- कला, संस्कृति एवं पर्यटन: पर्यटन एवं युवा एवं कला संस्कृति विभाग।
